企業中建議采納及建議提出的影響因素模型探索

摘 要：建議采納及建議提出在決策領域是一個熱點問題，但在企業背景中的研究較少。本文通過個體訪談，采用扎根理論探索在中國背景下建議采納及建議提出的影響因素。結果發現，建議因素、決策因素、總體評估、決策者-建議者系統以及企業因素5個主范疇對建議采納和建議提出存在影響。決策者-建議者系統是決策者與建議者人際交流互動的體現，也是整個影響因素的核心。建議因素和決策因素是問題本身帶來的影響，是對決策者-建議者系統關注人際交流互動的前因變量。總體評估與企業因素則是在企業背景下，決策者-建議者系統對建議采納影響的調節變量。本文討論建議采納和建議提出的影響因素模型，以期對企業中建言及決策的結構做出補充。

關鍵詞：建議采納；建議提出；決策者-建議者系統；建言；扎根理論

一、前言

決策者-建議者系統（Judge-Advisor System，JAS）最早在20世紀末被提出，其影響力迅速擴散并且引起了行為決策研究者的關注。JAS系統中的構成要素涵蓋了一名決策者（Judge）以及一名或多名建議者（Advisor）。對于決策者而言，在做出最終決策之前要獲得充足的信息支持，這些信息支持主要來源于建議者，建議者存在的重要意義在于增加決策者的信心。在企業背景下，建議采納和建議提出變得更復雜，但本質依然是人際互動。相比之下，建言是在組織行為中有明確歸類的一種行為。建言行為的目的在于改進企業內部的氛圍和環境，以建設性為主要宗旨提升企業內部的運行效率。建言的對象可以是直屬領導，也可以是員工的同事。同時，建言行為直接指出企業存在問題的方式可能引起領導和同事的負面反應，引起人際沖突。人際交流是建言的表現形式，并不是建言的本質屬性。因此企業中的建議采納和建議提出與企業建言會存在很多相同的地方，但必然存在根本性的差異。明確討論建議采納和建議提出在企業背景中的特征和性質的研究較少。本文旨在探索企業中的建議采納和建議提出影響因素模型，探索其與建言之間存在的異同，并對企業中的建言行為做出補充。

二、研究方法

1.訪談對象

研究的訪談對象為5名在讀研究生，其中男生2人，女生3人。每個對象訪談的時間不低于一個小時，訪談環境選擇對象熟悉的場所，以降低陌生環境帶來的負面影響，促進訪談對象發言。并且，訪談環境要求保持安靜，不受其他因素打擾。

2.研究工具

訪談過程用手機進行錄音，并事先告知訪談對象并獲得訪談對象的知情同意。訪談結束后，將錄音轉錄為文字，通過扎根編碼程序和流程，對文字進行分析并最終得出結論。

3.研究程序

本研究采用扎根理論（Grounded theory），將上述轉錄的文本依次進行開放式編碼（Open coding）、主軸編碼（Axial coding）、選擇性編碼（Selective coding），構建建議采納和建議提出的影響因素模型。在三級編碼的過程中，不斷對訪談資料進行反復分析和篩選，通過每一步驟的重復，挖掘更多上一輪沒有發現的要素，不斷修正已有的模型直到趨于理論飽和。具體研究程序見圖1。

（1） 開放式編碼

開放式編碼是對訪談搜集的初始資料進行深度剖析并以句子為單位進行逐句編碼的過程。開放式編碼的目的是從原始資料中挖掘可能存在的概念，對表達類似概念的資料進行概念化，界定概念范疇。在開放式編碼的過程中，一般采用受訪者的原話作為分析資料，并打上標簽作為概念化的依據。通過這個流程，本研究共得到341個原始語句，對應79個范疇。因此，經過上述開放式編碼，本研究共獲得79個一級編碼。

（2） 主軸編碼

主軸編碼的目的在于探索79個不同一級編碼或者范疇之間的內在聯系，從79個范疇中總結歸納出不同的主范疇。本研究根據上述79個不同概念范疇的內在聯系，將79個范疇歸納為17個主范疇，即17個二級編碼。

（3） 選擇性編碼

選擇性編碼的目的在于從上述17個主范疇中繼續挖掘相關性，生成核心范疇，并將核心范疇以一條邏輯主線串聯起來形成一個完整的故事，并據此建構理論模型。本研究從上述主范疇中發展出5個核心范疇，分別為建議因素、決策因素、總體評估、決策者-建議者系統和企業因素。

