5W2H管理學(xué)模型在高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)中的應(yīng)用研究

崔雅菁 甄洪鵬 高芬 高小明

【摘要】高校校醫(yī)院是高等學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展最為基礎(chǔ)的健康保障。文章以高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)工作為切入點(diǎn)，利用5W2H管理學(xué)模型，對(duì)高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究，主要分析并解答了校醫(yī)院的管理體系建設(shè)的目的意義以及誰(shuí)來(lái)做和如何做等問(wèn)題，并為高校校醫(yī)院管理體系的建設(shè)工作提出了建議。

【關(guān)鍵詞】5W2H管理學(xué)模型；高校校醫(yī)院；管理體系

【中圖分類(lèi)號(hào)】C939

★ 基金項(xiàng)目：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工會(huì)工作專(zhuān)項(xiàng)研究課題（項(xiàng)目編號(hào)2020ghyb006）。

我國(guó)高等學(xué)校數(shù)量眾多，根據(jù)教育部2022年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)高等學(xué)校數(shù)量達(dá)到3013所，其中普通高等學(xué)校2759所，包括本科院校1270所、高職院校1489所和成人高等學(xué)校254所[1]，各種形式的高等教育在校學(xué)生總規(guī)模4655萬(wàn)人[2]。龐大的高校學(xué)生群體給高校的醫(yī)療及健康服務(wù)帶來(lái)了較大的壓力，因此，各個(gè)高校都在校醫(yī)院建設(shè)上投入了大量的人力和物力。高校校醫(yī)院是高校學(xué)生及教職工校園工作和生活最為基礎(chǔ)的健康醫(yī)療保障，其主要職責(zé)包括校內(nèi)師生健康狀況的檢測(cè)、常見(jiàn)病的治療、傳染病的防治、改善學(xué)校衛(wèi)生條件以及向師生普及健康知識(shí)等[3-5]。高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)是提升高校校醫(yī)院服務(wù)水平的重要途徑，是高校“五育并舉”“三全育人”體系中的重要體系，是高校教育、科研等事業(yè)發(fā)展最為基礎(chǔ)的保障之一。

一、5W2H管理學(xué)模型

5W2H管理學(xué)模型也稱(chēng)為5W2H分析法或七問(wèn)分析法，由美國(guó)陸軍兵器修理部在第二次世界大戰(zhàn)期間創(chuàng)立，在管理學(xué)領(lǐng)域中，其具有便捷、實(shí)用、簡(jiǎn)單、易于理解及啟發(fā)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，目前廣泛用于企業(yè)管理。

5W2H管理學(xué)模型中的5W2H為七個(gè)英文單詞的首字母，分別為WHAT、WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW和HOW MUCH。WHAT代表是什么，主要解釋為目的是什么，做什么工作等問(wèn)題；WHY代表為什么，主要解釋為為什么要做，可不可以不做，有沒(méi)有替代方案等問(wèn)題；WHO代表誰(shuí)，主要解釋為由誰(shuí)來(lái)做，為誰(shuí)做等問(wèn)題；WHEN代表何時(shí)，主要解釋為什么時(shí)間做，什么時(shí)機(jī)最適宜等問(wèn)題；WHERE代表何處，主要解釋為在哪里做等問(wèn)題；HOW代表怎么做，主要解釋為如何提高效率，如何實(shí)施，方法是什么等問(wèn)題；HOW MUCH代表多少，主要解釋為做到什么程度，目標(biāo)是什么，質(zhì)量水平如何，產(chǎn)出如何等問(wèn)題[6-8]。通過(guò)以上的七個(gè)發(fā)問(wèn)，提出要解決的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題去一一探尋解決途徑，最終整合成一套完整的解決問(wèn)題方案。5W2H管理學(xué)模型在不同行業(yè)應(yīng)用時(shí)，其每個(gè)詞語(yǔ)的意思也有著不同的解釋及不同的拓展含義。

二、5W2H管理學(xué)模型在高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)中的應(yīng)用研究

