開放數據環境下民辦高校圖書館雙創服務模型研究

摘 要：

文章分析了民辦高校圖書館雙創服務現狀，圍繞雙創活動生命周期的四個階段，結合用戶需求的四個維度，構建了開放數據環境下民辦高校圖書館雙創服務模型，并從構建多部門協同合作的價值共創體系、建立基于用戶反饋的動態服務機制、培養館員創新素養與數據素養三方面提出服務模型良性運行機制，為民辦高校圖書館雙創服務提供創新思路和可行路徑。

關鍵詞：

開放數據；雙創服務；民辦高校圖書館；服務模型

中圖分類號：G258.6；G252??? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-7136（2023）02-0034-05

Research on Innovation and Entrepreneurship Service Model of Private University Libraries under Open Data Environment

CHEN Fen

Abstract：

This paper analyzes the current situation of private university libraries′ innovation and entrepreneurship service. Around the four stages of the life cycle of innovation and entrepreneurship activities， combined with the four dimensions of user demand， this paper constructs a innovation and entrepreneurship service model of private university libraries under the open data environment， puts forward the benign operation mechanism of service model from three aspects： building a value co-creation system of multi department cooperation， establishing a dynamic service mechanism based on user feedback， and cultivating librarians′ innovative literacy and data literacy， in order to provide innovative ideas and feasible paths for the innovation and entrepreneurship service of private university libraries.

Keywords：

open data；innovation and entrepreneurship service；private university library；service model

0 引言

在“大眾創業 萬眾創新”新態勢下，各高校紛紛響應《國務院辦公廳關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》［1］，通過開設創新創業相關課程，出臺創新創業扶持制度，設立創新創業扶持基金，培育創新創業典型，鼓勵學生自主創業等一系列措施，來深化高校創新創業教育改革，不斷加強創新創業教育。這不僅是國家實施創新驅動發展戰略的需要，也是中國高等教育綜合改革的需要。

在國家層面，《促進大數據發展行動綱要》指出：要充分開展大數據增值性、公益性的開發和創新應用，同時，鼓勵企業和公眾發掘并利用開放數據資源，激發創新創業活力［2］。截至2021年10月，中國各級政府部門陸續推出193個省級和地方城市開放數據平臺，將政企信息開放化，服務于生產、生活［3-4］。開放數據為創新創業提供了豐富、公平、權威的信息資源，對于高校雙創教育而言，能幫助高校雙創主體激發創新思維、完善雙創教育體系，為其深入開展一系列雙創實踐活動帶來新的契機。

作為應用型本科高校的民辦高校，有必要且應大力開展雙創教育。一方面，民辦高校急需通過雙創教育提升學生的實踐能力和社會競爭力；另一方面，民辦高校教學資源不足、學生學習能力和學習興趣不高，更需要圖書館參與到雙創教育中，為其提供資源的保障、信息素養的培養和知識的創新服務。作為學校的信息資源中心，圖書館在資源、人員、技術、設備上具備得天獨厚的條件，應充分利用自身優勢，積極參與高校創新創業人才培養過程，開展大學生雙創教育和實踐指導服務，成為學校創新創業型人才培養的主要陣地。

1 相關研究概述

1.1 開放數據對民辦高校雙創教育的影響

開放數據環境給雙創教育帶來了公平、權威的數據信息，幫助高校雙創主體利用開放數據開展市場分析、經濟價值分析、新服務和推出新產品，尤其對民辦高校意義非凡：其一，民辦高校資源平臺匱乏，正需要開放數據以解燃眉之急，開放數據在很大程度上解決了民辦高校雙創教育資源平臺不足的問題；其二，民辦高校具有辦學體制和經營機制靈活的特征，充分利用開放數據的優勢開展雙創教育服務，既是彰顯其自身特色、有效服務地方經濟發展的重要途徑，也是提高應用型人才培養質量、提升其畢業生社會競爭力的迫切需要。然而，民辦高校發展的特殊性又導致其在開展雙創教育的過程中面臨著嚴峻的問題，如何高效獲取龐大的開放數據并甄別出有價值的信息，以及如何分析處理數據，對于大學生來說依然是較大的障礙。高校圖書館應積極轉變服務模式，主動發揮其數據中心的優勢，利用自身豐富的信息資源、開放的交流平臺、高素質的信息服務人才、良好的信息教育基礎設施等先進條件，為大學生提供主動化、精細化的雙創教育和實踐指導服務。

