職教改革背景下電商人才培養模式探索與實踐

■ 李 政，胡 剛

（清遠職業技術學院，廣東 清遠 511510）

“十四五”數字經濟發展規劃提出“以數據為關鍵要素，推動數字技術與實體經濟的深度融合，培育新產業、新業態、新模式”。立足電子商務學科實際，參照“雙高計劃”，落實“立德樹人”根本任務，高職院校要將更高質量更充分就業作為產教融合的重要目標，健全德技并重，規范人才培養全過程，完善評價機制，以“跨界”“整合”“重構”為抓手，將校企協同作為優秀電商人才培育的重要路徑，從專業知識、職業技能、崗位勝任力等方面，為電商產業培育能夠適應多個職業場景的優秀復合型人才，推進電商產業鏈與教育鏈的互融互促。

一、電商人才培育緣起

（一）現代學徒制為推進“崗課”融合奠定基礎

從現代學徒制育人試點以來，職業院校通過與企業合作，共同培育滿足崗位需求的應用型人才。利用現代學徒制，校企雙方共同參與人才目標、教材開發、課程建設、培養方案、教學實施與考評，促進產教融合走向深入。同時，在育人體系建設中，現代學徒制模式為人才培養指明了方向，將德與技融合、產與教融合、工與學融合，全面提升學生的專業素能、工匠精神、職業素能，特別是立足學科特色，將就業崗位與課程建設相銜接，為“崗課”融合夯實基礎。

（二）滿足區域企業電商人才之需

電商人才具有綜合性、實踐性、創新性特征，打造優秀電商人才，要緊貼區域產業發展需求，堅持就業、能力導向，創新校企合作平臺，打造辦學特色。各院校要對接區域電商聚集區，依托電商產業資源整合，打通供應鏈上下游，搭建由“線上+線下”綜合運營數字化平臺，推動傳統企業運營模式的轉型[1]。據統計，電子商務產業中優秀人才需求大，特別是運營和管理、營銷與推廣、視覺設計、物流管理等崗位人才更加緊缺。這些優秀人才，既要具備過硬的專業技能和職業素質，還要具備良好的敬業態度和學習能力。

（三）制約優秀電商人才培養的主要難題

在深入用人單位電商崗位調研中，人才供需矛盾突出，院校培養的電商人才難以勝任用人企業崗位需求。問題集中在以下三點。第一，院校電商專業課程與單位電商崗位職業能力不匹配。從院校電商專業實踐教學課時來看，通常先理論，后崗位實踐，多集中于第三學年的下學期。在平時，崗位實踐課時每學期集中在2周內完成，導致學生所學知識與實踐難以有效銜接。進入畢業季，很多學生面對職業選擇感到迷茫，缺乏提前進行職業規劃，職業角色意識不強，最終無法勝任電商崗位。第二，崗課融合度欠缺。各院校也積極拓寬產教融合途徑，特別是在校企合作方面，引入真實案例、項目，來驅動實踐教學。但總體來說，電商專業崗位群與課程模塊，未能與用人企業實際職業崗位深度銜接，導致學生崗位經驗不足[2]。第三，課程評價單一。從電商專業課程評價模式中，知識、技能的考評相對單一，以卷面評價、等級評分為主，未能對接崗位勝任力指標，標答式試卷占主導，降低了評價的客觀性、過程性、綜合性。很多在課程評價中得高分的學生，在面對具體崗位實際問題時，仍然難以勝任。

