互聯網背景下企業運營管理策略研究

王義飛

【摘 ?要】當前，互聯網技術的飛速發展和廣泛應用為各領域、各行業企業的發展帶來了諸多機遇和挑戰，企業需要在運營管理和長效發展中及時發現問題、解決問題，實現運營管理模式的創新以及發展方式的轉變?；诖?，論文以服務型企業為研究對象，探討了互聯網背景下企業運營管理的必要性，分析了企業運營管理中存在的主要問題，并據此提出了對策建議。

【關鍵詞】互聯網；企業；運營管理

【中圖分類號】F272.3；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）07-0064-03

1 引言

運營管理指的是設計和組織以及協調和指揮企業運營過程中各種活動的總稱，也可以將其理解為有關企業服務與產品生產的所有工作。企業的運營管理一般包括企業文化管理和團隊管理、營銷管理和財務管理、成本管理和質量管理以及物資管理和組織管理等。由于第三產業的快速發展，大量的服務型企業涌入市場，隨著各領域市場競爭環境的持續惡化，企業的市場競爭力在很大程度上取決于其運營管理水平。當前世界已經進入互聯網智能化時代，很多企業都在自身的運營管理中應用各種信息技術，依托互聯網和驅動服務型企業的支持，逐漸呈現出迅猛的發展態勢，扭轉了被動的經營局面，為企業的持續健康發展奠定堅實的基礎。

2 互聯網背景下服務型企業運營管理的必要性

2.1 順應時代發展變化的趨勢

由于信息技術的快速發展和廣泛應用，如今很多行業的發展都在很大程度上受到互聯網技術的影響，服務型企業是第三產業中的中堅力量，這些企業的經營與發展會直接影響市場經濟的發展[1]。然而因為各種因素的作用和制約，很多服務型企業在運營管理方面都面臨一定的問題和挑戰?；诋斍盎ヂ摼W時代的整體背景，企業要想應對來自各方面的制約和挑戰，就必須改善自身的運營管理，特別是要利用人工智能、大數據以及互聯網等先進技術，幫助這些企業對傳統的運營管理模式進行創新和改革。

2.2 有效降低企業發展成本

由于當前的市場競爭越來越激烈，很多服務型企業都承擔著極為沉重的生存壓力，并且當前客戶需求也呈現出明顯的個性化和多樣化趨勢，所以企業不僅要讓客戶的需求得到滿足，而且需要制定針對性的經營管理策略。然而運營管理涉及服務型企業經營發展的各個階段和方面，現階段服務型企業的經營管理和發展成本持續提高，導致企業的利潤空間也被明顯壓縮，如果能夠充分發揮互聯網技術的優勢，對運營管理進行優化和改善，就能夠有效增強企業內部運營管理的合理性與科學性，進而幫助企業降低發展成本，提升企業的利潤水平。

2.3 提升企業的市場競爭優勢

得益于第三產業的不斷發展，我國服務型企業越來越多，競爭也更為激烈?？焖侔l展的互聯網技術為很多服務型企業的發展提供了有力的支持，讓服務型企業能夠利用信息技術進行線上競爭，同時運營管理工作也得到明顯改善，一方面能夠有效提升企業內部的經營管理質量，另一方面可以爭取大量的客戶資源，幫助企業獲得市場競爭優勢。所以從服務型企業的角度來看，有必要在運營管理期間，利用互聯網技術的優勢和由此帶來的發展機遇，對自身擁有的內部資源進行充分整合，特別是要深入分析和挖掘掌握的客戶信息數據，這不僅可以對內部各個環節的管理進行優化，也可以幫助客戶改善服務質量，進而增強企業的市場競爭優勢。

3 互聯網背景下服務型企業運營管理存在的主要問題

3.1 缺乏與時俱進的創新精神

從企業的發展來看，現階段國內很多中小企業的運營管理都存在一定問題，具體表現為目標性不強企業對經濟效益比較重視，所以在戰略層面存在短視的問題，如對過程監督不夠重視，以及在市場潛力挖掘和人才培養方面缺少大局觀

