新時期推進營銷全業務數字化稽查監控體系

郭亞琪?陳泓宇?暴海峰?李春平

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，人們的用電量也不斷提升。電力營銷是電力企業發展的基礎環節之一。為了讓電網的營銷服務有更好的創新效果，必須不斷提高服務標準和服務質量，從而為客戶創造更多的價值。通過推進營銷全業務數字化稽查監控體系的創建，可推動實現場景式稽查監控、稽查自適應學習、事前預防及事中干預，從而能夠進行觀察、自學、追溯以及預防。本文對電力營銷全業務數字化稽查監控體系建設的背景進行了分析，同時探討了新時期推進營銷全業務數字化稽查監控體系的方法和途徑，以供參考。

關鍵詞：新時期；電力營銷；全業務數字化；稽查監控

一、引言

隨著我國社會經濟的快速發展，各個領域都實現了更好的發展，其中就包括電力行業。人們的日常生產和生活都離不開電力資源，因此，電力行業在國家的發展中至關重要。現如今，經濟市場的不斷變化，給電力企業提供了更好的發展平臺和更多的機遇，同時，也對其提出了更高的要求。所以，要進一步推進營銷全業務數字化稽查監控體系的構建，才能有效提升營銷效果和營銷質量，同時將營銷稽查的作用充分發揮出來，為電力企業的可持續發展提供保障。

二、電力營銷全業務數字化稽查監控體系

首先，是稽查監控系統的設計，稽查監控系統要想監督及管理電力營銷，那么在設計該系統時，就要最大程度確保稽查監控系統具有一定的科學性、針對性和先進性。全業務數字化稽查監控平臺隨著社會發展不斷完善，不但能夠處理傳統業務，該系統的技術已朝著信息化、智能化方向邁進，另外，建立在計量自動化軟件、營業場所監控軟件、主配網生產軟件、EMS軟件、客戶服務軟件、營銷管理軟件基礎上的全業務數字化稽查監控系統已達成了部分預期目標。該系統主要包括兩部分，其一是網絡拓撲，其二是整體架構。具體而言，整體架構依據數據層、應用層、表現層進行劃分。在建立該系統時，最關鍵的是網絡拓撲，其具體形式為B/S，防火墻依據的協議是HTTP/HTTPS，在工作中，一定要確保其網絡質量處于優良狀態。此外，在系統設計時，比較重要的是功能架構，其可以讓監測市場信息、電力銷售整體狀況、客戶服務平臺的運行情況的目標成為現實[1]。對于該系統設計工作來說，技術路線的確定是最關鍵的。WPF技術、J2EE、面向服務架構是系統的重要構成。具體而言：J2EE結構是組件體系架構之一，其具有很多比較全面并且合理地運用到程序編寫領域的標準，為此，為后續提升服務功能創造了良好的條件；面向服務架構一般是為互聯網中的軟件資源服務，在實際運行期間，其運行的根據是目前比較領先的技術和平臺，其目標是恰當處理所搜集的信息，且確保在處理過程中有下述特征：無儲存效果、無視圖。處理之后，可以靈活運用到運行過程中，有利于維護系統的平穩。另外，此系統還可以篩選、梳理、優化所搜集到的有關信息，在搜集信息的過程中，可以由數據庫內選擇有關數據，從而提升了數據搜集的速度。此外，還可以利用信息集成系統進行數據收集。以用戶的體驗為中心，十分注重服務的人性化，在服務期間，盡可能保障用戶體驗的同時，提高流程的便捷程度，同時為全業務數字化稽查監控系統的健全奠定基礎。

三、電力營銷全業務數字化稽查監控體系建設的背景

第一，在能源互聯網企業建設的需要下，構建全業務數字化稽查監控體系。當前，由于信息化管理建設具有很多應用系統，且有較高的要求標準，但目前仍存在統計口徑、信息孤島以及判斷規則不一致的問題，而構建全業務數字化稽查監控體系能夠有效解決無法實現數據價值問題以及營銷專業數據質量問題。