1.2 民辦高校圖書館雙創服務現狀

高校圖書館對雙創服務內容與形式的研究，在理論研究和實踐探索方面都取得了較為豐碩的成果。最初，高校圖書館意識到雙創服務的重要性，提出以館藏資源建設、宣傳、導航和信息素養教育來保障雙創服務。隨著信息技術的發展，用戶范圍擴大，需求也發生了很大的變化，雙創服務內容拓展到數字參考咨詢、信息共享空間［5］、知識服務［6］、數據驅動創新［7］等方面，服務形式也逐步多樣化，用戶驅動模式［8］、嵌入式服務［9］的引入，深化了雙創服務內容，也提高了服務質量和效率。重點高校圖書館雙創服務的快速發展，給民辦高校圖書館帶來了寶貴的啟示，推動了民辦高校圖書館雙創服務的改革與發展。

總的來說，民辦高校圖書館面向雙創主要提供了創客空間、信息資源平臺、信息素養教育等服務，但問題也較為突出，主要表現在：①雙創服務內容不夠深入。民辦高校圖書館面向雙創的服務還處于探索階段，服務內容單一，服務層次較淺。一部分只是為了緩解圖書館資源匱乏的窘境，資源建設未能結合本校雙創教育的側重點，缺乏特色；還有一部分在信息共享空間、創客空間的打造上，沒有進行配套的宣傳和組織開展相關活動，致使空間利用率低，有的甚至成了擺設；另外，信息素養教育課程的開展深度不夠，大部分還是通識類的信息檢索課程，并沒有與雙創教育緊密結合，沒有制定專門的信息素養課程體系，更遑論結合企業信息挖掘、商品指數分析、專利檢索等方面開展相關檢索課，這對提升學生的雙創能力用處不大。②雙創服務發展舉步維艱。雙創教育是一項系統的、復雜的教學活動，需要資金、物力的支持，更需要經驗豐富的教師開展理論和實踐教學，還需要具有多學科背景、高素養的人才開展服務，才能實現雙創教育的高質量發展。資金的不足和人才的匱乏已成為民辦高校圖書館雙創服務創新發展的巨大障礙，這讓其在跟隨學校的雙創教育發展中舉步維艱。民辦高校圖書館可以參考重點高校圖書館雙創服務經驗，但不能照搬，而應正視自身問題，結合用戶特點和需求，構建適合自身發展的服務模式。

2 用戶面向開放數據與雙創教育的服務需求

民辦高校圖書館在開展雙創服務時，要以用戶需求為驅動，才能保證服務的有效性［10］。參與雙創的用戶包括專任教師、學生、科研人員、教輔人員、校企合作單位等多類主體，不同主體對數據和服務的需求往往存在顯著差異，即使是同一主體，在雙創的不同階段，其數據和服務需求也呈現出動態變化的特征。因此，在構建民辦高校圖書館雙創服務模型時，要對用戶需求進行全面、系統的分析，挖掘用戶潛在需求，把握用戶服務需求動向，有針對性地開展一系列雙創服務。

本文選取武漢東湖學院各類雙創主體，通過問卷調查和訪談相結合的方式展開調查，調查內容主要為師生對雙創的認知和參與情況、在雙創活動中的問題以及在雙創過程中的服務需求，以準確了解民辦高校師生對雙創服務的需求，共獲取605份有效調查問卷和150份訪談記錄。通過對調查結果的分析，再結合對相關文獻的梳理，總結出開放數據環境下雙創服務需求的四個維度：系統化服務空間、全面化服務資源、精細化服務內容、多元化服務形式，如表1。

3 開放數據環境下民辦高校圖書館雙創服務模型

3.1 設計思路

依據生命周期理論，學者按照雙創活動發展過程將其生命周期劃分為幾個階段：王宏起等將雙創過程劃分為準備階段、起步階段以及發展階段［11］，陳婉琳等將創新創業分為發現、發明、發展三大階段［12］。高校雙創活動與社會創新創業有所不同，從進入校園開始，學生會逐步接受意識培養、進行理論課程學習，進而在國家政策和學校制度的推動下，有選擇性地參加一些競賽項目，在積累了一定經驗后再根據自己的意愿選擇創新創業實踐。因此，本文將民辦高校雙創活動劃分為意識培養階段、雙創課程教育階段、雙創項目階段、雙創實踐階段，各階段的活動內容和培養目標如表2。圍繞這四個階段的活動內容和培養目標，并結合對用戶需求的分析，設計了開放數據環境下民辦高校圖書館雙創服務模型，如圖1。

