信息化背景下圖書館個性化服務模式研究

陳偉

摘 要：隨著信息網絡技術日益發展，圖書館服務模式更要借助信息技術發展的潮流，不斷提升用戶的服務體驗及服務滿意度。圖書館針對用戶需求的個性化信息服務，已經是當前圖書館服務管理的重要工作之一。信息化、數字化技術的發展應用為圖書館個性化信息服務提供了方式及內容，對圖書館的發展具有重要的意義和作用。本文闡述了信息化背景下圖書館個性化服務的重要意義，對構建圖書館個性化信息服務應注意的問題進行分析研究，最終提出幾點信息化背景下的圖書館個性化服務模式的應用策略，以供大家參考借鑒。

關鍵詞：圖書館；個性化；服務模式；信息化；服務體驗

中圖分類號：G258.6；G252? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-260X（2023）08-0045-04

當前，我國社會已經步入到信息化時代。在信息化背景之下，圖書館的個性化服務是當今圖書館讀者最為喜愛和最為直接的服務機制之一。信息技術應用在圖書館個性化的服務之中，可以有效改變傳統的圖書館服務管理思維方式，使圖書館的個性化服務體制得以實現。因此，圖書館工作人員應重視信息技術在圖書館的應用與發展，積極主動適應信息技術在圖書館個性化服務管理中的應用。信息化條件下的圖書館個性化的服務主要是指在網絡環境之下，圖書館通過科學研究分析用戶的閱讀習慣、圖書閱覽種類、使用偏好及使用要求，為用戶提供適合自身信息需求的供給服務。而圖書館用戶可以借助于信息化服務平臺，構建符合自身需要的個人圖書資料信息庫，以便于能夠隨時隨地進行精準檢索，提升閱讀的體驗和效率。圖書館的個性化服務包括主題服務、個人定制服務、個性化特色服務及重點服務等類別，而這些服務種類的開發主要是適應和滿足人在社會的發展需求，從傳統的圖書館的共性服務中區別出來，從而使信息化條件下的圖書館個性化服務不斷深化及發展。所以，傳統的圖書館服務體系中的人、信息與場所等三要素早已無法滿足當今時代發展的需要。信息化背景下的圖書館更應該解放思想、轉變觀念、乘勢而上，逐步發展成為融合種類信息資源、采取各種傳播方式和提供各式虛位個性化服務的綜合型學習交流的服務體系。

1 信息化背景下圖書館個性化服務相關概述

1.1 圖書館信息個性化服務的概念

圖書館的信息個性化服務主要是指根據客戶的需要，采取適合的信息服務方式。如果想要及時了解圖書館客戶的實際需求，圖書館就需要在信息化技術手段的配合下，利用先進的信息網絡、數字化、大數據、云計算等技術，對圖書館客戶使用圖書的偏好及需要的個性服務進行跟蹤調查，以便及時掌握客戶需求，提供滿意度較高的個性化服務。在信息化大發展的時代，信息網絡及數字化技術的開發應用，突破了空間與時間的限制，實現了不同領域、不同層次的用戶共享圖書資源、快捷獲取圖書信息內容及對圖書進行討論研究等。因此，信息時代背景下的圖書館個性化服務不僅滿足了客戶的個性化需求，也對圖書館信息化發展起到了促進作用。另外，圖書館的個性化服務包含著現代圖書館信息服務的基本運作模式和基礎服務形式，從而為圖書館信息化服務模式的發展轉型提供了依據和保證。圖書館信息個性化服務因此更應該突破傳統圖書館服務模式的僵局，不斷加強信息資源基礎性建設工作，實現全領域的信息資源的共建、共享和共識，逐步構建成虛實一體的圖書館信息化個性服務體系[1]。

1.2 圖書館信息個性化服務的特征

關于圖書館信息個性化服務的基本特征的描述有許多種，其中比較普遍的觀點認為信息個性化服務的特征具有一定的主題、特殊的用戶、個性化及可定制的服務等。

（1）以服務用戶為主旨

圖書館信息化服務是以資源供給為基礎、以服務用戶為主旨和以用戶的滿意程度為服務標準的。圖書館所提供的服務都是以滿足用戶的根本需求為目的，更為快捷和方便地為用戶提供良好的服務體驗。而圖書館的用戶一般都有著符合自身需要的個性化需求。因此，圖書館需要通過信息化的方式及手段，挖掘不同領域和層次的用戶的個性需求，設計用戶的個性化信息服務模式。另外，圖書館還需要廣泛開發和利用網絡的信息服務資源，方便快捷地為用戶提供查詢、檢索和個性化服務體驗，使用戶的需求得到最大化的滿足。所以，圖書館通過提供最為優質的信息服務，從而吸引和建立起比較穩定的用戶群體，為信息服務體系構建的利益目標實現造成良好的基礎性條件[2]。

