民商法保護互聯網商務交易安全的價值與保護思考

葛埔伸

廣州松田職業學院，廣東 廣州 511370

現階段，我國互聯網技術飛速發展，電子商務平臺的不斷完善，改變了大量社會公眾的交易習慣，人們越來越喜歡這種足不出戶在網絡上購買產品的模式。然而，盡管互聯網交易促進了消費者購買產品、商家出售商品或服務的便捷度，同時也帶來了嚴重的網絡交易安全問題，近年來網絡詐騙、消費者權益糾紛問題不斷涌現，不僅引起十分嚴重的社會輿論，同時也對政府治理工作帶來了巨大難題。民商法作為保護消費者基本權益的法律，其站在了消費者利益角度，深度指明如何實現互聯網交易階段消費者的保護，并針對不同類型的事項作出了明確的要求。因此，深度分析民商法對互聯網商務交易過程中的保護策略，有助于社會公眾與司法機構更加充分發揮民商法的作用，有效凈化互聯網商務交易環境，營造安全、放心的交易平臺。

一、網絡交易安全現狀分析

（一）信息來源渠道多、消費者知情權受限

自我國進入到信息化時代后，網絡交易的頻繁程度不斷增加，網絡信息的獲取渠道也不斷增加。然而，電子商務平臺中，消費者本身的知情權十分有限，極易受到互聯網商家文字、圖片、視頻形式的廣告誤導，對于產品或是服務價值、質量出現認知誤差，最終導致個人經濟財產遭受損失。并且上當受騙之后，一旦商家逃逸，退出互聯網，消費者很難以直接的證據來維護自身利益。目前，互聯網信息來源越發廣泛，即便是正當的電子商務平臺往往也會插播大量廣告、彈窗，而這些廣告、彈窗之中往往隱藏大量不法互聯網商家，以各種形式欺騙網絡消費者實現牟利目標。

（二）網絡交易過程協作性較差

一般情況下，互聯網交易行為不會依靠單純的一個商家來完成，而是多家企業合作的結果。站在主觀角度分析，互聯網交易過程中通常都會涉及第三方合作，如第三方物流、第三方保險、第三方支付等，倘若某一方未嚴格按照規范或是相關標準面向消費者開展服務，則在最終交易上必然導致消費者與商家產生矛盾。一些商家通過互聯網交易渠道購買商品后，往往無法找到正確的售后渠道，退貨維權過程中各方相互推卸責任，消費者被多方“踢皮球”，如此便導致了互聯網交易的漏洞，造成互聯網詐騙案件不斷發生。盡管我國近年來對于互聯網交易安全的關注度不斷提升，但仍舊頻繁發生消費者利益受損、互聯網交易詐騙的各種案件。

（三）互聯網交易風險多樣化存在

消費者、商家開展互聯網交易行為，其最終目的為滿足自身購買需求或是經營需求，然而當下互聯網環境下頻發的網絡詐騙、交易糾紛，對全國各地的經濟發展乃至民眾生活均產生了極大的負面影響。目前，互聯網交易風險已經呈現多樣化的發展趨勢。首先，目前互聯網交易已經不完全通過官方的支付渠道完成，而是采用第三方支付等模式實施，盡管付款金額會保留記錄，但消費者并不能將其直接作為證據維護自身權益。這一情況較為明顯的案例為微商讓消費者以微信紅包、微信轉賬或是充話費的形式進行產品貨款支付，但消費者付款之后賣家不發貨，或是直接將買家拉黑、刪除，此刻買家作為受害者，往往難以對賣家進行追查與處理；其次，互聯網交易之中還可能存在各種詐騙、信息盜取技術以及黑客技術，這些技術會將網站偽裝成同正規網站相同的模式，一旦消費者誤入其中，將會蒙受嚴重的經濟損失［1］。

二、民商法保護互聯網商務交易安全的價值所在

（一）鼓勵與促進網絡交易的發展

互聯網交易中，消費者與商家對于網絡安全的信心尤為重要。基于民商法對網絡交易中各類詐騙、強行交易等違法行為進行打擊，可有效保護互聯網交易當事人的合法權益，增強互聯網交易當事人對于網絡安全的信心，從而在未來更加積極投入到互聯網采購、銷售行業中，有效促進我國電子商務的發展。

