“互聯(lián)網(wǎng)＋”在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用分析

姜榮 張平 吳海飛等

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療的交互融合是未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主要趨勢，一定程度上能夠提高醫(yī)院管理水平，為患者就醫(yī)提供更多便利，同時使醫(yī)療資源的配置更加合理。文章對“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及建設(shè)對策進行了深入研究。目前．我國醫(yī)院信息化管理水平已經(jīng)有效提升，隨著上層組織對此的關(guān)注程度不斷提高，在新時期下需要進一步整合醫(yī)療資源，結(jié)合不同人群多樣化的需求，推出新的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院管理；信息化

中圖法分類號：R197 文獻標(biāo)識碼：A

１ 引言

在我國人民對健康需求日益增加的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的運營模式已經(jīng)成為醫(yī)院衛(wèi)生體系不斷發(fā)展過程中的重要推動力，打破了傳統(tǒng)診療模式的限制，真正做到了以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)了健康管理、健康服務(wù)的目標(biāo)，為人們就醫(yī)提供了更多便利，在管理模式不斷優(yōu)化的背景下，提升了衛(wèi)生醫(yī)療的公平性、便捷性以及普惠性。

２ 概述

２．１ “互聯(lián)網(wǎng)＋”的定義

“互聯(lián)網(wǎng)＋”理念最早提出時間在２０１５ 年，是經(jīng)濟社會發(fā)展到一定水平應(yīng)運而生的一種新型服務(wù)模式，其以信息技術(shù)手段為載體實現(xiàn)了各行各業(yè)的融合促進，通過構(gòu)建互聯(lián)互通共享的服務(wù)平臺，推動經(jīng)濟社會朝著高質(zhì)量、高效率的方向發(fā)展。目前，我國“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)模式發(fā)展的重點是進一步促進其與５Ｇ 技術(shù)、虛擬現(xiàn)實等相互融合，并將其延伸到傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)中，通過合理優(yōu)化資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新技術(shù)的結(jié)合，以便增強我國實體經(jīng)濟的創(chuàng)新能力與社會生產(chǎn)能力，使我國的發(fā)展呈現(xiàn)出開放、自由、包容的屬性［１］ 。

２．２ “互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為手段，是一種新的服務(wù)模式，是醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐下，醫(yī)院的管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了醫(yī)院管理信息和臨床信息的數(shù)據(jù)采集，使醫(yī)務(wù)工作者的工作流程得到了最大程度地優(yōu)化，在資源共享的基礎(chǔ)上，降低了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，使其能夠?qū)⒏嗑ν度朐谔岣叻?wù)水平、改善患者服務(wù)上，不僅能夠有效提高醫(yī)院的綜合競爭力，還能夠為醫(yī)院獲取更高的經(jīng)濟效益。

３ “ 互聯(lián)網(wǎng)＋” 醫(yī)療在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

３．１ 提升醫(yī)院管理水平

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的服務(wù)模式目前已經(jīng)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域全面展開，獲得了國家及相關(guān)部門的認(rèn)可和支持。促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的有序發(fā)展不僅能夠全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠滿足不同患者多樣化的咨詢與治療需求，從而促進醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展。在國家政策方針的引領(lǐng)下，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展更加具有秩序性，最重要的是節(jié)省了患者看病治療的成本，解決了老百姓看病貴、看病難的問題。

３．２ 增加衛(wèi)生健康投入

目前，國內(nèi)經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，直至２０２２ 年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)１２１．０２ 萬億元。在此背景下，國家在衛(wèi)生健康領(lǐng)域的投入持續(xù)增加，促使醫(yī)療行業(yè)在短時間內(nèi)快速發(fā)展。最近幾年醫(yī)院大力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，陸續(xù)建設(shè)了各種各樣的綜合病房大樓，并采購了多種大型醫(yī)療檢查設(shè)備，能夠滿足當(dāng)前老齡化背景下，社會高度增長的對醫(yī)療服務(wù)的需求［２］ 。

３．３ 醫(yī)療需求增加

目前，我國人口老齡化問題已經(jīng)非常嚴(yán)重，部分城市甚至出現(xiàn)了人口負(fù)增長現(xiàn)象，社會人口結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致醫(yī)療需求增加，預(yù)計未來醫(yī)療資源將有近一半的比例將用于老年人口。“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療的服務(wù)模式與當(dāng)前社會發(fā)展需求相符，在醫(yī)療資源配置更加合理的條件下，可以為不同群體患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時在互聯(lián)共享的模式下，一定程度上能夠降低患者看病成本，提高患者就醫(yī)的滿意程度。