三、研究結果

1.核心范疇描述

（1） 建議因素

建議因素描述的是建議本身帶來的影響因素，是不因建議主體而改變的與建議有關的因素。其中包括建議背景、建議策略、建議印象、建議處理4個主范疇。

（2） 決策因素

決策因素描述的是決策本身帶來的影響因素，同樣是不因決策主體而改變的與決策有關的因素。其中包括決策類型、決策權變因素、決策特性3個主范疇。

（3） 決策者-建議者系統

決策者-建議者系統是在核心編碼中提取出來的，與文獻描述中有關傳統建議采納和建議提出相類似的一個因素，即決策者-建議者系統（JAS）。本文延續該名稱，其描述的是決策者與建議者各自的性格特征、品格素質以及兩主體之間的交流互動，包括建議者素質、建議者思維、決策者素質、決策者傾向和人際交互5個主范疇。

（4） 總體評估

總體評估描述的是建議采納和建議提出過程中對建議合理性、有效性、成本和收益等的評估。包括建議分析評估和決策分析評估2個主范疇。

（5） 企業因素

企業因素是將建議采納和建議提出放入企業背景下所需要考慮的與企業有關的因素。包括企業層級、企業發展現狀和企業環境3個主范疇。

2.三級編碼結果

以決策者-建議者系統的三級編碼為例。其中每個主范疇都是根據范疇化的概念而來，概念則來自訪談轉錄的文本中的句子。由此自下而上，將被訪談者的原話轉錄成文本，之后根據文本提取概念，將概念匯聚成為范疇，形成一級編碼。總結一級編碼，按照內在的關聯歸類處理，提取出概況性更高的二級編碼。在二級編碼的基礎上將所有主范疇整合為一個最具有代表性的核心編碼，就形成了三級編碼。整個過程就像是根據事物內在邏輯關聯進行的因素分析，最終形成一個結構模型。

決策者-建議者系統是在整個扎根過程中獨立于其他因素的一個因素，其結構與文獻中描述的決策者-建議者系統十分相似，且其存在符合文獻的影響因素模型的預期，所以沿用文獻中的稱謂，將該部分命名為決策者-建議者系統。具體扎根的過程和結構如表1所示。

3.影響因素模型

建議采納和建議提出模式的影響因素可以歸納為以下5個主范疇：建議因素、決策因素、決策者-建議者系統、總體評估和企業因素，但它們對建議采納和建議提出模式的作用機制不同。圖2所示影響因素模型可以有效地解釋建議采納和建議提出模式的形成機理。

建議因素和決策因素是建議采納和建議提出的前因變量，是在所有的情況下都需要考慮的因素，是整個影響因素模型最前端的影響因素。這些因素一般情況下不因為建議者或決策者的主觀改變而改變，是相對客觀存在的因素。其中建議因素更偏向建議提出者需要考慮的因素，決策因素更偏向決策者需要考慮的因素。正是因為這兩種因素相對客觀，所以將其作為建議采納和建議提出的前因變量。

決策者-建議者系統是整個模型的核心運作環節，所有的信息交換和情感交流都在這里進行。決策者-建議者系統中既有建議者的自身的因素也有決策者自身的因素，同時還包括了兩者之間的人際交互和互動，是脫離情景的決策者和建議者之間建議交流的完整系統。通過這種建議者和決策者的交換系統，最終直接影響建議的采納。

在整個模型中，決策者-建議者系統作為自變量，而建議采納作為因變量，決策者-建議者系統直接影響建議采納。此外，總體評估和企業因素作為調節變量對其關系造成干擾。總體評估是決策者對所有能夠獲取到的信息進行綜合評價的環節，總體評估的好壞將會直接干擾到決策者-建議者系統對建議采納的影響。總體評估高的時候，將會加強決策者-建議者系統對建議采納的貢獻，促進建議采納；總體評估低的時候，將會減弱決策者-建議者系統對建議采納的貢獻，抑制建議采納。所以總體評估在決策者-建議者系統對建議采納的關系中起到正向調節的作用。

建議因素是在企業背景下出現的對建議采納產生影響的因素，企業的支持與否也會干擾決策者-建議者系統對建議采納的影響。當企業支持建議采納時，企業因素將加強決策者-建議者系統對建議采納的貢獻，促進建議采納；當企業不支持建議采納時，企業因素將減弱決策者-建議者系統對建議采納的貢獻，抑制建議采納。所以企業因素在決策者-建議者系統對建議采納的關系中起到正向調節作用。

四、結論

本研究得出以下結論：

（1） 建言采納和建議提出在企業環境中存在影響因素模型，具體模型如圖2所示。

（2） 影響因素模型結構由建議因素、決策因素、總體評估、決策者-建議者系統以及企業因素這5個主范疇和建議采納構成。

（3） 決策者-建議者系統是整個影響因素的核心，建議因素和決策因素是對決策者-建議者系統的前因變量。總體評估與企業因素是決策者-建議者系統對建議采納影響的調節變量。

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作者簡介：余菡（1993— ），女，漢族，福建南平人，國網福建省電力有限公司光澤縣供電公司，中級會計師，財務資產部財稅價格與會計核算高級師，研究方向：管理會計和財務管理。