3.2 模型層級

開放數據環境下民辦高校圖書館雙創教育服務模型包含三個層級：基礎設施層、開放數據資源層、雙創服務層。

3.2.1 基礎設施層

基礎設施層主要包括雙創所需的場所、軟硬件設施等，其是支撐雙創服務的必要條件之一。雙創團隊需要相對獨立的物理空間來進行創新思維的碰撞，民辦高校圖書館要充分認識到創客空間對于圖書館服務轉型和資源配置優化的重要意義。通過建立創客發展模式，為創客提供交流與思考的空間，并配以打印機、掃描機、3D打印機、工業縫紉機等硬件設備，以及各種數據分析、電腦繪圖等軟件工具，同時，制定較為完善的創客空間建設及服務管理制度，明確空間的使用規定、安全制度和開放模式，并配備專員管理和開展服務。另外，在物理空間之外，利用信息技術構建虛擬空間，為師生開展創意分享、學術交流、項目對接提供有效的大數據平臺，以此解決學校雙創教育體系中基礎設施不足的問題，以促進學校創新創業的發展。

3.2.2 開放數據資源層

數據資源層是支撐雙創服務的另外一個基礎。目前，國內開放數據平臺沒有統一的門戶入口，而是分布在政府、各機構以及網絡數據平臺中［13］，雙創信息資源也比較雜亂，有的甚至是虛假信息。對于師生來說，由于時間、精力、知識和社會經驗的不足，其對雙創相關數據信息和資源的獲取與利用存在很大困難。民辦高校圖書館要充分發揮其數據資源中心的優勢，承擔起信息資源搜集、開發和整合的職責。首先，搜集各類政府開放數據、機構開放數據、商業開放數據、網絡開放數據等，然后根據本校雙創活動的側重點，有針對性地對信息進行篩選、整理、開發，實現對開放數據的充分挖掘與利用，形成具有本校特色的雙創特色資源庫和雙創服務平臺。雙創特色資源庫內容包括雙創相關理論知識、雙創教學相關資源（教材、資料、教案、講義、慕課等）、雙創政策法規信息、國內外雙創競賽活動信息、各類雙創項目信息、雙創教學團隊與學生社團信息、雙創案例資源等。在資源庫的基礎上通過雙創服務平臺實現信息發布，另外，雙創服務平臺除了資源信息發布功能，還應體現服務功能，提供各類雙創服務入口，以構建完整的資源搜集、整合、發布和服務體系，為師生提供全面、優質的數據資源以及暢通的信息獲取渠道。

3.2.3 雙創服務層

雙創服務層是雙創教育服務模型的核心。在開放數據環境下，用戶對雙創教育的服務需求逐漸從基本的資源服務轉變為深層次的知識服務，圖書館需要更加強調服務的精準、細化、個性等特征，以滿足用戶需求。

（1）意識培養階段。在國家政策推動和學校的支持下，民辦高校師生對雙創教育有一定的認識，也有一定意愿參與雙創活動。民辦高校圖書館可以積極參與校園雙創文化氛圍的培育；利用開放數據環境和網絡平臺傳播雙創理念和政策；利用圖書館的場館優勢開設雙創專題圖書展區，開展創意展示活動、作品展示活動；還可以聯合傳媒與藝術學院、設計學院組織師生參加線上創新創意類設計大賽。通過這些宣傳與活動培養學生創新創業意識，激發學生的創新創業熱情。

（2）雙創課程教育階段。目前，民辦高校學生的雙創知識和技能、數據素養都十分欠缺，無法獨立完成對專業信息的搜集、數據信息的處理與分析、項目的選擇與評估等深入性工作。另外，民辦高校中兼任雙創課程的教師多數為經濟管理專業老師或就業指導中心的老師，教師的雙創知識、實踐經驗不足，無法提供專業性指導。因此，民辦高校圖書館可以利用開放數據的資源優勢構建數字化、統一化、開放共享的課程體系，同時，利用專業館員和外聘專家的人力資源優勢來提升師生的雙創素養。一方面，通過舉辦信息素養培訓講座和嵌入專業課堂開展數據安全、數據獲取與利用、專業數據處理軟件等專題培訓，提升師生數據素養，以發現數據的價值，完成對數據的檢索、采集、挖掘、篩選、分析、利用；另一方面，加強構建理論與實踐融合的教學模式，可以邀請雙創競賽參與者、創業成功學生、企業家等開展創業實踐案例分享課堂、雙創經驗交流會等，不斷提高學生在雙創教育活動中的信息認知能力、創新思維能力以及解決實際問題的能力。

