旅游景區要加強人力資源管理

趙靚靚

人力資源管理在旅游景區發展中的重要地位

充足的客流量是旅游景區持續穩定發展的關鍵，而吸引游客的決定性因素就是服務的質量。旅游景區為了提升自身影響力，吸引更多的游客來參觀，需要深入研究旅游資源以及游客的興趣愛好，開發出差異化的產品，滿足更多游客們的個性化旅游與服務需求。為了實現這一目標，景區員工的創新能力和綜合素質十分重要，旅游景區必須有效發揮人力資源開發與管理工作的重要價值。

旅游景區人力資源管理存在的問題

缺少高素質專業人才 調查和研究顯示，目前，A級旅游景區由于服務世界各地的游客，對工作人員文化水平要求較高，對景區人力資源要求顯著提升。然而，在人力資源管理的實際工作中，受到成本以及人才數量不足等因素的制約，許多旅游景區采取的人力資源管理模式都是抄襲其他景區的管理模式，在管理上缺少一定的創新性，也不符合景區的實際經營狀況，導致景區的人力資源管理效果并不理想。除此之外，一些旅游景區內部工作人員的學歷不高，其中還包括當地的普通老百姓，從業人員的綜合能力和水平存在著一定的差距。

投入力度小 許多旅游景區消耗了大量資金在硬件設備設施的建設與開發上，卻忽視對人力資源管理的投入，不愿意花時間去開展業務培訓，也不重視提升員工們的福利待遇。另外，許多景區只考慮當前財務成本，沒有投入精力與財力去加強內部管理，如文化建設、制度建設等，導致員工缺少歸屬感與認同感，影響了員工的工作積極性。

缺少科學有效的管理機制 許多旅游景區在員工招聘的過程中，只考慮眼前的需求，缺少長遠發展的目光和系統的規劃，導致人力資源管理難度顯著提升。一些景區在進行人才培訓的過程中忽視了對員工進行專業技能和服務意識的培養，致使員工專業性不夠，難以形成良好的職業素養。與此同時，一些景區雖然設置了人才激勵制度，但是并不全面，因而無法充分調動員工們的工作熱情，激勵機制的有效性得不到有效保障。

人力資源管理在旅游景區發展中所起到的作用

提升景區競爭力 人力資源的主要含義就是“人”的資源。提高人力資源質量，優化人力資源結構，可以有效發揮出員工的重要作用，有助于提高旅游景區在產品開發、市場規劃以及服務等方面的水平，提升景區的競爭力與實力。

提升團隊工作效率 在旅游景區發展的過程中，有效的人力資源管理能夠充分發揮出指揮、協調以及激勵的作用，在確保員工保質保量完成自身工作任務的同時，還能不斷挖掘員工潛能，構建協調的團隊關系，提升員工的凝聚力和對企業的歸屬感，提高團隊工作的效率。

優化旅游景區人力資源管理的有效策略

健全各項工作機制 首先，旅游景區人力資源管理需要制定完善的責任目標，將員工培訓作為工作的重點內容，實現對員工們的培訓、調度以及組織，逐漸在景區內部形成目標清晰、體系完整的工作機制，為游客們提供更好的服務，促進景區的持續穩定發展。其次，還需要建立完善的考核評價機制，根據不同崗位需求以及各部門的實際情況，通過分類考核，確保考核方式的公平性與公正性，提升旅游人才的內在潛力，激發員工的工作熱情。

為旅游人才提供能力施展平臺 首先，需要強化人才培訓，從思想、理念以及職業操守等多個方面對內部工作人員進行教育培訓，并且實施綜合考評，做到比學趕幫、持證上崗，形成良好的工作氛圍。除此之外，還應當發揮出旅游景區的黨員干部的引導作用，使之嚴于律己，成為他人學習的榜樣，為景區事業的持續發展貢獻力量。其次，要構建線上網絡平臺，發揮出互聯網的優勢，促進人力資源部門職工之間的學習與互動，可以將景區網站、內刊專欄作為主要的載體，鼓勵與引導干部、職工之間各抒己見，同時宣傳介紹景區所的特色，促進景區的發展。

注重頂層架構建設 企業管理的關鍵在于人的管理，為了促使員工發揮出自身所具有的主體作用，需要加強人力資源的重視程度，為員工提供充足的發展空間，使之能夠實現自我價值。所以景區在開展人力資源管理時，應當結合自身的發展現狀以及人才培養的總體目標，建立連貫的日常性培訓體系，促使員工們能夠實現整體素質的提升。在實際培訓與管理的過程中，要在全面了解各個部門及員工的工作訴求的基礎上，建立起科學合理的人力組織架構，優化人才配置。

完善人才激勵制度 游景區在人才選拔的過程中可以與高校建立合作，通過引進來與走出去的方式篩選出優秀的人才，為企業的發展奠定堅實的基礎。除此之外，還可以派遣員工到高校進行深造學習，促進景區內部員工專業素質與技能的提升，完善員工的知識體系。旅游景區在人力資源管理工作中需要提升對人才招聘的重視程度，組建專業人才隊伍。為了減少人才流動對景區發展的影響，景區還需要不斷完善用人機制，從工資待遇、福利保障以及職位晉升等方面著手，完善人才激勵制度，滿足員工在物質和精神方面的需求。而對于一些表現比較差的員工，企業也需要通過一定的懲處措施來幫助員工認識到自身所存在的不足，引導他們向優秀員工學習，逐漸提升自身的工作水平。

作者單位：濟南天下第一泉風景區服務中心