高校圖書館館員職業(yè)能力的提升

新時(shí)代賦予了高校圖書館館員光榮而特殊的歷史使命。高校圖書館館員是高校圖書館的靈魂，現(xiàn)闡述新時(shí)代高校圖書館館員職業(yè)能力的內(nèi)涵，指出圖書館存在館員結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)意識(shí)淡薄、缺乏工作熱情、個(gè)人科研能力不足以及工作分配不合理等問題，并提出提升新時(shí)代高校圖書館館員職業(yè)能力的五種策略，以期為高校圖書館館員職業(yè)能力的提升提供借鑒。

高校圖書館是高校科研和教學(xué)工作順利開展的重要保障，是“大學(xué)的心臟”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)變革的加速，高校圖書館迎來了新的發(fā)展趨勢和變革。新時(shí)代，高校圖書館進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵期。一方面，“圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式都發(fā)生了巨大變化”，高校師生對(duì)圖書館服務(wù)的要求越來越高；另一方面，“圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足用戶的新型需求，甚至無法確證其社會(huì)價(jià)值”，高校圖書館面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在時(shí)代的浪潮下，高校圖書館館員的職業(yè)能力迫切需要提升和強(qiáng)化。

新時(shí)代高校圖書館館員職業(yè)能力的內(nèi)涵

隨著圖書館的轉(zhuǎn)型和變革，近幾年，國內(nèi)外很多權(quán)威專家和學(xué)者都對(duì)圖書館館員職業(yè)能力的類型發(fā)表了自己的觀點(diǎn)（見下表）。通過對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館館員職業(yè)能力隨著業(yè)態(tài)環(huán)境的變化而變化。圖書館館員的能力基本可以分為一般職業(yè)能力（個(gè)人能力）以及專業(yè)能力，館員的一般職業(yè)能力是指從事其他工作也必須具備的一些能力，如交流能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等；而專業(yè)能力特指圖書館從業(yè)人員的“特殊技能”，包括情報(bào)科學(xué)、圖書館學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能。

新時(shí)代高校圖書館建設(shè)存在的問題

新時(shí)代下，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)生了巨大的變革，特別是隨著ChatGPT的出現(xiàn)，高校圖書館面臨著轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。高校圖書館建設(shè)存在以下問題。

高校圖書館館員組成結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)對(duì)全國1011家高校圖書館的權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查可知，過去5年（2018—2022年），1011家高校圖書館的所有館員中，40—49歲及50歲以上館員的占比相當(dāng)大，各占約35%；30—39歲的館員占比為23.7%；29歲及以下年輕館員的占比約為5.7%。館員學(xué)歷以本科為主，本科學(xué)歷的館員占比為47.15%；碩士研究生學(xué)歷的館員占比為30.97%；大專及以下學(xué)歷的館員占比為18.25%；博士研究生學(xué)歷的館員占比為3.62%。由此可見，高校圖書館存在館員年齡普遍偏大、學(xué)歷普遍較低等問題。此外，在其他方面，比如館員的專業(yè)背景和男女比例上也不合理。

高校圖書館館員的服務(wù)意識(shí)淡薄

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多高校圖書館館員認(rèn)為圖書館服務(wù)工作就是簡單地借還書籍，沒有意識(shí)到新時(shí)代對(duì)高校圖書館館員的服務(wù)意識(shí)提出了新要求。隨著智慧圖書館的出現(xiàn)，“讀者第一，服務(wù)至上”成為圖書館工作的宗旨。高校圖書館館員的流動(dòng)性相對(duì)較大，很多高校圖書館館員沒有圖書館方面的教育背景，對(duì)圖書館工作沒有全面的認(rèn)識(shí)，服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后，嚴(yán)重影響了圖書館讀者服務(wù)工作的開展。

