醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)思路探討

摘 要：信息化技術(shù)飛速發(fā)展背景下，醫(yī)院的信息化建設(shè)和智慧化建設(shè)取得了顯著成果。行政管理是醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，做好行政管理的智慧化建設(shè)非常重要。文章從醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的意義及現(xiàn)狀出發(fā)，提出了醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的措施，并就其建設(shè)效果進行了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 行政管理 智慧化建設(shè) 思路探討

中圖分類號：F224.11? 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）08-235-02

一、前言

以經(jīng)濟的快速發(fā)展為支撐，我國醫(yī)療衛(wèi)生體系變得越發(fā)完善，在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，智能化建設(shè)發(fā)揮著不容忽視的作用，能夠滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為患者提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。不過，各級醫(yī)院雖然都已經(jīng)實現(xiàn)了對于信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，但是從實際成效分析，并沒有能夠?qū)崿F(xiàn)對于臨床治療科室的全面覆蓋，也沒有對臨床治療和醫(yī)院管理進行整合，依然存在著信息不對稱以及信息孤島的現(xiàn)象。對此，醫(yī)院方面需要做好行政管理智慧化建設(shè)工作。

二、智慧化建設(shè)概述

智慧化是繼工業(yè)化、電氣化以及信息化之后的“第四次浪潮”，智慧化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好分步實施，逐步完善。智慧化場景的建設(shè)可以分為三個階段：首先是對支撐平臺進行建設(shè)，通過建立基于智慧場景的信息標(biāo)準(zhǔn)及安全維護體系，強化良性互動；其次是對核心應(yīng)用系統(tǒng)進行拓展，打造全新的運行維護體系，切實保障智慧場景的穩(wěn)定性、安全性，推動其有效運行；最后是決策協(xié)作應(yīng)用的深化，通過建立數(shù)字化分析系統(tǒng)的方式，可以切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，對管理職能進行整合，推動信息化協(xié)調(diào)配合機制的優(yōu)化和完善。智能化建設(shè)的核心是智能化聯(lián)動控制，要求借助先進的措施和手段，將區(qū)域中原本就存在的設(shè)備聯(lián)動起來，實現(xiàn)遠程控制和情境預(yù)設(shè)等功能，同時也必須能夠?qū)ο鄳?yīng)的數(shù)據(jù)信息進行記錄，生成專門的時間和局庫，為場景內(nèi)主體的數(shù)據(jù)分析和智能化管理提供便利[1]。

三、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的意義

（一）滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需求

新的發(fā)展環(huán)境下，全球經(jīng)濟的一體化趨勢變得越發(fā)明顯，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也推動了信息網(wǎng)路的普及，帶動了醫(yī)療事業(yè)的進步。以此為背景，醫(yī)院方面可以通過對信息技術(shù)的合理應(yīng)用，實現(xiàn)自身的健康發(fā)展。不過，醫(yī)療衛(wèi)生組織在實際發(fā)展中，會產(chǎn)生數(shù)量龐大的信息數(shù)據(jù)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)量變化十分巨大，內(nèi)容也十分復(fù)雜，對于醫(yī)療行政管理工作提出了更加嚴格的要求，傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式并不能很好地適應(yīng)時代發(fā)展需求，容易導(dǎo)致工作效率低下等問題。通過行政管理智能化建設(shè)，醫(yī)院方面可以建立起智慧化信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高效收集、處理和傳遞，以此來推動醫(yī)院業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

（二）提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)水平

將信息智能化應(yīng)用到醫(yī)院發(fā)展中，加快行政管理的智慧化建設(shè)，可以促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化水平的提高。以經(jīng)濟的快速發(fā)展為支撐，人們的生活水平得到了顯著提升，對于自身的健康問題也投入了更多關(guān)注，要求醫(yī)院在發(fā)展中必須具備較高的專業(yè)化服務(wù)水平，才能滿足社會發(fā)展各個方面。而想要實現(xiàn)上述目標(biāo)，醫(yī)院方面必須具備完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，確保平臺能夠穩(wěn)定可靠運行。因為在醫(yī)院發(fā)展中，任何一個系統(tǒng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，導(dǎo)致無法正常運轉(zhuǎn)，降低管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。另外，系統(tǒng)故障還會影響醫(yī)院正常醫(yī)療服務(wù)的實施，給患者造成巨大痛楚，甚至危及生命。通過行政管理智慧化建設(shè)，可以打造出更加先進、更加安全的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)專業(yè)水平提高的同時，為患者的生命安全提供保障[3]。

