信息時代醫院圖書館個性化信息服務探討

王之瑤

摘 要：新型個性化信息服務作為醫院圖書館信息服務的主要發展方向，能夠主動感知不同類別服務對象對個性化信息的需求，化被動為主動，進一步提高醫院信息服務的效率。為此，本文從醫院圖書館新的個性化信息服務理念著手，說明醫院圖書館開展新的個性化服務是非常必要的。同時，從建立學科館員制度和專家信息庫、增加特色服務、追蹤醫學科研情報以及發展新的個性化信息服務技術等方面，簡要分析醫院圖書館發展新的個性化信息庫的實施途徑。

關鍵詞：醫院；圖書館；個性化；信息服務

醫院圖書館新的個性化信息服務，有效體現出“服務對象至上”服務理念。關注服務對象的需求既是服務個性化的表現，也是信息服務的準則。醫院圖書館與傳統的信息服務模式相比較，醫院圖書館開展個性化信息服務的主要特征是信息服務具有針對性、主動性和靈活性，既能避免服務對象面對海量需求信息時無所適從的問題，又能確保服務對象能夠在任何時段和場所都能接收到服務。在此基礎上，恰當研究醫院圖書館個性化信息服務顯得尤為重要。

一、醫院圖書館個性化信息服務概述

1.個性化信息服務的基本內涵

個性化信息服務就是要堅持以人為本的服務理念——以讀者為本，以尊重讀者為目的，針對讀者層次類型、興趣和個性化需求的特點，為他們選擇和提供多樣化特色信息服務。個性化信息服務的特征是服務方式多樣化，服務對象和方向表現出指向性。伴隨網絡時代的來臨和醫學學科發展，醫院圖書館個性化信息服務在大量醫學信息和不同用戶多元化需求的大環境下，其路徑探索與創新得到更多學者重視。當前，多數醫院圖書館所實施的個性化信息服務，就是指以網絡信息技術和數字資源為支持，針對不同級別醫療人員和其不同種類需求所提供的不同集成化服務。其主要有兩條途徑：一是由讀者按需定制所需醫療資源信息和其他服務；二是醫院圖書館針對讀者的個性特點，對他們做出主動選擇和推送有關資料。

2.醫院圖書館開展個性化信息服務的主要方式

首先，普遍服務到個性服務，通過融入科室，了解科室具體的專題檢索、課題跟蹤、課題競爭力分析。根據用戶提供深層的特色服務，按需設計、按需服務、按需變化。同時，還要求圖書管理者要具有較高的信息資料研究、管理能力與研究水平，要能嫻熟地運用計算機操作及其他現代科學技術，開展綜合和組織統一的信息資源管理。其次，推行人性化服務，向用戶提供信息資源以滿足用戶需求，提高信息資源利用率，從而為醫院的臨床、教學和科研的全面發展插上騰飛的翅膀，在個性化信息服務系統里持續增加多種特色服務，用戶能夠根據自身需求，對不同信息資源進行選擇。醫院圖書館只需對其業務方式和手段加以重新檢視和評價，形成適應客戶需要的個體化信息服務理念，并通過積極引進或創造彈性、便利的個體化信息服務方式，發揮現代技術的優點，勇于創新，持續探索醫療圖書館個體化信息服務的新方法，提升人性化的管理水平和能力服務，促進醫院臨床、科研及教學整體水平的提升，凸顯圖書館在醫院中的定位。

二、醫院圖書館個性化信息服務的必要性

實現醫院圖書館個性化信息服務有著非常重大的社會實踐意義，文章從以人為本服務模式、互聯網信息時代的發展趨勢、醫院專業發展趨勢三種視角，闡述醫院圖書館個性化信息服務的重要性。

1.以人為本服務模式的要求

醫院圖書館正在朝著多樣化發展，其最主要目的就是以人為本，服務廣大讀者為本。目前，醫院圖書館的服務對象正呈現多樣化趨勢，閱讀用戶構成特點等也在變化中，這給信息服務方法提出更高要求，因此，醫院圖書館就更加需要根據每一位用戶的需要對其定制信息，如此才能真正體現醫院圖書館的意義。通過個性化信息服務可以向用戶提供更高效、更全面、更系統的數據資源，醫務人員可以利用信息檢索技術獲取相關資訊和文獻，從而滿足自己的個性化需要，在保證閱讀效率和效果的前提下，能夠加快提升專業能力和工作質量。我院圖書館實施個性化信息咨詢服務既可以貫徹讀者至上的服務原則，還可以更準確、全面地滿足醫務工作者的相關需求，從而極大地發揮圖書館咨詢服務的綜合效益，也樹立我院圖書館在新時代的嶄新形象。

