公共圖書館視障讀者閱讀服務的升級

隨著社會數字化、網絡化和智慧化進程的不斷深入，公共圖書館對視障讀者的服務方式和服務結構也在發生變化，由以往的紙質媒介服務轉化為多元化服務。公共圖書館的工作人員應該充分認識到時代在變化，具有與時俱進的服務意識，根據視障讀者的現實需求探索形成切合實際的閱讀服務模式，更新閱讀服務理念，進而全方位提高公共圖書館視障讀者服務的效率和質量。

公共圖書館的公益性決定了其在開展閱讀服務的過程中要面向各類人群，不能厚此薄彼。做好特殊群體的閱讀服務工作是發揮公共圖書館文化服務職能的重要內容。我國視障人士很多，雖然視力障礙導致他們在閱讀方面存在困難，但是他們也有閱讀的需求，有獲取知識的愿望。當前，如何滿足視障讀者的閱讀需求，使他們在智慧化時代享受到公共文化服務，是各地公共圖書館需要認真思考的問題。

連云港市圖書館始終堅持“以人為本”的服務理念，打造了100多平方米、藏有500余冊盲文期刊的視障閱覽室，在為視障讀者提供盲文期刊借閱服務的同時，也可用于開展小型閱讀交流活動。自辦館以來，連云港市圖書館就堅持為視障讀者提供服務，尤其在2021年，連云港市圖書館聯合市婦聯、市殘聯、市衛健委共同成立連云港市“愛心聯盟”閱讀服務基地，共同為特殊群體打造高水平的閱讀服務平臺。兩年多以來，多方合作著力打造“心靈驛站”視障讀者服務品牌，成立了讀書會，并在特定節日開展不同的主題活動。連云港市圖書館在為視障讀者提供無障礙電影服務的基礎上，還贈送智能聽書機，同時開展問卷調查，深入了解視障群體的閱讀需求，有針對性地開展閱讀輔導及其他活動，包括開展“讀書迎盛會·一起向未來”殘疾人讀書活動暨征文大賽、有關殘疾人權益保障的法律講座等。連云港市圖書館在服務中形成了一些新的認識和思考，現作淺顯探討，以期為促進視障讀者閱讀服務的發展提供參考。

公共圖書館為視障讀者提供閱讀服務的必要性

法律要求

于1991年5月起施行的《中華人民共和國殘疾人保障法》指出，“國家和社會鼓勵、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛樂活動，努力滿足殘疾人精神文化生活的需要”。2008年正式施行的《中華人民共和國殘疾人保障法》提到，“組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫和出版，根據盲人的實際需要，在公共圖書館設立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室”。2008年印發的《中共中央 國務院關于促進殘疾人事業發展的意見》中明確指出，“公共機構要提供語音、文字提示、盲文、手語等無障礙服務，影視作品和節目要加配字幕，網絡、電子信息和通信產品要方便殘疾人使用”。可見，國家非常重視殘疾人平等參與社會活動以及共享文化成果的權利，相關的法律法規也越來越健全，所以，建立視障人士圖書館或專門閱覽室，為視障人士提供閱讀服務是非常重要的。

圖書館的使命與責任

作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，圖書館承載著為讀者提供閱讀服務的使命。其中，視障讀者是一個特殊且不容忽視的讀者群體。為視障讀者提供合適的閱讀服務是圖書館履行社會使命和承擔社會責任的重要體現。

社會文明發展的必然

隨著社會文明程度的不斷提高，圖書館視障讀者閱讀服務的水平也在不斷提高。為了滿足視障讀者的閱讀需求，圖書館應該從豐富適合視障讀者的閱讀資源，提高工作人員的綜合素質，加強與其他機構的合作等方面入手，讓視障讀者更好地享受閱讀的樂趣。

連云港市圖書館為視障讀者提供閱讀服務的現狀

連云港市圖書館始建于1949年，是江蘇省內歷史悠久、藏書豐富、服務全面的一所綜合性公共圖書館。近年來，連云港市圖書館積極推進視障讀者閱讀服務工作，通過優化資源配置、創新服務模式、加強合作交流等方式，為視障讀者提供更加便捷、高效、個性化的閱讀服務。連云港市圖書館在為視障讀者提供服務方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。未來，連云港市圖書館應繼續優化視障讀者閱讀服務，以進一步提升視障讀者的閱讀體驗。

