青春芳華鐵姑娘

文/圖 羅勇強 黃茸

鐵建女兒多奇志，不愛紅妝愛工裝。在中鐵建四川簡蒲高速公路有限公司有這樣一支黨建特色品牌隊伍，她們傳承著鐵道兵的光榮與夢想，始終在崗位上發(fā)揮著先鋒模范作用，她們就是鐵建高速四川簡蒲項目的“鐵姑娘·芳華團隊”。

芳華團隊的“鐵姑娘”

鐵姑娘·芳華團隊（以下簡稱“芳華團隊”）由12名女員工組成，平均年齡27歲，大專以上學歷9人，其中本科兩人，黨員兩名，芳華團隊以打造服務(wù)型、業(yè)務(wù)型團隊為出發(fā)點，以創(chuàng)譽又創(chuàng)效為目標，用實際行動踐行“時光易逝，芳華永存”，樸實善良的姑娘們在鐵建高速的孕育下，茁壯成長，獲得了“四川省青年安全生產(chǎn)示范崗”“四川省青年文明號”“成都市工人先鋒號”“最美鐵姑娘團隊”“五星級收費站”等20余項榮譽稱號。

業(yè)務(wù)服務(wù)爭創(chuàng)一流

芳華團隊深入學習貫徹落實黨的二十大精神，團隊成員切實將學習成果轉(zhuǎn)化為滿足公眾美好出行愿望的生動實踐，以實干托舉夢想。

在實踐中，為幫助新員工快速提升熟悉業(yè)務(wù)，芳華團隊經(jīng)過深入總結(jié)和討論，編制出3個收費業(yè)務(wù)順口溜。淺顯易懂又實用的順口溜，讓新進員工快速熟悉業(yè)務(wù)，大大提高了車輛通行效率。近年來，團隊成員的車型、車牌輸入準確率、車型和綠通車查處率均保持在99%以上。

順口溜1

客車分4類，關(guān)鍵看座位，9是1，10是2，20、30是3類，40以上是4類，出現(xiàn)爭議不要慌，查看證件來幫忙。

順口溜2

貨車分6類，2軸看車牌，顏色來分類，藍牌是1類，黃牌是2類，3、4、5、6類，車軸來分類。

順口溜3

安全工作不能忘，天天必把安全講。

上崗前、講安全，注意事項記心間：進出崗?fù)ひP(guān)門，出亭就把背心穿；穿越車道不要急，一停二看三通行；突發(fā)事件不要慌，應(yīng)急預(yù)案來保障。

上崗前、查安全，縱到底橫到邊：廣場車道收費亭、設(shè)施設(shè)備要查清；宿舍廚房辦公區(qū)、安全使用是第一；液化罐、滅火器，配電房、投包室，關(guān)鍵部位重點查，事故隱患及時清。

“咱們各班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)單獨看還好，但各班人比較多，分班時間久了，每個班都有一套自己的標準，整體看總覺得還差點啥。”隊員董曉燕說。為了這個“差點啥”，董曉燕提議從芳華團隊抽調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精兵強將4人，分到各班組，全天候，手把手地進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口教學，同時規(guī)范每個班、每個人的亭內(nèi)物品擺放，下達同樣的指令、規(guī)范同樣的區(qū)域，達到整個收費站的整齊劃一。

暖心事跡享譽眉山

2020年至2023年，芳華團隊主動聯(lián)系四川省青年志愿者協(xié)會，在“志愿四川”平臺申請建立了“中鐵建四川簡蒲高速公路有限公司眉山北收費站”志愿服務(wù)團隊，志愿服務(wù)團隊成立至今深入開展“學雷鋒”志愿活動100余次，主題團日活動20余次，累計服務(wù)時長超2000小時。

在新冠肺炎疫情蔓延期間，志愿服務(wù)團隊自發(fā)建立青年突擊隊兩支，配合地方政府設(shè)立疫情防控工作監(jiān)測點兩處，為司乘人員分發(fā)口罩2000余個，同心抗疫事跡獲當?shù)仉娨暸_報道贊頌。青年突擊隊抗疫先進事跡在工人日報，以及國資小新、中國鐵建抖音等媒體平臺進行發(fā)布。

