基于用戶體驗原理的適老化界面交互策略研究

于程楊 宋瑞波

摘要：探索適合老年人群體特征并具有良好用戶體驗的界面交互設計策略。通過對老年人的身心特征、產品交互需求及交互接觸點進行分析，結合用戶體驗層次理論進行分析，推導歸納界面交互的適老化要素。提出交互架構以有效為基礎，交互界面以簡便為追求，交互情感注重用戶享受的適老化界面交互策略。其應用可以使得設計師在適老化界面交互優化過程中，能夠更加直觀地了解老年用戶的界面交互偏好，為老年用戶群體提供用戶體驗更佳的產品界面。

關鍵詞：用戶體驗 適老化 產品界面 交互設計 交互情感

中圖分類號：？？ 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）16-0094-03

Abstract：To explore the elderly group characteristics and has a good interface interaction design strategy of the user experience.Interact through to the old peoples physical and mental characteristics，product demand and interactive contact point is analyzed，combined with the user experience analysis hierarchy theory，inductive derived interface interaction of aging factors.Interaction framework is put forward on the basis of effective，interactive interface for easy pursuit，interactive emotional attention to users to enjoy optimal aging interface interaction strategy.Its application can make designers in the process of optimal aging interface interaction optimization can more intuitive understanding of the elderly the interface interaction of user preferences and better user experience are provided for older users groups of product interface.

Keywords：The user experience Optimal aging Product interface Interaction design Interactive emotion

引言

現階段，大多數復雜的電子產品均有一個可以與用戶實現交流的界面，在電子產品發展的歷程中，提高產品的交互性進而提升用戶使用體驗一直是產品及界面設計開發的側重點之一。對于老年用戶在產品界面交互體驗方面的研究也是當前研究的熱點問題，從用戶體驗的角度出發，提出適合老年人身心特征的界面交互設計策略是本文的側重點。

一、老年群體用戶特征

與青壯年不同的是，老年用戶群體在生理和心理方面都有著一定的變化，在對老年人群體研究的過程中便離不開對其影響交互方式的特征進行深入分析，以便作出更為精準的研究結論。

老年群體身體機能發生顯著的變化。身體機能的變化是老年人生理特征的最顯著特點，步入老年階段，人在體能、視力、觸覺、聽覺及記憶等方面均有著不同程度的衰退。在初始階段，最明顯的就是體力的下降，長時間做一件事情時力不從心的感覺會特別顯著。大多數人隨著年齡的增長手指會變得更粗，同時指尖的觸覺靈敏度也有著一定程度的下降。他們在操作產品觸控界面時動作精準度及速度都有所下降，對于滑動、拖動等界面交互方式的應用有著更為特殊的要求。

老年群體的視力普遍出現下降。花眼、色彩分辨能力下降、眼睛疾病等問題在高齡人群中特別易發。如花眼，其中最常見的是由于晶狀體硬化導致的視力衰退性花眼，在觀察物體時無法實現視物清晰度的自由調節，在閱讀細小文字時需要借助花鏡來輔助；色彩辨別能力下降，受視網膜老化和晶狀體黃化的影響，產生視物發黃，對藍綠色彩的識別能力下降等問題；亮暗適應能力下降，受視覺感受能力退化的影響，對于高強度的明暗變化適應性變弱，適應時間變長且容易出現眩光不適；視野范圍緊縮，受生理性瞳孔縮小和視網膜老化的影響，老年人的視野范圍較年輕時會有一定程度的縮小。這些問題直接影響人機界面的正常交互行為，適老化界面交互應對此類問題進行有針對性的優化。

