青春芳華鐵姑娘

文/圖 羅勇強 黃茸

鐵建女兒多奇志，不愛紅妝愛工裝。在中鐵建四川簡蒲高速公路有限公司有這樣一支黨建特色品牌隊伍，她們傳承著鐵道兵的光榮與夢想，始終在崗位上發揮著先鋒模范作用，她們就是鐵建高速四川簡蒲項目的“鐵姑娘·芳華團隊”。

芳華團隊的“鐵姑娘”

鐵姑娘·芳華團隊（以下簡稱“芳華團隊”）由12名女員工組成，平均年齡27歲，大專以上學歷9人，其中本科兩人，黨員兩名，芳華團隊以打造服務型、業務型團隊為出發點，以創譽又創效為目標，用實際行動踐行“時光易逝，芳華永存”，樸實善良的姑娘們在鐵建高速的孕育下，茁壯成長，獲得了“四川省青年安全生產示范崗”“四川省青年文明號”“成都市工人先鋒號”“最美鐵姑娘團隊”“五星級收費站”等20余項榮譽稱號。

業務服務爭創一流

芳華團隊深入學習貫徹落實黨的二十大精神，團隊成員切實將學習成果轉化為滿足公眾美好出行愿望的生動實踐，以實干托舉夢想。

在實踐中，為幫助新員工快速提升熟悉業務，芳華團隊經過深入總結和討論，編制出3個收費業務順口溜。淺顯易懂又實用的順口溜，讓新進員工快速熟悉業務，大大提高了車輛通行效率。近年來，團隊成員的車型、車牌輸入準確率、車型和綠通車查處率均保持在99%以上。

順口溜1

客車分4類，關鍵看座位，9是1，10是2，20、30是3類，40以上是4類，出現爭議不要慌，查看證件來幫忙。

順口溜2

貨車分6類，2軸看車牌，顏色來分類，藍牌是1類，黃牌是2類，3、4、5、6類，車軸來分類。

順口溜3

安全工作不能忘，天天必把安全講。

上崗前、講安全，注意事項記心間：進出崗亭要關門，出亭就把背心穿；穿越車道不要急，一停二看三通行；突發事件不要慌，應急預案來保障。

上崗前、查安全，縱到底橫到邊：廣場車道收費亭、設施設備要查清；宿舍廚房辦公區、安全使用是第一；液化罐、滅火器，配電房、投包室，關鍵部位重點查，事故隱患及時清。

“咱們各班的優質服務單獨看還好，但各班人比較多，分班時間久了，每個班都有一套自己的標準，整體看總覺得還差點啥。”隊員董曉燕說。為了這個“差點啥”，董曉燕提議從芳華團隊抽調優質服務精兵強將4人，分到各班組，全天候，手把手地進行優質服務窗口教學，同時規范每個班、每個人的亭內物品擺放，下達同樣的指令、規范同樣的區域，達到整個收費站的整齊劃一。

暖心事跡享譽眉山

2020年至2023年，芳華團隊主動聯系四川省青年志愿者協會，在“志愿四川”平臺申請建立了“中鐵建四川簡蒲高速公路有限公司眉山北收費站”志愿服務團隊，志愿服務團隊成立至今深入開展“學雷鋒”志愿活動100余次，主題團日活動20余次，累計服務時長超2000小時。

在新冠肺炎疫情蔓延期間，志愿服務團隊自發建立青年突擊隊兩支，配合地方政府設立疫情防控工作監測點兩處，為司乘人員分發口罩2000余個，同心抗疫事跡獲當地電視臺報道贊頌。青年突擊隊抗疫先進事跡在工人日報，以及國資小新、中國鐵建抖音等媒體平臺進行發布。

芳華團隊立足服務窗口，廣泛開展“我為群眾辦實事”活動，在2022年開展社會滿意度調查3次，征集意見和建議共計3類8條，結合實際要求改進工作方法和思路，提升服務水平。

眉山北站團支部與屬地太和鎮三江村簽訂“青年文明號進鄉村”對結協議，定期關懷孤寡老人和困難學生，在敬老愛老、關愛兒童方面貢獻青年力量。

芳華團隊成員積極參與地方政府應急演練活動，參加了眉山市應急管理局和眉山市東坡區緊急救援志愿者協會聯合舉辦的2021年地災受困車輛破拆救援及水域演練活動，以實際行動踐行“安全第一、預防為主”的重要思想，強化應急救援服務水平。

每逢春節，芳華團隊都會聯合屬地返鄉大學生開展“青春志愿·愛在旅途”活動，聚焦返程農民工等重點群體，提供政策答疑、路線咨詢、免費開水、藥品供應，暖心湯圓等便民服務，讓歸途中的司乘感受到關懷和溫暖。以實際行動踐行央企社會責任，2023年，芳華團隊獲得四川省眉山市春運優秀志愿者集體。

此外，芳華團隊還積極開展“連心橋”服務，組織向西藏雜日村和四川甘孜州南多鄉捐贈書籍、畫本、衣物等1000余件，收到來自西藏雜日村和甘孜州南多鄉小學的感謝信多封，以實際行動彰顯央企擔當，發揮青年榜樣作用。

創新形式提質增效

在工作中，芳華團隊發現大部分貨車駕駛員年齡偏大，對ETC有顧慮和排斥心態，對貨車ETC使用更是一知半解。芳華團隊堅持為群眾辦實事，2020到2022年，先后5次以“送政策”的形式，組織對貨車ETC的辦理，使用注意事項，鮮活車、集裝箱等優免車輛預約流程，電子發票打印等熱點關注問題向貨運單位車主提供上門宣講服務，在推廣ETC使用中真正實現了“E路有我”。

芳華團隊在順利完成保通保暢、便民服務、社會志愿等活動的基礎上，擴展思路，創新、創效、創優，通過“到貨運企業宣講”“到旅游景點引流”等方式，開展引車上路工作，實現經濟效益和社會效益雙贏。

2020年，眉山市“水街”成為新一代網紅打卡地，芳華團隊主動與“水街”接洽，制定引流方案，通過在收費站車道發放宣傳單，為司乘提供便捷的出行指南；出口廣場設置引路標識，司乘“不繞彎路”“不走錯路”，為簡蒲高速贏得良好的社會形象，形成資源共享，互相引流的協作。芳華團隊還不斷轉變引車上路模式，變“車戶”為“客戶”，積極走訪快遞、物流園、食品加工廠、批發市場等發放宣傳手冊，了解車主需求，推薦更便捷的出行指南，并向車主詳細介紹簡蒲高速的地理優勢，多方位提升運營效益。

采得百花成蜜后，平凡崗位不平凡。就是這樣一群可愛的姑娘，365天不分寒暑，24小時不分晝夜，把耐心、細致留給自己，把溫馨、優質的服務帶給司乘，始終展現著“鐵姑娘”的最美芳華，用汗水和心血譜寫著：青春芳華永不逝，夢想旗幟高飄揚！