３．４ 服務(wù)水平有待提升

現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)模式的運營人員主要由相關(guān)的醫(yī)學(xué)專業(yè)人才組成，雖然醫(yī)學(xué)知識儲備比較豐富，但是對互聯(lián)網(wǎng)運營管理的了解還不夠充足。復(fù)合型人才的缺乏，一定程度上限制了醫(yī)院信息化建設(shè)速度的提升。由于醫(yī)務(wù)人員在校學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)壓力較大，幾乎沒有足夠的課余時間用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運營學(xué)習(xí)，因此，醫(yī)院要為高校醫(yī)學(xué)生提供更多的實習(xí)機會，以強化學(xué)生與崗位的適配度。

４ “ 互聯(lián)網(wǎng)＋” 醫(yī)療背景下醫(yī)院信息化管理對策分析

４．１ 提升信息化建設(shè)管理水平及醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識水平

基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療的服務(wù)模式，醫(yī)院信息化管理應(yīng)改變固有的工作模式，要堅持以人為本的原則，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)出醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的人文關(guān)懷。在信息化建設(shè)的過程中，醫(yī)院管理機構(gòu)需要充分認(rèn)識到新時期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的方向，并基于此，對醫(yī)院各科室的管理模式進行革新。信息化建設(shè)工作是一項多學(xué)科綜合性工程，在此過程中應(yīng)注重相關(guān)工作展開的秩序性，這樣才能更好地把握信息技術(shù)發(fā)展方向，保證各項工作有條不紊地落實［３］ 。

提高醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識水平也是醫(yī)院信息化建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)之一。醫(yī)務(wù)人員對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不夠了解，對醫(yī)院所開發(fā)軟件的數(shù)據(jù)信息把控力度不夠，導(dǎo)致其在操作的過程中出現(xiàn)一些誤差，嚴(yán)重的還會影響信息化系統(tǒng)的安全性。因此，在醫(yī)務(wù)人員入職后要對其進行定期培養(yǎng)和考核，一方面能夠促使其信息化水平得到全面提升，另一方面能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有將信息系統(tǒng)與醫(yī)院管理相結(jié)合，才能更加明確當(dāng)前工作的重點，逐步提升工作效率，為患者提供更加全面的服務(wù)，推動醫(yī)院醫(yī)療水平進步，提升服務(wù)質(zhì)量。

４．２ 加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、打破信息壁壘、提高網(wǎng)絡(luò)安全保障加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是促進醫(yī)院信息化管理建設(shè)水平提高的又一大重要舉措。信息化技術(shù)銜接的效果不好，導(dǎo)致患者的治療數(shù)據(jù)不能被及時上傳到系統(tǒng)中，無法實現(xiàn)臨床病例的共享，會直接影響整個醫(yī)療行業(yè)信息的互通效果，從而限制整個醫(yī)療行業(yè)的區(qū)域化建設(shè)進度。在信息化技術(shù)水平不斷提升的背景下，要打破信息壁壘，對醫(yī)院信息孤島的現(xiàn)狀進行改善，促使新技術(shù)更快地與當(dāng)前醫(yī)院信息化系統(tǒng)相融合，以便發(fā)揮信息共享的功能，進而提高醫(yī)療資源利用率，降低醫(yī)療診治成本，推動醫(yī)院信息化建設(shè)。

提高網(wǎng)絡(luò)安全保障在醫(yī)院醫(yī)療信息化建設(shè)中占據(jù)著非常重要的地位，對于醫(yī)院來說要保證患者診治信息的安全性，需要對就診信息中的隱私數(shù)據(jù)做好管理，并按照患者意愿對部分信息加以隱藏，應(yīng)明確劃分可以使用數(shù)據(jù)的范圍和方式。醫(yī)院必須強化自身的互聯(lián)網(wǎng)病毒防護系統(tǒng)，應(yīng)以保護患者診治信息數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性為目標(biāo)，將防止數(shù)據(jù)泄露、篡改作為信息化建設(shè)的基本要求，根據(jù)不同疾病的類型對病例資料加以管理，并設(shè)置對應(yīng)資料調(diào)取和查看的方式，互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域接入的所有軟件必須經(jīng)過安全檢測，等到獲取允許后才能使用，以防止出現(xiàn)任何泄露數(shù)據(jù)的風(fēng)險。