高校圖書館館員缺乏工作熱情

相對(duì)來說，高校圖書館館員的日常工作是單調(diào)且繁雜的，他們每天都在重復(fù)同樣的工作。然而，在圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，圖書館的功能和服務(wù)發(fā)生了革命性的變革。面對(duì)這一變革，圖書館館員受自身教育背景等的限制，無法滿足圖書館工作的要求，這種挫敗感會(huì)讓他們對(duì)工作產(chǎn)生消極態(tài)度。此外，高校圖書館是教輔部門，圖書館館員的工作有時(shí)候得不到組織的認(rèn)可，這也是高校圖書館館員工作積極性和主動(dòng)性不高的一個(gè)原因。

高校圖書館內(nèi)部工作分配不合理，館員的工作積極性不高

很多高校圖書館館員“身兼數(shù)職”，而圖書館又缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，長此以往，館員容易因?yàn)閴毫^大而出現(xiàn)工作積極性不高的問題，工作效率也有所降低，嚴(yán)重影響高校圖書館的日常運(yùn)行。

高校圖書館館員的科研能力不足

在新時(shí)代，隨著高校圖書館的轉(zhuǎn)型，高校圖書館館員不僅要精通圖書館的日常管理業(yè)務(wù)，還必須具備一定的科研能力。高校圖書館館員在實(shí)際工作中常常遇到各種問題，需要針對(duì)這些問題進(jìn)行思考并提出解決辦法。如果把這些辦法提高到理論總結(jié)歸納層次，就是一個(gè)很好的科研項(xiàng)目。但是在實(shí)際工作中，大部分館員受各方面因素的影響，往往沒有時(shí)間去思考這些問題，導(dǎo)致自身科研能力上不去，嚴(yán)重影響了館員的整體素質(zhì)。

新時(shí)代提升高校圖書館館員職業(yè)能力的策略

全面加強(qiáng)專業(yè)館員的培育和引進(jìn)

在新時(shí)代，高校圖書館特別需要專業(yè)人才的支撐，因此高校圖書館在招聘人才時(shí)應(yīng)招聘有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)背景的人才。對(duì)于在職館員，高校圖書館要抓好館員繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，堅(jiān)持線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作實(shí)際，側(cè)重圖書情報(bào)知識(shí)、常規(guī)業(yè)務(wù)技能、基本信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、讀者服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧等。高校圖書館要為開展常態(tài)化繼續(xù)教育劃撥相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，館員每年參加培訓(xùn)的時(shí)長應(yīng)不少于60學(xué)時(shí)。對(duì)一些有興趣繼續(xù)進(jìn)修的青年館員，圖書館可以為其提供經(jīng)費(fèi)支持，同時(shí)大力鼓勵(lì)他們考取有關(guān)圖情專業(yè)的研究生，提高自身學(xué)歷和專業(yè)能力，從而增強(qiáng)館員的整體專業(yè)能力。

完善高校圖書館館員的管理機(jī)制和評(píng)價(jià)服務(wù)體系

“無規(guī)矩不成方圓。”高校圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展保障體系（見圖1）既是高校圖書館能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用的重要保證，也是高校圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展的重要保障。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館的重要地位和作用，相關(guān)部門也要配合圖書館的日常工作。此外，圖書館要明確各職崗位的職責(zé)，并制定和完善各種規(guī)章制度以考核館員的日常工作，做到分工明確，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)工作中表現(xiàn)好的館員，要多表揚(yáng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的員工，要提出批評(píng)并嚴(yán)肅處理，以透明、公平、合理的績效考核機(jī)制鼓勵(lì)館員之間形成“你爭我趕”的良好競爭關(guān)系。同時(shí)，圖書館要結(jié)合工作實(shí)際，積極構(gòu)建圖書館館員職業(yè)能力評(píng)價(jià)服務(wù)體系（見圖2），對(duì)館員的工作進(jìn)行多維評(píng)價(jià)，避免單個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)造成評(píng)價(jià)結(jié)果不合理的問題出現(xiàn)。通過多方面的評(píng)價(jià)，館員可以明白自身工作的不足，從而在以后的工作中加以改進(jìn)，提高自身的工作能力。