人的聽覺機能隨著年齡的增長也會呈現下降的趨勢。首先是因聽覺器官老化產生的聽覺功能減退，導致對聲音的辨別能力下降，尤其是對高頻聲音的敏感性降低，分辨復雜的聲音難度較大。此外，由于聽覺器官的退化，導致其語言理解能力也受到影響，對于語音交互方式的有效性有著較高的要求。老年群體隨年齡的增長，大腦中的海馬區容易產生退化，學習和記憶能力會出現下降的趨勢，遺忘特征逐漸顯現。短期的記憶容易遺忘，但長期記憶所受的影響較小，表現出類似于健忘的特征。對于步驟繁瑣、信息負載大或學習新事物時會表現得較為困難。清晰、響度適度的音頻反饋并降低用戶記憶負擔在良好用戶體驗的實現中尤為重要。

老年群體的心理逐步產生變化。情感愈發脆弱，心理承受能力亦有所下降。最直觀的表現就是心理孤獨，尤其是退休之后離開工作崗位，沒有要做到事情會產生一種被遺棄感，容易產生心情抑郁孤獨等負面情緒。此外，對于復雜事務的處理也成了擺在他們面前的難題。在處理新事物、操作新產品時，由于理解能力下降導致的操作出錯容易給其帶來挫敗感，進而在心理上產生一定的失落。因此，隨著年齡的增長，老年用戶群體的心理特征是呈現出逐漸變得脆弱的趨勢，需要外界帶給他們足夠細致的關懷。在產品交互方面，降低使用難度，增加關鍵操作之前的圖文及語音提示等方法能夠在一定程度上減少老年用戶的操作難度，進而降低失誤操作帶來的心理挫敗感。

二、老年用戶界面需求

在運用現代智能產品方面，老年用戶或多或少存在有一定的困難，提出適老化界面交互策略之前，洞悉老年群體的用戶需求是關鍵，老年用戶對于界面交互的需求可以從基本需求、功能需求、個性需求及安全需求4個角度來探討。

（一）基本需求

界面交互對于老年人來說并不是要為了交互而交互，根本在于通過有效交互來滿足老年人對產品本身進行操作的要求。這包括對界面信息的正常識別、語音反饋的清晰準確、聲音及文字錄入的準確識別，和界面控件布局及操作的便利等方面的設計保障。適老化用戶界面要在結合老年人身心特征的前提下，滿足其對產品的日常應用、減輕使用壓力。

（二）功能需求

使用者在使用一款產品時，產品的功能是硬性要求。界面功能的清晰、交互流程的便捷以及產品功能的有效性是使用者普遍的要求。對于老年用戶而言，產品的功能是其選擇產品的主要原因，正如需要做某件事情才會選擇某種產品。適老化產品的用戶界面應以快速使用產品的主要功能為設計重點，減少不必要的交互流程，合理消減僅為追求炫酷視覺效果而增加的交互動效。

（三）個性需求

年齡的增長并不會磨滅老年人對個性化的需求，與年輕人群體不同的是，老年人的個性需求往往不在于界面主題。每個年齡階段關心和熱衷的事物因每個人的愛好有所不同，呈現出興趣多樣化的局面，此外，其對于精神生活的需求也上升到了較高的層次，界面個性需求的滿足可通過多樣化的定制選擇及用戶參與設計等形式來實現。

（四）安全需求

對于科技快速發展下的新興事物，互聯網、人工智能等炙手可熱的事物對于老年人的吸引力也是非常顯著的。他們在嘗試這些事物時普遍擔心和重視的就是安全性，一方面是財產的安全性，另一方面是信息的安全性。這是老年人在使用互聯網產品時尤為重視的一點，除產品本身的安全性能之外，通過交互的方式也可以增加老年用戶的安全感，如在賬戶登錄中同時采用人臉識別同指紋識別操作方可進入等方式增強對用戶實際身份的確定，以最大可能保障操作安全。

三、老年用戶群體界面交互因子

進行適老化界面交互設計需要對老年用戶進行深入的分析，摒棄盲目的自我堅持。在設計之初，需要對產品是給誰用、為何用、在哪里用、何時使用及如何用進行縝密的思考，建立與實際相符的交互模型。