等[2]。所以，需要結合我國不同行業的企業在發展過程中經歷的多輪改革，依托如今越發成熟的市場經濟環境，持續提升技術水平，全面改善企業現有的運營管理模式和發展觀念，發揮改革創新精神。然而，很多服務型企業的管理層存在較為傳統的管理思維，并沒有充分認識各種數字化和智能化技術的重要意義，所以在運營管理過程中不能充分利用這些技術，在革新方面有明顯的滯后性。另外，一些服務型企業在運行管理過程中沒有形成數字化的思維方式和管理理念，所以在運營管理的過程中不能及時進行數字化的改革和創新，因為服務型企業的創新精神不足，導致其在運營管理方面逐漸與互聯網時代發生脫節，很大程度上限制了企業的長期發展。

3.2 對現代化信息技術的應用不到位

企業之所以要搭建運營管理平臺，主要是為了提升自身的運營決策效率，進而使顧客的需求以及企業發展的需求得到滿足。所以管理者應當掌握相關的管理知識，同時對于市場的動態也要有敏銳的感知，另外對管理者的管理水平也有比較高的要求。在互聯網時代背景下，人工智能和大數據等信息技術在很多行業得到廣泛而深入的應用，也使得企業運營管理呈現出智能化、信息化以及數字化的趨勢。根據當前服務型企業的運營管理情況能夠看出，很多企業都不能充分發揮現代化信息技術的作用和數據優勢，不能充分收集相關的數據信息，也無法對其進行深入的分析，導致這些數據信息的價值得不到充分利用。而且在運營管理方面也存在較為明顯的滯后問題，一方面會導致工作人員的工作任務加重，另一方面也無法達到預期的效果。除此之外，部分服務型企業并未建立統一高效的運營管理信息服務平臺，導致互聯網和大數據等的優勢得不到充分發揮，企業無法及時對信息資源進行共享與整合，不利于相關環節的銜接，導致服務型企業在運營管理方面的效果得不到改善。

3.3 運營管理機制老化

服務型企業的運營管理與經營發展有著密切的關系，具有持續性、復雜性以及長期性的特點，而且往往會產生牽一發而動全身的效果，當前許多服務型企業也并未建立先進的運營管理機制。第一是互聯網的發展和應用對不同行業以及宏觀經濟的發展產生了深遠的影響，當前服務型企業所處的政策和市場環境都有了明顯的變化，然而并沒有及時對運營管理機制進行適當的調整和改進，一方面無法適應當前的時代發展趨勢，另一方面也不利于運營管理的創新與改革。第二是當前很多服務型企業的管理人員對運營管理機制的重要意義缺乏充分的認識，所以在實際管理和運營的過程中并未及時對機制進行創新，而且運營管理的內容也沒有充分利用大數據和互聯網技術，這樣就會對運營管理工作的開展產生不利影響[3]。

3.4 缺乏專業化的管理團隊

在互聯網時代背景下，很多服務型企業在運營管理方面存在極為沉重的壓力，對從業人員的綜合素質與專業能力都提出了很高的要求，但是大多數企業的運營管理都缺少專業的管理團隊，不利于運營管理效率的提升。第一是當前部分服務型企業的運營管理團隊都是由不同部門抽調人員臨時建立的，而且一些服務型企業缺少專門的運營管理人員，一般都是企業的管理者兼任，因為這部分人員缺乏專業能力，而且管理的精力和時間都比較有限，所以會在很大程度上制約企業運營管理的專業水平。第二是當前服務型企業往往將更多的時間和精力應用于市場營銷和業務經營等具體工作，并未面向運營管理人員進行針對性和專業化的培訓，不利于提升這些人員的專業能力，進而會對運營管理效率產生制約。

