快遞物流行業消費者個人信息泄露問題研究

陳榮禮 （貴州大學 法學院，貴州 貴陽 550025）

1 快遞物流行業消費者個人信息泄露的現狀

隨著互聯網技術和電子商務的普及，快遞物流已經成為了現代社會中不可或缺的一部分。物流快遞行業每天需要處理大量的消費者個人信息，以保證快遞物流的正常轉運，但是，如果不重視對消費者個人信息的保護，就會面臨消費者個人信息泄露的風險[1]。根據《中華人民共和國民法典》與《中華人民共和國個人信息保護法》的相關規定，個人信息指的是以電子或其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、行蹤等信息。所以，快遞物流企業因業務而搜集的消費者姓名、地址、電話號碼等信息屬于法律所保護的個人信息范疇。

據報道，在我國快遞物流行業中，消費者個人信息泄露的情況相當普遍。這些個人信息的泄露可能由人為因素導致的，例如員工的疏忽、數據泄露、黑客攻擊等，也可能是由技術問題導致的，例如網絡安全漏洞等。如在2022年，浙江余姚警方通報成功打掉一條黑灰產業鏈，該違法犯罪分子利用木馬軟件竊取快遞面單上的消費者個人信息，并把大量的消費者個人信息賣給詐騙團伙，據統計大約有500余萬條，在短短半年時間內就獲利3 000余萬元。無錫檢察機關也通報了一起案例，基本案情是快遞物流公司的某快遞員用手機偷偷拍下快遞上的消費者個人信息，然后高價賣給通過其老鄉聯系的買家。最終監察機關對這兩名侵犯公民個人信息的嫌疑人提起了公訴。同樣地，廣州警方也挖出了多個犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人70余名，繳獲消費者個人信息約187萬余條，犯罪分子也是通過獲取并倒賣快遞上的消費者個人信息獲利的，警方將該案作為典型的網絡違法犯罪的案例進行了通報。事實上，類似的案件數不勝數，每年都有大量快遞物流個人信息泄露案被報道、披露，快遞物流行業消費者個人信息泄露情況十分嚴重。

2 強化快遞物流行業消費者個人信息保護的必要性

在當今這個數字化時代，物流行業需要收集并處理大量的消費者個人信息，包括消費者的姓名、地址、電話號碼等。雖然這些信息對于物流企業來說是必要的，但是物流企業收集的消費者個人信息未經授權一旦被第三方獲取與利用，將會為消費者帶來巨大的潛在威脅，例如身份盜取、欺詐、騷擾電話等[2]。因此，強化快遞物流行業消費者個人信息的保護就顯得尤為必要。

首先，強化消費者個人信息保護可以維護消費者的信任。快遞物流企業需要處理大量的消費者個人信息，如果消費者個人信息被泄露或者濫用，將會嚴重損害消費者對企業的信任，從而導致企業形象受損、業務受阻。其次，可以促進快遞物流行業的健康發展。加強對消費者個人信息保護，有助于打擊非法的信息收集和交易行為，保障快遞物流行業的健康發展。最后，強化消費者個人信息保護符合相關法律法規的要求。《中華人民共和國個人信息保護法》的出臺，更是強調了保護個人信息的必要性，為此，快遞物流企業更要強化對消費者個人信息的保護和管理。快遞物流企業必須嚴格遵守相關法律法規，否則將會面臨嚴重的法律后果和商業風險。

3 快遞物流行業消費者個人信息泄露的原因分析

3.1 快遞物流企業網站系統漏洞

系統漏洞指快遞物流企業的網絡系統在設計或運行上的缺陷，可能會被黑客或攻擊者利用來獲取消費者的個人信息。快遞物流行業使用的信息系統包括訂單處理、物流跟蹤、支付系統等，這些系統可能存在漏洞，如果攻擊者發現并利用這些漏洞，就可以輕易地獲取消費者的個人信息，導致信息泄露。系統漏洞通常有以下幾種類型，第一，輸入驗證缺陷，這種漏洞通常是由于未正確驗證用戶輸入所導致的。攻擊者可以通過輸入特定的數據，獲取系統中存儲的數據。第二，認證缺陷，認證缺陷通常是由于認證機制的不足所導致的。攻擊者可以繞過認證機制，直接訪問系統中存儲的數據。第三，訪問控制缺陷，訪問控制缺陷通常是由于系統沒有正確設置訪問權限所導致的。攻擊者可以繞過訪問控制，訪問到本不應該訪問的數據。