（2）個性化的信息服務

圖書館是社會公眾休閑閱覽和查詢資料的場所，因此，具有一定的人文屬性。而圖書館的個性化信息服務也是以人文性為前提。利用計算機網絡技術，圖書館的個性化服務可以有效地滿足用戶多樣化的需求，改變了傳統圖書館供給服務的規律，使圖書館的服務更具備主動性、人文性和服務性的特征。

1.3 個性化信息服務的種類

（1）個性化信息推送服務

網絡推送信息服務主要是指通過對個人偏好的調查了解，服務供給者將個人用戶指定的主題，經過一段時間的間隔，及時自動發送給用戶個人的服務。推送信息服務可以是用戶指定主題范圍，也可以是系統根據用戶近期瀏覽內容，智能選定相似主題進行推送。圖書館的推送信息服務是一個動態循環的過程，具有定期不間斷推送多種圖書信息的特點，因此也被人們稱為網絡主題圖書精準推送服務。另外，推送信息服務還具備及時性、智能化等特點，是一種個性化主動式的智能信息服務方式[3]。

（2）個性化資源定制服務

圖書館的個性化資源定制服務可根據用戶自身的喜好及需求規律，對其偏好的圖書信息內容、圖書顯示方式、圖書資源接收形式及圖書的類型種類等進行個性化定制，使用戶可以方便地獲得圖書信息服務。圖書館通過進一步獲得用戶個人的相關信息資源，了解和掌握詳細的用戶需求，就可以為用戶提供精準方便的信息服務。在圖書館的個性化信息服務平臺中，用戶通過網絡登錄后，輸入用戶名及密碼，就可以獲得平臺自動推送的圖書信息資料，用戶也可以自行進行查詢。圖書館的個性化資源定制服務有效地滿足了用戶個性化的服務需求，同時，也可以使用戶不被相關無用的信息數據所干擾，避免造成無謂的時間浪費[4]。

（3）人工智能參考咨詢服務

人工智能參考咨詢服務是圖書館推進網絡信息化的一項重要的工作任務，是圖書館咨詢問題、解答問題方式的一種形式上的改變。人工智能參考咨詢服務有別于傳統的“一對一”人工咨詢服務，是通過計算機及人工智能技術所提供的信息咨詢服務，具有針對性強、實效性高等特點。人工智能參考咨詢服務的主要內容包括有知識導航、實時咨詢、數據查詢、線索跟蹤及專題索引等服務。用戶對圖書館所提供的服務及時進行反饋，使圖書館獲得完善提升的發展空間。人工智能參考咨詢服務具有線上咨詢服務、郵件咨詢服務、在線交流服務、網絡公告服務等參考咨詢服務模式。人工智能參考咨詢服務突破了服務時間及空間的限制，使用戶可以隨時隨地方便快捷地獲得圖書資源信息，是一個符合用戶個性化需求的信息資源獲得方式，實現了資源鏈接、交互瀏覽及學科問答等個性化特點。

2 信息化背景下圖書館個性化服務的意義

2.1 個性化信息服務是圖書館未來的發展方向

圖書館個性化信息服務的基本目標是為滿足用戶的個性化需求和為用戶提供滿意的服務。而隨著網絡信息化時代的到來，網絡間的圖書信息資源不斷豐富，呈爆炸式增長趨勢。傳統的圖書館所提供給用戶的服務只局限在如何準確查詢到相關的信息，而信息化背景下的圖書館功能與作用被充分地挖掘出來，使用戶可以根據自身的需要，從海量的數據信息中查詢到多種符合自身需要的圖書資源，從中選擇最佳的圖書館瀏覽方式與學習資料資源，獲得最滿意的服務體驗。所以，這就促使圖書館通過科學的管理方式，快速找到滿足用戶需求的信息資源，不僅能夠幫助用戶節約大量的時間和精力，還能使用戶不再被海量垃圾信息所干擾[5]。