人性化設計

首先，連云港市圖書館在建設視障閱覽室時就考慮到了視障讀者在尋找閱覽室時存在一定困難的問題，將視障閱覽室設在第一層最靠近入口的一個閱覽區，最大可能地為視障讀者進出圖書館提供方便；館內還設置了盲道，方便視障讀者在活動區域行走；在離視障閱覽室最近的地方設置了無障礙衛生間；從停車場到各樓層都裝有扶梯、直梯；志愿者服務站配有輪椅、手杖，這些設施最大限度地滿足了視障讀者的出行需求。在文獻資源建設方面，連云港市圖書館重視視障讀者的閱讀需求，根據視障讀者的閱讀特點和需求采購了大量適合視障讀者的書籍和電子資源，包括各類盲文書籍、有聲讀物、無障礙電影等。連云港市圖書館積極與各大出版社合作，引進最新的視障讀物，確保視障讀者能夠及時獲取最新的閱讀資源。連云港市圖書館還設置了專門的視障讀者借閱窗口，為視障讀者提供一對一的借閱服務，確保視障讀者能夠方便快捷地獲取所需圖書。連云港市圖書館還定期組織各類針對視障讀者的閱讀推廣活動，包括視障讀者讀書會、盲人詩歌朗誦會、無障礙電影放映等，激發視障讀者的閱讀熱情和參與度。此外，連云港市圖書館還通過開展讀書講座、讀書沙龍等活動，邀請視障讀者分享閱讀心得和感悟，促進視障讀者之間的交流與互動。

專業化服務

為了更好地為視障讀者提供專業化服務，連云港市圖書館收了有500余冊盲文期刊、近百部無障礙電影碟片，并在視障閱覽室內設置了2臺專業電腦、2個專業耳機、300余個智能聽書機，供視障讀者現場閱讀和借閱。此外，連云港市圖書館還招募志愿者為視障讀者講解視障閱覽室的使用情況；邀請法律專家為視障人士開展“普法講座”，以期不斷增強視障人士的法律意識，提高他們維護自身權益的能力。在人員培訓方面，連云港市圖書館注重提升工作人員的服務意識和專業素養，定期開展有關為視障讀者提供服務的培訓。培訓內容包括視障讀者的閱讀特點、服務技巧、溝通方式等，以確保工作人員能夠為視障讀者提供專業、周到的服務。

當前公共圖書館視障讀者閱讀服務存在的問題

隨著時代的發展，公共圖書館的現代化建設也日益推進，為特殊群體提供的服務也越來越多。但是針對視障讀者的閱讀服務還存在諸多問題。

基礎設施建設有待加強

2019年4月1日起實施的《圖書館視障人士服務規范》（GB/T 36719-2018）規定了圖書館視障人士服務的服務對象、服務資源、服務內容與形式、服務要求、服務宣傳、服務監督與評價。該標準適用于各省、地（市）、縣（區）級公共圖書館（含少年兒童圖書館）視障閱覽室。《圖書館視障人士服務規范》對各相關視障服務單位提出了明確要求，但由于地方政府的資金投入不足等原因，一部分公共圖書館的視障閱覽室以及相關設施設備沒有配備到位，這在很大程度上影響了視障讀者享受平等閱讀服務的權利。

服務特殊群體的觀念淡薄

當前，公共圖書館事業正處于快速發展階段，各圖書館都以多元化、個性化、特色化發展為主旋律，而視障讀者作為少數群體，其閱讀需求很容易被忽視，再加上為視障讀者提供閱讀服務對工作人員提出了更高的要求，所以相當一部分公共圖書館在視障讀者的閱讀服務方面存在一些不足。其在制定服務制度、分配服務資源、利用服務設備時未能充分考慮視障讀者的需求，即使有些圖書館為視障讀者提供了一些服務，但是大多只是為了評估定級，真正站在視障群體的角度深入思考并策劃閱讀服務的圖書館占比不高。