（3）雙創項目階段。很多創新思維的驅動都來源于數據的再利用，大量的案例表明數據驅動創新在電子商務、物流、醫療、營銷、公共管理等領域產生了巨大的價值，因此，在創新競賽、創業實訓等雙創項目實施過程中，數據的利用顯得尤為重要。民辦高校圖書館可以跟蹤雙創團隊，為其完成數據采集，利用數據處理軟件對數據進行可視化分析，以數據分析結果為基礎，聯合學校創新創業中心和專業導師，進一步提供法律、政策、雙創項目咨詢服務。此外，還可以將雙創課程融入雙創項目，開展全程高度結合的項目指導與評估、制定立項申報書/企劃書等服務。

（4）雙創實踐階段。雙創教育活動的主要內容是以雙創團隊建設和創業孵化為支撐，開展創新創業成果轉化，實現雙創成果價值化。在創業前期，圖書館可以利用大數據技術為創業主體提供競爭情報服務，幫助創業主體及時了解創業過程中所涉及的政治、法律、政策、經濟、文化等方面的創業信息，對其預測市場風險及進行創業決策都有重要價值；在創業中期，圖書館可以帶領學生走出校園，深入企業實地考察或開展短期的實踐學習，積累實踐經驗；在創業后期，圖書館可以篩選出可靠的資質機構，委托其開展代查代檢、知識產權申報、成果轉化等服務。

4 服務模型良性運行機制

4.1 構建多部門協同合作的價值共創體系

高校雙創活動不僅僅是教學單位的工作，還涉及科研、教務、學生工作、雙創實踐基地、校企合作單位等多部門的協同合作。民辦高校圖書館要充分發揮其對數據識別、挖掘、獲取、整理與應用的優勢，打開雙創教育協同育人機制弱化的突破口，與多部門合作，實現圖書館的服務轉型與多方價值共創。第一，圖書館要積極參與制定學院人才培養方案，將數據素養教育融入學校雙創教育體系，其價值輸入在于向學校、企業爭取到資金與人力的支持，獲取雙創最新、最完整的信息，全面加強與雙創主體間的信息交流與合作，共建共享資源、經驗及服務等；第二，學校的價值輸入在于借圖書館之力完善雙創教育體系，并通過與企業合作解決學生就業問題，了解企業與市場需求，及時調整人才培養方案，使教學內容與社會需求更加緊密，提升民辦高校學生的社會競爭力；第三，企業的價值輸入在于從學校和圖書館獲取各類數據資源、競爭情報服務以及人才資源等。

4.2 建立基于用戶反饋的動態服務機制

雙創用戶對數據信息和服務的需求是動態變化的，另外，雙創服務的質量也會對雙創服務模型的良性運行與發展產生重大影響。因此，需要著手建立科學化、流程化的雙創服務反饋機制，做好服務的監管與反饋工作。建立基于用戶反饋的動態服務機制主要從兩方面進行：一方面，建立全面、科學的評價指標體系，形成“評價反饋—服務改進”動態服務機制，評價指標應包括館員服務態度、信息供給效率（包括及時性和匹配度）、服務全面性等內容；另一方面，要注重搜集用戶意見，通過大數據對用戶需求的動態變化特征進行精準畫像，提供個性化的服務內容和方法，改進服務流程。

4.3 培養館員創新素養與數據素養

雙創服務的開展需要復合型人才，這類館員除了要具備一般學科館員所需的能力外，還應具備創新素養和數據素養。因此，民辦高校圖書館需要完善雙創服務館員的配置，優化館員的知識結構，積極制定館員培訓計劃，使其具備創新服務意識，不斷更新知識儲備，熟悉國內外雙創教育相關政策、背景、流程等知識；具備較高的數據素養，包括具備信息咨詢、數據搜集與整理等專業能力，能熟練使用數據處理軟件對大數據進行分析，撰寫分析報告；具備開展數據素養教育的能力，能較好地促進學生創新思維的形成，引導學生進行信息交流，提升師生信息素養，為師生搜集雙創信息、組織開展雙創活動等。

5 結語

在開放數據環境和創新創業戰略深度布局的背景下，民辦高校圖書館要積極完成新時期的服務轉型與升級，充分發揮自身信息資源優勢，利用大數據技術，挖掘開放數據價值，為民辦高校雙創主體提供優質、精細的服務。

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作者簡介：

陳芬（1986— ），女，大學本科，館員、工程師，武漢東湖學院圖書館學科服務部主任。研究方向：信息服務、信息素養教育、學科資源建設。