第二，在電力營銷進一步改革發展的需求下，構建營銷全業務數字化稽查監控體系。當前已經全面落實了營銷管理的現代化、可視化、集約化和智能化已經得到全面實現，營銷管理的重心已慢慢轉移到了環節異常管控和營銷指標管控等方面。因此，構建營銷全業務數字化稽查監控體系能夠有效解決監控問題和稽查職責界面不清等問題[2]。

第三，在市場和客戶導向的需求下，構建全業務數字化稽查監控體系。隨著電力體制改革的深入，電力市場的格局不斷變化，電力企業需要鞏固存量市場，爭奪增量市場和開拓新市場。構建全業務數字化稽查監控體系可以促進人力資源的釋放，從而將人才提供給創新服務模式。

第四，組成內控約束機制的成分在營銷環節中比較多。其中最突出的就是電商營銷全業務數字化稽查。營銷稽查工作的開展，可以降低營銷的風險，同時，有效落實內稽外查能夠對營銷行為進一步規范，防止不利情況的發生，能夠有效避免營銷事故的出現，幫助電力企業樹立更好的形象，提升企業的經濟效益。此外，以電力營銷業務為基礎，對現場和在線加強稽查，通過在線監控，對服務質量和工作質量進行深入的稽查和分析，最大程度降低營銷風險，為營銷質量提供充足的保障，提高營銷業務的執行力，增強服務監督力，如此一來，營銷管理就能夠進一步發展，從而給電力用戶提供優質的服務。

第五，電力營銷全業務數字化工作具有較廣的涉及面、復雜的工作流程、接觸用戶多、時效性較高、作業不集中。如果不加大對重要指標和節點的數字化監控力度，不僅會導致企業的效益降低，同時，還會嚴重影響企業的形象。在新的時期，隨著社會經濟的不斷發展，電力營銷操作頻率增加，業務量也進一步增加，進而面臨的挑戰也更大[3]。除此之外，運營風險也逐漸增高，比如，在工作期間出現問題，用戶服務訴求增加。因此，電力營銷全業務內控管理體系的建立非常重要，要嚴格監督營銷服務的過程和結果。

四、新時期推進營銷全業務數字化稽查監控體系

（一）實現電力營銷業務數字化的基礎設施與系統構建

擁有領先的數字化設施，才可以加快營銷全業務數字化的進程，應當有效利用互聯網技術，科學運用信息技術、人工智能技術，進一步簡化人力操作過程，基于此實現業務辦理速度的提升，另外，通過和聯通、移動等構建合作關系，從而讓自主繳納費用等功能成為現實，達成數字化管控目標。第一，為用戶提供豐富的系統接入口，提升用戶使用便捷程度。當前有3個端口，并且互相之間信息的共享，需要依托計算機內部網絡才可以實現，要在內網傳遞系統內所有的票據，從窗口業務受理到業務受理結果反饋都要在電腦內部傳遞，客戶可以通過電話端口、自助端口以及柜臺，自主選擇合適的方式進行業務的辦理，如此一來，不僅能為客戶提供更多的選擇空間，還能減少等待辦理業務的時間，同時，無紙化操作的實現還能夠為供電企業節約紙張票據。第二，不僅要構建服務端口的系統，營銷系統數字化管理也包含抄表系統的自動化，自動化抄表系統現在已經普及，其能夠提高抄表的效率，節約人力資源和物力資源。其能夠將數據采集模塊以及數據傳輸通道等集合到電能表計中，如此智能電表就能夠記錄電能并存儲相關數據。第三，電力營銷系統數字化系統還包含繳費系統。繳費數字化就是在系統內部通過數據采集，自動進行統計出單，通過與相關企業的合作，有效解決拖欠電費以及現金繳費的問題。