四、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）缺乏完善的硬件設(shè)施

在醫(yī)院行政管理實施智慧化建設(shè)的過程中，最為核心也是最為基礎(chǔ)的步驟，就是必須具備完善的硬件設(shè)施，而這需要醫(yī)院方面做好資金和技術(shù)的投入工作。當(dāng)前，不少醫(yī)院雖然同樣認識到了行政管理智慧化建設(shè)的重要性，但是實際效果并不理想，預(yù)期目標(biāo)難以實現(xiàn)，分析原因，可能是因為并沒有將智慧化建設(shè)的重心放在行政管理方面，存在著資金和技術(shù)投入嚴重不足的情況，缺乏完善的硬件設(shè)施作為支撐。基于此，想要確保醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作的順利實現(xiàn)，醫(yī)院管理人員需要首先解決資金和技術(shù)投入的問題，推動硬件設(shè)施的健全完善[4]。

（二）缺乏專業(yè)的技術(shù)人員

專業(yè)化的技術(shù)人員是確保醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作順利實施的關(guān)鍵，但是就目前來看，很多醫(yī)院都存在著技術(shù)人員能力水平不足的問題。醫(yī)院行政管理部門工作的特殊性使得很多管理人員都是老員工，這些員工有著豐富的管理經(jīng)驗，但是因為年齡問題，智能化管理意識不強，無法緊跟時代發(fā)展需求，導(dǎo)致醫(yī)院在實施行政管理的過程中，依然是以往死板僵化的管理模式，工作人員并沒有能夠認識到行政管理智慧化建設(shè)的意義和作用。在這種情況下，即便醫(yī)院投入了大量的資金和技術(shù)，對智能化設(shè)備進行更新，也會因為缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，無法做好智慧化管理系統(tǒng)的管理及維護工作，阻礙了醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作的順利實施。

五、醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的措施和效果

（一）措施

1.構(gòu)筑智慧化監(jiān)控平臺。針對醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)中存在的硬件設(shè)施不完善的問題，醫(yī)院方面應(yīng)該高度關(guān)注智能化硬件設(shè)施建設(shè)。一是應(yīng)該做好前期準(zhǔn)備工作，要求管理人員能夠了解醫(yī)院行政管理工作的特點，為行政管理部門智慧化建設(shè)制定出科學(xué)的設(shè)備采購計劃，從行政管理部門的現(xiàn)實需求著眼[5]，在不同分部設(shè)置不同的智能化設(shè)備，完善智能化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)；二是在物質(zhì)基礎(chǔ)得到完善的情況下，需要逐步搭建起行政管理智慧化監(jiān)控平臺，要求管理人員必須與技術(shù)人員進行溝通，合理設(shè)置智能化終端，對安防系統(tǒng)、設(shè)備運行管理系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)等進行整合，形成醫(yī)院行政管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中完成不同部門科室人員的交流，推動醫(yī)院行政管理策略的智慧化和精細化；三是以行政管理智慧化監(jiān)控平臺的建設(shè)為目標(biāo)，設(shè)置行政管理業(yè)務(wù)處理平臺、整體運營管理系統(tǒng)以及資金管理平臺等，為醫(yī)院行政管理工作提供智能化終端支持，在方便管理的同時，也能夠為后期工作中行政管理智慧化建設(shè)策略的實施提供支持。

2.完善智能化管理模式。對設(shè)備、資金等需求進行滿足后，醫(yī)院管理層還需要組織行政管理部門工作人員深入學(xué)習(xí)智慧化系統(tǒng)及管理的相關(guān)知識，做好溝通交流，共同找出行政管理部門在管理方面存在的不足，推動智慧化管理模式的健全和完善，確保行政管理部門中所有的工作人員都能夠認識到行政管理智慧化建設(shè)的重要性，在日常工作中能夠?qū)⒅腔刍鳛楹诵摹Ａ硗猓谥腔刍芾硐到y(tǒng)中，行政管理部門工作人員需要做好分版塊工作，遵循智能化管理的相關(guān)規(guī)則，合理利用智慧化監(jiān)控平臺，對醫(yī)院設(shè)施設(shè)備運行情況、物資采購使用情況以及合同管理情況等相關(guān)信息進行記錄，提升監(jiān)控效果，逐步形成更加科學(xué)化、智慧化的工作模式，推動智慧化管理模式的更新和完善[6]。