４．３ 加強醫(yī)院信息化建設(shè)資金保障、制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃醫(yī)院信息化建設(shè)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)是強大的資金保障，隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提升，相關(guān)部門進一步提高了在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資比例，為醫(yī)院的信息化建設(shè)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。醫(yī)院的可支配資金增多，便可引進更多新技術(shù)、新設(shè)備以及新型的診療設(shè)施，新設(shè)備的應(yīng)用需要強有力的信息技術(shù)作為支撐，因此要求醫(yī)院制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃方案，提高資金的利用率，在保證醫(yī)院信息化系統(tǒng)完整性的基礎(chǔ)上，適度引進新型的技術(shù)與設(shè)備。

若要促進醫(yī)院信息化建設(shè)水平進一步提高，則必須認(rèn)識到當(dāng)前階段大部分醫(yī)院由于缺乏經(jīng)驗，并沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃方案，發(fā)現(xiàn)問題后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，正確地看待醫(yī)院信息化建設(shè)工作，應(yīng)清晰認(rèn)識到兩個問題：（１）信息化建設(shè)工作是未來醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的主要趨勢，如果不發(fā)展信息化，就不能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（２）信息化建設(shè)工作是一項持續(xù)性工作，雖然短期內(nèi)看不到收益，但是在推進過程中會促進經(jīng)濟效益全面增長［４］ 。

４．４ 加強對醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和管理

在加強對醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和管理方面，首先，要提高專業(yè)技術(shù)人員的薪資福利待遇，以增強崗位的吸引力，吸引更多高精尖人才更加積極地投身到醫(yī)院信息化建設(shè)中。其次，在醫(yī)院內(nèi)部做好人才選拔工作，組成技術(shù)攻堅團隊，對當(dāng)前醫(yī)院信息化管理中存在的問題進行分析，并總結(jié)出可行性方案，進一步促進信息化建設(shè)水平的提高，同時還可返聘知名專家，堅持以老帶新，延續(xù)人才孵育的傳統(tǒng)，持續(xù)推動人才建設(shè)工作向前發(fā)展。最后，醫(yī)院要加強與高校的合作，促進產(chǎn)教融合一體化模式深化發(fā)展，一方面，將醫(yī)院作為人才孵化的基地，為高校醫(yī)學(xué)生提供更多的服務(wù)性崗位，以不斷強化其自身綜合素養(yǎng)；另一方面，將學(xué)校視為理論教育平臺，傳授全新的醫(yī)學(xué)知識，使在校人才獲得更多的臨床診斷經(jīng)驗。

在提升醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用能力上，可以以現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療組織框架為基礎(chǔ)，研究開發(fā)符合醫(yī)院實際適用情況的新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。利用服務(wù)平臺將區(qū)域內(nèi)各個醫(yī)院的資源有機整合到一起，在完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)服務(wù)模式的過程中，應(yīng)該對醫(yī)院不同的服務(wù)功能進行統(tǒng)一融合，為患者在就診和接收報告時提供便利，并最大程度地減少不必要的醫(yī)療支出。我國目前的“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療模式還處在探索階段，為促進醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用能力提升，應(yīng)為全體人員提供出國學(xué)習(xí)的機會，以汲取國外醫(yī)院信息化模式的優(yōu)秀經(jīng)驗，并以此為基礎(chǔ)探索我國醫(yī)院信息化建設(shè)的途徑，從而進一步推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

４．５ 對內(nèi)加強各科室的協(xié)作和管理、對外強化第三方監(jiān)督的作用在醫(yī)院信息化建設(shè)的過程中，對內(nèi)要加強各科室的協(xié)作和管理。首先，應(yīng)建立完善的工作機制。醫(yī)院信息化建設(shè)與管理是一項系統(tǒng)性、持續(xù)性的工作，很難在短時間內(nèi)達(dá)到既定目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，需要將醫(yī)務(wù)工作、門診、急診、藥房、病房等多個部門的職能進行細(xì)化、分類和整合，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”的服務(wù)模式。醫(yī)院信息化的建設(shè)并非依靠單一部門的努力就能實現(xiàn)，信息化建設(shè)需要各個部門密切合作、共同推進，通過不斷完善內(nèi)部工作運行機制，才能促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

