跨境電商外語直播人才培養生態圈的構建

隨著直播經濟的快速發展，外貿行業的營銷模式發生了巨大變化，對外語直播人才的需求大幅增加。有效培養具備良好外語能力、電商知識和直播技能的人才是跨境電商直播行業發展的關鍵?，F以山東省為例，從教育生態系統、企業生態系統、服務賦能生態系統和政策支撐生態系統四個視角出發，分析跨境電商外語直播人才培養生態圈現存的問題，并提出相關建議。

于2022年1月1日生效的《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）首次設立了電子商務的獨立章節，為成員伙伴共同利用電商，推動區域內貿易、投資和經貿合作創造了必要的規則條件和基礎體系。隨著RCEP紅利的持續釋放和直播經濟的快速發展，外貿行業的營銷模式發生了巨大變化，外語直播人才需求大幅增加。有效培養具備良好外語能力、電商知識和直播技能的人才是跨境電商直播行業發展的關鍵。本文通過分析RCEP為我國跨境電商產業提供的市場空間和發展機遇，從平臺、MCN機構、企業和政府等角度分析國內跨境電商直播發展情況，探討山東省跨境電商產業人才匱乏的原因，探索山東省跨境電商外語直播人才培養模式，研究構建企業、政府、高校等多方參與的跨境電商外語直播人才培養生態圈，形成人才培養良性循環，為山東省跨境電商直播持續發展提供人才支持。

跨境電商外語直播人才培養生態圈問題分析

跨境電商外語直播人才培養生態圈涉及知識、商品、社會支撐和人才體系等要素，與之相對應的分別是教育生態系統、企業生態系統、服務賦能生態系統和政策支撐生態系統。四者之間的相互關系如圖1所示。

從跨境電商外語直播人才培養生態圈來看，當前山東省跨境電商外語直播人才匱乏的原因主要有以下幾個方面。

缺少本地跨境電商外語直播服務型企業

跨境電商企業在開展業務時通常更加注重產品或店鋪的運營，但是在直播方面缺乏專業性，比如專業的主播、有經驗的直播團隊和先進的技術等，而第三方服務型企業可以從專業角度幫助企業解決這些問題。MCN（Muti-Channel Network）機構是電商服務型企業的典型，開展有跨境電商直播、跨境電商代運營、網紅達人短視頻營銷、跨境直播培訓等業務，擁有專業且豐富的渠道資源，能夠有效幫助跨境電商企業更快、更好地拓展海外市場。國內MCN機構目前主要集中在杭州、廣州、上海、北京等地。例如，杭州黑角科技有限公司是Shopee、Lazada、Aliexpress速賣通、阿里巴巴國際站、Tiktok等跨境電商企業的全平臺官方直播服務商。

調研發現，山東省許多與跨境電商業務相關的服務型企業或MCN機構對跨境電商服務的認知還停留在產業園區建設、網站建設、App開發、幫助認證和參展等階段，嚴重缺乏與跨境電商直播業務密切相關的企業或機構，更缺乏經Shopee、Tiktok、Lazada、Temu等主流跨境電商平臺官方認證的MCN機構。

AI技術賦能跨境電商外語直播應用不足

AI技術賦能跨境電商直播是當前的主流趨勢，越來越多的大型電商平臺陸續推出AI官方工具。調研發現，山東省跨境電商企業普遍尚未認識到AI技術在跨境電商領域的應用價值。虛擬主播、數字人主播是AI技術在跨境電商領域的典型應用。基于語音識別、語音合成、機器翻譯、圖像識別、自然語言處理和VR、AR、MR等技術研發的虛擬主播具有強大的多語種外語能力，其表情動作、直播內容可以根據直播情況靈活調整，與用戶實時互動，在跨境電商外語直播中具有重要作用。未來，隨著技術的不斷發展，虛擬主播的語言將更加流暢，更接近真人的表達習慣。相較于真人主播，虛擬主播有著外語流暢、專業過硬、情緒穩定、永不疲勞等特點，成為跨境電商企業寶貴的數字資產，并加速了跨境電商直播從勞動密集型產業向技術密集型產業的轉變。

缺乏針對跨境電商外語直播人才的基礎性政策

跨境電商是新興行業，相關的政策制度還不完善。針對跨境電商外語直播人才的基礎性政策要逐步規范化、標準化，后續的人才培養、選拔、使用、評價、激勵等措施才有制度可依。網絡檢索結果表明，山東省當前缺乏關于直播人才的評價、認定等基礎性政策。另外，對跨境電商人才培訓機構的激勵政策以及人才的培養、引進政策等配套政策也亟待制定。

跨境電商外語直播人才培養的教育資源缺乏有效整合

從教育資源的整合來看，跨境電商外語直播人才培養涉及實踐性教學環節、學生職業素質教育、教學體系與產業同步更新、企業與高校合作協同育人等問題。要想解決這些問題，就需要發揮大學、高職院校、企業、培訓機構等的協同作用，根據跨境電商行業的發展需求整合教育資源，設計課程體系，沉淀教學案例，提供實訓平臺等。另外，專業的跨境電商外語直播團隊通常需要有主播、運營、場控、客服等，這些人才的培養涉及不同的專業，因此，還需要打造跨專業的跨境電商師資團隊。

跨境電商外語直播人才培養生態圈構建建議

從生態角度來看，可以將跨境電商外語直播人才培養生態圈視為一個復雜的、動態的、開放的系統。這個系統涉及與知識、商品、社會支撐和人才體系等要素相關的實體，如政府、企業、機構、高校等?？缇畴娚掏庹Z直播人才培養生態圈各要素實體間的關系如圖2所示。構建一個良好的跨境電商外語直播人才培養生態圈，需要充分發揮各要素實體的作用。

