高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人路徑探析

摘? 要：大學(xué)生志愿服務(wù)是高校開(kāi)展實(shí)踐育人的重要載體。高職院校志愿服務(wù)工作是高校志愿服務(wù)工作的有機(jī)組成部分，在助力大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、強(qiáng)化知行合一、提升社會(huì)責(zé)任感方面發(fā)揮重要作用。然而，當(dāng)前高職院校的志愿服務(wù)存在活動(dòng)缺乏持續(xù)性、大學(xué)生志愿服務(wù)主體意識(shí)不突出、志愿服務(wù)組織發(fā)展不穩(wěn)定、志愿服務(wù)管理機(jī)制不完善等問(wèn)題，這些嚴(yán)重制約著志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能的發(fā)揮。結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容；挖掘志愿服務(wù)活動(dòng)育人資源；完善志愿服務(wù)組織管理機(jī)制，優(yōu)化志愿服務(wù)模式；建立多元化評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展是優(yōu)化高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能的路徑對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校；志愿服務(wù)；實(shí)踐育人

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)教育事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的新時(shí)代，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展教育，加速推進(jìn)教育現(xiàn)代化，建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)，辦好人民滿(mǎn)意的教育。國(guó)務(wù)院在《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018－2022年）》中把“實(shí)施新時(shí)代立德樹(shù)人工程”作為推進(jìn)教育現(xiàn)代化十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的第一項(xiàng)，明確加強(qiáng)勞動(dòng)和實(shí)踐育人，構(gòu)建綜合勞動(dòng)、實(shí)踐育人機(jī)制。教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見(jiàn)》中提出，高校要堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入實(shí)踐育人工作全過(guò)程，其形式主要包括實(shí)踐教學(xué)、軍事訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。^[1]實(shí)踐育人已成為高校人才培養(yǎng)的重要途徑。志愿服務(wù)作為高校大學(xué)生參與最為廣泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之一，具有顯著的育人功效，是高校落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，也是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展時(shí)代新人的重要手段。高職院校是我國(guó)高等教育中不可或缺的一支重要力量，承擔(dān)了我國(guó)絕大多數(shù)高技能人才的培養(yǎng)任務(wù)，實(shí)踐育人是高職院校培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的應(yīng)有之義。基于高職院校志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，對(duì)當(dāng)前高職院校志愿服務(wù)工作實(shí)踐育人的實(shí)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以?xún)?yōu)化高職院校志愿服務(wù)工作的實(shí)踐育人路徑，從而進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)實(shí)踐育人的功效，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

一、高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人的功能闡釋

大學(xué)生志愿服務(wù)是以高校大學(xué)生作為志愿活動(dòng)的主體組織，參加非盈利或公益性的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，憑借參與群體相對(duì)較多的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，大學(xué)生志愿服務(wù)可以為社會(huì)提供更加廣泛多元的公益性服務(wù)。我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)工作歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，已逐漸形成一批持久、穩(wěn)定和高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，成為社會(huì)公益服務(wù)的生力軍。相對(duì)于普通高等院校志愿服務(wù)工作發(fā)展歷程，高職院校志愿服務(wù)工作雖然發(fā)展時(shí)間上起步較晚，但發(fā)展速度和規(guī)模提升快。自中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)實(shí)施“跨世紀(jì)青年文明工程”起，高職院校的志愿活動(dòng)迅速發(fā)展，志愿服務(wù)參與日益增多，各高職院校也相繼成立了獨(dú)立的志愿者服務(wù)隊(duì)、志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織。^[2]高職院校肩負(fù)著為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)高技能人才的重任，專(zhuān)業(yè)設(shè)置偏重實(shí)踐應(yīng)用，教育教學(xué)更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)踐育人方面有著特有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。高職院校組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)可以更充分地發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐育人功能。

