“互聯網+”視域下高校圖書館學科服務模式優化之路

為適應信息化和知識經濟時代的用戶需求，以及日益變化的高校知識環境和高校專業學科的發展需求，高校圖書館需要結合“互聯網+”技術不斷提升知識信息服務的能力和水平。當前，高校圖書館學科服務在教學、科研等方面還存在學科館員制度不完善、學科服務模式單一、學科服務隊伍不均衡等諸多問題，需要以深化內部治理為核心建立健全學科館員制度，以利用“互聯網+”為手段豐富學科服務模式內涵，以滿足用戶需求為目標拓展學科服務模式，以培育學科服務意識為導向強化學科服務隊伍建設等，從而提升學科服務模式的可及性，推動其可持續發展。

隨著信息技術的飛速發展，高校圖書館需要改變原有單一、被動的服務方式和內容，為教學、科研、管理、服務等提供深層次、寬領域、全方位的信息服務。在此基礎上，以學科館員為主體的學科服務應運而生，并迅速發展。學科館員作為高校學科服務的直接提供者，對高校教學、科研、學科發展等至關重要。對于高校學科服務而言，學科館員制度的意義不言而喻。本文從“互聯網+”背景出發，剖析高校圖書館與學科服務的關系，并在分析圖書館學科服務存在問題的基礎上，嘗試創新高校圖書館學科服務模式，進而提高學校的教學、科研和學科發展水平，充分依托“互聯網+”平臺，有效推進學科服務建設創新，并展現其特殊的正向優勢，實現高校圖書館學科服務模式的可持續和跨越式發展。

概念界定和問題的提出

學科館員這一概念源自美國，一般界定為具備一定專業學科知識、信息服務知識、資源獲取能力、分析加工能力的圖書館館員，其能夠為用戶教學、科研等提供一站式服務與資源。學科館員制度是指圖書館結合學校學科、專業特點，基于用戶需求，通過檢索、篩選、加工等途徑，為用戶提供深層次、多元化信息服務的一種制度，學科館員制度有效搭建了圖書館與二級院系的橋梁。我國的學科館員制度始于1998年清華大學建立的學科館員制度。學科館員在學科服務中扮演著重要角色，利用學科服務平臺提供個性化、專業化、精確化、集成化的知識服務?！盎ヂ摼W+”，簡而言之，就是“互聯網+傳統行業”，依托“互聯網+”，基于物聯網、人工智能等新興技術，能夠實現圖書館學科服務模式的革新。信息時代，學科服務系統由學科館員、學科用戶、學科服務平臺等構成，需要有針對性地滿足用戶對學科服務的需求，深度提供教學資源獲取、科研數據管理、資源數字化處理及開發管理等功能，以提高用戶對學科服務的滿意度。作為深化學科服務模式創新的重要舉措，學科館員制度的重要性不言而喻。

眾所周知，高校圖書館作為學科服務的提供者，對高校教學、科研、管理、學科發展具有重要意義。借鑒“互聯網+”，高校圖書館能夠提高學科服務的效率和水平，拓展學科服務領域，增強學科服務的有效性和針對性，為用戶提供高效、精準、開放的服務。本文從“互聯網+”背景出發，對高校圖書館與學科服務的關系進行解讀，通過分析高校圖書館學科服務中存在的問題，嘗試提出行之有效的高校圖書館學科服務模式優化路徑，進而提高學校學科、教學和科研發展水平，推動高校圖書館實現可持續發展。

高校圖書館與學科服務的關系

學科服務是高等學校建設的核心和重點，學科服務水平反映了高校的整體水平和綜合實力，是高等學校在激烈的競爭中賴以生存的基石，是衡量高校教學質量、辦學水平以及整體實力的重要標志。隨著“互聯網+”的飛速發展，高校圖書館在學科服務中起著越來越難以替代的作用，二者之間的關系越來越緊密。

高校圖書館是學科服務的基石與保障

學科建設離不開高校圖書館的支持。圖書館掌握著前沿性館藏資源和信息，能夠為學科服務提供資源和信息支撐。同時，高校圖書館的重要職能就是為教學、科研服務。圖書館是學科服務的重要機構，其作用不容小覷。圖書館能為科學研究提供軟硬件支持，營造溫馨、和諧的學習環境，為學生提供閱讀延伸的平臺，彌補了第一課堂的不足，在人才培養方面發揮著重要作用。圖書館作為學校的職能部門，除了承擔著信息服務的職能之外，還承擔著提供學科服務的任務，應不斷深化學科服務理念。

