快印企業營銷創新績效研究

萬曉霖

【摘? 要】隨著技術進步和市場變革，快印企業面臨從傳統營銷到數字化營銷轉型的壓力。目前，線上線下結合模式已經為消費者提供了便捷與高效的服務；定制化模式能夠滿足消費者對個性化產品或服務的需求；品牌營銷模式通過深入挖掘企業的核心價值和文化，能夠構建與消費者之間的深厚聯系。因此，論文探討了快印企業如何通過營銷創新來提高其績效，特別是集中分析了線上線下結合模式、定制化模式和品牌營銷模式的影響，幫助企業不斷創新其營銷策略以適應不斷變化的市場環境。

【關鍵詞】快印企業；營銷創新；績效

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）08-0152-03

1 引言

隨著數字化技術的迅猛發展和消費者需求的多樣化變化，傳統的快印行業面臨前所未有的機遇與挑戰。市場競爭的加劇要求企業不斷進行自我革新，特別是在營銷策略方面，以適應這一變革。近年來，多種營銷模式如雨后春筍般涌現，但哪些模式能為企業帶來實質性的績效增長，仍是業界和學術界關注的焦點。此外，如何評估這些營銷策略的實際效益，以及如何根據市場反饋進行策略調整，也是影響企業長遠發展的關鍵因素。本文旨在探索快印企業的營銷創新績效，深入分析各種營銷模式的實際效果，為快印企業提供實踐參考和策略建議。

2 快印企業營銷創新模式

2.1 線上線下結合模式

隨著科技的發展和消費者行為的轉變，快印企業正面臨一個數字化與實體交融的時期。在此背景下，線上線下結合模式彰顯了其深遠的影響力。據統計，2022年全球線上購物用戶數量達到28億人，而其中的50%表示喜歡線上下單后前往實體店取貨的方式，這種消費趨勢使得線上線下結合模式成為快印企業的必然選擇。實際上，這種模式對于消費者而言極大地提高了購物的靈活性。例如，根據近期的一項研究，消費者表示，與傳統的線下購物方式相比，線上設計和預覽，再到店取貨的方式節省了其35%的時間。同時，該模式提供了一個互補式的體驗，結合了線上的便捷性與線下的實時交互性。對于企業而言，這種模式的好處同樣顯而易見。數據顯示，線上訂單系統可以使企業的訂單處理效率提高40%左右，并減少15%的庫存成本。此外，通過分析線上數據，快印企業能夠更準確地預測市場趨勢，為其提供有力的決策支持。然而，這種模式同樣帶來了一系列挑戰。據調查，35%的消費者表示在線下取貨時經常遇到商品缺貨或服務不及時的問題。這提醒快印企業，在采用線上線下結合模式時，必須確保服務的連貫性和品質的一致性。線上線下結合模式為快印企業開辟了一條新的發展之路，但成功實施需要細致的策劃和周全的考慮[1]。

2.2 定制化模式

快印企業面臨的市場競爭加劇與消費趨勢轉變，使得定制化模式日趨重要。根據一項近期的市場研究，2022年近62%的消費者表示其更傾向于選擇提供個性化打印服務的企業，這比2019年的數據增加了18%，這種明顯的增長證明了消費者對于個性化服務的需求日益強烈。定制化模式的益處在于其能夠帶給消費者更高的滿足感。統計數據顯示，選擇定制化服務的消費者，其對于購買的產品的滿意度為89%，而對于普通快印產品的滿意度只有72%。更為關鍵的是，接受過定制化服務的消費者中有74%表示會再次選擇相同的服務，這一數據遠高于非定制化服務的45%。對于快印企業而言，定制化模式除了能滿足消費者需求，也為企業帶來了顯著的經濟效益。數據顯示，雖然定制化服務的初始成本高于標準化服務約20%，但其平均交易價格上漲了35%，這意味著企業可以從更高的客單價中獲得更多的收益。此外，由于定制化服務能夠提高消費者的忠誠度，企業的客戶保留率也有所提高，從2019年的65%增長到2022年的78%。要實現真正的定制化服務，快印企業需面臨技術升級、設計優化和生產流程調整的挑戰，但鑒于該模式明顯的商業價值和市場潛力，為消費者提供個性化的打印服務無疑是一個明智的選擇[2]。