（一）助力大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

高職院校開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，能夠充分發(fā)揮大學(xué)生主體作用，激發(fā)大學(xué)生在實(shí)踐奉獻(xiàn)中探尋自我教育和自我發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。高職院校志愿組織一般由學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)，大學(xué)生干部帶隊(duì)，由滿(mǎn)懷熱情和奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生組成的，結(jié)合辦學(xué)特色和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)踐。一方面，志愿服務(wù)活動(dòng)由專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)管理，能夠協(xié)調(diào)組織各方力量，對(duì)接志愿活動(dòng)開(kāi)展的各類(lèi)相關(guān)社區(qū)、機(jī)構(gòu)，確保能夠組建相對(duì)完善、穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)而保證志愿服務(wù)的活動(dòng)質(zhì)量。高質(zhì)量的志愿服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)生在志愿服務(wù)中獲得成長(zhǎng)的保障，能夠讓大學(xué)生在參與中提升獲得感、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。另一方面，志愿服務(wù)活動(dòng)是以大學(xué)生為中心自主開(kāi)展活動(dòng)。大學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好或個(gè)人能力或個(gè)人需要，自主選擇與安排實(shí)踐活動(dòng)。志愿服務(wù)隊(duì)伍中的大學(xué)生有參與志愿服務(wù)的意愿和熱情，并自覺(jué)將課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技能再運(yùn)用到志愿服務(wù)工作中，從而為大學(xué)生自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供有效途徑。大學(xué)生在專(zhuān)業(yè)教師與優(yōu)秀朋輩的帶領(lǐng)下，通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅鍛煉自身工作能力，還可以在志愿服務(wù)過(guò)程中將服務(wù)他人與提升自我相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與發(fā)展。

（二）強(qiáng)化知行合一

志愿服務(wù)不僅是高職院校大學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的有效途徑，也是大學(xué)生將理論與實(shí)踐有效結(jié)合的重要平臺(tái)。志愿活動(dòng)中教師發(fā)揮知識(shí)技能指導(dǎo)作用，通過(guò)確定服務(wù)目標(biāo)、組織服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)展具體工作、管理團(tuán)隊(duì)等方式方法，讓大學(xué)生將自身所學(xué)與社會(huì)志愿服務(wù)相結(jié)合。在理論與實(shí)踐的結(jié)合中鍛煉大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等，讓大學(xué)生在實(shí)踐中不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為社會(huì)實(shí)踐的重要方式，大學(xué)生通過(guò)參與志愿服務(wù)，從學(xué)校課堂走出去，深入到社會(huì)，在服務(wù)、奉獻(xiàn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相聯(lián)系，全面提高大學(xué)生素質(zhì)的實(shí)踐育人目的。大學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中不僅收獲了各項(xiàng)能力，也增強(qiáng)了后續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的積極性。

（三）提升大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感

實(shí)踐是連接課堂與社會(huì)的重要橋梁，在實(shí)踐中大學(xué)生產(chǎn)生的情感體驗(yàn)是對(duì)教育內(nèi)容的反饋，也是發(fā)揮實(shí)踐育人功能的重要環(huán)節(jié)。大學(xué)生通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)中，并在具體實(shí)踐中逐漸形成關(guān)心他人、關(guān)心集體的社會(huì)責(zé)任感。高職院校志愿服務(wù)堅(jiān)持實(shí)踐育人的價(jià)值導(dǎo)向，注重在大學(xué)生參與志愿服務(wù)過(guò)程中培育大學(xué)生集體主義價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能。大學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱心公益等情感認(rèn)知，有利于促使大學(xué)生形成正確的集體觀，從而自覺(jué)將個(gè)人發(fā)展與社會(huì)建設(shè)相聯(lián)系，主動(dòng)投身于社會(huì)主義建設(shè)。

二、高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人的問(wèn)題分析

志愿服務(wù)作為高職院校發(fā)揮實(shí)踐育人功能的重要平臺(tái)，成為高職院校重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的對(duì)象。當(dāng)前，高職院校普遍成立志愿者協(xié)會(huì)，并積極開(kāi)展大量志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)工作逐漸常態(tài)化、長(zhǎng)期化，成為大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐、鍛煉能力的重要途徑。然而，由于多種因素制約，高職院校志愿服務(wù)活動(dòng)在具體的開(kāi)展過(guò)程中也存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題也影響著高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能的發(fā)揮。

