探索物業服務模式創新下的財務管理

郭寧

隨著社會經濟的不斷發展，市場競爭主體多元化趨勢越來越明顯，物業服務行業也在經歷著自上而下，自內而外的變革。物業服務的創新已經成為物業服務管理發展的必然趨勢，在該前提下需要對物業服務的主體進行調整，以優化結構、調整資源、強化配置為主，不斷滿足市場多元化發展需求，才能提升企業在市場中的綜合競爭能力。而財務管理是企業增強市場綜合競爭力的重要手段之一，本文立足于經濟新常態，通過對廣州市名商置業集團公司進行分析的方式來探索物業服務模式創新下的財務管理新局面。

一、引言

隨著社會經濟的不斷發展，市場變革越加深刻，市場競爭主體的多元化與市場競爭內容的多元化趨勢越來越明顯，作為市場競爭主體的企業在進行市場競爭的過程中不僅需要強化自身的外部競爭力，更需要不斷完善自身結構，強化財務管理，增強自控能力，以提升市場綜合競爭力，占據更多的市場份額。物業服務企業在我國起步時間較短，隨著經濟的不斷發展而得到了飛躍式的進步，但是在創新驅動的環境下，我國現有物業管理模式仍存在一定的弊端，在進行財務管理的過程中，仍然有較多的漏洞。因此，企業需以強化自身管理為目標，探究如何在物業服務模式創新下進行更有效的財務管理。

二、物業服務創新變革下的財務管理

在我國傳統的房地產行業中，物業服務一直是作為房地產附屬行業而存在，一般來說，新開發樓盤的物業公司歸屬于房地產開發公司，而物業服務的內容主要以小區內的保潔和安防等基礎服務為主。但是隨著城市的建設和房地產行業的快速發展，人們對于物業服務的消費意識普遍增強，對于服務的內容和服務的主體在呈現出多元化的趨勢。除了傳統的基礎性服務以外，對于家政、康養、母嬰、置業等都提出了較大的訴求。但是，隨著人力成本的不斷上漲，物業服務壓力在不斷提升，業主對于物業公司的高期望與物業公司的低收入之間形成相互對立的關系。在該種情況下，物業服務公司必須進行相應的創新性改革，突破原有的物業服務模式。以創新為驅動，形成滿足業主需求，提升自身市場競爭力，維持收支平衡的新型物業服務公司。廣州市名商置業集團公司，就以創新作為驅動，不斷強化自身服務能力，以滿足業主多元化、多層次、多方面的物業需求為主，提升原有市場份額，強化市場競爭力，從而獲得企業的轉型。財務管理作為企業資金的重要管理模式，其貫穿于企業的發展全過程中，物業服務創新的提升，也需要對原有的財務服務管理模式進行相應的改善，以推動其適應新時代企業發展和市場需求。對于企業而言，需要合理地運用財務管理手段，對企業資源進行相應調配，在規劃經營收入支出的同時，提升其綜合競爭力，實現資本增值。而想要使得財務管理模式能夠適應物業服務創新下的新需求，需要企業在進行內控和財務分配的過程中，不斷強化財務管理的作用，使財務管理能夠深入到企業經營的各個方面，確保企業的資源利用效率能夠得到提升。同時，財務管理也能夠通過合理分配資源的方式來實現企業的自身轉型、經營轉變、結構轉化。以不斷提升物業服務價值，滿足業主多元化需求，提升市場份額為主，實現自身高速健康發展。

三、物業服務模式創新下的財務管理困境

1.創新業務資源分配不足。對于傳統的物業服務公司而言，在進行轉型的過程中，需要不斷進行試錯。因此在進行創新的過程中，需要更多的資源進行投入，不斷嘗試新的創新方向，以獲得市場結構反饋來完善自身經營結構。例如廣州市名商置業集團公司在進行物業服務創新的過程中，不斷從基礎服務出發，轉型向自營的月子中心、養老中心和酒店等增值服務發展。雖然這些增值服務能夠獲得較為可觀的利潤，但是在前期進行建設的過程中，不僅需要常年的市場培育和資金投入，更需要較多基礎建設投入以實現較為品質化的增值服務。這也使得創新性的物業服務需要較多的資源分配。但是作為傳統的物業行業而言，其現金流的特質一般偏向穩定，數量較少，不能夠形成在企業內部快速流動的現金流。這也就使得企業在進行物業服務轉型創新的過程中，沒有資源進行傾斜。而資源傾斜不足的情況，總是會造成物業服務行業創新性的不足與服務品質的下降，反過來阻礙了物業服務的創新。