3.5 尚未形成以客戶為中心的企業文化

對于企業來說，文化是其在長期建設和發展過程中逐漸形成的無形資產，會在很大程度上影響企業的發展與生存，是企業發展愿景的重要代表，會對服務型企業的運營管理產生非常深遠的影響?，F階段很多服務型企業并未形成以客戶為中心的企業文化，并未將客戶的需求作為自身開展經營管理工作的落腳點和出發點，而且與客戶的交流和溝通也不夠充分，并沒有充分重視客戶提出的建議和意見，所以無法基于此改進自身的運營管理模式。部分企業雖然形成了自身的企業文化，但是卻存在支撐比較薄弱的問題，無法得到市場的認同。隨著互聯網的不斷發展，公眾的自由選擇范圍也在不斷擴大，服務型企業的競爭在很大程度上取決于企業文化的吸引力，如果企業在文化建設方面存在滯后性，那么也不利于運營管理工作的創新與改革。

4 互聯網背景下服務型企業運營管理的對策建議

4.1 鼓勵培養創新精神，推動企業運營體系改革

互聯網時代的發展推動了當代企業的自我革命，通過先進的信息化、智能化技術全面整合企業的現有資源，可以融入先進的管理理念和管理工具實現對服務型企業的高效管理。利用互聯網平臺豐富的信息資源，可以幫助當代企業迅速掌握市場的發展前景和行業動向，了解同類型企業通過哪些經營管理策略實現了高質量發展和迅速崛起，也可以結合大型老牌企業走向沒落的失敗經驗進行自我改革，全面調整企業的宏觀戰略，優化陳舊的流程模式，選擇更有利于企業發展的經營管理模式，有效發揮互聯網時代的信息技術優勢。幫助企業增強自身的競爭力、改善發展質量，充分把握互聯網時代的時代風口，抓住時代紅利，將有利于企業發展的策略、方向融入自身企業文化，加大企業在發展創新方面的資金投入，鼓勵并培養各崗位的優秀人才大膽創新，為企業增強經營管理活力，逐漸探索出符合企業自身特色的運營管理道路[4]。

4.2 加強信息化建設，發揮先進技術的作用

將互聯網時代的信息化手段和管理工具融入企業的經營管理體系，要求服務型企業結合自身經營管理特色，融入信息化的手段，讓企業的內部管理和運營更加高效、直觀、可視化，從而減輕基礎工作對人力的依賴，使員工跳出繁雜的重復性工作，留出時間和精力探索有助于企業經營管理模式優化、提高企業效率和經濟效益的創意。

同時，將移動互聯、大數據、云計算等新興信息技術融入企業的后臺管理，可以全面提高企業前端界面的呈現效果，為用戶提供更貼心的使用體驗，結合互聯網平臺的信息共享功能，結合時代的發展和客戶需求的轉變來強化企業的前端設計，突出個性化服務優勢，實現供需雙方的精確、快速匹配，抓住最優的客戶獲取渠道，一并滿足供給者與需求者的雙向需求。

4.3 全面優化和升級運行管理體系

一個企業想要保有發展潛力，必須依托于良好的企業運營管理理念，為企業提供正確的戰略指導，兼顧企業經營效率和口碑質量的運行管理體系，可以不斷激發企業內生活力，使其始終領先于行業的發展，發揮自身在行業內的主導和引領作用。傳統的企業在管理時的組織形式是金字塔式的，這種形式導致企業內部缺乏靈活性，尤其是互聯網的出現給市場帶來了諸多的不確定性，這種不確定使得企業必須要及時地做出改變來應對各種問題。

企業的經營管理講究宏觀性和靈活性，必須發揮其組織協調作用，構建強大的管理網絡，發揮財務部門和人力資源管理部門的作用，從業務管理和人員管理兩個維度同步拓寬管理路徑，加強各部門之間的協作，構建有利于人員管理、刺激人才發展的一系列管理舉措，以長遠的發展眼光整合內部資源、調整投資項目，由細節處挖掘不利于企業發展的客觀困境和風險隱患，實現企業的健康可持續發展[5]。