（一）給誰用定位受眾范圍

在界面交互設計中，目標受眾群體范圍越小，其用戶特征就越為鮮明，對其了解便越是精準。老年用戶群體根據年齡階段及身體特征仍可再進行細分，按照國際規定，年滿60周歲以上即確定為老年，但在老年人年齡增長的過程中特征又有著很多的變化。在面向剛步入60歲的用戶與面向80歲以上用戶時，界面交互需要進行適應性改變。也就是說，即便是面向老年人的產品，其界面交互也需要根據具體的年齡階段、身心特征進行精準優化，以期達到最佳的使用體驗。

（二）為何用定義產品目標

界面的呈現需要依附于有用途的產品，產品在人們日常生活中的存在需要具備一定的使用價值，尤其是需要界面的電子產品。例如用戶有影視娛樂的需求會選擇使用電視機，有通信的需求會選擇手機，有了解自身健康情況的需求會選擇健康檢測設備等，為何用對于產品設計定位有著重要的意義，只有精準地抓住目標用戶的需求點才能夠提供給用戶最為適宜的產品。一件具體的產品對老年用戶而言需要深入地挖掘其本質的需求，使得產品的用途更加貼合目標用戶群體的實際需要。

（三）在哪里用劃定交互偏向

產品使用的環境對界面及交互設計的影響顯著，環境對使用者的心情、狀態及需求等都有影響。界面設計之前需要結合老年人普遍的生活所需進行分析，定位產品的使用環境及受環境中事物的影響。如在平穩安靜的居家環境中，產品的界面及交互可以更為生動有趣，滿足老年用戶對生活品質的要求。在顛簸移動的環境中，老年用戶需要的產品界面交互又偏向于簡潔高效。在嘈雜的公共環境中，界面交互所帶來的安全感便成了重要目標。

（四）何時使用判斷用戶狀態

老年使用者在什么時候使用產品對于交互設計而言是需要注意的問題，因為使用環境和使用時會否有其他可能發生的情況在設計時均須考量進去，避免因為未預見的內外因素影響使用者的用戶體驗情況發生。尤其是對于一些便攜性強的產品而言，使用的時間和環境會發生變化，這就需要在界面交互中考慮到不同時間及用戶狀態發生變化時的適應性和兼容性。

（五）如何用展現宜人特征

對于老年用戶而言，交互設計中對用戶的分級依然適用。即便是老年用戶群體為主要目標用戶，其亦可分為新手用戶、熟練用戶及專家用戶3個層次。針對所開發產品而言，需要根據3層用戶不同的特征對交互架構進行優化，即讓新手用戶通過界面中的提示及交互示范更容易認識和上手產品，讓熟練用戶不被簡單的提示所打擾而影響體驗，讓專家用戶有進一步探索的空間。

四、用戶體驗實現的層面

用戶體驗不僅是體驗產品本身，還需要做好產品背后的一系列價值以及與用戶情感有共鳴的部分。用戶體驗要素5個層面是息息相關的，只有在各個層面均能夠照顧到老年用戶群體的需求才能夠形成一份完整的適老化產品，而非僅僅是視覺層面的設計改良就可以實現的。對于老年用戶而言，能夠通過對產品的使用體驗到超過產品本身的良好感覺就是好的用戶體驗，這種體驗需要從用戶體驗的層次邏輯中綜合實現。

（一）戰略層

作為一件產品的最基礎層面，戰略層是決定產品用戶體驗的核心因素，需要定位用戶需求及產品目標。對于適老化產品而言，產品的用戶體驗，是針對老年人群體，在特定應用場景中的體驗。這就需要回答好產品的目標用戶是誰，老年人群體中的哪一年齡階段、男士女士、健康的老年人還是受到哪類病痛困擾的人等。目標群體的共同特征及喜好是什么，產品為他們解決什么問題，需要通過界面傳達給他們什么信息，產品怎樣迎合他們。這些問題需要在戰略層面做出定位，產品的功能要滿足老年用戶群體的需求。

