中小企業數字化轉型策略研究

潘春霞

【摘? 要】隨著信息技術的快速發展和數字經濟的興起，中小企業面臨數字化轉型的迫切需求。論文通過研究中小企業數字化轉型的方式和具體案例，分析政策導向、發展現狀、存在問題，并針對普遍存在的數字化轉型意識偏差、數字化轉型技術挑戰、數字化轉型資源投入等問題，給出中小企業在數字化轉型過程中的具體對策與操作方法。

【關鍵詞】中小企業;數字經濟;數字化轉型;數據驅動;數字化平臺

【中圖分類號】F276.3;F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）08-0148-03

1 引言

當前全球經濟復蘇乏力、不穩定性增加，經濟形勢的變化對中國中小企業造成比較嚴重的影響和挑戰，迫使中小企業進行技術升級，以提高競爭力和適應新的市場需求。與此同時，傳統的商業模式和管理方式已無法滿足日益復雜和競爭激烈的商業環境需求，數字化轉型已經成為推動中小企業創新和發展的重要力量。

2 中小企業進行數字化轉型的意義

中小企業作為經濟發展的關鍵驅動力，在推動經濟增長、就業創造和技術創新方面發揮著重要作用。數字化轉型為中小企業提供了創新發展的機會，通過數字化轉型，中小企業可以提高效率、降低成本、拓展市場和創造更大的商業價值。

2.1 有助于促進經濟社會發展

根據第四次全國經濟普查的數據，中小企業貢獻了我國50%以上的稅收、60%以上的GDP，構成了經濟的“半壁江山”。中小企業技術創新占比達到70%以上，已經成為實體經濟發展的主力軍。然而，傳統的經營模式和管理方式已經難以適應快速變化的市場環境和消費需求，同時，中小企業數字化轉型對經濟社會發展將有較大促進作用。

2.2 有助于穩經濟促就業

中小企業的健康發展對穩經濟、穩預期、保就業至關重要。我國中小企業在中國企業數量中占比90%以上，吸納就業占全部企業就業人數的79.4%，數字化轉型將為中小企業創造了更廣闊的市場機會。在區塊鏈、云計算、物聯網、人工智能等新興技術發展迅猛的背景下，各個行業的企業在經營發展中如果仍沿用傳統的方式，面對時代發展浪潮必然無法順應，其自身競爭力也會降低，長久如此必定被時代淘汰[1]。中小企業通過數字化轉型，可以利用互聯網和電子商務平臺，實現跨境銷售、拓展新市場、拓寬營銷渠道，從而增加市場份額，擴大業務規模，促進經濟發展，擴大社會就業。

2.3 有助于提高企業創新能力

數字化轉型可以加快中小企業的創新速度，通過數字化技術，企業可以快速進行設計、制造和營銷等環節，縮短產品開發周期和上市時間。這使得中小企業能夠更加迅速地跟上市場的快速變化和客戶的需求變化。通過數字化技術，企業可以提供更個性化、定制化的產品和服務，更好地滿足客戶需求。

3 政策支持中小企業實施數字化轉型

政策層面一直致力于支持中小企業的數字化轉型，通過制定扶持政策和措施來推動數字化發展。

3.1 廣東省支持中小企業實施數字化轉型政策研究

廣東省政府推出了數字化創新平臺扶持計劃，旨在支持中小企業的數字化轉型和創新發展。該計劃通過對符合條件的數字化創新平臺給予一定的補助和支持，幫助中小企業提高數字化轉型的技術能力和競爭力。中小企業可以申請相關專項資金，用于數字化轉型項目的資金投入和技術應用，推動企業的數字化轉型進程，根據項目的貢獻和效益給予最高1 000萬元人民幣的一次性獎勵。此外，對于數字化轉型項目的技術研發和應用，還可以享受最高50%的財政補貼并實施稅收優惠政策，對中小企業的數字化轉型給予一定的稅收優惠政策，可以享受相關設備的增值稅減免、減免企業所得稅等稅收優惠政策。

3.2 北京市支持中小企業實施數字化轉型政策研究

北京市政府對于符合條件的中小企業數字化轉型項目，可以獲得最高200萬元人民幣的財政補貼。對于在數字化轉型方面具有明顯成效和創新的中小企業，可以獲得一定額度的獎勵資金。同時，北京市政府加強對中小企業的技術咨詢和培訓支持，幫助他們提升數字化轉型的技術能力和水平。設立數字化轉型服務中心和技術培訓機構，提供技術咨詢、培訓和指導，幫助中小企業解決數字化轉型過程中的問題。鼓勵中小企業加強人才隊伍的建設和引進。設立人才引進資助計劃，支持中小企業吸引具有數字化轉型經驗和技術能力的人才。

3.3 河北省支持中小企業實施數字化轉型政策研究

河北省設立了科技型中小企業發展專項資金支持計劃，旨在支持中小企業的數字化轉型。為符合條件的企業提供科技創新資金支持，以推動中小企業的數字化轉型和技術創新。對中小企業的數字化轉型給予一定的稅收優惠政策，對于購買數字化設備的中小企業，可以享受相關設備的增值稅減免政策，減輕企業負擔。鼓勵銀行加大對中小企業數字化轉型的信貸支持力度，提供貸款優惠政策，優先辦理中小企業數字化轉型項目的貸款申請，降低利率水平，延長貸款期限等。

