自媒體背景下學校安全危機管理與應對策略

李柏春

[摘? ? 要]校園安全既是學生健康成長的必要保障，也是總體國家安全的重要組成部分。中小學校園安全危機管理需要引起校領導及教育組織者的高度重視。針對自媒體背景下中小學校園安全危機的突出表現，需要從預防、發現、應對、善后及各方面全面發力，不斷增強師生安全危機意識的培養，進一步建立和完善校園安全管理體系，為中小學生健康成長保駕護航。

[關鍵詞]自媒體；學校安全；危機管理；應對策略

校園作為人口密集的場所，很容易成為安全事故發生地，尤其是中小學階段的學生，大多處于未成年階段，做事沖動，更容易發生一些突發情況。在自媒體背景下，校園安全危機事件會在高速傳播中出現信息偏差，造成極為惡劣的社會影響。因此，校園安全危機處理，需要放在重中之重的位置，因為這與學生的生命安全息息相關，不能僅僅喊口號、發文件，而應當切實落到實處。

一、校園危機意識培養與校園安全的研究意義

增強危機意識的培養，是保障學校安全的一項重要措施，在嚴格的校園管理下，師生自身仍是安全管理的落腳點，所以從根本上規避問題發生，要比解決危機來得更為簡單與安全。此外，中小學生在邁入社會之后，面對更為復雜的社會問題時，危機意識決定了其是否能用正常心態來看待與處理危機事件。

國外學者對校園安全意識培養進行了大量的研究，在經歷了數十年的危機意識培育后，很多外國的青少年及未成年學生，在應對突發事件方面，他們的應對能力要比國內的中小學生強得多。校園安全與校園中的每一個學生都有著密切聯系，因此在新時代背景下，需要轉變傳統的危機意識培養模式，將培養重點放置在學生與教師身上，借此來提高學生綜合素質、推進和諧校園建設，這有助于提高全民安全危機意識、提高應急能力與素養，對于社會經濟可持續發展具有重要價值。

二、學校安全管理中存在的問題及成因

（一）學校安全管理現存問題

1.安全設施保障不達標

安全設施是學校正常教學和學生生命安全的重要保證，即使有關部門對校園的安全高度重視，并不斷加大經費投入，甚至通過硬性指標來要求學校配備安全設施。但是很多中小學仍存在安全配套設施不完善、基礎安全監管不到位的問題。對于中小學來說，合格的樓梯扶手、寬敞的走道、基本的消防設備和避雷裝置等，這些都是建校必需的。此外，防火設施的缺乏，沒有定期進行檢查與更換，也會造成極大的安全隱患。電子監控設備的覆蓋不到位且即便安裝也是當作裝飾或為了應付檢查，并不能發揮應有的作用。

2.校園衛生防疫亟待加強

飲食安全衛生是中小學的基本生活保障，飲食安全事件的發生，不但對學生的身體健康構成了嚴重的威脅，而且還引起了家長的憂慮，并會引發嚴重的社會影響。近些年來，學校對校園內的衛生防疫工作有所重視，但是實際上一些防控制度等形同虛設，主要是為了應付相關部門的檢查，定期的消毒、體檢等落實不到位，很多制度流于形式。缺乏醫療服務設施也是一大問題，國務院頒布《學校衛生工作條例》，明確指出：“城市中小學、農村中心小學、普通中學應設置衛生室，按學生人數六百比一配備專業衛生技術人員。”然而，在實際調研中，許多中小學設立的校醫室醫療條件比較差，基本的醫療設施也不能滿足學生需求，距離國家規定標準也有較大差距。

3.安全教育缺乏創新性

在安全教育中，存在的問題包含安全教育重理論輕實踐、安全教育內容存在局限性。當前，在多媒體等學習平臺愈發發達的情況下，仍有很多學校的安全教育還停留在書本理論層面，缺乏實際操作，造成了學生面對緊急情況時難以保持鎮定，不能采取有效措施加以應對。教育部門要求所有學校都要開設安全教育課程，并且每年都要進行緊急情況和災難模擬，但真正做到這一點的學校寥寥無幾。很多學生對于滅火器、消防栓等都不知如何使用，遭遇火災也不知道如何逃生。《中小學公共安全教育指導綱要》明確提出：學校在學科教學過程中，要充分挖掘學科之中隱性的公共安全內容，并將其與公共安全的顯性內容結合起來，與學科教學完成有效整合，并根據需要加以貫徹落實。但是安全教育內容大多是老生常談，缺乏創新性，學生的接受程度較低。

（二）成因分析

造成學校安全管理問題的成因包括社會、學校、家庭與學生個體四個方面的問題，具體如下：

從社會層面來說，校園安全管理難以聚力是關鍵因素。雖然多部門都在積極組織區域內的中小學開展校園安全整治工作，但是持續性較低。這就造成了當各部門下達要求時，各方都關注校園安全工作的進度，檢查一旦結束，就會恢復原樣，問題沒有得到有效解決。

