基于價值鏈視角下的寵物醫療企業成本控制分析

洪明敏

［摘 要］隨著寵物市場規模迅速增長，寵物醫療行業之間的競爭愈演愈烈，利潤空間不斷壓縮，企業的成本控制直接影響其生存能力與盈利水平。因此，本文以價值鏈成本控制理論為基礎，選取寵物醫療行業龍頭企業A公司作為研究對象，對其內外部價值鏈上的各個成本控制體系進行分析，提出針對A公司成本控制體系的優化措施，以期對其他寵物醫療企業成本控制提供一定的借鑒意義。

［關鍵詞］價值鏈；成本控制；寵物醫療企業

［中圖分類號］F27文獻標志碼：A

隨著我國居民可自由支配收入的逐步增加，我國寵物行業市場規模高速增長。《2022年中國寵物消費報告》數據顯示，中國城鎮寵物市場消費規模已經達到2 706億元。而寵物醫療作為寵物行業的第二大產業，由于起步較晚，沒有建立完整的成本管理模式，很多企業在發展過程中往往呈現高收入與高成本相匹配的模式。根據相關報道，國內有超過一半的寵物醫院凈利潤不到10 %，并且行業龍頭長期處于虧損狀況，究其原因，主要是成本控制不足問題，大規模的人力、物力等成本嚴重影響了企業在經營過程中的利潤率，而激烈的內部競爭與多變的市場經濟使企業面臨著更加艱巨的環境，因此建立科學高效的成本控制方法是保持寵物醫療企業可持續發展的必然措施。

在此環境下，企業實施成本控制并不是單純地追求低成本，而是通過深入剖析企業內外部成本控制現狀，整合、優化運營中各項增值活動，從整體上提升企業價值創造能力。而基于價值鏈理論下的成本控制使企業不再局限于自身，將成本控制空間范圍衍生至上游環節與下游環節，將時間范圍衍生至經營活動的各個階段，從而快速針對價值鏈各項環節采取優化措施，實現企業價值最大化。

A公司以寵物醫療為主營業務，目前已擁有20余年寵物醫院運營經驗，并且在全國范圍內設立各類寵物醫院1 000多家，是一家涵蓋全價值鏈綜合數字生態平臺的大型企業集團，現已成為中國寵物醫療行業的龍頭企業。因此，本文選擇A公司作為寵物醫療行業的研究對象具有較強代表性。

1 寵物醫療行業價值鏈及價值鏈成本理論概述

價值鏈理論由美國學者邁克爾·波特于1985年首次提出，他認為企業的運營活動都是在設計、生產、銷售、發送和輔助活動過程中形成的各種活動的集合體。寵物醫療企業作為一個始于供應商、流轉于企業內部，最后為客戶提供服務的一體式鏈條，價值鏈構成要素主要包括基本活動、輔助活動、供應商、客戶、競爭對手這五個部分。基本活動是指直接為企業創造價值的醫療服務、美容服務、線上銷售。輔助活動是指為基本活動提供支持的運行平臺，主要包括人力資源、采購活動、倉儲活動、信息系統。在運營過程中不同要素的有機組合形成了企業的價值鏈，只有當全面了解每項價值活動的特點和要求時，不同價值活動之間的促進作用才能充分發揮，企業制定的戰略才能更加有據可循［1］。

價值鏈成本控制是指以價值鏈管理和戰略成本管理為引領，以價值鏈分析與成本動因分析為抓手，全面收集、分析和利用價值鏈上各環節成本信息，通過推行全價值鏈管理方法優化企業價值鏈，進而實現總成本最優［2］。寵物醫療企業的價值鏈成本控制是指通過分析企業內外部價值鏈，對各節點的作業成本進行優化（主要的手段包括組織制度變革、信息系統的提升、業務流程的改進、研發活動的投入等），從而提升企業價值鏈整體運營水平。

2 基于價值鏈A公司成本控制現狀及存在的問題

2.1 A公司內部價值鏈成本控制現狀及存在的問題

2.1.1 醫療美容

醫療美容活動不僅是寵物醫院運營過程中的一個核心環節，也是其經濟效益的主要來源。因此，在此環節中員工的專業能力是形成企業競爭力的關鍵因素。但由于我國寵物醫療行業起步較晚，缺乏高素質人才，導致企業人力成本大量支出，人員良莠不齊，無法滿足社會公眾對寵物醫療的需求。面對此種困境，A公司近年來積極聘請高端人才針對寵物醫療過程中產生的各類問題進行研究，將線上教育與線下教育相結合，形成了不同層級的各類培訓體系、建立了企業培訓集團，并積極與院校開展合作，希望借此可以提升員工專業能力，從而打造持續迭代發展的高素質寵物行業人才，避免服務質量參差不齊以及供需失衡對企業收益造成不利影響。然而，在實際執行的過程中卻存在一定問題，如員工積極性不高、沒有產生良好的培訓效果、醫療事故時有發生等，極大地增加了企業的營業外支出。