3.2 快遞物流企業內部員工問題

除系統漏洞外，內部員工操作不當也是導致快遞物流行業消費者個人信息泄露的一個重要原因。快遞物流公司的員工在處理訂單、運輸物品和管理客戶信息時，需要處理大量的敏感數據，如果員工沒有經過系統培訓，或者沒有被有效管理，就可能會使用不恰當的方法來處理這些敏感數據，從而導致數據泄露。以下是一些內部員工操作不當導致信息泄露的原因。第一，員工缺乏安全意識。一些員工沒有接受過培訓導致其不了解應該如何處理敏感數據，或不知道如何保護客戶隱私，因此，他們極有可能會泄露客戶的個人信息。第二，企業員工盜竊數據。有些員工為了出售數據或者在黑市上進行交易，可能會將客戶數據拷貝到個人設備中或者通過網絡傳輸到其他地方。第三，企業員工操作失誤，有時候員工可能會因為疏忽或者操作不當而導致數據泄露，例如，將機密文件發送到錯誤的電子郵件地址，或者將機密數據放在公共場所而不是安全存儲設備中。

3.3 第三方供應商問題

快遞物流公司通常會與第三方合作伙伴進行業務合作，例如物流服務供應商、物流公司、快遞代理商等，以實現業務拓展、增強業務能力。然而，這種合作也帶來了一些風險，其中就包括個人信息泄露。以下是可能導致快遞物流行業消費者個人信息泄露的第三方合作伙伴問題。第一，第三方供應商可能是不良合作伙伴。這些不良合作伙伴可能是物流服務供應商、快遞代理商或其他第三方服務提供商，可能會盜取客戶數據，用于非法活動。第二，快遞物流企業與第三方供應商數據共享導致信息泄露。快遞物流公司在與第三方合作伙伴共享數據時沒有仔細審核合作伙伴的安全措施和隱私政策，沒有確認第三方供應商是否具有完善的個人信息保護制度，從而導致消費者個人信息被泄露。此外，在共享數據時，快遞物流公司沒有盡可能地減少敏感數據的共享，以最大程度降低個人信息泄露的風險。第三，第三方的安全缺陷。第三方合作伙伴的IT系統或網絡可能存在安全漏洞或缺陷，使黑客及其他不法分子可以輕松地獲取客戶數據。因此，快遞物流公司在選擇合作伙伴時，應該重點考慮其網絡安全措施。

3.4 網絡釣魚和惡意軟件

網絡釣魚和惡意軟件是導致快遞物流行業消費者個人信息泄露的另外兩種常見方式。網絡釣魚是利用欺騙手段誘騙用戶點擊鏈接或打開附件，以獲取個人信息或其他敏感信息的行為。而惡意軟件指的是在沒有經過用戶許可的情況下，在計算機或移動設備上安裝惡意軟件，以獲取用戶的個人信息或控制用戶設備的行為。快遞物流行業消費者個人信息泄露的風險在很大程度上與網絡釣魚和惡意軟件有關。首先是假冒網站，網絡釣魚攻擊常常會偽裝成真實的快遞物流公司網站或其他相關網站，誘騙用戶輸入敏感信息，例如賬戶密碼或個人信息。其次是使用虛假的電子郵件，偽造虛假的電子郵件發送給受騙人，騙取用戶點擊虛假的鏈接或打開附件，從而把惡意軟件安裝在用戶的計算機或移動設備上，例如病毒或木馬程序，以竊取用戶的個人信息或控制用戶設備。這種攻擊大多是通過下載文件或點擊鏈接來感染設備的。

