一流專業建設背景下高校大學生查新服務滿意度研究

田京京,李鍇昕,袁宇彤,張超越,張卓楠

(1.陜西理工大學 數學與計算機科學學院,陜西 漢中 723000; 2.寶雞文理學院音樂學院,陜西 寶雞 721013; 3.陜西理工大學 機械工程學院,陜西 漢中 723000; 4.陜西理工大學 馬克思主義學院,陜西 漢中 723000)

0 引言

查新服務指查新機構將查新點與所查數據庫等范圍內的文獻信息進行比較分析,對查新點做出新穎性判別,以書面形式撰寫客觀、公正的技術文件,為科研立項、成果評價、新產品鑒定、獎勵申報、專利申請等提供文獻依據[1]。一流專業建設指教育部為建設高水平的本科教育,全方面提高人才培養能力,以建設面向未來、適應需求、引領發展、理念先進、保障有力的一流專業為目標,于2019—2021年建設10 000個左右國家級一流本科專業及10 000個左右省級一流本科專業點[2-3]。

一流專業建設是繼雙一流建設后又一提升本科教育質量的國家政策,一流專業建設的提出使專業建設與雙一流建設的地位同等化,促進了高校的特色發展與專業水平的提高。《國家級一流本科專業建設點推薦工作指導標準》提出,人才培養的重要指標就是“畢業生的創新精神”[4],高校的“雙創”工作在全國普遍開展,無論創業還是創新,其終極目標是提升大學生的創新能力與專業實踐能力,將科技成果轉化到實踐應用中,實現教育強國、科技強國的目標。高校查新服務工作能夠有效幫助大學生發現創新點,提高其研究起點,使其擁有深層次的思考能力,為大學生實現高水平創業服務。測評一流專業建設的高校查新服務質量,有利于推進高校查新服務改革,助力高校教育高質量發展。

高校查新研究主要分為以下兩類:①關注高校圖書館科技查新,對其發展方向、人員素質培養、運用實踐、服務模式及定價等均有所涉及[5-10]。②關注查新對大學生的幫助作用,如創新能力、科研能力、信息素養的提高及論文質量的提升[11-14]。但這兩類研究對查新服務的質量評測及滿意度調研涉及較少。本研究構建一流專業建設查新服務滿意度評價體系,經實際調研,采用模糊綜合評價法得出最終的評價結果,分析大學生的查新服務滿意度。

依據構建的評價體系制作問卷,采用Likert五級評分法,對應的評價等級設置為“很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意”,分別賦值1～5分。對陜西地方高校650名大學生進行調研,回收問卷618份,其中有效問卷562份,問卷有效率為90.9%。調研對象年齡主要集中在18～22歲,其中,男生343人(61%),女生219人(39%),理科學生168人(29.9%),工科學生257人(45.7%),文科學生137人(24.4%)。問卷數據整理后導入SPSS 22.0系統進行Cronbach信度分析,得到信度系數為0.932,大于0.9,說明問卷具有較好的信度。

1 查新服務滿意度評價體系的構建

根據科學性、完整性、可操作性原則,在以往研究成果的基礎上,構建了一流專業建設背景下高校查新服務滿意度評價初選指標體系。非實名制邀請10名專家對評價標準進行評估修正,最終形成服務準備、服務過程、服務效果三個一級指標,檢索數據庫專業性、查新項目追蹤回訪、查新結論可讀性及指導性等10個二級指標,詳見表1。

表1 高校查新服務滿意度評價指標體系與指標權重Tab.1 Evaluation index system and index weight of novelty search service satisfaction in colleges and universities

2 實證研究結果

2.1 二級指標模糊綜合評價

首先,根據問卷數據構建二級指標集UA1、UA2、UA3,其對應的隸屬度矩陣為R1、R2、R3:

根據表1中服務準備維度下各二級指標所構成的權重集WA1,得到二級指標評價指標集UA1的模糊綜合評價結果:

B1=WA1*R1=(0.55,0.20,0.25)*

=(0.038,0.123,0.158,0.561,0.121)

根據表1中服務過程這一維度下各二級指標所構成的權重集WA2,得到二級指標評價指標集UA2的模糊綜合評價結果:

B2=WA2*R2=(0.25,0.35,0.20,0.20)*

=(0.037,0.399,0.311,0.208,0.045)

=(0.038,0.123,0.158,0.561,0.121)

根據表1中服務效果維度下各二級指標所構成的權重集WA3,得到二級指標評價指標集UA3的模糊綜合評價結果:

B3=WA3*R3=(0.20,0.35,0.45)*

=(0.039,0.161,0.486,0.203,0.111)

2.2 一級指標模糊綜合評價

提取上述二級指標評價指標集UA1、UA2、UA3查新服務滿意度的一級模糊綜合評價結果B1、B2、B3構造成一級指標評價指標集U所對應的隸屬度矩陣R:

結合各一級指標的重要性權重W,得到一級指標評價指標集U的模糊綜合評價結果:

B=W*R=(0.25,0.40,0.35)*

=(0.038,0.246,0.334,0.295,0.087)