（二）范圍層

在范圍層面，用戶對內容的需求及產品功能規格的確定是主要的。需要在這一層面確定好流程閉環的、全接觸點的功能服務，讓用戶需求在產品中得到實現和滿足。對于老年人群使用的產品而言，在分析他們的需求時，需要清晰地分辨其外在需求、根本需求及潛在需求，確定信息處理與傳達的優先級，以便在制定界面交互內容時能夠更為清晰地傳遞出有效信息。

（三）結構層

結構層面是一個整合性質的層面，需要將上一層面中分散的需求及產品功能通過信息架構和交互設計來進行整合。從信息架構角度確定呈現給老年用戶信息的合理性及意義，對于老年人而言，其探索一款產品的耐心有限，能否通過界面操作快速找到想要的東西會極大地影響到用戶體驗。所以識別老年用戶所需的重要信息并有效呈現，通過設計讓老年用戶較為容易地找到所需信息是產品友好度的關鍵，并且需要通過交互設計改善產品與用戶的溝通方式。

（四）框架層

框架層中尤其要注意結合老年人的生理特征來進行設計，制訂出詳細的，適老化界面外觀以及易用的導航和信息設計。界面設計過程中需要做到清晰明確，讓老年用戶從視覺上很輕松地找到自己需要的信息，并且根據老年人視覺習慣調整界面中圖形和文字的色彩及尺度。結合老年人習慣的交互行為，在布局界面交互元素時注意要讓老年用戶用最容易的方式獲取和使用。結合老年用戶記憶特征不給其增加記憶及思考壓力，在頁面導航、跳轉及呈現的方式設計上能夠直觀地告訴老年用戶這個頁面來自哪里，現在的頁面是什么以及接下來可以跳轉到何處。在這一層次，適老化的頁面布局及導航信息放置能夠提高使用者的使用效率，進而增加其使用體驗的舒適感。

（五）表現層

表現層的視覺設計對于用戶直面的界面來說有著直接的影響，在評價一款產品的界面時，視覺往往是處于第一位的。也就是說如果沒有一個優秀的視覺效果，那么深層次的交互及構架也就無法帶給用戶最佳的體驗。在表現層設計中最關鍵的是視覺設計，正確延續上面層次逐步確立起的產品思路，并且給予恰當的視覺效果支持是一個好的視覺設計需要實現的目標。根據老年人群視覺關注力特點，合理調配各模塊的關系，把用戶的注意力吸引到界面中的重要部位，通過視覺引導用戶來完成其目標操作。

五、提高老年人交互體驗的策略

經過上述分析，老年用戶群體在界面交互中的需求較年輕用戶群體更重視產品的有效性，操作的簡便及通過界面交互所獲得享受的體驗。因此，面向老年用戶群體的產品在交互架構、交互界面及交互情感方面宜進行適老化的優化，以保證這一目標群體的使用體驗。

（一）交互架構以有效為基礎

交互架構的優劣能夠從根本上決定產品的用戶易用程度，其建立了產品行為整體架構，功能操作與用戶認知規律契合。在交互架構方面，交互流程應符合老年人心智特征，交互原型需遵循老年人認知規律，使得其看一眼就能夠明白產品的用途。老年使用者使用產品時一定是有其必須通過這件產品去完成的任務、解決的問題或者要去實現的目的，所以產品的交互架構要以實現功能為基礎，使用方法清晰明了，并能夠引導和協助使用者實現目標，不給使用者帶來困擾。

在交互架構中需簡化產品的功能，通過將達成使用操作的步驟進行拆分，防止信息量過載缺。如果任務操作步驟較多則需要給出明確的進度指示和完成目標的提醒，使用戶能夠在需要的時候能夠快速找到某個功能。增加明確的操作反饋，輔助用戶輸入以及增加語音交互形式將人機交互行為簡單化。