對外需要強化第三方監(jiān)督的作用。在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，由于經(jīng)驗不夠充分，落實相關(guān)工作時很難確保效率和質(zhì)量，因此，要尋求第三方機構(gòu)的幫助。網(wǎng)絡(luò)信息部門在醫(yī)院信息化建設(shè)中起著非常關(guān)鍵的作用，應(yīng)定期展開系統(tǒng)隱患排查工作，對存儲的數(shù)據(jù)進行分析和反饋，并提出安全防范的措施；財務(wù)部門應(yīng)該定期對醫(yī)院賬戶進行檢查，確保資金流動的通暢性；醫(yī)務(wù)部則需要對相關(guān)信息技術(shù)的落實情況定期進行檢查，以明確當(dāng)前階段醫(yī)院信息化建設(shè)工作中存在的薄弱點。

４．６ 遵循“互聯(lián)網(wǎng)＋” 發(fā)展模式、建立醫(yī)院大數(shù)據(jù)集成平臺

“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療在一定程度上改變了單一傳統(tǒng)的就診模式，新的就醫(yī)流程使醫(yī)療服務(wù)模式逐漸朝著智慧化方向發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實施線上建檔、預(yù)約掛號、報告查詢、繳納費用，極大地減少了線下服務(wù)模式的人群聚集，有效提升了病患的求醫(yī)體驗，使醫(yī)療服務(wù)的價值全面提升。

基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，醫(yī)院打造了智慧病房和智慧藥房，有效減輕了醫(yī)護人員的工作負(fù)擔(dān)，通過在線監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)模式，能夠為病患進行實時服務(wù)，其內(nèi)部系統(tǒng)的銜接，還能確保醫(yī)院治療數(shù)據(jù)的完整性，為醫(yī)生了解病人病情提供便捷。智慧藥房是指，醫(yī)生下達(dá)處方藥指令后，病人或其家屬可直接到醫(yī)院藥房取藥，大大地節(jié)省了以往服務(wù)模式下取藥的時間。同時智能化的配藥設(shè)備已經(jīng)逐漸代替人力，減少了醫(yī)院的人力資源消耗，不僅能夠給患者帶來全新的取藥體驗，而且能夠有效提升醫(yī)院經(jīng)濟效益。

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)質(zhì)量的提高，近年來，已經(jīng)有效整合了ＨＩＳ，ＬＩＳ，ＲＥＲ，ＰＡＣＳ／ ＲＩＳ、醫(yī)院影像、手術(shù)麻醉等信息系統(tǒng)。“線下＋線上”聯(lián)動操作模式實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉，使臨床數(shù)據(jù)等資源的利用率得以提高，醫(yī)生可隨時對其中的數(shù)據(jù)資料進行查詢使用，使其用于更多的臨床研究，以全面提升醫(yī)療診治水平。標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院信息化建設(shè)體系目前已經(jīng)初步形成，實現(xiàn)了資源數(shù)據(jù)的共享，能夠進一步提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

５ 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)交互水平的提高，醫(yī)院信息化建設(shè)逐漸朝著體系化方向發(fā)展，實現(xiàn)了各種資源的共享，優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗。“互聯(lián)網(wǎng)＋”的醫(yī)療服務(wù)模式符合當(dāng)今時代發(fā)展，并得到了國家層面的支持，有效降低了不同區(qū)域醫(yī)療資源分布不平衡的影響，進而為醫(yī)療健康體制的改革提供了新的生機。

參考文獻：

［１］ 趙志偉．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下二級公立醫(yī)院信息化建設(shè)與管理研究［Ｄ］．北京：北京化工大學(xué)，２０２２．

［２］ 朱敏．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下公立醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)用研究［Ｄ］．西安：西北大學(xué)，２０２０．

［３］ 李菲．吉林省“互聯(lián)網(wǎng)＋” 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀分析［Ｄ］．長春：長春中醫(yī)藥大學(xué)，２０２２．

［４］ 洪琴．互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)藥信息化建設(shè)在醫(yī)院管理中踐行路徑探索［Ｊ］．中醫(yī)藥管理雜志，２０２１，２９（２４）：２３８?２３９．

作者簡介：姜榮（１９８２—），本科，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)項目管理、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理。