2.3 確定各級指標滿意度評價值

構造等級矩陣D=(1,2,3,4,5)刻畫評價集(不及格,及格,中等,良好,優秀),一級指標評價指標集U={UA1,UA2,UA3}的模糊綜合評價結果為:

SUA1=0.038×1+0.123×2+0.158×3+0.561×4+0.121×5=3.605

SUA2=0.037×1+0.399×2+0.311×3+0.208×4+0.045×5=2.825

SUA3=0.039×1+0.161×2+0.486×3+0.203×4+0.111×5=3.185

查新服務滿意度的模糊綜合評價結果為:

S=0.038×1+0.246×2+0.334×3+0.295×4+0.087×5=3.147

2.4 評價結果

一流專業建設背景下,大學生查新服務滿意度綜合評分為3.147,處于中等水平,說明大學生查新服務質量還有較大的提升空間。一級指標“服務準備、服務過程、服務效果”的評分為3.605、2.825、3.185,其中“服務過程”分數最低,這也是導致大學生查新服務質量綜合評分只達到中等水平的主要因素。具體分析該一級指標下各二級指標評價情況,發現得分分別為查新人員服務態度(2.888)、查新價位(4.043)、溝通方式或交互方式(2.310)、查新項目追蹤回訪(2.310),應制定相關制度,提升查新服務人員的服務水平,提高項目追蹤回訪頻率。“服務準備”下各二級指標得分分別為檢索數據庫的專業性、全面性(5.913),網站信息易操作性(2.150),網站網絡穩定性(2.528),應重點提升網站信息易操作性與網站網絡穩定性。“服務效果”下各二級指標得分分別為查新結論可讀性及指導性(1.950)、精煉查新點準確度(3.412)、查重準確率(4.388),可針對性開設大學生查新課程,提升查新報告的有效利用率。

3 結論及建議

一流專業建設背景下,大學生查新服務滿意度處于中等水平,服務過程評分較低,處于及格水平,服務準備、服務效果處于中等水平。故根據一流專業建設的需求,提出如下提升大學生查新服務滿意度的建議:

3.1 加大創新服務投資力度,提升查新工作軟硬件水平

調研發現,查新網站檢索數據庫的專業性、全面性表現優秀。但信息不斷變化增加,高校查新服務點如不能快速獲取信息,在此方面的優勢也將消失。而網站信息的易操作性與網站網絡的穩定性是查新工作高質量發展的前提,只有完善此方面的缺陷,才能讓查新服務進一步發展。資金是推動發展的客觀條件,查新創新服務發展離不開資金的支持。可借助教育數字化發展戰略,將高校的查新服務融入一流專業建設中,將之納入學校高質量發展規劃,爭取更多的資金投入及融資渠道,實現設備更新與技術創新的目的,成立信息調研小組,整合各高校平臺信息,關注國內外信息變化,及時完善數據庫。還可利用投資開發查新軟件,讓大學生的查新行為簡潔高效,做好軟件維護工作,減少平臺方網絡條件不佳造成的不便。

3.2 制定高水平管理制度,提升查新服務人員服務水平

高等教育已進入數字化時代,傳統的教學方式將被革新,高素質人才培養將更加注重創新性,大學生在調研、創新創業等活動中對查新的需求將不斷增加。查新人員的服務水平是影響大學生是否選擇查新服務的重要條件,查新服務人員需具備高水平的專業知識,能夠與大學生妥善溝通,且要做好項目追蹤回訪工作。調研發現,查新服務人員的服務態度、溝通方式或交互方式、查新項目追蹤回訪均處于及格水平,故應完善高校查新機構管理制度,如提高準入門檻,做好員工培訓工作,明確員工與大學生的交流流程及方式,定時進行查新項目的追蹤回訪。可邀請大學生參與對服務人員的評價,對評分優秀、不及格的員工依照制度分別獎懲。進行項目追蹤過程中發現,有較大進展時應及時回訪,為大學生提供最新消息。后期可采取加薪或給予獎勵的方式鼓勵查新人員自主學習新知識,準確理解大學生創新課題的含義,把握其中的特色查新點。

3.3 開展大學生查新課程,提高查新報告有效利用率

調研得知,部分大學生認為查新結論的可讀性與利用率較低,不利于提高其創新能力。這與大學生對查新報告的理解運用能力較低有關,大學生對查新報告的認知僅停留在檢驗文字重復率等方面。高校課程是大學生獲取信息及知識的主要來源之一,高校可將查新相關課程納入大學生課程體系,組織高校查新工作人員向大學生普及查新知識。可根據各專業需求開展案例教學,讓理科學生了解擬進行創新實驗前開展查新的重要性,以便高效利用實驗資源,讓文科學生通過查新了解學科的研究動向,以便及時掌握社會實踐中調研報告觀點的創新性,讓工科學生通過查新關注行業熱點問題,實現技術創新等。可根據一流專業建設方案,讓查新工作人員與專業教師合作,開展相關課題與教學改革試點。