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)關(guān)乎于其醫(yī)療保障體系是否能夠有效的運(yùn)行，能否為師生提供高效的醫(yī)療服務(wù)。以對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)為例，學(xué)生規(guī)模1.6萬(wàn)余人左右，教師規(guī)模1700余人，從師生數(shù)量來(lái)看，其在國(guó)內(nèi)屬中等規(guī)模的高等院校。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)校醫(yī)院現(xiàn)有專(zhuān)職醫(yī)生及管理人員30人，科室12個(gè)，病床20張，儀器設(shè)備12臺(tái)套，設(shè)備原值700余萬(wàn)元。2017—2019年間，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)校醫(yī)院每年的師生就診人次分別為4.8萬(wàn)余人、5萬(wàn)余人、5.2萬(wàn)余人。2020—2022年新冠疫情期間，校醫(yī)院每年的師生就診人次分別為2.5萬(wàn)余人、3.2萬(wàn)余人、2.6萬(wàn)余人，新冠疫情期間就診人數(shù)大幅降低，但校醫(yī)院傳染病防治等工作的工作量大幅升高，校醫(yī)院整體壓力及負(fù)荷相對(duì)較高。因此，如何能進(jìn)一步提升高校校醫(yī)院的服務(wù)水平及整體效率，除了增加醫(yī)務(wù)人員及新購(gòu)置設(shè)備等手段，管理體系的完善也是重要途徑之一。本文將利用5W2H管理學(xué)模型對(duì)高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)進(jìn)行探討，本文分別從WHAT、WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW和HOW MUCH七個(gè)問(wèn)題入手進(jìn)行討論。

（一）WHAT

高校校醫(yī)院是什么？這是高校校醫(yī)院的定位問(wèn)題。高校校醫(yī)院是高等學(xué)校為在校師生健康保障所建設(shè)的非營(yíng)利性醫(yī)療結(jié)構(gòu)，其主要為所在高校師生提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，包括常見(jiàn)病的診治、急診病例的緊急救治、重大疾病的轉(zhuǎn)診、健康檢查、健康知識(shí)教育、傳染病的防治、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的審查等。同時(shí)，一般校醫(yī)院還要為學(xué)校關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生的決策提供建議，因此高校校醫(yī)院的醫(yī)療保障體系建設(shè)就尤為重要，其定位要清晰明確。

（二）WHY

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)為什么要做？這是高校校醫(yī)院建設(shè)的目的意義問(wèn)題。高校校醫(yī)院的主體工作是為廣大師生提供醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)前大多數(shù)高校都在校內(nèi)設(shè)立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)，部分高校設(shè)立了醫(yī)務(wù)室，規(guī)模相對(duì)較小，科室較少，專(zhuān)職醫(yī)生較少，主要提供常見(jiàn)病的醫(yī)治及急診病例的緊急救治等。多數(shù)高校都建立了具有一定規(guī)模的校醫(yī)院，科室相對(duì)較為完善，一般都覆蓋了內(nèi)科、外科、五官科、婦科、檢驗(yàn)科、保健科、中醫(yī)科等，為師生提供的服務(wù)也相對(duì)更為全面。校醫(yī)院對(duì)于校內(nèi)師生的醫(yī)療救治極為關(guān)鍵，相較于社會(huì)醫(yī)院，其能夠讓學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)和較短距離內(nèi)得到醫(yī)療救助，免去了社會(huì)醫(yī)院因就醫(yī)人數(shù)較多而出現(xiàn)的掛不上號(hào)或距離較遠(yuǎn)等問(wèn)題[9]。因此，校醫(yī)院對(duì)于高校發(fā)展的作用極為明顯，是高校重要的健康保障體系。校醫(yī)院的管理體系建設(shè)是高校的醫(yī)療保障的重中之重，科學(xué)的管理體系，可以讓校醫(yī)院在最低的時(shí)間、空間、財(cái)力及人力成本下，更有效的服務(wù)更多的師生員工，發(fā)揮校醫(yī)院最大的潛能，因此，建設(shè)科學(xué)的校醫(yī)院管理體系，目的意義明確，是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的必要選項(xiàng)。

