職場英語工具書策劃出版探索與實踐

胡學卉

摘 要：隨著我國引進來和走出去并重的對外開放新格局的加快構建，我國企業與機構在國際舞臺上的參與度越來越高。從業者時常需要查閱職場英語工具書，為國際交流與合作的順利進行鋪路架橋。編輯在策劃出版職場英語工具書時，應力求達到實用、好用、全面三個標準，從而幫助職場人士在對外職場活動的各個環節實現準確、高效的溝通與合作。

關鍵詞：職場英語 工具書 使用效果

隨著經濟全球化、企業國際化和社會信息化的深入發展，各行業領域的從業者需要用英語進行溝通交流的場合越來越多，對職場英語應用能力的要求越來越高。從業者的職場英語水平在一定程度上能代表個人和企業的形象，有時甚至會決定國際業務合作的成敗。自本世紀初開始，國內很多專家、學者認識到大學英語重通識教育而輕專業教育的弊端，建議“使大學英語教學的重心逐漸朝專門用途英語教學方向轉移”[1]。在這些專家、學者的呼吁下，近年來越來越多的高校在大學英語教學中引入了職場英語教學內容，我國職場人士的整體英語水平得以不斷提高，但其熟練度較很多西方國家仍有不小的差距。即使是能流利地用英語進行日常對話的人，在職場中需要用英語進行業務聯系時，也常常無法應對自如，需要在案頭常備一本分門別類收錄著各種職場意圖的表達方式的工具書，以隨時查閱參考。

北京語言大學出版社自2010年起開始策劃“職場商務英語速學速用”系列工具書，至今已出版八本，分別是《商務電子郵件寫作大全+英語表達句典》《商務英語郵件范文大全+常用句型模板》《職場電子郵件話題大全+英語表達句典》《辦公室英語速查大全+口語表達句典》《職場英語演講速查大全+常用表達句典》《英語面試題庫大全+求職寫作模板》《國際會議英語速查大全+常用表達句典》《國際標準合同英語寫作大全+常用表達詞典》。這個系列自第一本出版以來，品種不斷豐富，市場表現和讀者反饋俱佳，取得了良好的社會效益和經濟效益，其中《商務電子郵件寫作大全+英語表達句典》榮獲“第三屆中國大學出版社圖書獎優秀暢銷書獎一等獎”。

通過調研職場英語工具書細分市場、總結“職場商務英語速學速用”系列工具書的出版經驗并收集讀者的反饋意見，筆者發現經得起市場檢驗的職場英語工具書應具備三個特點——實用、好用、全面。這六個字看似簡單，實則要求很高，從圖書的內容到版式、從整體框架到具體細節、從策劃到印制，都必須考慮得面面俱到。

一、實用——決定使用效果的首要因素

職場人士購買英語工具書不是為了延續高校大學英語所側重的通識教育，更不是為了休閑娛樂，而是有明確的目的性——消除某類職場活動中的語言障礙，實現準確、高效的溝通交流。職場英語工具書的編排必須緊緊圍繞這一目的，首先保證較高的實用性。具體說來，可以通過以下途徑實現。

1.精準劃定主題范圍

在選題策劃階段，編輯須對圖書的主題進行精確定位，考慮清楚書中應該包含什么、不包含什么，有所取舍，不能眉毛胡子一把抓。現代職場的分工越來越精細，從業者的職責范圍越來越清晰，英語職場環境尤其要求非英語母語人士在業務方面做到專而精。職場英語工具書不宜模糊定位為某一行業的英語知識入門書，對該行業的各類業務都泛泛而談，而應精準定位為某一行業中某類業務的專業英語參考書，力爭在一本書中把該業務涉及的常用英語講細講透。例如，如果想以外貿人員為目標讀者策劃職場英語工具書，與其把一本書的主題泛泛地設定為“外貿英語”，不如將其繼續細分，設定為“合同英語”“電話英語”“展會英語”“談判英語”“商旅英語”或“單證英語”，等等。以業務類型而非行業類型設定職場英語工具書的主題，能夠更精確地劃分目標讀者、更深入地展開內容，集中為從事某類業務的職場人士提供更詳細的語言參考，真正為其架起在該業務領域的溝通橋梁。