從學校層面來說，當前安全工作制度單一、不健全，安全教育流于形式以及安全經費投入不足是影響校園安全管理的重要因素。很多學校缺乏完整、綜合的安全工作制度，且安全管理并未納入學校日常管理工作之中，缺乏安全工作檔案，也缺乏有效的安全管理模式。此外，即使教育部門不斷倡導“減負”，培育綜合型人才，但是應試教育的影響并未完全消除，很多學校的安全教育課程缺失，且沒有專業的教師。

從家庭層面來說，家庭教育的匱乏也是造成學校安全教育缺失的重要因素之一。調查結果顯示，許多家長自身的安全意識都不足，導致很難對孩子開展有效的安全教育，甚至不重視家庭安全教育也不積極配合學校教育，讓孩子們在學校學到的東西無法學以致用。如有些學生在學校學習雷雨天氣不能撥打電話，但是提醒家長時，反而會被認為是添亂，甚至出現過這樣的意外。安全知識的傳授在家校之間的不同步會嚴重影響學生的接受能力。

從學生個體層面來說，學生自身的自救自護能力差，也會受到成長過程中的一些不良影響。數據表明，每年中小學生的非自然死亡以溺水為主，雖然學校會反復強調不能在沒有大人的陪伴下去游泳，但是很多學生仍會獨自或結伴去野游。此外，處于中小學階段的學生正是思想變革時期，很難正確地辨別是非，在家長或媒體的不當引導下，很容易影響青少年身心健康。青春期的學生性情煩躁、沖動易怒且具有較強的叛逆心，所以，在學校里，經常會發生口角之爭，上升至打架斗毆事件。

三、自媒體背景下學校安全危機管理策略

（一）增強師生危機意識的培養

做好安全危機管理的重要前提就是杜絕危機事件與校園安全事件的發生，而這最為重要的一點就在于師生危機意識的培養。師生是校園的重要主體，在引導校內全體師生認識到危機意識的重要性時，需要根據不同學段、師生差異、校本課程差異等特征，因地制宜地完成理論培訓，首先，需要讓教師明確安全危機事件的應對步驟；其次，通過組織班會的形式，引導學生開展小組討論等，培養學生的危機意識。學校定期進行危機意識訓練和安全行為訓練，可聘請校外專家開展心理輔導講座，增強家校之間的溝通，加強師生之間的交流，不斷完善校園安全管理體系，使其充分發揮自身作用。

（二）構建校園安全管理體系

1.制訂安全管理計劃

防患于未然的最佳路徑就是未雨綢繆，在校園安全危機管理之中，要求管理者必須對學?？赡苊媾R的各項安全隱患保持清晰認知，并能夠依據學校的具體情況，制訂安全管理計劃。

首先，要對各種安全事故的隱患信息進行收集與分析。通過多樣化的途徑，如學生信息反饋、教職工巡視、教師觀察、校外合作等完成潛在安全事故信息的收集，包括曾困擾學校且可能再次發生的事故；其他學校已經發生的事故；導致安全事故的現實環境等。當完成信息收集后，學校管理層需要對信息開展分析，并對各種事故開展評估，明確潛在安全問題的程度。

其次，要依據事故類型完成處理預案的制定。搭建起安全事故處理機構，明確人員工作職責，確保事故發生后可以及時采取針對性的處理；編寫與本校實際相契合的校園安全校本教材，對教職工開展系統的安全教育與防范能力培訓，提升安全事故處理能力，也可邀請相關人員，如警察、消防員等來講解風險防護知識。

最后，要制訂相對應的安全演練管理計劃?；趯W校實際條件準許的狀況下完成安全計劃的試驗性演習，根據實際情況完成安全管理計劃的評估與修正，形成科學、規范的安全事故處理機制，降低安全危機的影響。

2.安全事故的控制與處理

校園安全危機事件一旦出現，若是不能采取有效措施，勢必會產生不利影響，因此需要從以下三點完成安全事故的控制與處理：第一，在事故發生后，需要第一時間啟動安全管理計劃，各部分人員各司其職，及時完成事故處理，抓住主動權，降低對當事者的傷害；第二，搭建起信息管理系統，對安全事故的狀況及處理進展開展監控，避免二次傷害的發生，信息系統不僅要掌握和記錄事故現狀，也需要及時分析信息，對事故的處理過程與結果及時開展通報；第三，在必要時可尋求外界力量的幫助，發動各部分之間的網絡聯系，積極化解危機。