芳華團隊立足服務(wù)窗口，廣泛開展“我為群眾辦實事”活動，在2022年開展社會滿意度調(diào)查3次，征集意見和建議共計3類8條，結(jié)合實際要求改進工作方法和思路，提升服務(wù)水平。

眉山北站團支部與屬地太和鎮(zhèn)三江村簽訂“青年文明號進鄉(xiāng)村”對結(jié)協(xié)議，定期關(guān)懷孤寡老人和困難學生，在敬老愛老、關(guān)愛兒童方面貢獻青年力量。

芳華團隊成員積極參與地方政府應(yīng)急演練活動，參加了眉山市應(yīng)急管理局和眉山市東坡區(qū)緊急救援志愿者協(xié)會聯(lián)合舉辦的2021年地災(zāi)受困車輛破拆救援及水域演練活動，以實際行動踐行“安全第一、預(yù)防為主”的重要思想，強化應(yīng)急救援服務(wù)水平。

每逢春節(jié)，芳華團隊都會聯(lián)合屬地返鄉(xiāng)大學生開展“青春志愿·愛在旅途”活動，聚焦返程農(nóng)民工等重點群體，提供政策答疑、路線咨詢、免費開水、藥品供應(yīng)，暖心湯圓等便民服務(wù)，讓歸途中的司乘感受到關(guān)懷和溫暖。以實際行動踐行央企社會責任，2023年，芳華團隊獲得四川省眉山市春運優(yōu)秀志愿者集體。

此外，芳華團隊還積極開展“連心橋”服務(wù)，組織向西藏雜日村和四川甘孜州南多鄉(xiāng)捐贈書籍、畫本、衣物等1000余件，收到來自西藏雜日村和甘孜州南多鄉(xiāng)小學的感謝信多封，以實際行動彰顯央企擔當，發(fā)揮青年榜樣作用。

創(chuàng)新形式提質(zhì)增效

在工作中，芳華團隊發(fā)現(xiàn)大部分貨車駕駛員年齡偏大，對ETC有顧慮和排斥心態(tài)，對貨車ETC使用更是一知半解。芳華團隊堅持為群眾辦實事，2020到2022年，先后5次以“送政策”的形式，組織對貨車ETC的辦理，使用注意事項，鮮活車、集裝箱等優(yōu)免車輛預(yù)約流程，電子發(fā)票打印等熱點關(guān)注問題向貨運單位車主提供上門宣講服務(wù)，在推廣ETC使用中真正實現(xiàn)了“E路有我”。

芳華團隊在順利完成保通保暢、便民服務(wù)、社會志愿等活動的基礎(chǔ)上，擴展思路，創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)，通過“到貨運企業(yè)宣講”“到旅游景點引流”等方式，開展引車上路工作，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。

2020年，眉山市“水街”成為新一代網(wǎng)紅打卡地，芳華團隊主動與“水街”接洽，制定引流方案，通過在收費站車道發(fā)放宣傳單，為司乘提供便捷的出行指南；出口廣場設(shè)置引路標識，司乘“不繞彎路”“不走錯路”，為簡蒲高速贏得良好的社會形象，形成資源共享，互相引流的協(xié)作。芳華團隊還不斷轉(zhuǎn)變引車上路模式，變“車戶”為“客戶”，積極走訪快遞、物流園、食品加工廠、批發(fā)市場等發(fā)放宣傳手冊，了解車主需求，推薦更便捷的出行指南，并向車主詳細介紹簡蒲高速的地理優(yōu)勢，多方位提升運營效益。

采得百花成蜜后，平凡崗位不平凡。就是這樣一群可愛的姑娘，365天不分寒暑，24小時不分晝夜，把耐心、細致留給自己，把溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給司乘，始終展現(xiàn)著“鐵姑娘”的最美芳華，用汗水和心血譜寫著：青春芳華永不逝，夢想旗幟高飄揚！