服務方法簡單、滯后

近年來，國家和政府不斷加大對公共圖書館建設的投入力度，為視障讀者提供的服務也得到了優化，但是仍存在服務方式比較簡單，消極等待視障讀者進館，缺少主動服務理念等問題。視障讀者礙于生理上的限制，無法像正常人一樣出入圖書館，如此一來，圖書館視障讀者閱讀服務的效能也大打折扣。此外，宣傳力度不足使得一些針對視障讀者的講座和培訓活動無法順利進行，圖書館的深入服務也無法進一步開展。目前，連云港市圖書館的視障讀者服務主要集中在市區范圍內，一些偏遠地區的視障讀者要想獲取閱讀服務還存在一定困難。未來，圖書館應加強與地方基層政府和社區的合作，將視障讀者閱讀服務逐步向基層延伸，擴大服務的覆蓋面，提高服務的可及性。

公共圖書館為視障讀者提供閱讀服務的探索

隨著社會的發展，視障讀者對知識的需求不斷增長。所以，圖書館工作人員在為視障讀者提供閱讀服務時，應當從視障讀者的需求出發，為其提供個性化服務。

營造有人情味的閱讀氛圍

圖書館要配備齊全的服務設施，如直梯、坡道、盲道、視障閱覽室、足夠的閱覽座席、電腦、讀屏軟件、視聽設備，并采購盲文期刊、助盲宣傳冊等。若沒有足夠的空間設置視障閱覽室，亦可設立專門的書架放置盲文期刊，并配以特殊桌椅。為了方便視障讀者上網及閱讀，圖書館可以在部分計算機中安裝聲音軟體，并引進有聲書籍。總之，軟硬件設施的配備可以最大限度地體現圖書館對視障讀者的關心。

主動策劃各類主題閱讀活動

由于各種因素的限制，視障讀者參加公共社會活動的機會和數量遠遠少于健康人群。對此，圖書館應主動與殘聯、盲人協會、盲校等助盲單位和團體合作，依托圖書館的場地為視障讀者提供閱讀服務。圖書館可以組織開展志愿者面對面朗誦、視障讀者閱讀交流會等活動；也可以根據視障讀者的文化程度、年齡段、性別、工作以及閱讀需求等為其提供差異化的閱讀服務，以提高視障讀者的閱讀興趣，讓視障讀者廣泛、積極地融入社會。公共圖書館可以利用自己的影響力大力宣傳，吸引更多企事業單位、機構以及社會愛心人士關注視障人群，為他們提供更多幫助。

打造文化助盲志愿服務隊伍

視障讀者遍布社會的各個角落，只靠公共圖書館、殘聯、盲協及盲校等單位難以實現助盲行動全覆蓋，而建立一支專業素養高、行動力強的文化助盲志愿者隊伍可以有效提升助盲行動的成效。圖書館要通過多種渠道招募志愿者，并對他們進行培訓，以打造一支高水平的文化助盲志愿服務隊伍，為視障讀者提供導覽服務。如此一來，可以有效提高視障人群的文化素養和知識水平，增強視障人群的自我發展能力和融入社會的能力，并在全社會營造關心、關注和幫助視障人群的良好氛圍。為了提升文化助盲志愿服務隊伍的服務效果，連云港市圖書館采取了以下措施：定期收集視障人群對服務的反饋意見，及時調整服務內容和服務方式；通過問卷調查等方式了解視障人群對服務的滿意度；定期組織志愿者培訓，提高志愿者的服務質量和專業水平；與其他公共文化機構合作，共同開展視障人群的文化服務工作。

由實踐可見，文化助盲志愿服務隊伍可以通過以點連線、以點帶面的方式實現服務范圍、服務方式、服務頻次以及受益群體最大化。同時，通過制定切實可行的志愿者管理制度，定期開展志愿者培訓活動，學習先進地區的服務經驗等方式，可以有效提升文化助盲志愿服務的效能。

公共圖書館作為一個地區的重要文化機構，有責任、有義務為社會大眾提供均等化的閱讀服務。視障讀者作為公共圖書館需要深入服務的潛在讀者群體，對公共圖書館的服務內容和服務理念提出了更高的要求。

近年來，雖然很多公共圖書館將關注重點向視障群體閱讀服務傾斜，并取得了突出成效，但是在無障礙設施環境建設、新技術應用和信息獲取服務等方面仍然存在諸多不足之處。這些問題需要圖書館工作人員不斷思考并探索解決之法，從而更好地發揮公共圖書館的文化服務職能，為構建社會主義和諧社會奠定堅實的基礎。

（作者單位：連云港市圖書館）