3.安全事故的善后與經驗總結

在事故處理后，需要及時完成分析與總結，完成全過程的檢驗，查缺補漏；團結校內外人員做好事故后復原工作，確保學校教學盡快步入正軌，并完成事故真相與處理過程的通報，消除事故不良影響并幫助學校恢復至原來的秩序；做好事故后的心理輔導，若是涉及賠償，學校需要及時聯系相關機構，完成受害人員的理賠與救助，降低事故對當事人的影響。此外，學校也要聘請專業心理咨詢人員，對受害者及學校師生開展心理干預，避免事故帶來的心理影響。

四、自媒體背景下學校安全危機應對策略

（一）預防：借用自媒體開展安全宣傳教育

居安思危的憂患意識是根植于中華民族的傳統思想，事前預防是應對學校安全危機的重要環節，借用校園自媒體完成安全宣傳教育，可以完成提前預防。首先，是安全知識的普及工作。學?？赏ㄟ^微博、微信公眾號等自媒體渠道，全面、多角度開展安全教育，提高師生、家長對安全知識的認知，培養其安全意識，避免發生安全危機事故。如中小學生的溺水事件，依托于校園自媒體的反復宣傳，開展防溺水教育，將會引起家長與學生的重視，可以有效規避這一類的安全危機。其次，要關注師生危機防范能力的提升。在對師生開展安全技能培訓時，需要根據當下的風險變化及實際發展需要，與時俱進地完成防范宣傳。校園媒體是技能訓練的理想平臺，可以利用網絡平臺進行報警、消防救援等知識的宣傳，提高師生防范能力。自媒體也可以實現針對性、精細化的培訓，針對不同的人群推動不同的知識，建立完善的網絡安全培訓體系與健全的安全宣傳教育機制。

（二）發現：利用網絡媒體及時發現安全問題

自媒體信息傳播具有廣泛性、交互性、跨時空、信息量大等特點，所以，網絡媒體可以作為一個重要的平臺發現校園安全問題。在應對校園安全危機時，需要保障師生的話語權，師生通過在校園平臺上發表自己的意見與看法，提出自己的需求。校園自媒體與師生形成直接聯系，加深了信息采集的深度和廣度，學校管理層可以及時關注學生在信息平臺中的心理狀況和校園生活狀況，并能及時地發現問題并采取相應的對策。通過自媒體建立事先預警機制，對各種危機信號、危機表征進行嚴密監測，做好分析和預測，并制訂相應的應急方案。如果最近出現了流感或者食物中毒等情況，可以通過社交平臺通知所有師生，未雨綢繆地減少波及范圍，提升安全問題治理成效。

（三）應對：校園自媒體發布信息，適時開展引導

在發生了校園安全事故之后，許多學校都會選擇隱瞞事實真相，這反而會導致問題在傳播之下出現信息誤導的情況，更容易引起猜疑與恐慌。因此自媒體背景下，面對出現的校園安全事件，可以利用網絡媒體進行新聞報道，并對公眾進行輿論監督，這是一種科學、合理的管理機制。學校自媒體作為學校對外的公開網絡平臺，在發生安全事件后，及時進行信息發布，有助于把握好輿論風向，權威信息的發布，可以滿足師生以及社會的知情權，有效消解信息不對稱之下所造成的恐慌。此外，學校自媒體及時進行權威信息的發布，也有利于真相揭示、謠言澄清，對各類信息開展正確引導，促進正面信息的集聚與擴大，不僅可以提升校園安全治理的有效性、科學性，也能增強家長和社會對于學校的信賴，有助于增加學校的社會效益。

（四）善后：校園自媒體追蹤關懷、總結經驗

學校安全管理的終點并不是問題的解決，善后工作也是極為必要的。校園自媒體需要充分發揮自身優勢，在安全危機事件處理完成后，及時完成追蹤關懷與經驗總結。首先，要做好跟蹤服務，校園媒體擁有多個主體、多渠道的反饋和收集機制，可以有效地監督問題的整個進程，在事故處理完成后，需要將真實信息及時公布于眾，這可以完成安全問題的妥善解決。其次，要做好經驗總結，對實踐中出現的具體情況總結整理，充分發揮學校自媒體海量信息、實時跟蹤的優勢，對各階段信息開展匯總，形成可操作、有價值的經驗，可以再次由媒體進行推廣，從而為防范校園治安問題提供經驗。

新時期面臨著新問題，對學校安全危機管理來說，在自媒體背景下，需要充分認識網絡媒體的傳播特征，充分發揮網絡媒體在學校危機管理之中的作用。利用自媒體對校園治理模式加以創新，培養師生危機意識，構建起校園安全管理體系。此外，在危機應對中，也可以在危機的預防、發現、應對與善后中發揮自媒體的優勢，探究更加科學、合理的“互聯網+”校園安全應急管理體系，不斷健全學校的管理制度，努力建設和諧穩定校園。

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（責任編輯：朱福昌）