2.劣質化市場的阻礙。隨著城市的全面發展，物業服務公司在這過程中也承擔了更多的社會義務，為滿足市政發展需要，物業服務公司不得不接受一些老舊小區的物業服務管理。但是這些老舊小區的市場都屬于劣質化市場，不具備常規的物業入駐條件。一方面，小區自身的基礎配套設施較差，不具備良好的商業環境，物業服務公司在這過程中不能根據現有的基礎環境進行商業化的轉化。另一方面，由于老舊小區的基礎環境差導致使小區居民的投訴率較高，物業費繳納率低。物業服務公司不能實現自身的正常運營。多方面環境的共同影響下，導致物業服務公司在老舊小區不僅需要承擔正常的小區管理服務費用，還不能獲得相應的收入，導致收支差距拉大。影響了物業公司的實際正常盈利和財務資源分配。

3.原有績效評估模式不符合新發展需求。對于傳統的物業服務公司而言，在進行績效評估的過程中，更多的是以人員的基礎服務為相應的指標來進行績效評估。但是在物業服務進行創新的過程中，增值服務處于創新。一方面，業務本身存在著極大的不穩定性和不成熟性。在進行關鍵指標的對比過程中，往往較為弱勢。另一方面，傳統的績效指標和增值業務不匹配，在進行關鍵績效指標法評價業績的過程中，往往會出現業績倒掛的情況。這也導致了物業服務創新過程中人員凝聚力下降的情況出現。

4.資源整合力度差。傳統的物業服務公司在進行創新的過程中，一般是通過自建平臺的方式。通過大數據平臺，將業主的基礎服務和增值服務進行整合，使業主能夠通過線上的方式獲得服務和進行相應的評價。利用自身平臺不僅能夠實現數據支持，也有利于企業進行下一步的深度管理和運營。但是廣州市名商置業集團公司的物業服務創新仍處于初期階段，線上平臺的資源整合效率較低，資源的規模化運營和轉化程度也并不理想。同時，該企業在進行物業管理創新的過程中，也對現有的人力、物力、財力等相應資源進行了分化，不僅沒能形成規模效應，反而因為資源的分化而降低了整體的市場競爭能力。

5.傳統財務管理模式的不匹配。隨著物業服務公司規模的不斷擴大和自身經營結構的多元性，傳統的財務信息管理模式已經不能夠處理，現如今復雜的財務管理數據。一方面，傳統的財務管理模式效率較低，在進行數據量的處理過程中，不能滿足現有企業這么大規模數據量處理工作，不能保證財務管理的時效性。而另一方面，傳統的財務管理模式不能適應現有物業服務創新模式下的多元化工作進程和財務內容，不能滿足財務管理的精準性。這就使得現有的財務管理過程中出現了財務信息不能夠實際反映企業真實的經營狀況，降低了企業在進行決策和布局過程中的正確性。同時，傳統的財務管理模式由于存在流程長，人工核對時間長等因素，不能夠實現管控的及時性和有效性。在面對突發的財務管理事件的過程中，缺乏及時有效的管控措施，只能在事后進行相應的靜態管理。這就使得財務管理對企業整體的資金流向和資源分配中存在著嚴重的滯后性，影響了企業的經營發展。

6.專業人員素養較低。基于物業服務公司的特殊性，在進行財務管理的過程中，不僅需要專業的會計性人才，還需要財務管理部門精通稅法、擅長管理、了解信息技術，并且對企業自身的物業服務業務有相應的了解。但是根植于物業公司自身的發展效率和經濟發展成果，沒有辦法為高復合型人才提供相應的薪資崗位。因此，很難招募到較為合適的人才進行財務管理。同時，由于物業服務公司內容繁瑣，業務繁忙，在平時的日常工作中很難有時間進行相應的技能培訓，不能滿足人員自身的專業技能發展需求。

四、物業服務模式創新下的財務管理的改進方式

1.強化資金傾斜。首先，對于傳統的物業公司而言，想要滿足創新需求，就需要進行一定的資源傾斜，而在財務管理方面，想要實現資源的有效傾斜，則需要不斷地對企業現有資金進行合理規劃，提升資源的運用效率。其次，企業可以在市場中尋找合作方，以注資的方式入股創新項目，減輕自身的經濟負擔。通過多方資源協調的方式來實現物業服務創新價值的實現。強化資源傾斜不是一味的多資源投入，更是需要物業服務企業對增值服務和創新項目進行多元化、多層次、多角度、增值能力和市場能力進行評估，以對不同的增值服務部門進行評價，按照時效性和優先性原則進行相應的投入傾斜，滿足基礎盈利目標，實現企業全面轉型。

2.扭轉劣質化市場，實現共贏。對于劣質化市場，企業需要以創新為驅動，在不提升業主的自我負擔的前提下實現共贏。對老舊小區實現綜合治理，保證基礎服務質量的同時，依據平臺建立相應的服務管理體系，提升業主的滿意度。而對于政府支持的部門，則可以通過申請政府補貼的方式來維持收支平衡。同時，在老舊小區的管理過程中，需要不斷挖掘自身創新點和盈利點，以開發更大的小區市場。通過合作連鎖經營的模式迅速進行入駐和市場的鋪展，實現規模效應。通過規模效應來發展經營業務，新的增值點減輕成本，實現企業知名度的同時，能夠改善現有資金管理結構和盈利模式。