二、“崗課評”三維人才培育模型

（一）理論基礎

基于現代學徒制育人模式，打造“崗課評”三維電商人才，需要從崗課融合、教學評價兩方面，為學生搭建三維成長空間。

1.“元分析”理論

由墨爾本大學約翰·哈蒂提出的“元分析”理論，著重圍繞“如何發展專業能力”問題，提出“刻意練習是技能發展的先決條件”[3]。該理論綜合了本杰明·布魯姆認知分層理論、安德斯·埃里克森“刻意練習”法則，強調對于技能的發展，必須由學習者能夠集中注意力，開展刻意練習活動，將足夠的練習時間投入訓練任務中，獲得高度組織性和結構化的實踐技能。具體來說，“元分析”理論，將技能發展分為三個階段，即陳述性階段（認知）、聯結階段（將陳述性知識轉化為程序性知識）、自動化階段（展現專業等級能力）。每個階段描述如下，陳述性階段，要求學習者能夠對所學知識、技能進行語言或文字表述出來；聯結性階段，要求學習者能夠順暢對相關知識進行聯結和歸納，需要較高注意力來完成；自動化階段，學生具備順暢、自然、輕松的技能應用水平，基本處于無意識執行狀態。通過崗課融合，將職業崗位所需的能力，對接院校課程教學與實踐中，學生加強訓練并提高職業熟練度。另外，對于技能發展目標，要逐級細化，循序漸進，幫助學生達成崗位勝任力。

2.SOLO評價理論

SOLO評價理論是“Structure ofthe Observed Learning Out-come”的縮寫，意為“觀察到的學習結果的結構”。SOLO評價理論由比格斯提出，與布魯姆的認知分層理論不同，其特點體現了等級描述式評價方法。SOLO評價理論結合人腦的內部學習機制，完成對思維的可視化表述[4]。在職業教育改革中，通過搭建真實/模擬職業境域，對崗課知識點與工作要素進行整合，借助于開放性/半開放性任務，來完成對學生思維結構的可視化評價，即前結構、單點結構、多點結構、關聯結構、拓展抽象。評價結果中，處于中低結構水平，體現在初級學徒崗位工作量的積累；處于中高結構水平，體現為中高級學徒崗位工作能力的聯結。這些包含知識、技能、情感、態度、價值觀等要素的不同結構水平，由低級累積到高級階段，在拓展抽象階段，學生能夠對職業崗位問題或任務進行快速抽象與概括，并提出建設性解決思路，促進學生職業能力的遷移提升。

（二）“崗課評”三維育人模型

針對“崗課評”三維育人模型的內涵，將崗位、課程、評價三要素進行整合，體現“以崗位軸、課程軸、評價軸”為基準，實現崗位群、課程群與評價軸的可視化描述[5]。如圖1所示。

圖1 “崗課評”三維育人模型

參照圖1三維育人模型結構，在崗位軸，有智能客服、視覺營銷設計、數據化運營等崗位群；在課程軸，遵循學生認知發展規律，從職業取向認知課程學習后，再分別開設職業關聯性課程、職業功能性課程、知識系統性課程等四個模塊；在評價軸，引入單點、多點、關聯、拓展抽象四個可視化思維結構。根據三維空間模型，在崗位軸與課程軸之間，構成崗位課程平面，在課程軸與評價軸之間，形成可視化評價平面，在崗位軸與評價軸之間，構成晉級式崗位評價平面。每個學生可以從該三維模型的某一個點，沿著崗位軸、課程軸、評價軸，找準自己的位置，以及所對應的職業水準、崗位勝任度。同時，參照“崗課評”三維育人模型，可以通過設定不同的職業境遇，來推進學生由低級結構水平向高級結構水平的提升，實現崗位能力晉級。

三、電商專業“崗課評”三維育人模式實施路徑

在電商專業“崗課評”三維育人模式下，需要深化校企雙方的協同互動，共同參與人才培養方案的制定和實施，立足企業電商具體崗位實際需要，將電商專業崗位職業能力融入育人課程體系，提高學生的崗位勝任力。

（一）校企深度融合，搭建協同育人機制

在“崗課評”三維人才培養模式中，采用“1+N”協同聯盟機制。“1”表示為，高職院校通過與區域電商協會或行業協會合作，或者由電商行業協會獨立組建電商人才“孵化器”公司[6]。“N”表示為，電商協會或商會所屬的各類電商企業。高職院校電商專業人才培養前，需要與“孵化器”公司簽訂合作育人協議，“孵化器”公司與所屬用人單位簽訂“委托人才培養協議”，人才培養周期為三年。由此，高職院校可以與“孵化器”公司就育人規格、育人目標、師資、課程、教學、評價等內容進行商討，最后由院校、用人單位分別與學生簽訂培養協議，協議上要明確學生的雙重身份，即“學生”與“學徒”，以保障學生的合法權益。