（二）促進國家經濟發展

互聯網交易的優勢在于低成本、高便捷與高利潤。基于民商法對互聯網商務交易行為加以規范，可讓人們更加直接地享受到互聯網交易帶來的好處，讓越來越多社會公眾熱衷于互聯網消費，促進我國電子商務規模的擴大。如此不僅可推動我國GDP 的上升，國家也可獲取更高額度的稅收，并將其應用于公共基礎設施建設之中［2］。

三、民商法對互聯網商務交易過程中的保護研究

（一）明確交易主體權利與責任

隨著互聯網電子商務的飛速發展，互聯網商務交易數量不斷增多，人們的消費習慣已經發生轉變，為有效提升互聯網商務交易的安全性，社會公眾與司法機構必須充分利用法律手段，實現交易雙方權利、責任的明晰。民商法對于互聯網商務交易的保護，明確給出了保障權益層面針對性的方案、措施，可以確保網絡交易雙方在充分享有合法權益的同時，明確自身以及對方所需要承擔的責任。例如民商法下的知情權內容，不僅對交易者賦予了進一步了解商品真實信息的權利，指出了商品質量、規格等一系列基本信息必須高度明晰、可靠，同時提出了避免模糊字樣的要求。再例如民商法下的信息保護權，明確指出商家必須對于消費者的個人信息安全性做出保障，禁止出現消費者個人信息泄漏、銷售個人信息等行為，進一步加強了網絡商務交易的安全性、可靠性，讓整個交易過程更具合理性、透明性。

（二）規范交易內容

網絡商務交易具有極為明顯的虛擬性特征，同時其交易場景，與實體商務交易場景存在巨大差異，這其中商品的宣傳差異是最為明顯的要點。傳統實體商務交易過程下，商品宣傳的作用較小，消費者主要以對商品的接觸、了解、觀看等形式掌握商品的實際價值與質量，因此傳統實體商務交易下，商品需求是影響消費者購買行為的主要因素。而在互聯網商務交易中，消費者只能在網絡宣傳背景下初步了解商品的信息，在信息不明確的背景下，消費者極易對商品性能、價值產生認知誤區。民商法為了推動互聯網商務交易的有序開展，對于交易內容作出了規范。例如《網絡交易監督管理辦法》中明確提出了網絡交易行為的主要方式，即要求消費者與商家必須采用公開的形式開展交易行為，從而保證交易具備可靠性與安全性。同時，民商法也以法律的形式，規范了交易規則、交易過程等方面的內容，基于《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律文件，實現了各種網絡交易管理辦法的明確，可讓互聯網商家、網民以規范的形式開展規范化自由交易，確保交易內容符合法律法規要求［3］。

（三）管控交易主體行為

網絡技術飛速發展背景下，網民與商家在互聯網發生交易行為期間，支付與消費的方式不斷增多，因此社會公眾對于網絡交易安全的關注度亦在不斷提升。為避免互聯網商務交易過程中各類安全事故的發生，司法部門需要基于民商法開展網絡安全交易的管理，結合民商法內的相關要求與規范，科學、合理控制網絡交易的主體行為，并讓互聯網商務交易發生之前，經營者、消費者對于自身的責任與義務充分掌握、了解，繼而為雙方帶來安全的保障。與此同時，民商法對于電子商務領域的商戶、作業人員個人性行為同樣提出了行為規范要求，且針對可能出現的違法行為、違規行為提供了解決方案、解決措施，可讓網民與互聯網商家依法進行違法行為的規避。此外，民商法，對于互聯網商務交易中的產品質量標準、退貨換貨權利、相關交易要求作出了明確的規定，對于情節嚴重的行為，利益受損一方可基于民商法追究行為人法律責任人，如此更進一步增強了互聯網商務交易行為的控制，真正維護了消費者以及商家的自身權益、個人信息安全［4］。