鼓勵電商直播企業購買服務，引進和培育MCU機構

1.為中小型企業購買直播服務創造條件

理論上，跨境電商直播以及短視頻媒體運營是跨境電商企業運營的標配，但山東省開展跨境電商業務的大多為中小企業，沒有足夠的動力和實力培養自己的外語主播，選擇第三方服務往往是更為實際的選擇。直播的本質是利用互聯網技術打破空間隔閡，不僅直播受眾可以跨越“千山萬水”，直播間還可以設在“千里之外”。因此，相關主體可以通過鏈接國內外MCU直播服務商、建立跨境直播基地等方式，實現跨境直播的規模化與集群化，讓山東省的中小型企業能夠購買直播服務，推動特色地方產品走出國門。

2.引進和培育優質MCN機構

《山東省跨境電商躍升發展行動計劃（2023—2025年）》提出，推動國內外知名跨境電商平臺、賣家、獨立站、服務商、MCN機構（直播經紀公司）等主體在山東落地總部、區域總部、運營中心、集貨中心等項目。因此，山東省應招商引資一批國內業績突出的MCN機構，如Shopee、Tiktok和Lazada等官方認證的MCN機構。同時，在引進的基礎上大力培育本地MCN機構，形成規模集聚效應；支持本地MCN機構培養精通多種語言、了解產品和大眾消費習慣的跨境電商主播；鼓勵優質MCN機構同各大直播電商平臺建立長期合作關系，提高服務能力和運營能力；發揮本市產業集聚和品牌資源優勢，支持MCN機構與產業鏈上下游企業和品牌深化合作，培養一批優質主播。

加強人工智能技術在跨境電商直播中的應用

虛擬主播、數字人主播的出現使得跨境電商直播更依賴直播團隊的集體策劃、創作、運作能力。加強人工智能技術在跨境電商直播中的應用，能夠有效推動跨境電商直播的發展，助力中小型跨境電商企業擺脫缺乏具備良好外語水平直播人才的不利困境。相關政府部門要出臺補貼、獎勵政策，鼓勵跨境電商服務企業加強對直播電商科技的研發與轉化應用的研究，提升山東省跨境電商直播行業的整體技術水平，推動虛擬主播在山東省跨境電商直播行業的廣泛應用。

政府精準發力制定和實施人才政策，推動政校企深度合作

首先，支持對跨境電商主播進行人才認定，培養、引進跨境電商直播高層次人才。人才獲得政府的權威認定之后，相關的職業技能培訓、等級認定、證書發放、政策享受等工作才能順利開展。通過對跨境電商主播進行人才認定，可以為山東省跨境電商及相關產業的可持續發展提供長期、穩定的動力。出臺培養、引進電子商務高層次人才的政策意見，在住房、就醫、子女入學等方面對跨境電商直播高層次人才給予政策支持。以高層次人才帶動初、中、高多層次的跨境電商直播人才梯隊建設與發展，打造山東省跨境電商直播人才集聚高地。

其次，鼓勵山東省高校開設跨境電商相關專業。支持山東省高校及高職院校從源頭培養跨境電商直播人才，院校與跨境電商產業帶、電商產業園區共建“跨境電商產業學院”，開展訂單式人才培養工作；鼓勵高校開展電商直播基礎培訓活動、跨境電商直播職業技能大賽和電子商務大賽，培養直播專業服務、技術應用和供應鏈管理方面的人才。

最后，支持社會培訓機構開展跨境電商技能培訓。將跨境電商相關職業（工種）納入培訓補貼范圍，按規定對開展直播、短視頻制作、專業引流、直播技術應用等培訓的專業培訓機構給予補貼。

高校課程改革

直播帶貨對主播素質的要求較高。高校是跨境電商外語直播人才培養生態圈的重要基礎，因此在構建跨境電商外語直播人才培養生態圈的過程中，需要從高校課程體系和教育資源兩方面加強對跨境電商直播人才的培養。

首先，改革高校課程體系。山東省高校和高職院校應有針對性地開展符合直播要求的外語口語教育，試點開設外語直播選修課程，引導社會培訓機構積極參與，讓更多非外語專業大學生的口語能力得到提高。實訓教學是跨境電子商務人才培養的重要組成部分。山東省高校與高職院校應革新直播電商人才教育體系，將校內虛擬仿真項目實訓、企業項目實踐和行業競賽融為一體，豐富職業技能訓練的形式和途徑，解決實踐教學模式陳舊、途徑單一的問題。

其次，整合教育資源?？缇畴娚掏庹Z直播人才需要具有良好的翻譯能力，同時還需要具有跨文化的商務溝通能力。新聞傳播學和外國語言文學同屬文學門類，有共同的學科基礎。這兩個專業都注重培養學生的“全球視野（國際視野）”“跨文化（傳播）能力”“外語運用能力（應用水平）”?？梢猿浞掷眠@兩個專業的教育資源，有針對性地開展講座等活動，解決學生在具體實踐過程中遇到的問題。

RCEP的實施為山東省跨境電商產業帶來了新的發展機遇，但是同時山東省跨境電商外語直播人才匱乏問題日益突出。因此，構建一個健康的人才培養生態圈至關重要。本文從教育生態系統、企業生態系統、服務賦能生態系統和政策支撐生態系統出發，分析了山東省跨境電商外語直播人才培養生態圈現存的問題，并提出相關建議，包括鼓勵電商直播企業購買服務，培育和引進MCN機構，加強人工智能技術在跨境電商直播中的應用，政府精準發力制定人才政策并推動政校企深度合作以及高校進行課程改革等。

（作者單位：臨沂大學外國語學院）