在育人評價方面，由院校組織相關電商企業、行業聯盟，共同組建電商專業學科教學與評價委員會，圍繞具體的電商專業人才職業崗位，對學生的學習、技能、職業素養進行考核和評價。不同電商用人單位對所需人才具有差異性，需要結合不同崗位、不同業務類型，制定相應的人才評價標準。同時，“孵化器”公司作為協同育人的“核心節點”，要對所有用人單位進行評估，包括對企業組織架構、電商產業運營狀況、電商業務風險等進行評估，分值達到80分以上，可以參與到學科崗位群、專業課程模塊的設定。另外，對于未達標企業，可以委托“孵化器”公司與學生簽訂“企業學徒協議書”。這樣，可以為電商企業、各業務部門提供充足的、優秀的電商人才。

（二）構建崗位軸、課程軸，共同開發崗課標準面

培養優秀電商專業人才，要強調崗課融合，將企業所要求的崗位職業能力與電子商務專業課程進行重組和優化，打造崗課協同的課程體系。高職院校要深入了解區域人才需求，圍繞電子商務專業就業方向，走進各類電商企業及單位，了解相應崗位及崗位群，對照崗位及崗位群，重構與之對應的課程群。如附表1所示。

附表1 電子商務專業崗位課程模塊

結合智能客服、視覺營銷設計、數據化運營三個崗位群，對相應崗位引入晉級制，即每個崗位，其職業能力由新手、熟手、能手、高手四個等級，對應的崗位評價標準有見習級、專員級、儲備主管級、主管或店長級。這樣，對于每一級的職業崗位，對應的績效考核制度及崗位晉級標準也有所不同。通常，一、二級崗位考核，主要側重于相應職業崗位工作量的積累，具備崗位勝任力；三、四級崗位考核，在崗位工作量考核基礎上，還要增加合作、敬業、責任感、職業態度、團隊精神等方面的考核。顯然，三、四級崗位職業素養，要求學生具備更高的綜合實踐能力，能夠兼顧小組分享學習、解決各類沖突或問題，能夠編制和優化崗位工作流程及管理方案。

在課程軸方面，對照相應的崗位及崗位群，優化相應的課程結構。電子商務專業實踐性強，以崗課融合為主線，高職院校要加大實踐性師資隊伍建設。如引入淘寶教育資深師資，配合高校師資、企業技師，對三類崗位群細化具體的崗位培訓內容。這些崗位課程，要兼顧企業用人標準及崗位要求，要對照不同的崗位，突出職業發展與規劃。具體而言，在智能客服、視覺營銷設計、數據化運營三個崗位群中，我校電子商務專業根據行業、企業需求，立足崗位成長與職業規劃，共設置崗位培訓54項，涵蓋12個學習領域，40個工作項目、168項工作任務，440個職業能力和27條職業素養。同時，對照崗位及職業能力標準，設置通識性課程模塊、職業取向認知課程模塊、職業關聯性課程模塊、職業功能性課程模塊、知識系統化課程模塊、學習任務課程模塊。在附表1所示的課程模塊中，公共基礎課、素質拓展課，都納入通識性課程模塊。該課程模塊，主要讓學生了解不同崗位及崗位群特點。職業取向課程模塊，主要有市場營銷、視覺基礎、圖形圖像處理、電子商務處理、電商運營等課程，該課程模塊側重于培養學生的職業就業取向，讓學生具備初步的職業發展目標，能夠掌握相關課程知識和職業技能。職業關聯性課程模塊，對應客服、商品信息采集、綜合運營等課程，幫助學生獲得整體性職業方向，能夠熟悉不同崗位的工作流程及組織間協作關系。職業功能性課程模塊，相對較為深入和全面。在客服方向，有客服服務技巧與管理、智能客服實訓等課程，立足具體崗位群，增強學生崗位能力。在視覺營銷方向，有電商視覺設計、網絡編輯、網頁設計等課程，幫助學生能夠勝任該崗位，具備解決崗位問題的職業能力。在數據化運營方向，有網絡營銷、網店運營、新媒體運營、電商數據分析等課程，強調學生能夠掌握與運營相關的知識和職業能力。知識系統性模塊，注重相關知識、技能的綜合運用，如完成綜合實訓、項目管理案例、畢業作品。在學習時限方面，第一年為見習崗，第二年為專員崗，第三年為儲備主管崗，直至畢業參與相應崗位就業，達到主管或店長級。整個課程體系呈現螺旋上升遞增趨向，讓學生能夠漸進達成相應的崗位職業素能。