2.2 個性化信息服務是保證圖書館可持續發展的基礎

當前，數字化經濟不斷發展，促進了社會各行各業生產方式的轉變。而隨著社會環境的深刻變化，圖書館用戶所需的信息量也在不斷地增加，信息需求逐步向多元化的發展方向轉變。隨著網絡信息數據不斷增多，圖書館用戶越來越難以精準找到適合自身需要的信息數據，用戶需求與不斷豐富的信息數據資源之間的矛盾，也成為圖書館發展個性化服務的動力。信息化背景下，圖書館用戶的信息服務質量已不再取決于圖書館館藏書的多少，而在于圖書館建設信息化數據信息資源服務水平的高低。因此，新時期的圖書館個性化信息服務的目標是建立科學有效的信息服務機制，以用戶個性化服務需求為牽引，不斷提升圖書館個性化信息服務能力，滿足用戶的知識獲取及知識創新的基本要求。

2.3 個性化信息服務為圖書館信息服務發展提供堅實保障

圖書館充足的信息服務資源為圖書館服務提供了堅實的基礎。相對其他信息咨詢機構，圖書館信息個性化服務具有用戶及物質基礎等方面的優勢。主要原因在于圖書館的信息數據資源非常豐富，而在開展個性化的信息服務時，圖書館信息資源服務更易向知識專業化、服務個性化及資源供給多元化方向發展，從而使圖書館擁有廣泛的群眾基礎及固定的用戶群體。為提升大眾的閱讀體驗，很多圖書館還對公眾提供大量免費的信息資源，拓展了用戶自主和自由的選擇服務的空間，從而也為圖書館信息服務發展提供了堅實的保障。

3 構建圖書館個性化信息服務應注意的問題

3.1 信息技術與人文發展相協調

在信息化背景下，圖書館個性化服務體系應注重信息平臺設計與技術因素指導相一致，并且，在用信息技術提升服務品質時，不能以犧牲人文性為代價。圖書館的個性化服務要堅持以人為本的原則，而圖書館的用戶大多重視服務體驗的人文性，如果圖書館的人文的品質下降，那就會極大地影響到圖書館的服務質量，從而降低用戶的黏度。因此，在圖書館的信息服務系統設計時，要充分體現出圖書館的人文屬性，增加用戶使用的文化品質，從而使用戶擁有更多的自由空間及選擇服務的靈活性。建立在信息技術基礎上的人文發展理念，使圖書館的用戶可以方便快捷地與信息系統進行交互，是圖書館信息技術應用與人文發展相協調的重要保證。

3.2 個性與共性相統一

信息化背景下的圖書館個性化服務應重視在信息服務方面的個性化需求，集中一切力量滿足用戶的信息需求。而在這個過程之中，圖書館應采取人工智能等多項技術，對用戶在信息網絡操作的行為進行分析研究，從而有效地建立起用戶的需求模型。另外，圖書館在滿足用戶的個性化需求的同時，也要重點考慮到社會公眾的共性需求，為用戶提供更加方便快捷的服務途徑，允許大眾用戶進行單一服務選擇，進一步降低圖書館信息服務的成本，讓大眾用戶能在花費較低成本的基礎上，享受到圖書館優質的大眾化服務。因此，圖書館的共性與個性信息服務功能同樣重要，都是提升圖書館用戶黏性的重要方式，需要兩者做到協調統一。

3.3 數字化資源與館藏資源融合發展

信息化背景下的圖書館個性化服務平臺應建立數字化網絡信息資源庫，將網絡信息數據資源分類采集、整理、分析，最終形成綜合性較強的數字化圖書信息數據資源體系。而針對用戶利用圖書資源有限的問題，圖書館還要將專業性較強的館藏文獻資料有計劃地發布上網，使數字化信息資源與館藏資源融合于一體，逐步開發利用起來，并建立起全過程、全步驟和全領域的信息服務系統[6]。

4 信息化背景下的圖書館個性化服務模式的應用策略

4.1 建立專題化的個性化服務模式

近年來，隨著信息化、數字化等技術的發展應用，網絡圖書信息資源的數量呈幾何式上升。盡管目前專業性信息檢索功能已經日益成熟，但綜合性較強的網絡檢索引擎的發展進程還趨于緩慢，人們更希望創造出具有專業性及專題化檢索導航功能的工具，使圖書館的個性化專題服務內容更加完整和全面，對用戶提供的服務資源更加豐富和精準。因此，圖書館應加大對網絡學科專題資源的采集、整理、篩選、管理、分析及評價等功能的開發應用，建立起專題資源的個性化服務模式，提供詳細信息資源目錄及站點地址鏈接，使專業用戶及時、精準和方便地檢索到所需的數據信息資源。