2.1.2 線上服務

隨著時代的發展和消費觀念的轉變，寵物醫療企業的發展離不開互聯網，越來越多的人們選擇線上診療、購物。為了滿足消費者多元化的購物需求，A公司積極與第三方開展合作，并且在前期進行了大量研發，建立線上服務平臺，實現1小時到家服務，彌補了傳統實體企業在建筑、設備上的高投入，突破了場景限制。從表1可以看出此項業務的營業收益逐年增加，營業成本的占比也逐年下降，意味著此項業務未來有較好的發展前景，會隨著企業規模擴張持續增長。但從表1中也可以看出企業營業成本占比較高，因此A公司在未來需要加強采購過程中的成本控制。

2.1.3 人力資源

人力資源不僅是企業運營活動的基礎，還是企業成本控制與經濟利益全面提升的重要抓手。目前，A公司在運營和發展過程中忽視了人力成本控制的重要性，企業管理人員對人力成本概念模糊不清，既沒有細分成本構成要素，也沒有建立良好的晉升機制，這對于企業的發展非常不利。一方面，造成企業內部人員離職率較高。由于新入職員工需要付出額外的培訓成本，并且難以在短時間內適應企業工作環境與節奏，導致企業人力成本直線上升。另一方面，由于缺乏對人力成本的關注，導致企業在開展具體工作時成本控制工作往往集中于產品上，沒有建立全員成本管理意識。因此，員工不了解企業成本管理活動理念與內容，更談不上積極主動地參與，導致企業人力成本管理效果不佳，對企業的發展造成不利影響。

2.1.4 采購活動

采購活動所提供的產品直接影響著企業的整體服務效率與效益。因此，必須建立科學高效的采購選擇機制，從源頭上保證產品與設備的實用性與性價比。目前，A公司采購物資主要集中于寵物食品、藥品以及醫療儀器。由于國內寵物醫療產品起步較晚，《2021年中國寵物行業白皮書》數據顯示，我國90 %的疫苗市場和70 %的醫藥市場都被外資品牌占據。為了降低企業成本及減少市場價格波動對企業帶來的影響，A公司建立了供應鏈服務平臺，根據市場價格波動由集團統一采購，并且還與供應商建立了良好的合作關系，借此企業獲得了較為穩定的價格優勢以及優質品牌的熱門產品。

然而，由于國外藥企掌握定價權，企業成本占比還是較大。因此，企業急需加強產品研發，打破技術壁壘。目前，A公司已經建立了研究機構，并積極與各藥企開展合作，進行藥物研發工作，但是從表2可以看出企業目前研發支出較少，雖然每年增長幅度較大，但僅占總收入的2 %左右。因此，A公司還需在未來加強產品研發，為企業長遠發展打下結實的基礎。

2.2 A公司外部價值鏈成本控制現狀及存在的問題

2.2.1 競爭對手

A公司的競爭對手主要是中小型寵物醫院。據相關報道，截至2022年10月，我國全國連鎖寵物醫院占比13.2 %，單體醫院仍是目前寵物醫院的主要形態。A公司作為著名的寵物醫療連鎖集團，對比單體寵物醫院有著更加專業的醫師團隊、規范的操作流程以及完善的配套設施，能為消費者提供更加優質的服務。因此，企業在運營管理、服務質量上有著絕對的優勢。但是，由于單體寵物醫院運營成本較低，沒有較好執行固定的價格標準。因此，在服務價格上A公司處于劣勢。

2.2.2 供應商

在我國大型寵物醫療企業經營過程中，上游價值鏈主要是由寵物食品、藥品及醫療儀器制造企業組成。雖然A公司建立了供應鏈服務平臺，對比同行業的其他企業在價格、質量上有著充分的優勢和較高的議價能力。但是，由于我國寵物藥品、疫苗以及醫療儀器在研發、制造上較為薄弱，長期依賴進口，企業形成了較高的采購成本。

2.2.3 客戶

對于大型醫療企業而言，處理好與客戶之間的關系，建立良好的溝通機制至關重要。隨著市場的不斷完善，人們消費觀念的轉變和需求的多元化使得醫療企業之間的競爭愈演愈烈，企業在發展過程中若想提升自我競爭力，增強市場占有率，必須努力維護客戶關系、掌握客戶需求。目前A公司已經建立數據分析系統，能夠分析與了解企業平臺上每一位客戶的需求。然而，在實際營銷時，A公司仍采用傳統的營銷方式刺激客戶需求，如建立群聊、通過朋友圈宣傳等方式推送營銷信息，缺乏對潛在客戶消費偏好與消費水平進行細分，不僅沒有達到預期營銷效果，還容易造成人力資源的損耗。