（三）深化工學結合，激活“崗課評”育人內驅力

推進優秀電商人才的培養，在“崗課評”三維育人模式中，崗位與課程的融合，要通過工學結合來達成。以教材、教法、教師改革為主線，激活校、企雙方的積極性和創造力，共同提升電商人才培養質量[7]。

落實“學”目標，要挖掘教材、教法的內驅力。教材方面，對照崗課融合標準，由校企雙方參與教材的編寫與整合，特別是引入電商企業、電商崗位真實的教學案例，為學生提供豐富、多樣的學習體驗。同時，做好理論課程與實踐課程的有效銜接，在校內，加大工學交替，每周安排3～4課時的崗位實訓，細化崗位能力顆粒度，真正提升崗位實訓成效。在教法上，課前引入云課堂，以微課方式，幫助學生了解、學習相關知識點；在課中，引入小組教學，以任務為驅動，強調學生間的合作與探究；在課后，布置實踐任務，突出情境案例的實訓，增強學生學習反思能力。另外，結合不同崗位群，開發“崗位理論”“崗位實踐”、序列化案例任務，深化學生對相關崗位知識、技能的掌握。

落實“工”目標，建立校企導師協作團隊，在校內，設置“導師工作室”，以學徒級項目實踐活動為主線，強調學生動手實踐，開展項目學習；在校外，以企業實踐基地為依托，由企業技師組織開展項目教學，立足市場、設計、運營等不同崗位，提高學徒崗位能力。對于師資整合，打造實戰型、服務型、技師創新型導師團隊，為工學交替教學做好師資保障。

（四）完善評價標準，為崗課融合教學助力

培養電商專業優秀人才，立足“崗課評”三維育人模型，要建立與課程、崗位相關聯的一體化評價體系，提高人才培養效能。在本模型中，對某一崗位，設置“崗位課程評價+晉級評價/勝任力評價”。以智能客服崗位群為例，客服崗位評價標準如附表2所示。

附表2中，建立客服崗位群評價體系，分別從職業態度、情感，專業知識、操作技能、思維結構與崗位經歷等方面細化評價要素，對應采取不同的評價考核方式。比如，樣本評價，可以是“網店運營推廣”“X證書”等內容，而學習成果評價，可以是“制作某企業電商客服手冊”，崗位實踐報告等。需要強調的是，在晉級評價中，對不同崗位課程及學生所達到的職業能力進行考核，具體到職業崗位，需要滿足不同評價要素所對應的評價標準，方可晉級。這一評價模式，將量化與質化評價相結合，更加強調發展性評價。

附表2 客服崗位評價表

四、結語

打造優秀電商人才，在本研究中通過建立“崗課評”三維育人模型，從崗位、課程、評價三個維度，實現“交融式崗課”“晉級式崗評”“可視化課評”的結合，建立以企業崗位勝任度、職業課程學習深度、認知思維發展關聯度為度量標準的遞升式評價體系。這一育人模式，增進產教融合，實現校企深度合作，特別是在崗課融合實踐中，從教、學、課程資源、師資協調等方面，提升了實戰型電商人才的培育質量。因此，“崗課評”三維育人模式具有良好的借鑒和推廣價值。