學科服務引領高校圖書館發展趨勢

學科服務對高校圖書館的服務提出了更高的要求。學科服務是衡量高校教學與科研能力的重要標志，決定了高校圖書館的服務方向。依托“互聯網+”，高校圖書館迎來了智慧化轉型的契機。同時，為適應高校學科服務發展需要，圖書館承擔起學科建設與科研服務的職責，服務于學科服務發展。此外，學科服務進一步推進了圖書館館藏結構優化、資源更新、信息服務升級，全過程、全方位、立體化地為學校教學、科研與管理決策提供了便捷、高效的服務，實現了對圖書館整體實力的提升，促進了學校的建設與發展。

簡而言之，高校圖書館與學科服務休戚相關。高校圖書館在新形勢下需要進一步提升服務能力，以適應新時期學科服務的需求和特點，促進二者的強強聯合。

高校圖書館學科服務困境分析

基于“互聯網+”背景下高等教育學科發展深層次改革需求，現有的學科館員制度在學科服務模式、學科服務人才梯隊建設等方面依然存在短板，且越來越不能適應時代發展，亟待改革創新。

學科館員制度不完善

首先，學科館員制度體系不規范。當前高校對學科館員制度建設依然存在重視不夠的問題。有研究通過對42所“雙一流”建設高校進行調查發現，僅有7所高校圖書館網站顯示有學科館員制度，22所高校圖書館網站顯示無學科館員制度，其他13所高校圖書館網站無學科服務欄目，且學科館員數量偏少。其次，學科館員制度還存在過度依賴圖書館及其文獻資源的狀況，忽略了用戶的信息需求；傳統的目標管理模式又制約了學科館員制度的橫向聯系與配合，不利于學科館員創造性開展工作。再次，學科館員制度缺乏相應的激勵機制，未調動起學科館員的積極性、主動性，對于精準服務也缺乏科學、合理的考核評價標準，容易陷入形式主義的誤區。最后，學科館員制度在文科、理科、工科等不同專業方面還存在針對性不強的問題，導致學科館員在提供學科服務時存在服務質量不高、服務內容不細致等問題。

學科服務模式單一

首先，學科館員缺乏對用戶學情和學習基礎的了解，以至于無法了解學科服務的短板并進行及時改進。其次，學科館員素質參差不齊。當前，高校學科服務模式對學科館員學科專業化、知識集成化、服務網絡化的要求迫切，因此高校圖書館學科館員需要不斷提升信息服務能力以適應新形勢。最后，學科服務支持保障能力不足。部分圖書館自動化、數字化、網絡化建設進程滯后，部分高校對圖書館學科服務的重視不夠，經費、人員等保障不足，學科館員開展學科服務的精力有限。例如，官網資料顯示，四川文理學院目前有學科館員11人，其中具備副高級及以上職稱的僅有5人，具備中級及以下職稱的館員居多；工學、理學類學科館員僅有3人，圖書情報、計算機、管理學等專業的學科館員存在較大缺口，服務學校16個二級學院的能力不足。

學科服務隊伍結構不均衡

整體而言，高校圖書館學科館員隊伍結構不均衡，且館員任務繁重。一是學科服務能力不足。學科館員的工作仍然以圖書館日常工作為主，其兼任學科館員，很難做到有效兼顧，學科服務水平較低。二是師資隊伍專業不均衡。圖書情報與檔案管理、計算機、人工智能等專業的人才極度匱乏，且由于圖書館薪資待遇較低，理工科等專業人才的引進十分困難。三是館員年齡結構不合理。四是館員學歷結構不科學。與教學、科研等部門相比，圖書館屬于邊緣部門，且缺乏相關經費支持，人才引進困難。館員學歷結構不均衡，且外語水平相對較低。

高校圖書館學科服務模式優化路徑

以深化內部治理為核心，建立健全學科館員制度

在“互聯網+”背景下，高校圖書館需要不斷優化內部治理體制機制。首先，完善以嵌入式、信息共享型、“學科館員+圖情教授”協同型、“學科分館+學科館員”型等服務模式為導向的學科館員管理制度，從制度上實現監測、評估等功能轉向，滿足用戶的需求。其次，構建學科服務的事前、事中、事后運行和保障機制，建立健全全目標、全過程、全結果的制度和機制保障，即構建信息資源與參考咨詢的創新協同機制、資源共建共享機制、信息服務保障機制以及監測評估考核機制，構建全方位、寬領域、立體式學科服務制度體系。最后，學科館員制度的完善需要依托學校，要建立以學校相關職能部門、二級院系院長或副院長為主體的圖書情報工作委員會，發揮其聚合優勢，不斷加強圖書館與二級院系之間的橫向聯系，以滿足師生的需求。