4 中小企業數字化轉型的發展現狀及案例

4.1 某物流企業實施數字化轉型案例研究

某物流企業是中國領先的物流服務提供商之一，通過數字化轉型，該企業成功從傳統的快遞物流企業轉型為數字化物流服務提供商。

4.1.1 建立智能化物流網絡

該物流企業通過數字化技術和物聯網技術，建立了智能化的物流網絡。利用先進的傳感器、監控裝置和物聯網工具，企業可以實時監管物流環節，收集數據并優化整個運作鏈。企業投資建設了先進的物流信息系統，通過物聯網技術和大數據分析，實現對整個物流流程的實時監控和數據采集，包括訂單處理、貨物跟蹤、車輛調度等環節，提高了運輸效率和準確性。通過在運輸設備、車輛和倉儲設施上安裝傳感器，企業可以追蹤貨物、監測溫度和濕度控制，保證物流品質控制。

4.1.2 數據驅動的運營管理

企業利用大數據分析和挖掘技術來優化運營管理。經過實時數據的收集、處理和分析，企業可以預測貨物需求、調度運力和車輛，提高運輸效率和運營成本控制。此外，通過對大量物流數據的深度分析，還可以改進路線規劃、箱型使用率和倉儲管理，提高效率和準確性。

4.1.3 構建數字化客戶服務平臺

企業建立了數字化客戶服務平臺，客戶可以通過該平臺進行在線訂購、訂單管理、查詢物流狀態和提供反饋意見。該平臺提供實時的貨物追蹤和物流信息查詢功能，使客戶可以隨時掌握貨物的位置和交付狀態。通過數字化客戶服務平臺，企業可以與客戶建立更緊密的聯系和溝通，提供高效的客戶服務。另外，企業利用移動技術提供在線物流管理和客戶服務。通過移動應用程序，員工可以隨時隨地跟蹤貨物、處理訂單、與客戶溝通。客戶也可以通過移動應用程序查詢訂單狀態、預約派送等，提高了服務的便利性和時效性。

該物流企業的數字化轉型使其成為一家技術驅動和數據驅動的物流企業。通過數字化技術的應用企業能夠更好地監控和管理物流流程，提供更精準、高效的物流服務，滿足企業和客戶的需求。數字化轉型提升了企業的競爭力和市場份額，推動了企業的可持續發展。

4.2 某全國連鎖房產中介實施數字化轉型案例研究

某全國連鎖房產中介已經是全國排名前列的線下連鎖房產中介，通過實施數字化轉型，企業成功實現了從傳統房產中介向數字化轉型的轉變。

4.2.1 建立數字化平臺

企業構建了一體化的數字化平臺，整合了房源信息、客戶需求和經紀人服務，并通過互聯網和移動端應用程序提供在線房屋租售服務。客戶可以通過平臺搜索房源、在線預約看房、進行在線交易等。

4.2.2 提供精準的數據和信息

企業通過數據分析和挖掘，為客戶提供豐富、準確和實時的房地產數據和信息。通過大數據技術和算法，企業提供準確的房價評估、房源推薦和行政區域分析等功能，幫助客戶作出更明智的購房或租房決策。

4.2.3 數據驅動的運營管理

企業利用大數據分析和挖掘技術來優化運營管理。通過對海量用戶行為數據的分析，企業可以了解用戶需求和行為特征，調整和優化平臺的功能和服務。利用數字化技術和平臺來優化傳統經紀人的服務，通過線上信息匹配和線下實地交付的方式，提供更高效、精準的房屋租售服務，提高服務質量和客戶滿意度。

通過建立一體化的數字化平臺、提供精準的數據和信息、提供全面的在線服務、運用數據驅動的運營管理等，企業改變了傳統房產中介的業務模式，提升了房地產行業的效率和服務質量，并為其他房產中介提供了重要的借鑒和參考。

4.3 某家居用品連鎖店實施數字化轉型案例研究

某家居用品連鎖店是一家傳統的線下零售企業，面臨著競爭激烈和消費者購物習慣變化的挑戰。

4.3.1 構建電商平臺

企業構建了自己的電子商務平臺，使消費者可以通過線上渠道購買家居用品。為快速搭建穩定可靠的電商平臺，企業選擇與專業的電商解決方案提供商合作，利用其技術和資源快速搭建起電商平臺。

4.3.2 完善線下門店體驗

在數字化轉型過程中，為提升門店的吸引力和購物體驗，企業進行了門店改造和升級。通過布局、陳列、店面設計等方面的改善，提供更舒適、個性化的購物環境，吸引消費者進店購物。

4.3.3 數據分析和個性化營銷

企業通過數字化轉型讓其能夠收集大量的消費數據。通過數據分析工具，企業可以深入了解消費者的購物偏好和行為習慣，基于這些數據進行精準的個性化營銷。例如，向特定的消費者發送優惠券、推薦與其購買行為相關的產品和服務等。

