數字產品交互設計的適老化研究

吳美霞 李琦

摘要：隨著我國人口老齡化程度的加深，以及智能化與數字化生活的全面普及，老年人與數字生活之間的矛盾逐漸凸顯，老年人所面臨的數字障礙逐漸顯現出來。文章從人口老齡化現狀及研究目的出發，對老年人群體的特征進行分析，探討老年人的生理因素、心理因素，分析各需求下數字產品使用存在的痛點與障礙，以期提升數字產品交互設計的適老化體驗。

關鍵詞：交互設計；適老化；數字產品；老年用戶

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）02-0-03

1 研究背景及目的

目前，人口老齡化已成為我國顯著的人口變化趨勢，其對我國的經濟和為老齡人口提供服務的能力產生了影響。隨著AI、云計算、大數據和區塊鏈等前沿科學技術的飛速發展，人們的生活迎來前所未有的變革。數字技術越來越多地應用于各個領域，包括商業、醫療保健、教育和娛樂等。一些老年人正在努力跟上技術格局的快速變化趨勢，這可能會導致其產生一種被拋在后面和與社會脫節的感覺。老年人在數字時代面臨的挑戰包括以下方面。

數字素養：老年用戶可能不具備使用數字產品的技能或知識，這會限制他們充分參與數字世界的能力。

輔助功能：這種技術對老年用戶可能難以適用，特別是那些有身體或認知障礙的人。

負擔能力：數字設備和服務可能很昂貴，導致收入有限的老年人難以獲得和使用它們。

對技術的恐懼：一些老年人可能會被技術嚇倒，或擔心隱私和安全問題。

為了解決數字化與老齡化之間的矛盾，不僅需要老年人自身的努力，更需要根據老年用戶的特點和習慣，設計更加適配老年用戶的數字產品。本文以老年用戶的特征為基礎，探討其在使用數字產品的過程中存在的痛點，并設計出一種對用戶友好且所有人都可以訪問的數字產品。這有助于確保老年人不會在數字時代落伍，并能繼續充分參加社會活動。

當數字產品滿足老年群體特有身體狀況的需求時，更高層次的精神需求才會出現。只有動態準確掌握老年群體在數字產品交互設計上獨有的需要，才能更好地引導并創新數字產品交互設計適老化的發展［1］，以滿足他們的日常需求。

2 老年群體的特征

2.1 生理因素

生理因素主要指與身體狀況相關的因素，老年用戶的生理特征主要體現為感知能力、運動能力和認知能力的衰退。

2.1.1 感知能力衰退

隨著年齡的增長，老年人的感知力可能會受到影響。這種下降可能包括視力和聽力的喪失，以及對色彩、聲音和觸覺的敏感性的降低。此外，老年人可能還會出現間歇性失眠、注意力不集中和記憶力下降等問題。這些情況會影響老年人的日常生活，并對他們使用數字產品產生阻礙。

2.1.2 運動能力衰退

老年用戶由于年齡的增長，不可避免地會出現運動能力的下降的問題，從多方面限制老年用戶使用數字產品，如誤觸、確認信息不及時等。在調研中發現，部分老年人反映自己在使用數字產品時，出現反應慢、操作慢、點錯、點不到、誤操作等多種問題。

2.1.3 認知能力衰退

老年人的認知能力衰退主要包括注意力、決策力、邏輯思維能力的下降。老年用戶常常出現注意力不集中、耐心下降等問題，同時，大多數老年用戶難以理解數字產品中的復雜功能、名詞、圖標等，操作困難。

2.2 心理因素

退休、失業以及健康狀況等，或多或少地都會影響老年人的心理狀況，導致老年人感到孤獨、抑郁等。老年人使用數字產品的心理問題主要體現在安全感匱乏和自尊心敏感。

2.2.1 安全感匱乏

首先，老年用戶缺乏技術知識，在使用數字產品時可能存在不熟悉使用方法和操作技巧的問題，導致老年用戶的安全感降低。

其次，由于缺乏安全意識和知識，老年用戶容易受到網絡詐騙與信息泄露的威脅，這使得老年用戶使用數字產品的信息安全風險增大。

再次，隨著數字技術的發展，數字產品和服務的變化快速，老年人可能感受到不確定性增加，安全感降低。

最后，老年用戶不確定自己能否獨立使用數字產品，缺乏接受新事物的信心。

2.2.2 自尊心敏感

老年用戶使用數字產品時，自尊心敏感是一個很重要的因素。他們可能擔心自己不能掌握新技術，或者被認為是不科學的，這可能導致他們對使用數字產品產生抵觸情緒，甚至不愿意嘗試。