4.4 打造專業化的企業管理團隊

21世紀的市場競爭，是人才的競爭，如果沒能關注互聯網時代的發展方向加強對企業內部人才的管理，再多的先進理念和管理工具都無法深度融合企業的業務細節。只有關注人員的心態變化，結合企業文化的優化改革引導內部人才認可互聯網時代的經營管理模式，結合自身思考和崗位特性接受工作方式的轉變，并關注行業的發展、把握競爭型企業的優劣勢特性，用心鉆研用戶畫像，才能發揮崗位優勢給企業提供更多的發展建議，促進企業的高質量運營管理和健康可持續發展。

如果能更多地關注人才，完成人才的整合和內部人力架構的調整，則有利于有序管理人才隊伍，加強各部門之間的合作。結合現代化的管理工具和科學成熟的績效管理體系建設，可以全面提高內部溝通效率，全面提高企業的經營管理效率，形成人才合力，最大化地推動企業的發展，為人才的發展構建更大更優質的平臺，也不斷鍛煉和發展企業的“智囊團”，實現企業與人才的同進退、共發展。

4.5 構建以客戶為中心的企業文化

傳統企業的管理理念中，總是將經營管理的重點放在企業自身，通過降低成本、抬高售價等傷害消費者切身利益的方式來保證企業的經營效益。而互聯網時代的到來，給客戶群體更大的選擇空間，有更多優質的貨品和服務供用戶選擇，可以說互聯網時代讓同類型企業間的競爭越發激烈，也讓整個市場環境邁入了高水準發展的新時期。在這樣的市場環境下，傳統企業必須改變管理理念，堅持以客戶為中心，注重產品和服務的品質，增加人性化的服務，以此來提高客戶對企業的滿意度和品牌的認同感，為企業積累大批量的粘性客戶，推動企業的快速發展[6]。

這就需要企業在運營管理工作中面向整個市場挖掘潛在用戶群體、了解新的消費需求，并以全新的消費主張引導客戶的消費理念和習慣，重新定位企業的產品和服務價值，不斷提高原有客戶粘性、促成客戶裂變轉化和納新，進而拓寬市場規模、攻堅全新的業務板塊、獲取更大的利潤空間。以探索個性化服務為提高服務品質的核心因素，時刻關注客戶的潛在需求，以豐富的產品創新和周期性的服務升級來刺激消費群體，從而探索新的盈利來源，以更大的消費誘惑力與發展潛力刺激行業的發展，提升企業的核心競爭力，搶占市場先機。

5 結語

根據以上分析，服務型企業對我國經濟社會發展有非常重要的推動作用，而且互聯網時代能夠為服務型企業的發展提供機遇，實現企業的長期生存與發展。而這要求企業不斷革新自身的運營管理模式，充分利用先進的科技，提供質量更優的服務，從而增強企業的競爭力，進一步提高自身的經濟效益，實現利潤目標。

【參考文獻】

【1】張慧艷.健身俱樂部運營管理與互聯網結合的模式分析[J].健與美，2023（4）：3.

【2】范子彥.一種基于工業互聯網的精益智造運營管理系統及方法：中國，CN202111236044.0[P]，2023-07-24.

【3】宋慧晶.“互聯網+”背景下現代企業經濟管理模式存在的問題及對策分析[J].經濟管理研究，2021，3（5）：21-22.

【4】梁童昕.“互聯網+”背景下企業管理創新策略研究[J].中文科技期刊數據庫（全文版）經濟管理，2021（7）：2.

【5】段姍姍.基于權變視角下互聯網時代企業管理創新研究[J].消費導刊，2021（31）：232-233.

【6】張珍.“互聯網+”背景下醫藥流通企業業財融合問題研究[J].當代會計，2021（23）：52-54.