2.真實再現職場情景

與一般的語言類工具書不同，職場英語工具書的讀者需要將從書中查得的內容直接運用到現實工作中，這就要求職場英語工具書從章節安排到內容設計都盡量反映真實的職場情景。為實現這一效果，一方面，編輯要在作者遴選階段多下功夫，選擇有豐富工作經驗的相關從業人員來編寫，確保職場英語工具書“來源于職場，應用于職場”，避免因作者與職場脫節而導致的圖書與職場“水土不服”的問題；另一方面，編輯應在選題策劃和內容創作階段與作者充分溝通，鼓勵作者根據自己的工作經歷設置貫穿全書的全真職場情景，引導作者使用從日常工作中收集的一手語料素材，從而使呈現在書中的內容能直接遷移到現實工作中，幫助讀者解決實際問題。

3.切實保證語言質量

現代職場人士在遇到語言交流障礙時，經常會借助網絡詞典或翻譯軟件。然而，網絡詞典只能幫助使用者解決遣詞造句方面的問題，而無法解決更高層次的語篇方面的問題；翻譯軟件雖然能為語篇的翻譯提供參考，但譯文的質量無法得到保證。“無論是傳統工具書還是互聯網百科產品，對于讀者／用戶而言，不僅要查得快，而且要查得到；不僅要查得到，而且要查得準”[2]，職場英語工具書若能在保證語言質量的同時為職場情景中的語篇翻譯提供參考，兼顧“查得準”與“查得到”，便有機會在與網絡翻譯工具的較量中勝出，得到職場人士的青睞。為此，一方面，職場英語工具書應打破傳統詞典以詞為基礎、輔以例句的編排方式，注重職場情景中的語篇交際設計；另一方面，應反復打磨語言，尤其是行業術語和習慣表達，從而保證內容的準確、專業和地道。邀請英語母語者作為職場英語工具書的合作作者或審訂者，無疑能有效地保證工具書的語言質量，提高其實用性。

二、好用——提升讀者體驗的重中之重

職場英語工具書的定位是放在從業人員的案頭供他們經常查閱的參考書，而不是翻一遍即可束之高閣的消遣書。在策劃、出版職場英語工具書的過程中，應始終把讀者體驗放在重要的位置，通過提升工具書的好用度來提高工具書的利用率。

1.開本選擇便于翻閱與瀏覽

開本的選擇是工具書設計的前提工作，密切關系著工具書整體效果的呈現，直接影響著讀者的使用體驗。國外圖書市場上的職場英語工具書常采用16開（185mm×260mm）或更大開本，內文排版較為寬松。這種字大行稀的大開本設計優點在于能給讀者以輕松的閱讀體驗，缺點則是使工具書顯得笨重、不易快速翻閱。國內圖書市場上的職場英語工具書常采用32開（140mm×210mm）或更小開本，內文排版較為緊湊。這種字小行密的小開本設計優點在于能給工具書瘦身，使其便于翻閱和攜帶，缺點則是不易直觀展示較長的語篇內容，例如個人簡歷模板、合同范本，影響讀者瀏覽的流暢性。“職場商務英語速學速用”系列工具書探索使用了市場上同類書不常用的小16開（170mm×240mm），兼顧了翻閱的便利性和瀏覽的流暢性。

2.細節設計利于查找與應用

現代企業的工作節奏普遍較快，是否能為職場人士提供準確、高效的英語解決方案成為一本職場英語工具書是否好用的重要評判標準。“準確”要求工具書的內容質量過硬，而“高效”則要求工具書的設計利于讀者迅速找到所需內容并快速理解與應用，無須再借助其他工具。“職場商務英語速學速用”系列很多細節的設計都以提高查閱效率為出發點，體現了讀者使用體驗至上的理念。例如：全部英文例句和范文均提供中文譯文，便于讀者快速理解；重點句型、常用表達及其譯文用專色突出顯示，便于讀者快速定位；各級標題均體現在書眉中，便于讀者快速翻查。值得注意的是，這些細節之處的設計越多，在編輯加工過程中牽扯的精力就越多，容易出現的紕漏也就越多。在書稿通讀環節，應針對每一類特殊設計做全書的專項檢查，確保徹底消滅各校次中遺漏的問題。