首先，老年用戶不熟悉智能設備，缺乏基礎知識與技能，導致其在使用時不熟悉操作流程，容易犯錯。

其次，老年用戶由于年齡的增長，反應速度變慢，他們在操作時會因為感受到他人的注視而產生緊張情緒，一旦出現卡頓或者操作過慢的情況，就會出現比年輕人更嚴重的焦慮情緒。

最后，老年用戶有時會出于自尊心不愿向年輕人或者同輩詢問具體的使用方法，一方面是因為怕遺忘導致需要反復詢問年輕人而放棄；另一方面，在教導過程中年輕人所傳遞出的不耐煩情緒可能傷害老年人的自尊心［2］。

2.3 老年用戶對數字產品的使用態度和使用功能

2.3.1 老年用戶對數字產品的使用態度

根據老年用戶在日常生活中對智能手機使用態度的差異，本文將其分為三類：積極性、接受型、困難型。

（1）積極型老年用戶。這一類老年用戶對智能手機的接受程度極高，他們樂于探索新的功能和特性，以滿足自身需求。

（2）接受型老年用戶。這是指對智能手機的定位偏向滿足日常使用需求，在使用智能手機時只保留手機必要功能的老年用戶。

（3）困難型老年用戶。主要指年齡較大、受教育程度較低、身體健康狀況下降，且有一個及以上疾病的老年用戶，其基本不具備或者不會使用智能手機。

2.3.2 老年用戶對數字產品的使用功能

根據老年用戶使用智能手機的調研分析，本文將常用的功能分為三類：基本功能、進階功能及個性化功能。

基本功能指在老年用戶的日常生活中必不可少的功能，如撥打電話和發送短信、拍照和錄像、語音及視頻聊天、社交和即時通信。

進階功能指非生活必須且存在一定操作難度的手機功能，如網上購物、聽書和聽音樂、打車和使用地圖等。

個性化功能指非生活必須且操作難度較大的手機功能，如炒股理財、游戲等。

不同類型的老年用戶在功能使用上存在共性與個性。大部分的老年用戶會使用基本功能，但是隨著功能層級的遞增，部分老年用戶由于操作能力有限，對功能的需求減弱。此外，積極型老年用戶對進階功能和個性化功能的接受度要高于接受型和困難型老年用戶。

3 老年用戶對數字產品的需求及使用痛點

3.1 老年用戶對數字產品的需求

第一，對于老年用戶來說，產品的易用性極為重要，操作簡單、界面友好、字體清晰易讀非常關鍵。

第二，產品的穩定性、安全性和可靠性非常重要，如今有許多數字產品所展示的信息存在誘導、虛假和欺詐等問題，老年用戶的辨別能力相較于年輕用戶較弱，部分老年人上當受騙后，會建設一定的心理防線，進而對數字產品心生怯意。

第三，產品的輔助性功能很重要，老年用戶由于年齡和身體狀況，可能存在視力、聽力等方面的問題，因此，在產品的使用中，老年用戶存在輔助需求，如字體大小可控、語音助手等。

第四，社交需求，與家人和朋友保持聯系對于老年用戶來說是非常重要的。隨著身體健康狀況變差，生活節奏變慢，社交范圍縮小，老年用戶的孤獨感變強，更需要家人和朋友的愛與關懷，而線上溝通的方式打破了居住距離的限制，拉近了老年用戶與子女的距離。

3.2 老年用戶對數字產品的使用痛點

老年人在使用數字產品時的痛點主要體現在以下幾個方面。第一，技術障礙。老年用戶可能對數字產品的操作和使用方法不熟悉，對復雜的功能和技術細節難以理解。

第二，界面不友好。數字產品的界面可能過于復雜或者直觀性差，導致老年用戶難以理解和使用。

第三，視覺問題。老年用戶由于年紀增長，可能有視力問題，需要更大的字體、清晰的圖片和顏色比較。

第四，聽力問題。老年用戶可能存在聽力問題，需要語言助手和音量調節功能。

第五，學習障礙。老年用戶對新事物和新技術的接受度較低，對新產品的學習難度較高。

4 數字產品的適老化設計

人對事物的認知是通過感官進行的，直觀的視覺層次結構方便老年用戶簡單快速地識別讀取所需要的信息內容，視覺可以引導老年用戶去交互。要在驗證中不斷優化產品，這要求設計師具有產品思維，讓老年用戶清楚每一步使用流程，與產品交互更加流暢［3］。