4 快遞物流行業消費者個人信息的保護對策

4.1 推廣使用隱私面單

為了有效防止快遞物流行業消費者個人信息泄露的問題，應當從源頭入手治理，并采取一系列措施來加強保護。首先，樹立源頭治理的理念，從源頭上采取相關措施切斷他人獲取消費者個人信息的可能，防止他人利用消費者的個人信息進行犯罪行為。快遞物流企業可以采用消費者個人信息去標識化的技術，如隱私面單、虛擬號碼等[3]。同時，快遞物流企業加強自糾自查工作也是必要手段，通過建立消費者個人信息安全保護臺賬，確保全覆蓋、無遺漏、全方位地保護消費者的個人信息。其次，應該加強企業部門與政府相關部門之間的的協作，開展同步的技術監測和監督監察，使各部門的職能優勢得到充分發揮，打擊懲治快遞物流領域侵犯消費者個人信息違法犯罪的活動。對于一些社會面影響大、輿論關注度高的典型案件，要集中偵破、嚴厲懲治，以起到威懾效果。最后，建立實名認證的快遞物流體系，快遞物流的寄取要嚴格遵守實名認證的規章制度，督促快遞物流企業規范郵寄協議用戶安全管理[4]。最終目的是有效防止快遞物流企業內部從業人員竊取販賣消費者的個人信息。

4.2 建立嚴格的個人信息保護制度

企業是以盈利為目的的社會組織體，為了牟取企業利益，可能會犧牲消費者的個人利益。因此，建立嚴格的個人信息保護制度是快遞物流企業保護消費者個人信息的重要舉措。

4.2.1 明確的數據管理政策

快遞物流企業應該制定明確的數據管理政策，明確數據獲取、使用、存儲、共享和銷毀等方面的規定。在這個過程中，快遞物流企業需要嚴格把控數據的獲取和使用，確保消費者的個人信息不會被濫用。例如，在獲取消費者的個人信息時，可以限制收集信息的內容和方式，以降低信息泄露風險。

4.2.2 嚴格的信息安全管理措施

快遞物流企業應該加強消費者個人信息安全的管理，建立完善的信息安全管理體系，確保消費者的個人信息安全。此外，在保護個人信息安全方面，快遞物流企業可以采用多種技術手段，包括加密技術、防火墻技術、數據備份技術等，以確保消費者個人信息的安全性。

4.2.3 風險評估和漏洞管理

快遞物流企業應該建立風險評估和漏洞管理制度，以及時發現并修補企業存在的管理漏洞，降低消費者個人信息泄露的風險。并且在風險評估方面，快遞物流企業還應考慮個人信息泄露風險和系統安全風險，并采取必要措施來降低風險。

4.2.4 員工安全培訓和監督

快遞物流企業應該對本企業員工進行安全培訓和監督，以確保企業員工了解并嚴格遵守相關規定。企業還應該定期對員工開展安全培訓，提高其個人信息安全意識和技能。此外，企業還需建立嚴格的內部管理制度，對員工的操作進行監督和審計，以確保消費者個人信息的安全性。

4.3 強化網絡安全保護

隨著互聯網技術的不斷發展和普及，網絡安全問題變得越來越嚴峻。特別是快遞物流行業，由于涉及大量個人信息和交易數據，網絡安全問題變得更加突出和重要了。因此，加強網絡安全保護是防范快遞物流行業個人信息泄露的重要手段之一。

4.3.1 建立完善的網絡安全管理制度

建立完善的網絡安全管理制度包括對網絡設備的安全管理、對網絡數據的加密和備份、對外網訪問的控制等方面。同時，快遞物流企業還需要制定相關規范和標準，明確網絡安全責任和管理流程，建立健全安全事件響應機制，及時發現并應對網絡安全威脅[5]。