（三）WHO

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)由誰(shuí)來(lái)做？與社會(huì)醫(yī)院相比，高校校醫(yī)院既歸教育部門(mén)管理，同時(shí)工作也受衛(wèi)生健康部門(mén)監(jiān)督管理。這是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)的工作完成主體問(wèn)題。首先，校醫(yī)院的管理體系建設(shè)絕不僅僅是校醫(yī)院醫(yī)務(wù)及管理人員的事情，而是學(xué)校健康保障體系下各管理層次和各部門(mén)的事情。高校校醫(yī)院管理體系的建設(shè)應(yīng)該以高校決策層領(lǐng)導(dǎo)為統(tǒng)領(lǐng)，以校醫(yī)院人員為主體，同時(shí)聯(lián)合高校校內(nèi)的業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)人員、服務(wù)對(duì)象代表等人員，共同完成管理體系的建設(shè)工作。各方共同成立工作組，工作組的管理應(yīng)為扁平化管理，根據(jù)工作的進(jìn)展或?qū)嶋H情況的變化擴(kuò)充或縮減人員，主次清楚，分工明確，共同推進(jìn)體系的建設(shè)工作。

（四）WHEN

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)在什么時(shí)候做？這是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作的時(shí)間性問(wèn)題。高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我國(guó)的高校處于快速發(fā)展階段，校醫(yī)院的管理體系建設(shè)也呈現(xiàn)了多種形式。一是在校醫(yī)院建設(shè)之初就建立了較為完善的校醫(yī)院管理體系，并隨著校醫(yī)院工作的開(kāi)展不斷完善本體系，此種情況一般多見(jiàn)于近些年新建的校醫(yī)院。而對(duì)于我國(guó)大多數(shù)高校而言，因建立時(shí)間較早，在其校醫(yī)院成立時(shí)，管理相對(duì)不完善，未形成較為系統(tǒng)管理體系，是在學(xué)校發(fā)展過(guò)程中，不斷摸索，不斷成長(zhǎng)，最終形成了較為成熟的校醫(yī)院管理體系。因此，對(duì)于當(dāng)前的高校校醫(yī)院來(lái)說(shuō)，科學(xué)的管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，但也同時(shí)帶有階段性的過(guò)程，應(yīng)以現(xiàn)有的管理體系為基礎(chǔ)，以3～5年為一個(gè)階段，制定階段目標(biāo)，每年有一定的完善，每3～5年有一個(gè)階段性的成果，并以此形式向前推進(jìn)，推動(dòng)校醫(yī)院管理體系更加科學(xué)、更加完善。

（五）WHERE

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)在哪里做？在此，本問(wèn)題可解釋為高校校醫(yī)院的管理體系中服務(wù)主體區(qū)域的問(wèn)題。高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作中的服務(wù)區(qū)域應(yīng)立足整個(gè)校園為主體，校醫(yī)院的作用絕不僅僅存在于校醫(yī)院的醫(yī)療場(chǎng)地和辦公場(chǎng)地。因此，校醫(yī)院的管理體系建設(shè)應(yīng)以高校整個(gè)校園為基礎(chǔ)。校醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、保健宣傳、傳染病防治、衛(wèi)生監(jiān)督等職能應(yīng)納入校園建設(shè)的考慮范圍之內(nèi)。校醫(yī)院服務(wù)工作及指導(dǎo)工作要覆蓋到校園內(nèi)的宿舍、教室、體育場(chǎng)館、食堂、超市、辦公室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所，特別是在傳染病防控等方面，以上區(qū)域的校醫(yī)院服務(wù)工作及指導(dǎo)工作則特別重要。因此，校醫(yī)院的管理體系建設(shè)應(yīng)主動(dòng)將校園整體的醫(yī)療、衛(wèi)生和防治等服務(wù)工作納入，并作為重要的體系之一。

（六）HOW

前文研究了高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)為什么做、誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)間做和在哪里做的問(wèn)題，接下來(lái)要探討高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)最為重要的怎么做的問(wèn)題。我們已經(jīng)搭建了目的、人員、時(shí)間和地點(diǎn)的框架，接下來(lái)需要在此框架下開(kāi)展管理體系建設(shè)的工作。針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校校醫(yī)院，本文就以下幾個(gè)高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)中幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究和探討。