4.3.4 加強供應鏈和物流管理

企業加強了供應鏈和物流管理的數字化轉型，更好地支持線上銷售，與供應商和物流公司合作，通過數字化系統和物流信息跟蹤，實時了解商品庫存和物流進度，提高訂單處理和配送效率。

5 目前中小企業數字化轉型存在的問題

5.1 數字化轉型意識存在偏差

一些中小企業沒有意識到數字化趨勢對企業發展的重要性，并且對數字化轉型的市場需求和潛在機遇缺乏了解，堅持傳統的商業模式和管理方式，對于數字化轉型持懷疑態度。他們認為傳統的商業模式已經行之有效，并對數字化轉型的可行性和實施帶來的風險感到擔心，對數字化轉型的潛在益處和可能帶來的競爭優勢缺乏認識。在日常經營中可能將數字化轉型視為成本而非戰略，并優先考慮其他方面的投資和發展。

5.2 不能應對數字化轉型過程中的技術挑戰

部分中小企業對數字化技術的應用和操作不熟悉，對于云計算、大數據分析、人工智能等新興的數字技術了解有限。在系統和技術改造方面，普遍面臨多個系統的整合和集成難題。在數字化轉型過程中，企業需要整合不同的軟件系統和數據源，確保信息的流通和統一性。同時，數據的安全性也是一個重要問題，為防止數據的泄露，數字化轉型需要企業擁有數據分析、軟件開發、網絡安全等方面的技能和知識，而這些技能和人才往往是中小企業所欠缺的。

5.3 數字化轉型資源投入不足

數字化轉型需要企業進行技術投資和資源調配，對于資源有限的中小企業而言，技術投資可能會帶來較大的成本壓力和風險。中小企業往往面臨資金有限的問題，難以支持大規模的數字化轉型投資，進行高昂的硬件和設備投資。維護和更新設備所需的資源和成本也是中小企業在數字化轉型中面臨的挑戰。數字化轉型需要長期投入和回報周期，對中小企業的財務實力提出了較高的要求。

6 中小企業數字化轉型的解決策略

6.1 加強數字化轉型的宣傳

政府、行業協會和專業機構可以建立合作關系和共同發展的機制，加大數字化轉型的宣傳力度，中小企業可以共享資源和經驗，提高中小企業對數字化轉型的認知和理解。通過舉辦研討會、推廣活動和培訓課程，幫助中小企業深入了解數字化轉型的重要性和益處。同時，提供咨詢、指導和技術支持，幫助中小企業在數字化轉型過程中克服困惑和障礙，及時了解中小企業的數字化轉型進展情況和存在的問題。通過定期的評估報告和反饋，分享成功案例和最佳實踐，幫助中小企業理解數字化轉型的戰略意義和實施路徑，了解數字化轉型的進展和成果，鼓勵他們繼續推進轉型進程。

6.2 加強“政、行、企、?！焙献?，加大人才引進力度

加強政府、行業、企業、高校和研究機構合作，引進優秀的技術人才和專業人才，整合高校和研究機構資源。首先，建立專門的咨詢團隊，包括技術專家、業務顧問等，為中小企業提供數字化轉型咨詢服務，幫助企業規劃數字化轉型的路徑、選擇適合的數字化平臺、制定實施計劃，提供量身定制的轉型方案。其次，組建專業的培訓師團隊，針對企業的不同需求，提供包括平臺建設、數據分析、網絡安全等方面的培訓內容，幫助企業提高數字化轉型的技術能力。

6.3 提供政策引導、資金支持，加強人才引進

政府可以借鑒發達地區經驗，設立專項基金，通過服務補貼、稅收減免、設立專項貸款等方式，為中小企業開展技術改造提供資金支持，加快企業上云上平臺[2]。政府可以根據企業的規模和轉型需求，制定相應的申請條件和資金分配機制。通過出臺相關的扶持政策提供貸款、補貼、稅收優惠和創投支持等，鼓勵、引導中小企業進行數字化轉型投資。同時，中小企業的數字化轉型，也少不了數字化的人才，所以要構建好數字化的專業管理團隊，既要有信息化數字化的專業人才，也需要有人力資源管理專業人才，技術加專業才能構建好人力資源的數字化管理團隊[3]。

7 結語

綜上，中小企業運營發展過程中面臨非常多的不確定性因素，中小企業數字化轉型是不可逆轉的趨勢，是中小企業發展的必經之路。通過數字化轉型，中小企業能夠更加順暢地實現企業內部信息數據共享，更精準地配置資源，助力中小企業形成更強的市場競爭力，促進經濟的持續繁榮與發展。

【參考文獻】

【1】張浩.“雙碳”背景下企業數字化轉型路徑[J].現代企業文化，2023（05）：40-42.

【2】李昀，牟華偉，宋穎昌.“三重壓力”下中小企業數字化轉型如何破局[J].新型工業化，2023，13（03）：67-71.

【3】張艷琴.數字經濟背景下中小企業人力資源管理轉型升級路徑研究[J].經濟師，2023（05）：271+273.