大數據視域下智慧社區(qū)建設與運行模式探析

曹春梅

關鍵詞：大數據技術；智慧社區(qū)；社區(qū)建設；社區(qū)運行

0 引言

隨著大數據和云計算技術的飛快發(fā)展和普及，許多行業(yè)都在發(fā)生巨大的變化。大數據技術能夠幫助人們獲取、收集、存儲和處理大量數據，最終得出高價值的數據資源，這一技術已經應用于各種行業(yè)，并取得了顯著的成效。智慧社區(qū)的概念就是將物聯(lián)網、傳感器、網絡通信、大數據技術融入社區(qū)生活的各個環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)從安全、家庭娛樂、智能家居等方面的智慧社區(qū)理想。在搭建智慧社區(qū)方面，大數據技術的應用可以顯著提高建設成效。但是，根據有關調查研究和文獻查看，目前以大數據技術為基礎的智慧社區(qū)建設存在許多問題，需要及時解決。例如，大數據安全問題仍是一大瓶頸：智慧社區(qū)的運行依賴于海量的數據，如果這些數據發(fā)生泄露、被篡改或遭受其他損害，將對社區(qū)正常運行帶來極大損失。此外，智慧社區(qū)系統(tǒng)設計也面臨諸多挑戰(zhàn)：如何利用大數據和智能技術來提升社區(qū)管理、增強社區(qū)消費服務水平等問題都需要相關人員來研究并提出合理的解決方案，以確保智慧社區(qū)建設的可持續(xù)發(fā)展。

1 智慧社區(qū)建設現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 管理層面

傳統(tǒng)的社區(qū)管理向智慧社區(qū)管理轉換不是一蹴而就的。傳統(tǒng)的社區(qū)管理的主導性主要集中在政府部門。大數據技術的廣泛應用給各行各業(yè)帶來了更多信息及變化，社區(qū)工作的管理者意識到大數據必將成為未來經濟運行的主要趨勢，積極利用信息化技術促進社區(qū)建設，但智慧社區(qū)建設仍處于初級階段。管理權力過度集中于政府部門，由于管理者的管理理念相對落后，或不能完全理解大數據技術下智慧社區(qū)建設的含義，在推進智慧社區(qū)建設過程中難免出現(xiàn)形式主義，沒有把建設落在實處。

人員穩(wěn)定性和業(yè)務能力是社區(qū)工作最重要的考量。社區(qū)工作人員一般可分為正式員工和臨時聘用人員兩個類型。尤其是臨時聘用人員，由于他們通常只在短期內進行工作，難以從根本上為社區(qū)工作做出貢獻，因此對社區(qū)福利的改善效果也不明顯。充足的人力成為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的基礎和關鍵，需要政府和企業(yè)出臺相關政策，為社區(qū)工作者提供更好的保障和待遇，讓更多的人愿意進入社區(qū)工作的領域，從而推動社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)建設的關鍵在于智慧管理。智慧社區(qū)管理人員要強化思想觀念，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理到智慧管理的轉變；要深入學習管理知識，爭取掌握最新的智慧管理理論成果和技術工具；要合理配備專業(yè)管理人員，以便實現(xiàn)智慧管理水平的提升和效率優(yōu)越性。因此，社區(qū)建設應注重智慧管理，加強智慧社區(qū)管理人員的專業(yè)技能培訓，提升智慧管理理論水平，努力實現(xiàn)智慧管理的最終目標，為社區(qū)建設夯實基礎，以智慧管理促進社區(qū)建設，使社區(qū)建設能有更好、更完善的發(fā)展[1]。

1.2 居民層面

居民參與管理意識不強。由于社區(qū)居民的需求各不相同，導致他們對各項管理的關注度與參與度不同，甚至部分居民習慣于被管制狀態(tài)，認為智慧社區(qū)管理是社區(qū)工作人員的工作任務，對社區(qū)管理沒有建言獻策的權利，更多的是在按照管理要求進行各項事務，從而丟失參與管理社區(qū)的權利。

居民信息化素養(yǎng)不同。現(xiàn)如今，信息化技術沖擊著每個人的大腦，年齡較長者苦于不懂信息技術，難以處理多項日常事務。智慧社區(qū)建設同樣面臨這樣的問題，老年人或受教育程度較低的人群更喜歡傳統(tǒng)社區(qū)管理方式，智慧社區(qū)建設面臨一定程度的阻礙[2]。

1.3 信息資源層面

大數據時代智慧社區(qū)建設的關鍵在于數據。各類信息的收集和共享是智慧社區(qū)建設的靈魂，但信息管理權主要集中在政府部門，信息的收集由政府部門統(tǒng)籌收集，共享程度及范圍也是由政府部門決定，因此更多的管理主體缺乏信息資源，缺乏參與智慧社區(qū)治理的基本條件[3]。