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏持續(xù)性

志愿服務(wù)作為自發(fā)性的公益組織活動(dòng)，是填補(bǔ)現(xiàn)行社會(huì)運(yùn)行機(jī)制下公眾需求缺口的有效方式。多樣化的社會(huì)公眾需求，必然要求志愿服務(wù)在活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容上不斷地進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。^[3]此外，多樣化的志愿服務(wù)有利于志愿服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)久性和持續(xù)性。當(dāng)前，高職院校大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)主要包括扶弱助殘、社區(qū)公益服務(wù)、支教助學(xué)、文體服務(wù)等。盡管活動(dòng)種類(lèi)較多，形式較為多樣化，但由于活動(dòng)內(nèi)容與服務(wù)水平限制，大多數(shù)特色服務(wù)開(kāi)展都是簡(jiǎn)單重復(fù)性活動(dòng)，志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏持續(xù)性。活動(dòng)形式單一與活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)，造成大學(xué)生在參與志愿活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)同一服務(wù)對(duì)象的志愿服務(wù)活動(dòng)難以持續(xù)。雖然不斷開(kāi)展新的服務(wù)活動(dòng)，在一定程度上擴(kuò)大了志愿服務(wù)種類(lèi)，但單一簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目不能長(zhǎng)久地支撐志愿服務(wù)發(fā)展。相同的活動(dòng)內(nèi)容與服務(wù)方式，也會(huì)在一定程度上削弱大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性與主動(dòng)性，產(chǎn)生服務(wù)倦怠。這樣既不利于提升志愿服務(wù)質(zhì)量，也不利于高職院校志愿服務(wù)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而影響志愿服務(wù)發(fā)揮實(shí)踐育人實(shí)效。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)主體意識(shí)不突出

大學(xué)生作為志愿服務(wù)主體，在志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量提升方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮重要作用，從而在高質(zhì)量的志愿服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)自我價(jià)值觀念的引導(dǎo)和教育。然而，當(dāng)前高職院校學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中所發(fā)揮的主體作用并不明顯，對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)如何開(kāi)展、以何種方式開(kāi)展、如何創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)、如何提高志愿服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的解決缺乏主動(dòng)性。大學(xué)生志愿服務(wù)主體意識(shí)不突出，會(huì)在一定程度上限制志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能的發(fā)揮。一方面，部分高職院校大學(xué)生未能較清晰地理解參加集體活動(dòng)的重要意義，參加志愿活動(dòng)的熱情不高；另一方面，部分高職院校大學(xué)生參與志愿活動(dòng)功利性較重，參加志愿服務(wù)活動(dòng)的目的在于學(xué)分、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，未能從內(nèi)心真正認(rèn)可志愿服務(wù)活動(dòng)。^[4]對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏認(rèn)可造成大學(xué)生在具體開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，始終是“旁觀者”心態(tài)，無(wú)法真正融入志愿服務(wù)活動(dòng)，也無(wú)法促使志愿服務(wù)充分發(fā)揮實(shí)踐育人功能。

（三）志愿服務(wù)組織發(fā)展不穩(wěn)定

營(yíng)造良好的育人環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)組織建設(shè)，而優(yōu)秀的志愿服務(wù)則離不開(kāi)其組織發(fā)展的穩(wěn)定與長(zhǎng)久。志愿服務(wù)組織發(fā)展的穩(wěn)定需要建立在專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)之上，服務(wù)隊(duì)伍是否穩(wěn)定關(guān)系到志愿服務(wù)活動(dòng)能否長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展。一支專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)隊(duì)伍在志愿者的招收、培訓(xùn)都需要投入時(shí)間和精力。然而，高職院校學(xué)制一般為三年，且多數(shù)大學(xué)生在第三學(xué)年需要離校開(kāi)展實(shí)習(xí)，實(shí)際在校時(shí)間只有兩年。志愿者在校參與志愿服務(wù)時(shí)間短，志愿團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不斷處在重復(fù)的納新、培訓(xùn)過(guò)程。這些制約著志愿服務(wù)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，不利于志愿服務(wù)發(fā)揮實(shí)踐育人實(shí)效。