3 基于價值鏈A公司成本控制優化措施

3.1 樹立全員成本控制意識，明確成本控制崗位職責

樹立全員成本控制意識，不僅能全面提升企業經濟利益，而且有助于企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，A公司應當在經營活動中樹立全員成本控制意識。首先，管理層需要轉變觀念，從思想上加強對人力成本控制的重視，思想指導著行動，只有在思想上足夠重視，企業才能開展具體有效的控制活動。其次，管理層需要站在戰略的高度重新定義人力成本控制理念，以“提升企業服務質量、減少浪費”為宗旨，將人力成本控制目標分解至企業各個部門、各個環節，落實到每一個員工身上［3］。最后，企業應當在日常經營活動中積極組織員工開展培訓，明確不同崗位成本控制內容、目標與意義，定期開展成本控制咨詢會議，讓企業每一位員工都能清晰地認識到其在企業成本控制中發揮的重要作用，從而激發員工的主動性、積極性與創新性，將成本控制融入企業日常經營活動。

3.2 保障內部人員穩定，減少人力成本支出

企業內部人員的穩定性能夠為寵物醫療企業人力成本控制目標提供合理的保障。A公司在建設人力成本控制體系時，除了以樹立全員成本控制意識為基礎，為企業人力成本控制營造良好的環境之外，還應從保障企業內部人員穩定性為出發點，為企業人力成本控制提供可靠的助力。一方面，企業應當制定完善的晉升管理體系，針對每一個員工的具體情況進行全面了解，并與企業的發展戰略相結合，制定出與之相匹配的晉升體系［4］。只有明確個人晉升體系，企業才能更好地為員工提供幫助，增加員工的忠誠度。另一方面，針對離職員工企業要深入分析其離職原因，從而找出企業經營管理中的不足之處，并及時改進，最終降低企業內部人員流動性。另外，對于員工在培訓過程中缺乏積極性的情況，企業管理者需要在員工培訓進程中定期對培訓效果進行全面了解，加強培訓課程匹配度，并邀請優秀員工上臺分享經驗，激發員工培訓熱情，最大程度提升培訓效果，為企業高效穩定發展提供可靠的助力。

3.3 加強產品研發、減少采購成本

針對進口產品依賴性高導致企業利潤率低下問題，A公司應該加大研發力度，通過自主產品研發降低采購成本、搶占市場先機。在研發過程中，研發部門應該及時了解市場需求，根據市場需求選擇研發項目，并對確定的研發產品進行可行性分析。首先，了解研發任務所需要求是否超出企業和第三方合作商所具備的能力，避免盲目投入。其次，評估企業研發成果是否能進行量產，如果研發成果不能實際生產，會給企業造成極大的損失［5］。最后，根據分析結果，制定研發計劃，保證研發項目的順利實施。

3.4 分析客戶心理需求，實施產品定位營銷

隨著人們消費水平的提升與需求的多元化，以互聯網為依托的傳統營銷方式已經難以刺激消費者的需求。因此，A公司應當根據市場變化快速作出反應，利用企業內部信息系統對消費者市場進行細分，明確不同消費者的消費能力、消費偏好以及消費需求，針對不同消費群體采取不同營銷方式。比如針對消費水平較低的客戶可以通過群聊等方式推送性價比較高的產品；針對消費水平高的客戶可以通過定期私聊等方式來關注其寵物身體狀況，從而加強聯系，促進企業產品營銷。以大數據、內部信息服務為依托的差異化的營銷方式可以有效幫助A公司增加客源，降低營銷成本。

4 結論

綜上所述，A公司目前在成本控制方面存在一定缺陷。從內部價值鏈來看，企業需要加強對人力成本控制的重視程度、樹立全員成本控制意識、制定科學合理的晉升機制以及加強產品研發力度；從外部價值鏈來看，企業應該充分利用內部科研成果，分析客戶心理需求，實施產品定位營銷，從而增強客戶黏性，擴大市場份額，最終實現企業長遠健康發展。

參考文獻

［1］鄭丙興. 價值鏈成本管理模式在高新技術制造業的應用［J］. 當代會計，2019（23）：113-115

［2］劉莉，韋吉利，陳衛星，等. 價值鏈成本管理在企業降本增效的應用［J］. 財務與會計，2020（20）：79-80.

［3］張永冀，楊舒文. 疫情下全服務酒店價值鏈成本管理研究——以A酒店集團為例［J］. 財務管理研究，2022（5）：19-26.

［4］楊浩. 財務管理視角下企業人力成本控制問題探析［J］. 財經界，2022（24）：168-170.

［5］馬天宇，丁麗萍. 高新技術企業價值鏈成本管理優化研究——以T公司為例［J］. 投資與創業，2022，33（3）：122-124.