目前，社會大環境下的老年用戶群體相較于傳統老年人具有不同特性，在生理、心理、行為、認知等方面均呈現出一定的差異性。數字產品的適老化交互設計，須站在使用者和研發者雙方的角度進行權衡。

4.1 用戶視覺體驗要素

第一，為了更好地讓老年用戶獲取到信息，根據老年用戶的操作習慣，在數字產品的適老化交互設計中，主要文字的字體大小不得小于18 pt。（注：750 px是36字符）。

第二，在老年用戶數字產品的設計中，應提高信息的對比度，提升信息的清晰度，以便老年用戶更直觀地識別數字產品中的文字、圖表等信息。

第三，用戶對具體信息的處理速度更快，因此，在設計的場景中，寫實圖像要優于抽象的插圖。

第四，考慮到老年用戶的認知差異，在老年用戶的數字產品設計中，應盡量使操作與日常操作保持一致，避免使用專業詞匯和網絡詞匯，可在操作前給予用戶必要的提示。

4.2 用戶信息體驗要素

在老年用戶數字產品中信息設計與表達是其關鍵，不同的頁面布局方式可以帶來不同的呈現效果。例如，采用宮格式的布局設計可以在頁面中展示更多信息；列表式可以直觀傳達主要的內容；分模塊式可以實現各種信息分區呈現，應根據信息內容選擇合適的布局形式。針對老年用戶數字產品的信息類型與特點，應結合使用多種頁面布局形式與排序，來實現信息體驗優化［4］。

4.3 用戶交互體驗要素

數字產品的設計框架如圖1所示。交互設計包括交互的反饋、提示與交互形式，數字產品的適老化設計應遵循數字產品交互設計原則。

第一，交互的形式設置為滑動、按壓等多種形式，以適應不同的使用習慣與信息內容［5］。

第二，無論是拼音輸入法還是手寫輸入法，對于老年用戶來說都是具有操作難度的。因此，在老年用戶數字產品的適老化設計中，設計者應該考慮為年齡較大的用戶提供更多的默認選項，以降低老年用戶的操作成本和學習成本。

第三，除了視覺操作輔助外，設計者還可以利用用戶的觸覺、聽覺等感官刺激，進一步為老年用戶提供操作輔助，當用戶輸入錯誤密碼時，除了文本提示外，設計者還可以通過震動或者語音提示來提示用戶操作錯誤。

圖1 ?數字產品設計框架

當前，在政府相關政策支持與市場的推動下，越來越多的數字產品紛紛展開適老化的研究與分析。同時，隨著老年用戶與數字產品之間的距離逐漸拉近，不少的老年用戶開始接觸并使用手機、平板等數字產品。

基于此，設計與研究者要突破常規老年群體產品服務設計思維，以新思路、新理念指導老年群體產品服務設計工作［6］。設計與研究者要著重關注老年用戶的心理需求與生理需求，深入研究老年用戶的心理變化與生活行為變化。

5 結語

隨著人口老齡化程度的加深，設計者要更多地考慮老年人使用數字產品的需求，數字產品適老化設計的意義就在于讓老年人也能夠輕松地使用數字產品。適老化設計可以提高數字產品的易用性，并確保老年人能夠安全地使用這些產品，以滿足他們的日常需求。其不僅有助于提高老年人的生活質量，還有助于擴大市場，吸引更多的客戶。總之，數字產品適老化設計是一項重要的設計內容，對提高產品的價值和吸引老年客戶具有重要意義。

參考文獻：

［1］ 翟宇飛，吳洪昆，劉亞賢.老年群體特征驅動的通信設備界面交互設計［J］.設計，2015（21）：146-147.

［2］ 王乃馨，陳建新.互聯網產品適老化交互設計策略研究［J］.藝術與設計（理論版），2021，2（4）：88-90.

［3］ 侯利敏，虞慧嵐，宋明亮，等.基于AHP的智慧母嬰室APP用戶體驗設計研究［J］.藝術與設計（理論版），2021，2（5）：102-104.

［4］ 石夢迪，陳春雷，張佳然.面向老齡群體的數字化產品服務設計研究［J］.工業設計，2021（10）：155-156.

［5］ 張世民.基于APP交互界面的適老化設計研究［J］.電子元器件與信息技術，2022，6（7）：84-88.

［6］ 劉冠博，王璐，汪曉春.基于可供性理論的產品交互界面適老化設計研究［J］.湖南包裝，2019，34（4）：75-79.

作者簡介：吳美霞（1997—），女，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：產品虛擬仿真與交互。

李琦（1972—），男，安徽巢湖人，博士，副教授，研究方

向：產品造型藝術與應用實踐。