1.建立和完善高校校醫(yī)院的制度體系。體系建設(shè)，制度先行，制度的作用在于指導(dǎo)、規(guī)范和約束，科學(xué)的制度是保障校醫(yī)院各項(xiàng)工作有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。在制度建設(shè)中，應(yīng)以人為主體，人是制度中最為重要的因素，人是制度的制定者和執(zhí)行者，既要保證制度的強(qiáng)制性，也要保證制度的可執(zhí)行性。高校校醫(yī)院的制度要充分考慮校醫(yī)院的自身實(shí)際情況、校醫(yī)院職工的文化層次及業(yè)務(wù)能力情況、被服務(wù)師生的實(shí)際情況、所在高校的基本情況等因素，同時(shí)將校醫(yī)院的服務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)盡量實(shí)現(xiàn)制度化，最終形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、切實(shí)可行的制度，并根據(jù)校醫(yī)院的發(fā)展，不斷完善制度。

2.建立和完善高校校醫(yī)院組織架構(gòu)。當(dāng)前，絕大多數(shù)高校校醫(yī)院都采用的是“以分工為導(dǎo)向”垂直管理架構(gòu)，架構(gòu)的形式一般為院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，根據(jù)業(yè)務(wù)分工設(shè)立副院長(zhǎng)，副院長(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容主管下屬的科室，科室由科室主任負(fù)責(zé)管理，科室工作人員由科室主任及副主任進(jìn)行管理。垂直管理的好處是管理層可以逐級(jí)向下布置工作，員工和和管理層可以逐級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，管理層次清楚，分工明確。但缺點(diǎn)是各部門(mén)各自為戰(zhàn)，部門(mén)間的溝通受到限制，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)交叉工作各部門(mén)相互推諉的情況，降低校醫(yī)院的整體工作效率，增大管理內(nèi)耗。出現(xiàn)以上問(wèn)題是由于校醫(yī)院管理體系中“以分工為導(dǎo)向”的工作方式，大家都僅僅在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做事。應(yīng)在校醫(yī)院管理體系建設(shè)中突出“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的工作思想，具體工作的分工要突破部門(mén)限制，每一個(gè)要解決的問(wèn)題都要將相關(guān)部門(mén)及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)納入在內(nèi)，設(shè)立牽頭部門(mén)和協(xié)同部門(mén)，以此“問(wèn)題”為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)各方力量，促進(jìn)各部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，進(jìn)而提升校醫(yī)院的工作效率。

3.建立和完善高校校醫(yī)院人才引進(jìn)及培養(yǎng)體系。以需求為導(dǎo)向，從戰(zhàn)略的高度看待人才引進(jìn)及培養(yǎng)問(wèn)題。面向海內(nèi)外引進(jìn)各層次的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人才，同時(shí)搭建發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)人才的成長(zhǎng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的發(fā)展給予足夠的重視，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的各類(lèi)疾病預(yù)防、診療、研究進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)等有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)要加大投入引進(jìn)及培養(yǎng)包括心理咨詢(xún)、健康教育、醫(yī)療康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等全科類(lèi)醫(yī)生，促進(jìn)其了解并掌握除專(zhuān)科技術(shù)以外的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)，拓寬知識(shí)面和服務(wù)范圍，從而更好為師生服務(wù)。另外，提高醫(yī)務(wù)人員工作和生活方面的保障能力，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和創(chuàng)造力。

4.推進(jìn)和完善高校校醫(yī)院的信息化水平。校醫(yī)院的信息化是發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校校醫(yī)院的信息化建設(shè)不同于社會(huì)醫(yī)院，高校校醫(yī)院規(guī)模相對(duì)較小，單獨(dú)建立信息化系統(tǒng)，所付出的單位成本相對(duì)偏高。但高校校醫(yī)院同時(shí)隸屬于高校的整體信息化系統(tǒng)之下，當(dāng)前各高校的信息化系統(tǒng)越來(lái)越完善，越來(lái)越先進(jìn)，高校校醫(yī)院可以借助此優(yōu)勢(shì)建立校醫(yī)院的二級(jí)子系統(tǒng)。高校校醫(yī)院的信息化系統(tǒng)應(yīng)充分結(jié)合高校信息化系統(tǒng)中人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)等模塊，同時(shí)根據(jù)校醫(yī)院的自身服務(wù)需要，整合校醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，與信息化管理平臺(tái)進(jìn)行充分融合。同時(shí)要實(shí)現(xiàn)校醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)以及校醫(yī)院與學(xué)校信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享，并可借助于支付寶、微信等當(dāng)前大學(xué)生較為熟悉信息手段[10]，打造一套先進(jìn)完善的校醫(yī)院信息化系統(tǒng)。