2.網絡信息時代發展的需要

網絡信息時代飛速發展，為人們的工作和生活方式都帶來翻天覆地的變化，網上購物、讀書等不再受到時間和空間約束，人們接受信息的途徑也逐漸變得多樣化，無論何時何地都可以在網絡上查閱材料，而且，可以選擇的信息不斷增加，使得傳統圖書館使用率不斷下降。但是，當前還有一些醫院圖書館沒有緊跟時代發展的步伐，仍然采用傳統借閱模式，已經無法滿足廣大讀者的要求，迫切需要改變服務模式來應對新的變革。醫院圖書館在新時期提供個性化的信息服務，通過移動端可以利用碎片化時間，有效提高時間利用率，還可以利用各種手段來滿足讀者多樣化的需求，完全擺脫時空和地域上的局限，有效提高廣大讀者閱讀的效率，為其學習醫學知識帶來方便。

3.適應醫院科研發展的需要

由于醫療專業水平迅猛發展對傳統醫學圖書館在分類資料保存、書籍借閱業務和管理工作方面都產生了相當的壓力，同時，許多醫務人員在繁忙的工作后，已經沒有時間和精力去調閱所需要的圖書資料，而傳統醫院圖書館管理又給借閱增加復雜性。目前，醫院競爭加劇，許多醫院和醫療技術人員都對醫院的技術水平和服務質量、經營效益以及社會影響力等硬性指標比較關注，對不能形成重要經濟價值和社會效益的傳統醫院圖書館卻不夠關注，極大地影響了傳統醫院圖書室的建設。我院圖書館通過開展個性化信息管理業務適應現代需求，可以有效克服傳統圖書館在館藏管理和借閱業務中的不足，使信息資源得以迅速流動，從而極大地開發了我院圖書館專業的實用價值，進一步提高醫學知識更新和醫療技術水平，同時，推動醫院圖書館本身的發展。

三、醫院圖書館個性化信息服務的創新路徑

為提高我院圖書館的個性化信息管理服務能力和信息技術服務專業化管理水平，從強化我院圖書館的基礎建設和實施動態化信息技術服務等方面，通過定制化的信息內容發布方式，多樣化、綜合化的咨詢服務方式，對讀者開展廣泛的信息使用技術培訓，更重視使用者的服務體驗與反饋，從以下方面提供創新途徑。

1.加強醫院圖書館基礎建設

醫院圖書館想要更好地進行多樣化的資訊提供，必須要從網絡、人才和資金方面做好基本保障工作。完善平臺功能互聯是我院圖書館發展的關鍵保障，也是個性化信息服務能夠實現的橋梁紐帶，一方面，可以完全借助醫院系統上網，建立館內網站，使所有的資源都可以在該院圖書館內在線發布，讀者用戶可以借助網站平臺隨時進行資源查詢、訪問與使用。另外，圖書館還可以通過網站發布最新的館藏資源、醫療信息和其他資料，更加有利于用戶對最新信息的掌握。我院圖書館利用檢索國內院校圖書館數據庫和國內醫療網絡及其他數據庫，更加豐富我院圖書館的數據庫，更加方便我院醫療工作人員利用網絡及時高效掌握國內最新醫療資訊，進一步突破醫院圖書館館藏數據庫有限的局面。

2.實現動態化信息服務管理

以網絡技術為支持，醫學知識及技術表現出空前的更新速度及頻率，再加上現實醫院門診病例的累積，網絡時代醫學信息以近乎指數級的速度遞增。因此，醫院圖書館的信息提供方式還需要遵循以用戶為中心，進行動態化信息管理，并根據讀者用戶不斷細分的需要，有針對性地提供數據信息。醫院圖書館還需要充分運用人工智能、大數據技術，充分收集、詳細分析、動態化調整和處理讀者用戶數據信息，以提高讀者用戶信息檢索質量和查詢結果匹配性，確保個性化信息服務的有效性。例如，醫院圖書館檢索系統可以通過人工智能應答方式，對讀者用戶查詢中出現的問題提供多種選擇回答，來幫助使用者查詢。與此同時，計算機等輔助手段的使用，也能夠提高人們利用醫院圖書館網頁平臺進行閱讀的技能與習慣，繼而實現讀者與醫院圖書館之間的共贏。另外，以網絡環境中信息獲取與更新速度為依據，對醫院圖書館進行動態化的信息服務管理也尤為必要，一般醫院圖書館應該針對讀者用戶信息的變化而進行相應管理，及時對服務模式進行更新調整，以保證全方位滿足廣大讀者用戶個性化的信息需求。