4.3.2 采用先進的網絡安全技術和工具

使用防火墻、入侵檢測系統、數據加密和傳輸加密等技術，對本企業的網絡進行有效的保護與防御。此外，還可以使用漏洞掃描和風險評估工具，對系統漏洞和安全風險進行識別和評估，及時修補并加強系統的安全性。

4.3.3 提高從業人員的網絡安全意識和能力

快遞物流企業應通過開展網絡安全培訓、建立網絡安全文化、加強內部監管等方式，提高從業人員的網絡安全意識和能力，使其知曉如何預防和應對網絡安全問題。

4.3.4 加強跨部門協作，建立網絡安全合作機制

快遞物流行業不僅涉及快遞企業和客戶之間的數據交互，還需要與政府部門、第三方支付機構、電商平臺等多個相關方進行數據和信息的交流。因此，需要建立跨部門協作機制，多方共同應對網絡安全風險，建立信息共享機制，及時通報和共同處置安全事件。

4.4 加強監督管理

加強監督管理是保障消費者個人信息安全的關鍵措施之一。隨著互聯網和移動支付的普及，快遞物流行業正在迅猛發展，快遞公司接觸到的消費者個人信息越來越多。保護消費者的個人信息安全，需要政府、社會各界和企業共同努力，加強監督管理，形成合力。

4.4.1 政府監管部門應建立嚴格的監管制度

政府監管部門應定期對快遞物流企業開展安全評估和監督檢查。對于發現的問題，要求快遞物流企業及時糾正，對嚴重的違法行為予以處罰。此外，在監管過程中，還應強化對消費者個人信息保護的監管和檢查，包括數據采集、存儲、使用、共享和銷毀等各個環節。對于不符合相關規定的企業，應加大處罰力度，同時積極開展行業宣傳，提高企業和消費者的信息安全意識。

4.4.2 社會各界應加強對快遞物流企業的監督

社會各界也應加強對快遞物流企業的監督和關注。一方面，消費者要自覺維護個人的信息安全，不輕易泄露個人信息，同時也應積極參與對快遞物流企業的監督和反饋。另一方面，消費者行業協會和媒體等應加強對快遞物流企業的輿論監督，發現問題后要及時曝光，以督促企業加強消費者個人信息安全的保障。

4.4.3 強化快遞物流企業的內部監督

快遞物流企業也應積極履行社會責任，加強內部監管，建立完善的消費者個人信息保護機制。首先，企業內部要加強對員工信息安全意識的培訓和教育，引導員工自覺遵守消費者個人信息的安全規定，防止消費者個人信息的泄露和濫用。其次，快遞物流企業應建立健全消費者個人信息安全管理體系，完善個人信息安全保障措施。最后，快遞物流企業還應加強與第三方合作企業的合作管理，確保第三方企業不會泄露或濫用消費者的個人信息。

4.5 完善相關法律規定

4.5.1 加強相關法律法規的完善和修訂

為滿足信息化時代發展和個人信息保護的需要，相關法律法規應不斷完善和修訂，尤其是涉及個人信息保護的法律法規。相關法律法規中應明確規定快遞物流企業對消費者個人信息的保護義務、違法行為的定義及相應的處罰措施等。同時，要注重法律法規的執行效果，加強對法律法規的宣傳和普及，讓更多人了解到個人信息保護的相關法律法規和法律責任，增強法律意識和自我保護意識。

4.5.2 建立嚴格的個人信息保護責任制

快遞物流企業應對消費者個人信息安全的管理負責，建立健全消費者個人信息安全管理制度和流程，采取有效的技術措施保障消費者個人信息的安全[6]。對于泄露消費者個人信息的行為，快遞物流企業應追究相關責任人相應的法律責任。

4.5.3 建立快速有效的投訴舉報機制

建立投訴機制必須要完善投訴步驟，使消費者可以通過多種途徑向有關部門舉報快遞物流企業泄露個人信息的行為。政府部門也應積極對消費者的相關投訴信息予以響應，開展對相關信息的調查檢查，一旦發現違法行為，及時進行查處和制裁，使快遞物流行業的經營更加自律和專業化。