3.配套資源滿足讀者需求

網上書城的讀者評論區是直接了解讀者真實需求的有效渠道。經常瀏覽其他出版社已出版的同類產品和本社已出版的同系列產品的讀者評論，能夠為新選題的開發和配套資源的建設提供靈感和方向。“職場商務英語速學速用”系列的《商務電子郵件寫作大全+英語表達句典》出版后，有不少讀者反映希望能得到該書的電子版，以便在寫郵件時直接復制書中的范文。隨后的《商務英語郵件范文大全+常用句型模板》出版時，充分考慮到了讀者的需求，在勒口處提供二維碼，供購書者掃描下載全書郵件范文的Word文件。這樣，使用者只需要“復制—粘貼—改寫”三步即可輕松寫出一封電子郵件，而無須逐詞輸入，因而能大大提高工作效率。

三、全面——實現高查得率的有力保障

翻譯家、《英漢大詞典》主編陸谷孫教授認為：“詞典的第一要素是查得率，沒有其他方面可以與之相提并論。查得率是一個很低級的要求，但是符合了最廣大讀者的需求。”[3]由此可見，對于任何一本工具書而言，保證足夠高的查得率是最基本的要求。職場英語工具書應做到三個“全面”，以滿足現代職場人士的查閱需求。

1.全面涵蓋相關職場活動

在精準劃定主題范圍的前提下，職場英語工具書的細分主題應盡量全面，即應涵蓋與該主題相關的各種職場活動。例如，《職場電子郵件話題大全+英語表達句典》的主題是職場電子郵件寫作，為盡量保證讀者在各種職場情景中寫英文郵件時都能找到可參考的郵件范文和例句，書中分類提供了日常聯系相關表達、業務聯系相關表達、人事/社交相關表達、勸說/交涉相關表達、信息技術相關表達，每類表達都包含若干不同的應用場景，每種場景又包含若干不同的話題。只有全面涵蓋相關的職場活動，才能最大程度地提高職場英語工具書的查得率，保證讀者遇到的問題能夠得到解決。

2.全面展示完整活動流程

職場英語工具書的最終目的是幫助讀者在英語語境下順利進行職場交際活動，而任何一種職場交際活動都是有一定流程的，因此職場英語工具書應該全面展示相關職場交際活動的完整流程。例如，以職場英語面試為主題的工具書，應舉例示范如何進行自我介紹、如何回答面試官的各類問題、如何向面試官提出自己關心的問題、如何告別，等等。再例如，以職場英語演講為主題的工具書，應舉例示范如何跟觀眾打招呼、如何簡單介紹自己的演講、如何開始—展開—結束自己的演講、如何跟聽眾互動、如何答疑，等等。職場交際活動的各個流程環環相扣，任何一個環節出現問題都會影響整體交流效果。職場英語工具書若能為職場活動提供全流程的英語參考，則能幫助讀者避免在某一環節卡殼或掉鏈子，順利實現交際目標。

3.全面反映當下職場趨勢

當今國際局勢風云變幻，信息技術日新月異，職場中的新理念、新事物不斷涌現，而這些新興領域的英文表達正是很多職場人士迫切需要解決的難點與痛點。職場英語工具書的策劃與出版只有緊緊圍繞現代職場的新變化，全面反映現代職場的新潮流、新趨勢，才能及時滿足當今職場人士不斷變化的查閱需求。例如，編寫以辦公室英語為主題的職場英語工具書，應充分考慮到近年來協同辦公、移動辦公、居家辦公等方式在國內外企業的流行，安排相應的章節專門提供辦公自動化軟件相關的表達方式。再如，編寫以國際會議英語為主題的職場英語工具書，應結合近年來電話會議、視頻會議的普及，提供參加各種在線會議時常用的英文表達方式。

綜上所述，職場英語工具書面向的讀者群是以結果為導向的職場人士，他們的購書目標明確——克服實際工作中的英語障礙，以實現準確、高效、順暢的溝通。因此，職場英語工具書的策劃與出版只有遵循實用、好用、全面三個原則，立足讀者的實際工作需求，幫助其在各種職場活動的各個環節順利實現交際目的，才能經得住市場的檢驗，贏得讀者的青睞與好評。

（作者單位系北京語言大學出版社有限公司）