2 大數據時代智慧社區(qū)建設路徑

2.1 轉變理念，引領社區(qū)發(fā)展

首先，政府作為社區(qū)管理的主要力量，必須首先進行理念轉變，明確大數據將給智慧社區(qū)建設帶來的沖擊力，能夠積極將其引入社區(qū)建設和管理中。政府部門在社區(qū)建設與管理中要積極引導和提供技術支持的作用。其次，政府要適當放權，讓更多的主體參與社區(qū)建設中，傳統(tǒng)的以政府為單一主體管理體制已不再適合大數據時代的智慧社區(qū)建設，要使居民等多元管理主體具有平等的話語權，使智慧社區(qū)管理在多元主體協(xié)商和管理的基礎上取得頗佳成績。最后，政府要設置相應人員激勵機制。智慧社區(qū)建設涉及大數據、云計算、信息安全等多方面技術，在技術把關上應做好專人專用，設立獎勵或激勵辦法，給社區(qū)管理人員提供晉升機會和空間，要能夠留住人才，合理配置人才，順利通過智慧社區(qū)建設中的技術關。

2.2 協(xié)作互惠，實現(xiàn)共建共享

首先，大數據時代的智慧社區(qū)升級改造的重點在于數據信息的挖掘與共享。數據信息的掌握者是政府部門，因此，數據的共享對象、程度等都掌握在政府部門中，導致居民等其他人員參與管理能力缺陷，這是大數據時代智慧社區(qū)建設的嚴重阻礙。其次，居民、企業(yè)等用戶可能因自身需求或利益不同而對社區(qū)工作的關注點不同，從而導致他們對社區(qū)各項管理的參與程度不同，不利于智慧社區(qū)建設的順利開展。再次，數據信息的使用問題。多種平臺與數據庫連接時，會出現(xiàn)“數據孤島”現(xiàn)象，同樣的數據有時需要多次錄入，出現(xiàn)浪費存儲空間，增加工作人員工作量的現(xiàn)象。要消除“數據信息孤島”，建立綜合服務平臺，加強數據與平臺的銜接。政府牽頭采取多種方式吸引居民、企業(yè)等參與社區(qū)建設中，共同打造美好社區(qū)、利民互惠，實現(xiàn)共建共享。如，利用健康醫(yī)療方面主題引導居民，特別是老年人為該主題建設的完善提出寶貴建議[4]。

2.3 合理規(guī)劃，保障信息安全

為確保智慧社區(qū)建設的可持續(xù)發(fā)展，必須確保信息的安全，歸根結底是圍繞“數據”而言，智慧社區(qū)建設信息安全的因素是多主體、多維度的，圖1列舉出部分內容。

為了保障智慧社區(qū)建設信息安全，首先，政府應積極尋求更多的資金投入來保證智慧社區(qū)建設的硬件和軟件的安全運行，完善智慧社區(qū)的搭建與運營工作。其次，還要制定相應的規(guī)章制度，并將安全管理工作納入信息安全管理人員的日常任務之中，對其獎懲有嚴格的要求，并及時向管理人員提供有關信息安全的培訓，以提高個人技能及素養(yǎng)水平，做到切實能夠勝任信息安全及管理方面的工作。最后，還要對用戶的信息安全學習、使用安全方式進行宣傳或者培訓，幫助居民正確地使用智能設備，避免出現(xiàn)信息泄露的情況。同時，在易出現(xiàn)信息泄露的部分應多次提醒用戶，以警示他們注意信息安全，防止信息泄露。只有政府和用戶都做到足夠重視信息安全，才能為智慧社區(qū)建設持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，才能真正實現(xiàn)智慧社區(qū)效果。

3 大數據背景下智慧社區(qū)運行

在政策標準和信息安全雙重保障體系下，大數據智慧社區(qū)的運行通過終端感知層、網絡層、平臺服務層、應用層和用戶層五層實現(xiàn)[5]。圖2為智慧社區(qū)運行結構圖。

3.1 感知層

感知層是智慧社區(qū)建設中非常重要的數據收集基礎設備。它不僅包括信息采集系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、小區(qū)攝像頭等各種終端設備，還可以收集和存儲大量的智能社區(qū)管理相關的數據，并進行相關的處理和數據分析，從而可以獲取有用的信息，為智慧社區(qū)建設和管理提供幫助。同時，感知層有利于提高智慧社區(qū)的靈活性，可以在一定程度上節(jié)省人力，使管理工作更加高效高質。此外，還可以通過感知層來實現(xiàn)智慧社區(qū)的實時監(jiān)測，當出現(xiàn)異常情況時，可以及時采取有效措施，為社區(qū)的安全提供保障。

3.2 網絡層

網絡層是智慧社區(qū)建設的重要基礎設施，也是保障智慧社區(qū)建設管理的必備條件。它通過智能感知和分享、處理傳感器數據，可以實現(xiàn)信息的共享、收集、存儲，為智慧管理提供有力的支持。同時，網絡層還能幫助解決社區(qū)中災害預警、安全防護、路由配置等問題，保障智慧社區(qū)的安全性。它為社區(qū)科技智能化水平的提升、智慧社區(qū)功能的完善和實體組織之間的溝通、交流提供堅實的基礎。另外，網絡層可以提供智能化遠程訪問服務，將智能設備和物聯(lián)網系統(tǒng)連接起來，使物聯(lián)網可以更加安全和高效地運行，從而保證智慧社區(qū)建設和管理的有序運行。智能網絡主要由無線網絡、廣播電視網和物聯(lián)網等網絡一體化而成，實現(xiàn)社區(qū)管理功能的模塊連接、數據信息的共享及持續(xù)增長。在智慧社區(qū)建設中，網絡層建設無處不在，采用最新網絡技術及信息處理手段，實現(xiàn)網絡全覆蓋及海量數據的分析處理，實現(xiàn)智慧化管理集中平臺，讓社區(qū)建設與維護更加智能化。