5.推進(jìn)和完善高校校醫(yī)院的文化建設(shè)。先進(jìn)的校醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)校醫(yī)院的活力，能夠增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，能夠給就診的師生員工帶來(lái)舒適感和安全感，進(jìn)而提升校醫(yī)院的整體服務(wù)水平。同時(shí)，先進(jìn)的校醫(yī)院文化也能提升校醫(yī)院的品牌實(shí)力，進(jìn)而提升整個(gè)學(xué)校的社會(huì)影響力。校醫(yī)院的文化主要包括物質(zhì)文化和精神文化，物質(zhì)文化體現(xiàn)的是校醫(yī)院的硬件設(shè)施；精神文化體現(xiàn)的是所在高校的校園文化以及校醫(yī)院特有的醫(yī)德文化、服務(wù)理念及價(jià)值觀等。因此，校醫(yī)院的文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合所在高校的校園文化，突出學(xué)科優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)充分展現(xiàn)校醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療水平，并重點(diǎn)展現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)及刻苦鉆研的精神，此外還要突出救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的人道主義精神。

（七）HOW MUCH

高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)的目標(biāo)是什么？需要做到哪一步？質(zhì)量水平如何？這是校醫(yī)院管理體系建設(shè)的目標(biāo)問(wèn)題。高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高校校醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，為所在高校的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供健康保障。一套科學(xué)的校醫(yī)院管理體系首先是具有有效性和適應(yīng)性，有效性是看這個(gè)管理體系能否實(shí)現(xiàn)校醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，適應(yīng)性是看這個(gè)管理體系能否在校醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展中持續(xù)起到有效的作用。同時(shí)，高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)還應(yīng)具有有助于提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)療設(shè)備的使用效率，促進(jìn)信息化，促進(jìn)科技創(chuàng)新，提升文化建設(shè)水平等作用。

三、結(jié)果討論

本文基于5W2H管理學(xué)模型對(duì)高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)中進(jìn)行了研究，分別從WHAT、WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW和HOW MUCH七個(gè)角度進(jìn)行了研究和探討。根據(jù)上文的研究，就高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作提出以下建議，一是高校校醫(yī)院在管理體系建設(shè)中要定位清楚，并且要依據(jù)所在高校的客觀情況對(duì)校醫(yī)院進(jìn)行清晰的定位；二是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)要明確目的意義，特別是要突出校醫(yī)院對(duì)于所在高校發(fā)展的健康保障作用；三是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作的完成主體要明確，建議由校醫(yī)院及相關(guān)部門(mén)及學(xué)院的各方代表共同組成工作組，成立扁平化的組織，共同推進(jìn)體系的建設(shè)工作；四是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作既是長(zhǎng)期的工作，也是分階段的工作，應(yīng)制定階段性發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“每年一小步，三年一大步”的發(fā)展目標(biāo)；五是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)中服務(wù)區(qū)域應(yīng)立足所在高校校園為主體，不能局限于校醫(yī)院的所在場(chǎng)地，應(yīng)納入所在高校的整體發(fā)展規(guī)劃，為全校無(wú)死角地提供服務(wù)；六是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注制度體系建設(shè)、組織構(gòu)架建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)及文化建設(shè)，提升管理體系的科學(xué)性；七是高校校醫(yī)院的管理體系建設(shè)的目標(biāo)要明確，體系要具有有效性和適應(yīng)性，同時(shí)還要能促進(jìn)校醫(yī)院的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，進(jìn)而為所在高校發(fā)展提供保障。

四、結(jié)語(yǔ)

本文基于5W2H管理學(xué)模型對(duì)高校校醫(yī)院管理體系的建設(shè)進(jìn)行了研究和探討，通過(guò)模型中WHAT、WHY、WHO、WHEN、WHERE、HOW和HOW MUCH七個(gè)問(wèn)題的提出，針對(duì)高校校醫(yī)院管理體系的建設(shè)中的實(shí)際情況，對(duì)七個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解答，并得到了相應(yīng)的結(jié)果。本文拓展了5W2H管理學(xué)模型的使用方向，并對(duì)高校校醫(yī)院管理體系建設(shè)的研究工作起到一定指導(dǎo)性作用。

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責(zé)編：險(xiǎn)峰