3.強化資源整合力度。強化資源總量效率，通過資產的規模擴張的方式來實現降低經營風險的效果。在政治服務的初期，企業可以通過合作或聯盟的方式降低自營成本投入，通過學習先進增值服務行業的優點和管理經驗的方式，降低多元化經營過程中的沉沒成本，減少資金的壓力，提升其綜合利潤，同時企業在進行資源整合的過程中，也可以聯合同類型企業實現行業整合，降低經營成本。對內而言，企業需要通過財務管理的方式強化內部資源整合效率，提升資源的運行效率，從外到內，從內到外，形成不斷往復的資源整合過程，提升最終的市場競爭能力。

4.優化績效評估指標。為滿足企業的多元化經營需要，企業內部需要重新對績效評估指標進行相應的核定，使其能夠全面評價經營效率，資源利用情況和戰略目標的實現程度，進而提升企業內部管理水平和管理質量。首先，企業應該以財務管理為核心，通過平衡計分卡的方式，以財務這一維度結合現有的戰略主題，通過對關鍵績效指標進行選擇的方式來評價增值服務的相應經營情況。通過多維度、多層面、多層次的考察，以實現企業的全面績效評估，同時在進行考察的過程中，要注重短期目標和戰略目標的結合，實現內部效益和外部效益的平衡。在不同階段，適用于不同的績效管理評估方式來提升人員的工作積極性，進而提升物業服務在創新過程中的經營情況和市場占有情況。

5.強化信息化管理平臺的建設。在當前的市場經濟和社會經濟發展狀態下，對于信息化平臺的建立尤為重要。企業可以通過財務共享服務中心的方式來對企業現有數據進行規范，實現建立自己的大數據中心的目標。讓整個企業的所有小區的物業管理都適用于同一套的信息化服務平臺，實現信息的動態管理和財務人員的實時監控，縮短信息處理流程和財務管理流程，完善管理職能，強化管理效果，提升管理效率，使財務管理人員的精力能夠分配到財務管理專業事務中。通過建立自己信息化平臺的方式，還能夠將財務管理過程中大量分散且重復的工作進行整合，降低財務信息在市場中的留存時間，實現資金信息的高速化處理，節約人工成本。而信息化平臺也能夠適用于企業內部人力資源和經濟效益的分配過程。財務管理部門能夠實時了解企業的實際生產經營狀況和人力資源狀況，分析不同地區的物業服務內容和盈利情況。而這些信息能夠通過財務管理部門的相應并轉，快速匯總發送至企業經營管理人員。而企業的經營管理人員也能夠在瞬息萬變的市場環境下，及時針對企業的實際發展情況和市場環境的變化來制定出正確的戰略投資意向和自身結構調整。信息化財務管理平臺的建設，實際上是企業的內控制度的強化，他在不斷縮短流程，審批時間的同時，提升了資源、資金、信息的流轉速度，使企業能夠在瞬息萬變的市場環境下，依舊可以保持健康的可持續發展。

6.提升財務管理人員的專業素養。無論對于哪種公司而言，員工是公司最基本的財富，物業服務公司想要在現在的市場環境下滿足自己的創新需求，提升資源利用效率和盈利能力，就需要加強財務管理人員的專業素養的培訓。使財務管理人員能夠從基本的財務業務的處理中不斷提升向管理會計職能方向進行轉型。一方面，企業可以通過內部培訓的方式，不斷地促使財務管理人員從傳統的會計核算工作中剝離出來，轉而向績效管理，成本核算等方面進行發展。另一方面，企業可以通過資源傾斜的方式提升財務管理部門的薪資待遇，通過從外部招聘復合型人才來帶動內部人員提升的方式強化財務管理部門的綜合實力以滿足企業在多元化市場競爭中的轉型和創新需求。同時財務管理人員需要能夠深度地參與到企業的業務管理中。使財務人員在了解自身企業的財務架構的同時，也能夠了解業務的基本構成。同時，財務管理部門工作人員深入到企業的業務工作中，也能夠方便財務管理人員及時、迅速、準確的獲得一手的業務分析數據，進而為企業的生產經營調整戰略部署，資源重構等提供更多的數據分析和理論依據，幫助企業的生產經營，幫助企業的經營管理者實現自身企業的真正職能的轉變。

五、總結

從廣州市名商置業集團公司的轉型和生產經營狀況的轉變，能夠實際地反映在當前社會經濟情況下傳統物業服務企業的轉型現狀。隨著人們生活水平的提高和業主的多元化需求的不斷呈現，就需要傳統的物業服務公司不斷轉變自身經濟發展結構、強化服務能力、創新服務機制、提升服務質量。以創新為驅動，以提升財務管理擴張市場份額為目的。不斷調整自身經濟結構，實現可持續化高速發展。

（作者單位：廣州市名商置業有限公司）