（四）志愿服務(wù)管理機(jī)制不完善

志愿服務(wù)組織是組織管理志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的非營(yíng)利性組織。盡管我國(guó)各大高校基本都設(shè)有志愿者協(xié)會(huì)對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一組織和管理，但由于部分高職院校對(duì)于志愿服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)高度不足，尚未形成系統(tǒng)有效的組織體系。高職院校的志愿者協(xié)會(huì)主要依靠大學(xué)生自主管理，但受大學(xué)生能力與閱歷局限，協(xié)會(huì)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在著運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)管理方式不夠科學(xué)有效等問(wèn)題。志愿服務(wù)組織的不完善在一定程度上削弱了活動(dòng)育人的影響力度。此外，志愿服務(wù)組織在規(guī)章制度建設(shè)、活動(dòng)申報(bào)程序、經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范、志愿服務(wù)監(jiān)督等方面還不夠具體和完善。這造成志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，大學(xué)生作為志愿服務(wù)主體，無(wú)法較為科學(xué)、合理、規(guī)范地參與志愿服務(wù)，其行為也無(wú)法得到有效指引與監(jiān)督。志愿服務(wù)得不到規(guī)范管理與科學(xué)評(píng)定，志愿服務(wù)質(zhì)量便無(wú)法得到保障與提升。志愿服務(wù)活動(dòng)作為實(shí)踐育人的有效載體便無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的育人功能。

三、高職院校志愿服務(wù)實(shí)踐育人的路徑優(yōu)化

高職院校志愿活動(dòng)與普通高等院校相比，其最鮮明的特點(diǎn)在于實(shí)踐性。隨著志愿服務(wù)活動(dòng)深入發(fā)展，高職院校結(jié)合專(zhuān)業(yè)技能組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，旨在開(kāi)展特色志愿服務(wù)活動(dòng)。如何借助志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)揮實(shí)踐育人功能，是高職院校開(kāi)展志愿服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)考慮的首要問(wèn)題。

（一）結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容

高職院校志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期有效發(fā)展離不開(kāi)服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。在傳統(tǒng)志愿活動(dòng)基礎(chǔ)上，高職院校應(yīng)該從活動(dòng)特色和亮點(diǎn)方面著手，結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色，尋找專(zhuān)業(yè)技能和志愿服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。例如，山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院“禮儀進(jìn)校園”公益講堂志愿服務(wù)。該組織由山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系專(zhuān)任教師和優(yōu)秀大學(xué)生共同組成師生講師團(tuán)，面向全市無(wú)償提供志愿服務(wù)。“禮儀進(jìn)校園”志愿活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)在中小學(xué)開(kāi)展的“家長(zhǎng)送課”“社會(huì)課堂”的活動(dòng)內(nèi)容，把原來(lái)開(kāi)展在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的假期支教變成了輻射周邊社區(qū)的送課。這一形式改變了原有的傳統(tǒng)支教模式。就近、短期的志愿服務(wù)形式更能調(diào)動(dòng)大學(xué)生的熱情與積極性，吸引大學(xué)生主動(dòng)加入志愿服務(wù)活動(dòng)。大學(xué)生可以在參與志愿活動(dòng)過(guò)程中，豐富個(gè)人經(jīng)歷、服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷完善自我。高職院校志愿服務(wù)組織應(yīng)立足學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特色，根據(jù)社會(huì)需求與自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能。

（二）挖掘志愿服務(wù)活動(dòng)育人資源

志愿服務(wù)活動(dòng)不僅是大學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)的一種方式，也是大學(xué)生不斷完善自我的重要途徑。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際過(guò)程中，應(yīng)善于挖掘志愿服務(wù)活動(dòng)中的育人資源，充分發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐育人功能。高職院校應(yīng)重視志愿服務(wù)活動(dòng)中蘊(yùn)含的寶貴精神資源與思想政治教育元素，并將其作為落實(shí)大學(xué)生立德樹(shù)人根本任務(wù)的重要素材。例如，“禮儀進(jìn)校園”志愿服務(wù)組織，通過(guò)挖掘“以禮育人”資源，讓參與該志愿服務(wù)組織的大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、注重禮貌禮節(jié)、友善待人，自覺(jué)將禮儀行為融入日常生活，提升大學(xué)生的文明素養(yǎng)。通過(guò)“禮儀進(jìn)校園”志愿服務(wù)組織，大學(xué)生不僅可以借助志愿服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，將自身所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)禮儀知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際生活中，還可以在志愿服務(wù)中提升自身文明素養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)技能的提高和個(gè)人素質(zhì)的全面成長(zhǎng)。高職院校要積極挖掘志愿服務(wù)活動(dòng)中的育人資源，引導(dǎo)大學(xué)生根據(jù)實(shí)踐育人要求與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)參與適合自己的志愿服務(wù)活動(dòng)，借助志愿服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)大學(xué)生樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神與高尚的道德情操。