（二）制定標準化流程

在新時期，對于電力營銷稽查工作而言，人員、設備檢查屬于基礎的檢測檢查。對于設備方面，要盡量避免因設備問題引發用戶電表出現故障。例如，在電表出現故障時，及時進行反饋處理，以此保障電表的準確性和穩定性。對于工作人員方面，要提升工作人員的工作效率。在新時期，電力全業務數字化稽查監控管理中，沒有形成規范化、標準化的業務流程。一般情況下，都是在電力出現問題之后，才開始思考解決的方案，不能做到防患于未然，把問題解決于萌芽狀態[4]。而做好預案的關鍵就是要建立標準化的業務管理流程，例如，營銷人員在電價營銷監管的過程中不能按照標準化的流程收取其電費。而導致此問題的關鍵就是沒有落實規范化的流程，必須要制定相應規范的業務流程，才能確保每一步有根據所依。同時，工作人員要對自身的工作職責和范圍進行明確，使標準化的流程能更好地為客戶提供服務。標準化的操作流程制定要遵循以下幾個方面：

①電力企業應定期檢查電能儀表、抄表員、審計員的工作。并對實際情況和報表情況進行核查檢驗，做好記錄保存。

②對存儲電價的用戶，進行相應的管理服務，全面提升電力服務的服務質量。

③在電力營銷過程中，必須分工明確，并制定標準化的流程，使每個步驟都有確切的標準予以落實，確保每個部門都有明確的責任人。確保各環節的工作得以落實，確保各個環節相互連接，從而確保電力稽查工作能夠全面開展，同時，也要注重電力稽查的科學化。

④強化電力稽查工作人員的專業素質能更好地立足本崗位。只有專業素質的沉淀，才能在本崗位更好地發揮作用。要加強電力營銷稽查人員的思想意識，將電力稽查工作作為確保電力企業經濟營收的保障工作。同時，工作人員要以身作則，在工作過程中將工作內容標準化、規范化，要認真對待工作，在工作中要時刻保持熱情，要做好電力營銷業務中各個時期、各個環節的稽查監控[5]。

⑤加強管理后期用戶信息的反饋，如果發現存在薄弱的工作環節，及時上報，確保發現問題并及時解決問題，從而促進工作的進一步開展。

（三）積極建立信息化營銷稽查系統

由于營銷信息管理系統廣泛的運用，因此，會不斷加強營銷信息的處理速度和效率。導致處理流程出現了根本性的改變，進而對稽查工作帶來了相應的便利。而應用信息化技術能夠擺脫傳統人工處理信息的煩瑣步驟，只要把相關的信息有效錄入到信息化系統中，就能在短時間內得到想要的結果，提高工作效率。對于營銷信息系統而言，其能夠分析稽查信息，遇到問題及時發出警告，加強問題的查出率、擴大稽查內容和范圍，利于稽查人員縮小檢查范圍，起到事半功倍的作用。信息化系統在一定程度上屬于輔助手段，即使效率再高也不能完全替代人力，此外，由于使用的程序是固定的，如果錄入的信息不準確或不真實，得出的結果也會出現錯誤，因此，要進行人機結合的方式，保證現場稽查效果的理想化。

（四）合理運用科技手段

傳統的電力抄收以人工為主進行，實際走訪每家每戶，進行電力的抄收服務，這種傳統的工作模式，工作效率低，容易出現工作漏洞，難以確保電力企業的經濟效益。通過應用電力監察監控技術，引用先進的科技設備，組建電力營銷綜合網關系統，可以對用戶的實際用電信息進行分析，進行數據實時的記錄，確保超收數據與實際數據相吻合[6]。對平時用電偏大或偏小的用戶需要引起特別注意，進行反復的核查，確保與實際用電情況相符。與以往傳統的電力營銷稽查工作相比，這樣做不僅提升了人員的工作量，而且還降低了人員的工作效率，在人為進行稽查的環節，往往不能做到面面俱到，對各個環節、部位很難進行全面性的掌控。長此以往，會影響工作效率。營銷監控技術的應用，大大提高了稽查方面的工作效率，能通過整體的把控，對各個工作崗位進行全面的掌控。各部門在監督下完成工作，推動了人員的工作效率，也確保了電力企業的經濟利益。