（四）增強交易的公正與公平性

互聯網商務交易環境下，存在多樣化的交易資源，并且交易的手段、方式也越發豐富。網絡商家、消費者兩大群體的交易方式在當前層出不窮，交易模式也越發新穎。使用正確的交易模式，能夠全面維護互聯網商務交易活動下的公正性、公平性，有效保障互聯網商務交易的秩序。為了增強交易的公正性與公平性，民商法將互聯網中消費者、商家兩大群體的利益作為切入點，在高度順應網絡商家交易需求基礎上保護消費者的權益，在公平交易方面引導消費者利用合理的貨幣數額來獲取價值相等的商品。交易過程中，買賣雙方往往秉持自愿的原則，然而一旦在互聯網商務交易中出現一系列有違交易公平性原則的行為，如歧視交易、強制交易，則受害者以及司法部門便可基于民商法立法內容追究行為人相應責任，保證日常交易行為具備公正性、公平性要求。例如《中華人民共和國電子簽名法》《中華人民共和國電子商務法》便對互聯網商務交易行為中的各種不良行為作出了明確界定，可讓互聯網商家、消費者以此為依據有效約束自身行為，繼而在公正與公平的環境下促進互聯網商務交易可持續發展［5］。

四、有效推進民商法加大網絡交易保護力度的建議

（一）建立民商法先行賠付機制

在互聯網交易背景下，互聯網商家與網絡消費者必然存在一定程度的信息不對稱問題，特別是在商品信息維度，消費者相比商家處于弱勢的地位，因此，我國應基于相關立法，加強商品信息維度的消費者保護，在對先進網絡信息技術加以應用的背景下，推動商家商品宣傳方式多樣化發展。民商法作為互聯網商務交易中保護消費者權益的基本法律，在對民商法相關法律文件優化、完善期間，本文建議進一步細化針對互聯網商務交易的先行賠付制度，于法律條款中規定具體的賠付方式、賠付范圍，從而對消費者的權益實現有效保護。

在電子商務平臺招攬商家入駐期間，多數都會要求商家繳納一定的保證金。因此，民商法下相關法律文件，可以先行賠付機制為目標，于立法階段明確一旦消費者在互聯網商務交易中個人權益受到侵害，可要求互聯網電子商務平臺對消費者開展合理賠付，隨后電子商務平臺自保證金中扣除資金賠付的額度甚至是更高額度罰款，從而在有效實現網絡商戶約束的同時，推動商戶交易行為的規范化，并確保每一名消費者擁有更加良好的互聯網商務交易體驗［6］。

（二）加強民商法消費者個人隱私的保護

目前，大量消費者在參與互聯網商務交易后，個人信息均出現不同程度的泄露，導致大量消費者受到電話或短信騷擾，為消費者造成困擾。在互聯網商務交易中，消費者的個人信息、隱私安全應當得到良好的保護。針對這一問題，本文建議民商法下相關法律文件在完善期間，基于相關立法對互聯網交易流程的要求加以細化，明確交易流程下每一名參與主體所承擔的責任，于條款中加強消費者個人信息的保護要求。同時，民商法同樣應針對快遞服務過程進行立法要求，以避免快遞公司非法泄漏、出售消費者信息。在立法與調整階段，在相關法律條款中規定快遞公司對于消費者個人信息、隱私信息保護的責任，同時明確快遞公司員工泄漏消費者信息所應承擔的責任以及企業所應承擔的連帶責任，以有效規范快遞公司面向互聯網消費者提供物流服務階段的行為［7］。

（三）對保護對象進行平衡

在互聯網交易平臺中，商家與消費者應處于平等的地位，同時二者應當享有基本相同的權利，但部分案件判決期間，法院往往更加傾向于保護消費者。然而，在互聯網交易安全事故中，受害者并非僅僅只有消費者群體，商家也可能受到不法行為的侵害。因此，民商法應在立法完善期間，合理平衡互聯網商務交易行為下的保護對象，對消費者、商家的利益進行細化，兼顧消費者與商家二者的保護，從而在為消費者提供安全網購環境的同時，為商家提供健康且有序的經營環境［8］。

五、結束語

作為目前發展速度最快、最為廣泛的交易方式，互聯網商務交易讓社會公眾的生活更加便利，但頻繁發生的互聯網商務交易行為中，時常存在各種安全風險，威脅消費者的經濟財產安全。因此，消費者與相關司法部門在面對互聯網交易背景下的權益糾紛、詐騙案件等，應理性借助法律手段實現權益保護。基于對民商法深度的了解，合理選擇正確途徑打擊違法、違規行為，以充分發揮民商法對互聯網消費者權益的保護功效。