4.2 建立知識性的個性化服務模式

知識性服務功能是圖書館個性化服務的前提與基礎，尤其是要實現個性化服務，就必須要給用戶提供滿意的服務體驗。而圖書館的用戶大多具有較高的人文素養，具備一定的信息檢索、信息獲取和信息應用的能力素質，經常會在信息化圖書館服務平臺中查詢自身所需的知識信息。所以，知識性較高的服務體系會受到圖書館用戶的一致認可。針對這一點，圖書館應通過知識培訓和知識講座，提升用戶知識信息獲取的能力，使用戶在海量的知識信息庫中，學會采集、整理、歸納及分析具有實用價值的知識資源。知識性的個性化服務模式是對圖書館信息化建設體系的深層次構建，使圖書館用戶能夠在開發和運用知識的過程中，獲得新的體驗和感受，不斷對所學知識資源進行挖掘和研究。

4.3 建立針對性較強的個性化服務模式

建立具有針對性的個性化服務模式主要是指通過對圖書館的用戶的職業特征、興趣愛好、專業領域等方面，進行智能化的分析研究，從而向用戶精準地推送其可能需要及感興趣的信息資源。而通過這些合理的智能化分析，圖書館可以方便地建立起用戶的個人圖書資源檔案，從而對用戶的研究領域、學習愛好等進行深入的分析，將每一名用戶的個性化需求進行梳理總結，主動搜集與用戶專業領域相關及相近的信息資源，定期向用戶進行精準推送，以便使用戶能夠得到更為舒適的服務體驗。

4.4 建立具備咨詢性質的個性化服務模式

建立起具備咨詢性質的個性化服務模式主要是指圖書館的信息咨詢人員與用戶借助圖書館信息化服務平臺進行交流互動，從而得到用戶的特定要求及信息需求。圖書館的信息咨詢人員可通過各類的網絡體系對用戶提供的合理需求進行個性化分析研究，最終形成咨詢服務意見。咨詢服務需要工作人員具備較高的信息化服務管理經驗，可以熟練地運用信息技術，對用戶的服務需求能夠做到精準地分析，從而快速得到服務用戶的最佳方式。提升圖書館的咨詢服務質量，能使圖書館樹立起良好的服務形象，獲得進一步的發展機遇，因此，只有大力提升信息咨詢服務質量，才能有效地開展個性化信息服務。

4.5 建立具備決策執行機制的個性化服務模式

建立具備決策執行機制的個性化服務模式主要是充分利用好知識探究、數據挖掘、人工智能及數字化資源采集等技術，對相關的信息資源內容進行深度采集、歸納、整理、分析，及時發現和解決相關問題，為用戶提供可行性較高的決策意見。圖書館館員應熟練掌握網絡工具的檢索、采集、分析等功能，按照相關的專業特點及用戶需求，將信息資源進行整理分類，編制索引資源數據庫，實現信息數據資源的精準導航。另外，要外聘具備一定專業資歷的專家和學者，為圖書館工作人員進行專業培訓，使他們能夠快速掌握決策服務的相關技術，提升信息服務管理水平[7]。

5 結語

現代圖書館要想跟上時代的發展步伐，應必須認真地思考在信息化背景下如何快速發展的問題。而信息化背景下的圖書館應具備充分開發與利用網絡數字信息資源的能力，為用戶提供精準和滿意的個性化服務。圖書館可以通過對工作人員進行專業培訓、采用先進的信息技術及管理手段，為用戶提供高質量的信息服務，提升圖書館的社會效益。那么，在這種情況之下，圖書館必須要融入信息數字化的發展趨勢之中，學會利用網絡信息平臺資源，主動打破傳統的服務觀念，采取更為先進而富有革新特點的個性化信息服務模式，使圖書館的服務越來越受到社會公眾的肯定與好評。因此，圖書館要為用戶提供適合的服務內容，在個性化服務的基礎上，適度進行差別化的服務，以進一步突出信息服務產品的特色和優勢。然而，由于種種條件的限制，圖書館的個性化信息服務體系構建還不夠完善，未來的發展歷程也必將漫長，所以，我們更要思想開闊、銳意進取，為今后的工作研究打下堅實的基礎。

參考文獻：

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