（二）交互界面以簡便為追求

在適老化界面設計方面，產品界面交互可以從布局比例合理、圖標控件簡明、信息傳達精準三個方面來進行適老化設計，現階段最常見的做法是簡單地放大文字及圖標圖片，如移動互聯網應用（App）適老化及無障礙改造后的“長輩版”“大字版”及“長輩模式”，從文字加大加粗、顯示色彩對比度和飽和度提高、降低藍色和紫色色彩的運用及多采用圖片來替代文字等方式進行了界面優化。如此一來，的確對老年人文字信息識別有很大幫助，但僅是簡單放大后的頁面比例美感會受到影響，使得界面美感度和耐看性下降。因此即便是普通界面產品的“長輩版”亦需在界面布局比例方面遵循美學原理，在增大界面中圖標控件觸控范圍的同時降低對手指移動范圍和操作精準度的要求，從而保障老年群體的使用體驗。

對于老年用戶而言，操作界面簡潔易懂和功能顯示的精準有效能夠降低老年人進行界面交互的難度。因而在適老化界面中應對界面與功能作出簡單化處理，界面設計元素上去除繁縟花哨的效果，使用簡明有序的布局、對比度高的色彩、清晰的圖標控件及規范的文字等。將術語化的文案轉變為更為通俗易懂的說法或采用清晰明確的圖標符號替代大量的文字以直觀表達操控功能。將需要在界面上顯示的信息以清晰的元素和精準的方式向用戶傳達出來，從而提高界面信息傳達的高效性。

（三）交互情感注重用戶享受

1.便于記憶的交互邏輯。界面產品的普及使得大多數的老年人并非界面操作的新人了，他們對常見的產品界面交互方式有著一定的認知。在進行適老化界面交互邏輯的設計時，可以參考現有的交互邏輯方式，并在此基礎上進行適老化改善。將交互邏輯做到一致性，降低老年用戶在使用產品時的學習成本和完成操作的記憶成本。

2.社會認同和社交參與。隨著年齡的增長，老年人在社會中的角色發生了明顯變化，交際的圈子也逐漸收窄。如此一來，老年人的心理容易產生一種孤獨感和社會邊緣感，對被社會認同的需求也愈加強烈。在界面交互適老化設計中，加強對老年人完成任務的鼓勵、提供擴大社交圈的程序、增加多人協作或親友參與的選擇，有效增加了老年人使用產品時實現社交參與并且獲得社會認同的機會，使得老年用戶的情感得到關懷。

3.懷舊和遵循習慣的設計。老年用戶在接受新事物方面有著一定的困難，而年輕時的記憶會一直影響他們的生活方式。在適老化界面交互設計中適當應用一些復古懷舊的元素在其中，可以增加界面的親切感和心理慰藉，使得冷冰冰的產品和陌生的系統具有一定的熟悉感。

4.更強安全性和容錯性。從界面交互的角度，增強產品給老年用戶的使用安全感。由于當前利用網絡進行詐騙侵權等手段層出不窮，通過交互設計可以在一定程度上增強使用者的操作安全感，例如，在需要安全輸入時啟用安全鍵盤的設計及重要操作中的確定強提示，從而提高用戶安全體驗。此外，操作的容錯度較常規而言要更高，為老年用戶提供不易出錯的操作布局。在老年用戶操作失誤時能夠及時提醒，并提供可以返回上一步驟或者撤銷操作的方式。

結論

老齡化社會的到來使得老年用戶在整個電子產品用戶群體中的比重愈加增加，面向界面交互不得不針對老年用戶群體進行精準優化，以期惠及目標用戶并得到好的用戶反饋。基于用戶體驗各層面之間的關系，結合老年用戶群體的特征、需求及交互接觸點，在界面交互設計中建立起以有效為基礎的交互架構、簡便輕松的交互界面及以用戶為中心的交互情感注入，實現產品功能通過界面交互與老年使用者的輕松溝通，為老年群體的電子化生活帶來更多的便利。

基金項目：

1.國家社科基金藝術學項目（編號：19BG113）；

2.山東青年政治學院應用型科研項目（編號：2021yyx-yb26）。

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