以利用“互聯網+”為手段，豐富學科服務模式內涵

針對高校圖書館學科服務模式單一化、片面化的現狀，需要多措并舉實施多元化的學科服務模式。一是堅持以嵌入式學科服務為重點提升核心知識服務能力。嵌入式學科服務的構建需要健全學科知識體系，拓寬知識功能生態位，改善知識環境，保持學科服務生態系統的穩定。二是按照服務內容的核心層服務、中間層服務和邊緣層服務等內容體系，服務平臺重點學科，面向全校提供嵌入式學科服務，分層分類開展信息服務。三是實施“圖書館員+圖情顧問”模式，例如，借鑒清華大學、南開大學、西安交通大學、上海交通大學等知名高校的模式，立足于本校實際情況和學科、科研、教學功能定位，有針對性地探索學科服務模式。四是推進學科服務模式向縱深化方向發展，依靠信息服務平臺的搭建，以用戶的服務需求為導向，以知識服務模塊化為牽引，著力實現互聯網與學科服務高效、便捷的銜接。

以滿足用戶需求為目標，拓展學科服務模式

學科館員制度的優化需要緊緊圍繞國家有關新工科、新醫科、新農科、新文科、交叉學科等學科建設要求，圍繞用戶的需求，通過深入、細致的調查研究了解和掌握用戶基于移動圖書館、智慧空間等平臺智能獲取信息、定制專業服務的需求。同時，要充分利用大數據打造學科服務平臺，基于用戶畫像，精準滿足用戶的個性化需求，挖掘用戶服務的新支點，實現信息資源建設與人才培養相適應、技術引領與服務提升相輝映、信息服務能力與信息素質相契合的目標。此外，充分利用云計算、物聯網、區塊鏈等先進技術，利用官方網站、微信、QQ、抖音等平臺構建信息服務交互平臺，滿足用戶多元化的信息知識和服務需求。例如，基于微信公眾號和抖音開展閱讀推廣、學科服務咨詢，能夠有效利用用戶的碎片化時間，最大程度地拓展學科服務的寬度和深度，順應信息化時代知識服務的特點。學科服務要找準突破點，以用戶信息素養教育為重點不斷深化學科服務。受使用習慣、慣性思維以及認識不到位的影響，部分師生對圖書館的印象還僅僅停留在借還書服務，對于學科館員基于虛擬空間提供嵌入式、交互式等學科服務的認識還不到位，因此，圖書館要大力推廣信息素養教育，加強師生用戶獲取及應用信息的能力，實現學科服務與師生教研、學習的交互融合，破除固有的路徑依賴，促進圖書館學科服務的健康發展。

以培育學科服務意識為導向，強化學科服務隊伍建設

學科館員要想做好學科服務工作，就要界定好職能定位，只有找準定位，才能有的放矢。因此，第一，學科館員要找準角色定位，以樹立學科服務意識為目標，依靠專業優勢、技術優勢和資源優勢，以個性化服務為突破口，滿足師生用戶的多元化、層級化需求。第二，高校要加強學科館員制度建設，重點向職稱評審、學歷提升、培訓輪訓、物質資源保障等方面傾斜，同時構建專兼職相結合的學科服務團隊。第三，圖書館要常態化開展專業培訓，主要集中于圖書館學知識、信息化技術等專業技能的培訓，提高學科館員的綜合素質。第四，學科館員要提高學科專業知識水平、信息技術利用能力、學科服務能力，積極主動發揮自身優勢提供學科服務，堅持需求導向和問題導向，以信息服務、信息教育、信息資源與網絡數據資源等為內容精準化提高學科服務水平。第五，圖書館要結合學科館員的學科專業特點和個性化發展需求，有針對性地為學科館員的職業生涯規劃提供指導，關愛學科館員，提升學科館員的幸福感，激勵學科館員提供優質學科服務。

總之，高校圖書館學科服務模式的創新過程是一個循序漸進的過程。高校圖書館需要著眼于“互聯網+”視野，依托人工智能、物聯網、區塊鏈等革新學科服務模式，依托信息化、數字化、網絡化平臺，在學科館員制度、學科服務內容、學科服務模式、學科服務隊伍建設等方面不斷進行完善，以“互聯網+”為載體和手段，實現高校圖書館學科服務“四治融合”，構建多元服務協同創新格局，建設地域特色鮮明、優勢突出的文獻資源保障與服務體系。

四川文理學院2016年度科研項目（2016GJ010Y）；四川文理學院2017年度科研項目“高校圖書館學科館員制度的現狀與轉型”（2017KR017Y）。

（作者單位：四川文理學院紀委辦）