3.培養(yǎng)專業(yè)化管理人員。以籌資的資金、完善的設(shè)施和先進的管理模式為支撐，醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)可以進入到最終步驟，即培養(yǎng)專業(yè)的智能化技術(shù)管理人員。具備較強工作能力和較高專業(yè)素質(zhì)的管理人員是醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)的核心所在，要求醫(yī)院管理層需要重視對于行政管理部門技術(shù)人員的培訓(xùn)，廣泛收集人員意見，逐步形成完善的智慧化系統(tǒng)，確保人員和技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)緊密聯(lián)結(jié)，打造出完整的行政管理部門智能化體系。在這個過程中，可以確定行政管理智慧化建設(shè)的目標(biāo)，如技術(shù)升級、智能化等，對行政管理工作的方向進行明確，以高素質(zhì)專業(yè)化的工作人員為支撐，推動智慧化系統(tǒng)的可靠運行，提高行政管理部門智慧化工作的效率，確保智慧化建設(shè)能夠滲透到日常工作中。到這個階段，醫(yī)院行政管理智慧化建設(shè)工作才算是真正完成。

（二）效果

1.優(yōu)化檔案管理。智能化技術(shù)能夠被應(yīng)用到醫(yī)院檔案管理中，可以對不同部門的人員信息進行準(zhǔn)確記錄，若需要對醫(yī)護人員的信息進行查詢，可以直接通過計算機進行檢索。管理人員能夠通過人事檔案，了解醫(yī)護人員的工作年限和職稱等信息，有助于提升人員管理工的有效性，使得醫(yī)院更好地為患者提供服務(wù)[7]。

2.規(guī)范藥品采購。在構(gòu)建起智能化管理系統(tǒng)后，可以對藥品采購工作進行規(guī)范。借助智能信息化技術(shù)，工作人員可以對藥物采購環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，明確藥品采購時間、入庫情況和具體信息，做好相應(yīng)的記錄工作，為藥品管理提供支持。同時，智能化技術(shù)還可以實現(xiàn)對過期藥品的監(jiān)測，通過以向工作人員發(fā)出告警信息的方式提醒其及時對過期藥品進行處理。

3.提高管理水平。從醫(yī)院的角度，做好行政管理智慧化建設(shè)，可以促進經(jīng)營管理以及統(tǒng)計管理水平的提高。不管是經(jīng)營管理還是統(tǒng)計管理，在醫(yī)院發(fā)展中都有著不容忽視的作用，醫(yī)院可以將智能化技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，實現(xiàn)對于患者信息以及每天就診情況、出院情況、死亡情況等的記錄與匯總，由計算機系統(tǒng)自動生成數(shù)據(jù)報告，一方面降低了醫(yī)護人員的工作量，另一方面也能夠保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性[8]。

六、結(jié)語

總而言之，新的發(fā)展環(huán)境下，醫(yī)院面臨著更加復(fù)雜的運營環(huán)境，做好行政管理智慧化建設(shè)，關(guān)系著醫(yī)院的健康發(fā)展，而醫(yī)院管理智慧化還會對其管理水平的高低產(chǎn)生直接影響。一個完善的行政管理智慧化系統(tǒng)，可以對各種數(shù)據(jù)信息進行存儲和處理，也可以為醫(yī)院的穩(wěn)定運營提供支撐，使得醫(yī)院各方面的工作可以有條不紊地展開，帶動醫(yī)院整體發(fā)展水平的提高。

參考文獻：

[1] 袁靖，趙韡，卜天.信息化邁向智慧化助推臨床高質(zhì)量發(fā)展[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2022（01）：12-17.

[2] 楊靜云.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大型體育場館智慧化建設(shè)研究[J].體育風(fēng)尚，2021（12）：134-136.

[3] 于欣寧，黃達輝，王欣霖，等.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)院智慧化建設(shè)與研究[J].單片機與嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用，2021（12）：87-91.

[4] 朱海龍，張志雄.中國智慧化建設(shè)區(qū)域差異研究[J].經(jīng)濟地理，2021（08）：54-61+80.

[5] 張淑萍.研究型醫(yī)院智慧化學(xué)科建設(shè)的實踐探索[J].中醫(yī)藥管理雜志，2021（15）：54-55.

[6] 馬賽，韋冬莉.廣西高速公路服務(wù)區(qū)智慧化建設(shè)探討[J].西部交通科技，2021（07）：197-199.

[7] 王晨穎，謝詩蓉，王金花，等.某院門診智慧化建設(shè)[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2021（02）：150-153.

[8] 劉同柱，王德斌，徐兵，等.智慧醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系研究及實施策略[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2020（06）：715-720.

（作者單位：河南省胸科醫(yī)院 河南鄭州 450000）

[作者介紹：劉源（1990—），男，漢族，本科，研究方向：醫(yī)院管理。]

（責(zé)編：趙毅）