3.運用定制化信息推送手段

一方面，提供個性化的內容服務一直是醫院圖書館面臨的問題，目前，醫院讀者的需求逐漸向多樣化和定制化方向發展，以讀者的需求為主導，輔以各學科特點及其他特性，使定制化的內容發布服務成為醫院圖書館服務的一個全新形式。另一方面，醫院圖書館還可向用戶提供定制的網站服務項目，如“個人圖書館”個性化頁面的設計，讀者可按照自己專業領域進行個性化頁面設計，根據所要檢索的主要方向及其他關鍵詞，為用戶群體建立個性化的網站界面或醫療圖書館，還可自建不同科目，不同題材的站點，以便于相關領域用戶檢索查閱，便于每個用戶個人化的有效查閱。另外，由于醫療技術專業性高，醫院工作者對行業尖端技術以及最新資訊都有迫切了解的需要，這就對醫院圖書館提供資訊的方式也有了更高需求，醫院圖書館可以采用全自動人工智能等計算機輔助人工方式，通過發送直接源數據或信息列表和索引的形式實現最新資訊發布，利用微博、郵件或手機短信，有針對性地把最新的資訊傳遞給需要的使用者，這樣的資訊發布方式更便捷、更及時，適合在廣大醫院圖書館推行與應用。

4.實現多元化和綜合化服務

以醫院圖書館為基礎，為了將個性化服務的內容范圍向多樣化方面轉變，并使個性化服務內容向多方面發展，醫院圖書館將通過行之有效的管理方式，基于人性化的服務思想，針對客戶需求進行多樣化、綜合性的服務。例如，可通過整合網絡資源實現館館互聯、構建專業領域專家信息庫、開展個性化網絡導讀等，讓圖書館多樣化資訊提供更有價值的業務內容。當前，醫院圖書館通過網絡平臺向醫務人員提供醫學知識指導的全面應用方案，既可滿足醫務人員對多樣化資訊內容的需要，又能為醫院決策提供支持。與此同時，一些院內圖書館還將根據學院服務宗旨和教學目的，實現對所涉及的各類專題文獻和綜合性文件的二次編纂。此外，許多醫院圖書館也能夠直接在線上進行人工咨詢服務，從而給用戶更全面、準確地提供服務，有的圖書館還能經常開展對各類醫療新書的介紹和書評，以豐富用戶的讀書習慣，有利于用戶閱讀思考能力的進一步提升，同時，使館藏資源能夠得到最大限度地利用。

5.全方位開展用戶培訓

對讀者用戶進行全方位培訓更能確保醫院圖書館個性化信息服務的成效。一方面，由于個性化信息服務內容依托于互聯網，對閱讀者的互聯網應用水平有相應要求，尤其針對學科分類比較復雜、專業性水平程度相對比較高、資源量大的公立醫院圖書室。另一方面，也讓更多閱讀使用者對個性化信息服務內容有更深入的了解，從而提高圖書館的信息價值。根據以上兩方面的綜合考慮，醫院圖書館將針對讀者用戶經常開展不同形式的培訓。培訓方法可以通過在網站頁面中的登錄入口連接音頻和教學錄像，在登陸前建議用戶先查看使用說明書，并參加線下的課程和培訓教程。培訓內容則更強調在網絡上醫院圖書館個性化信息服務的內涵，以及信息的查詢與利用操作方法。應有效保證培訓效果，以保證讀者用戶對醫院圖書館檢索方法及搜索引擎有明確的認識，增強讀者用戶利用信息的能力。

四、結論

信息技術管理不僅是當前醫院圖書館信息管理業務發展的主要趨勢，也是進一步提高圖書館服務水平和信息技術資源利用效率的重要途徑。醫院圖書館僅需要通過對其業務模型和手段加以重新檢視和判斷，形成適應客戶需要的個性化信息服務理念，并通過積極引進和創造彈性、便利的個性化信息服務，以發揮出現代技術的優越性。并通過不斷創新、持續開辟醫療圖書館個性化信息業務領域的新方法，進一步提高人性化的管理水平和信息服務質量，從而促進醫院臨床、科研、教學等各方面工作的全面發展，明確圖書館在醫院發展中的定位。我院圖書館也要突破過去條塊式分割封閉的局面，將醫院內部的藏書、信息資源和情報部門緊緊連接在一起，建立起在線檢索、聯機采購和在線互借等管理機制，從而實現信息共享的目的，保證信息資源共享使用的效率。醫院圖書館在互聯網發展中面對的契機和問題，需要把經營與發展這一理念貫徹到館內所有事業中，并對自身發展戰略和經營觀念加以改變，形成現代經營觀念與能力，在網絡環境中探索一條符合現代醫學發展的創新之路。

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（作者單位：北京大學腫瘤醫院圖書情報資料室）