（五）變更情況的實時跟進

稽查監控主要是稽查營銷業務的輪換情況，把業務信息的變更情況、變更時間做詳細記錄。嚴格按照輪換制度的規程進行整理，其內容要詳細記錄，提升其工作效率。在稽查過程中，如果發現問題，及時進行處理和整改。例如，如果用戶是私人住宅，在其將住宅環境改成窗改門之后，要注意將其居住環境進行商業用電的變更。不能造成工作的延遲或者是拖后，在居住條件有更改的時候，及時地進行電力情況的變更，確保電力企業的經濟效益。在電力營銷業務中會出現許多新用戶。如果對新用戶的稽查情況反饋較少，那么就會導致新用戶存在一些問題。而加強對新用戶的稽查監控可以有效解決這些問題，要嚴格檢查并分析新用戶的用電量，同時，還要加強對新用戶的監測。

（六）利用大數據技術

目前雖然還沒有明確分析大數據技術的定義。但大多數人都認為大數據技術屬于一種能夠分析大量數據的技術系統。大數據技術的應用幾乎已經涉及各個領域，比如能源、醫療等等。無論在什么領域，大數據技術都能在大量的數據中找到有價值的信息，從而為企業的運營和發展提供保障。在電力稽查中應用大數據分析會涉及很多的環節，比如，配電、輸電等，主要在以下方面：

①為電力企業的經營管理提供決策支持。該模型通過對各種電力大數據的集成和分析，將用戶的功耗特征充分挖掘出來，以此讓電力需求預測更加準確，從而提高了企業的運行效率。此外，該模型還可用于電力企業利用大功率數據，能夠為企業決策提供更加充足的數據支持，進而能夠讓企業的發展趨勢有更強的預見性[7]。

②具有資本和數據優勢的電力企業提供能源數據集成的服務平臺。通過對消費數據、供電數據、相關技術數據的分析，將數據分析和信息服務提供給參與該平臺的用戶，并給出了能源管理方案，其目的是節約能源，降低用電成本。

③為智能節能型產品的研究和開發提供支持。該模型結合了能源供應和消費數據，結合大量的數據信息和制造技術，并開發出新的節能環保產品，為消費者提供低利率、高能源效率的能源消費和電力消費。

五、結束語

目前人們在生產生活中對電力的需求日益增加，電力占據的地位變得越來越重要，而電力企業在進行電力營銷全業務數字化稽查監控時，核心目標是創造經濟價值，要達成該目標，只有進行全面的監管，將電力損失降低到最低水平，提升運行速度。為此，電力公司和有關部門在當今階段應當增大電力營銷全業務數字化稽查監督機制的建立力度，基于此保障電力系統的平穩運行。

作者單位：郭亞琪 陳泓宇 暴海峰 李春平 云南電網有限責任公司

參? 考? 文? 獻

[1]何維民，鄒云峰，王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務風險研究[J].現代電子技術，2019，39（15）：123-126.

[2]張翔，張樂，王藝諾.淺析營銷稽查監控技術在電力營銷業務中的應用[J].現代營銷（信息版），2019（4）：244-246.

[3]徐欽.探討電力營銷業務中營銷稽查監控技術的應用[J].中國戰略新興產業，2020（6）：149，151.

[4]蔡璽，李興，祝唯微，等.基于大數據的電力營銷數字化審計應用研究[J].電子世界，2020（14）：75-76.

[5]冷嬌嬌，姜迅.電力營銷數字化稽查監控體系建設分析[J].大眾用電，2022，37（01）：18-20.

[6]楊迪，葛云龍，呂云彤，等.電力營銷全業務集約管控平臺的構建[J].河北電力技術，2019，38（06）：14-16，43.

[7]江濤，劉洋，唐知涵.泛在物聯網下電力營銷稽查管理模式的構建[J].通信電源技術，2020，37（5）：265-266.