（三）完善志愿服務(wù)組織管理機(jī)制，優(yōu)化志愿服務(wù)模式

為保障志愿服務(wù)活動(dòng)切實(shí)發(fā)揮實(shí)踐育人功能，志愿活動(dòng)發(fā)展需要形成長(zhǎng)期、固定的服務(wù)模式。志愿服務(wù)不是一次次志愿活動(dòng)的簡(jiǎn)單疊加，而是系統(tǒng)化的服務(wù)體系。高職院校應(yīng)該根據(jù)志愿服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行明確分工，完善志愿服務(wù)組織管理機(jī)制，優(yōu)化志愿服務(wù)模式。例如，“禮儀進(jìn)校園”志愿服務(wù)組織，依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，選拔具備禮儀師資格證、茶藝師資格證的同學(xué)，通過(guò)前期專(zhuān)業(yè)教師示范引領(lǐng)，培養(yǎng)“大學(xué)生講師”，組建“大學(xué)生講師團(tuán)”，確立“教師指導(dǎo)+大學(xué)生講授+禮儀大使展示”的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。有序的組織架構(gòu)和安排，保障了大學(xué)生長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的熱情，越來(lái)越多的優(yōu)秀青年大學(xué)生參與到禮儀文化傳播的志愿服務(wù)活動(dòng)中，使志愿服務(wù)活動(dòng)的育人功能得到有效發(fā)揮。為完善志愿服務(wù)組織管理機(jī)制，優(yōu)化志愿服務(wù)模式，高職院校志愿服務(wù)組織可以成立專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)組、聯(lián)絡(luò)志愿活動(dòng)的外聯(lián)組、開(kāi)展活動(dòng)宣傳推廣的宣傳組、進(jìn)行服務(wù)評(píng)定考核的管理組等。各部門(mén)各司其職又相互合作，可以提高志愿服務(wù)的整體活動(dòng)質(zhì)量。

（四）建立多元化評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展

為保障志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)開(kāi)展，高職院校需要建立多元化的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)推動(dòng)志愿服務(wù)的活動(dòng)質(zhì)量。第一，在對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要注意減少功利性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，注重應(yīng)從參與志愿服務(wù)過(guò)程的多個(gè)方面進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)；第二，對(duì)大學(xué)生的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)，應(yīng)廣泛收集活動(dòng)材料，重點(diǎn)考察志愿服務(wù)過(guò)程，客觀準(zhǔn)確了解大學(xué)生在志愿服務(wù)中的具體表現(xiàn)；第三，建立動(dòng)態(tài)的成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，記錄大學(xué)生每一次活動(dòng)培訓(xùn)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象，鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)總結(jié)和自評(píng)，分析活動(dòng)收獲和不足；第四，指導(dǎo)教師和服務(wù)對(duì)象應(yīng)根據(jù)大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)給予客觀評(píng)價(jià)，助益大學(xué)生不斷進(jìn)步與成長(zhǎng)；第五，學(xué)校應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行學(xué)分或榮譽(yù)等獎(jiǎng)勵(lì)，肯定志愿服務(wù)成果。^[5]通過(guò)建立更全面、科學(xué)、立體的評(píng)價(jià)機(jī)制，有助于改變以往志愿活動(dòng)有服務(wù)沒(méi)回報(bào)的無(wú)力狀態(tài)，鼓勵(lì)更多的大學(xué)生投身到志愿服務(wù)中來(lái)，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也可以鞭策個(gè)別“渾水摸魚(yú)”學(xué)生，使其能真正地參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，為志愿服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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作者簡(jiǎn)介：邱曉彤，山東信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系教師。