3.3 平臺服務層

智慧社區(qū)綜合信息服務平臺是全面推進智慧城市建設的重要組成部分。它主要由政府統(tǒng)籌建設，貫徹統(tǒng)一標準，構建智慧社區(qū)的綜合信息服務平臺，以此實現(xiàn)智慧城市的精細管理、高效治理、優(yōu)質服務。平臺包含鄰里設計平臺、身份管理平臺、應用管理平臺、社區(qū)支付平臺等多個模塊。各應用模塊之間互相連通，以便對其中的各種應用進行統(tǒng)一的管理，并建立與城市公共信息平臺及基礎數據庫的連接，實現(xiàn)信息共享，從而為上層應用提供可靠的信息支撐。智慧社區(qū)不僅為居民提供有實效的服務，更是管理者通過物聯(lián)網技術更好地掌握城市變化，推動社會和諧安定的重要手段。

3.4 應用層和用戶層

應用層包含物業(yè)服務、醫(yī)療服務、智能家庭服務、智慧政務服務、社區(qū)商場等智慧應用軟件及應用門戶，用戶通過使用這些有針對性作用的應用軟件，達到高效查詢有價值的數據信息的目的。通過這些應用軟件，用戶可以隨時獲取最新的資訊信息，有效提升生活質量。應用層是用戶與智慧社區(qū)連接的橋梁。

智慧社區(qū)的用戶層主要包括政府管理部門、居委會、物業(yè)管理工作者、企業(yè)、組織、居民等。這些用戶可以利用在平臺服務層基礎上建立的應用層對信息數據進行查詢，以滿足他們多方面的需求。例如小區(qū)智慧管理、醫(yī)療健康服務、便捷的購物服務等。

3.5 大數據背景下智慧社區(qū)運行拓撲結構

在大數據背景下，智慧社區(qū)的運行拓撲結構需要更加注重數據的收集、處理和應用。社區(qū)內部布置了大量的傳感器和物聯(lián)網設備，用于采集各種數據，如環(huán)境參數、人員流動等。智慧社區(qū)的數據中心負責收集、存儲和處理所有采集的數據，同時提供數據分析和可視化服務，為智慧社區(qū)的管理和決策提供基礎。智慧社區(qū)的大數據平臺可以整合社區(qū)內部和外部的數據資源，建立全局性的數據治理和數據應用能力。智慧社區(qū)的控制中心負責監(jiān)控和控制社區(qū)內的各種設備和設施，同時通過數據分析和預測，實現(xiàn)智能化的決策和調度。智慧社區(qū)的應用平臺可以提供各種基于大數據的應用和服務，如智能公共安全、智能交通、智能能源管理等。

通過以上拓撲結構的建立，智慧社區(qū)可以實現(xiàn)更精準、高效、智能的管理和服務，提升居民的生活質量和社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展能力。

4 結束語

隨著社會發(fā)展，智慧社區(qū)建設在當下越來越受到重視，是物業(yè)公司和政府等機構努力推進智慧城市建設的重要組成部分。智慧社區(qū)建設關乎物業(yè)管理效率，居民養(yǎng)老服務、電子購物等社區(qū)服務。對于大數據技術在智慧社區(qū)建設中的作用，它可以對社區(qū)各方面的數據進行采集、數據分析處理，從而得到有價值的數據，提高物業(yè)管理水平，增加無接觸管理與服務，此外，還能為老人提供有針對性的服務，為廣大居民提供便捷和高效的購物途徑。對于智慧社區(qū)建設，在大數據視閾下，分析智慧社區(qū)建設不同領域的相關問題，以提升社區(qū)工作服務質量和居民生活幸福指數，最終實現(xiàn)智慧社區(qū)建設。要使智慧社區(qū)建設取得實效，必須建立一套完善的智慧社區(qū)發(fā)展體系，與此同時，要將大數據技術運用到智慧社區(qū)建設中，以便進行有效的數據采集分析，完善社區(qū)物流、養(yǎng)老服務等內容，提高物業(yè)管理水平。此外，智慧社區(qū)建設還要結合當地社會環(huán)境來進行調整，不能孤立地把發(fā)展規(guī)劃強行貫徹。總之，智慧社區(qū)建設及運行模式是一項系統(tǒng)性的、長期的工程，它的研究具有深遠而重大的意義。因此，物業(yè)管理機構和政府機構應該加大對智慧社區(qū)建設的投入力度，完善相關政策，推出優(yōu)惠政策，加大經費投入，實現(xiàn)智慧化、智能化、多元化和協(xié)同化的服務水平，以期增強社區(qū)經濟、環(huán)境、社會以及文化服務。