加強(qiáng)高校圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)

“行為舉止是心靈的外衣。”職業(yè)道德是館員職業(yè)發(fā)展的重要保障，既包含個(gè)人內(nèi)在的自我素養(yǎng)，也包含個(gè)人外在形象的塑造。良好的職業(yè)道德品質(zhì)不會(huì)自動(dòng)形成，需要經(jīng)過長期的教育、磨煉和培養(yǎng)才能形成。作為服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)，圖書館應(yīng)要求館員樹立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，注重儀容儀表，塑造良好的外在形象，同時(shí)在工作中充分發(fā)揮樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，富有責(zé)任心和事業(yè)心，理性客觀地面對(duì)服務(wù)過程中遇到的問題和困難，與讀者溝通時(shí)要有耐心，禮貌熱情。

提高高校圖書館館員的心理素質(zhì)

“打鐵還需自身硬。”高校圖書館館員的服務(wù)對(duì)象主要是高校教職工和學(xué)生，要想在他們心中樹立起良好的形象，就必須全面加強(qiáng)圖書館館員綜合素質(zhì)能力建設(shè)，全面提高館員的心理素質(zhì)。高校圖書館館員要以身作則，躬親示范，只有自己擁有良好的心理素質(zhì)，才能引導(dǎo)讀者更好地應(yīng)對(duì)各種煩惱和困惑，更好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，為祖國的建設(shè)添磚加瓦，這也是落實(shí)“立德樹人”理念的根本體現(xiàn)。在與讀者交流的過程中，館員的個(gè)人魅力具有很好的輻射作用，對(duì)讀者的心理健康發(fā)展具有積極的影響。

大力支持和鼓勵(lì)高校圖書館館員投身科研工作

科研能力是新時(shí)代高校圖書館館員需要具備的一個(gè)重要素質(zhì)。從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代化圖書館、數(shù)字圖書館，再到智慧圖書館，時(shí)代的發(fā)展要求高校圖書館館員必須具備一定的科研能力平，尤其是對(duì)于具備中、高級(jí)職稱的館員而言，科研能力更加重要。首先，館員要更新傳統(tǒng)觀念，樹立科研意識(shí)，主動(dòng)在實(shí)際工作中尋找課題的落腳點(diǎn)、插入點(diǎn)。其次，館員要繼續(xù)深造，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極接受新理念，主動(dòng)了解圖書館前沿研究的新熱點(diǎn)。圖書館要大力支持和鼓勵(lì)館員組建學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，積極申報(bào)或參與國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的科研項(xiàng)目。最后，圖書館要打破封閉狀態(tài)，積極開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。圖書館可以采取“以老帶新”的學(xué)習(xí)模式，讓老一輩中具備高職稱的館員與年輕館員面對(duì)面地交流，或者邀請(qǐng)國內(nèi)外知名圖書館專家、學(xué)者到館內(nèi)開展學(xué)術(shù)講座等，以提高圖書館館員的科研能力，大大提高高校圖書館的綜合實(shí)力。

高校圖書館在高等教育發(fā)展的過程中扮演著十分重要的角色。館員是高校圖書館發(fā)展的根本，在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，打造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍尤為重要。新時(shí)代，高校圖書館肩負(fù)新的使命，要直視館員職業(yè)能力方面存在的問題，全面加強(qiáng)專業(yè)館員的培育和引進(jìn)，完善相關(guān)的管理機(jī)制和評(píng)價(jià)服務(wù)體系，繼續(xù)加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高高校圖書館館員的心理素質(zhì)，同時(shí)大力支持和鼓勵(lì)館員投身科研工作。只有這樣，高校圖書館才能滿足讀者的閱讀需求，適應(yīng)環(huán)境變化，更好地服務(wù)讀者，最大限度地發(fā)揮自身的教育職能和情報(bào)職能，為高校的科研和教學(xué)工作提供助力。

（作者單位：玉林師范學(xué)院）