2.3 品牌營銷模式

受到全球化和數字化的影響，快印行業已經進入品牌競爭的時代。2022年的一項調研顯示，消費者在選擇快印服務時，高達70%的人會優先考慮他們熟悉或信賴的品牌，相比之下，2018年這一比例僅為50%，這種明顯的增長趨勢表明，品牌對于消費者決策的影響力正在增強。同時，擁有強大品牌的快印企業在價格策略上具有明顯的優勢。根據研究，這些企業的產品和服務的平均價格比非品牌企業高出20%，且其客戶回頭率和滿意度分別高達85%和90%，遠高于行業平均水平。這些數據表明，成功的品牌營銷不僅能夠為企業帶來更高的收入，還可以確保客戶關系更穩定。為了更好地理解品牌營銷的重要性，企業可以從市場份額的角度進行分析。2020-2022年，重視品牌建設并積極投資于品牌營銷的快印企業，其市場份額平均增長了15%，而其他企業的增長率僅為5%。顯然，品牌營銷已經成為影響快印企業競爭力的關鍵因素。雖然構建一個成功的品牌需要時間、投資和策略，但對于追求長期發展和市場領導地位的企業來說，這是一項價值投資[3]。

3 快印企業營銷創新績效評價

3.1 營銷創新投入產出比

營銷創新投入產出比是評價營銷創新績效的一個核心指標。行業中大約68%的快印企業正在積極地加大營銷創新投入，這一比例為企業展示了營銷創新投資與經濟回報之間的直接關系。將上海地區的30家快印企業作為樣本，其中有22家企業的營銷創新投入產出比在2022年增長了15%以上，這些企業的共同之處是對新技術、新策略的探索和投資。例如，平均每投入100萬元的營銷創新預算，這些企業能夠獲得130萬元的收益。與此同時，仍有8家企業的營銷創新投入產出比低于1，暗示其營銷創新策略并未帶來足夠的經濟回報，這進一步凸顯了營銷創新策略的選擇和執行對于快印企業績效的重要性。但是，該指標并不是影響決策的絕對準則，快印企業在使用該指標時，應結合其他數據和信息，如市場趨勢、消費者偏好等，以獲得全面的績效評估結果。

3.2 客戶滿意度

當前，客戶滿意度無疑成為快印企業的一塊“試金石”。根據上海市一項覆蓋500家快印企業的調查，顯示86%的快印企業將客戶滿意度作為核心的績效指標。這一結果不足為奇，因為在當前的競爭環境下，單純依賴產品和服務質量已難以為企業贏得長期的市場優勢。深入分析上海市的數據，高度重視并持續優化客戶體驗的企業在客戶滿意度方面的評分普遍高于平均水平。具體來說，投資于客戶服務創新和提供個性化服務的企業，其客戶滿意度平均評分為4.5（滿分為5），而行業平均評分為3.8。值得注意的是，高滿意度評分與企業的銷售額和市場份額正相關。數據顯示，客戶滿意度每提高1%，企業的銷售額可以增長約2.8%，這足以證明滿意的客戶對企業的忠誠度和再次購買的意愿都相對較高，這種顯著的正相關關系進一步證實了客戶滿意度對于企業成功的重要性。因此，對于尋求營銷創新的快印企業，不僅要注重產品和服務的質量，還要深入挖掘客戶的真實需求，持續優化服務流程，確保客戶滿意度持續提高，從而為企業贏得市場優勢[4]。

3.3 企業效益增長

在快印企業競爭日益激烈的市場中，營銷創新已成為推動企業效益增長的關鍵。2018-2022年，采納并實踐營銷創新策略的快印企業，其年均效益增長率達到12%，相較于采取傳統營銷策略的企業，后者的增長率僅為5%。這種顯著的差異揭示了一個明確的趨勢：在當前的商業環境中，單純依靠傳統的業務模式和營銷手段已經難以滿足市場和消費者的需求。以數字化定制化打印為例，采用這種新興技術的快印企業，從2019年至2021年其銷售額增長了25%，證明新技術和創新的營銷策略為企業帶來了實實在在的盈利增長。但僅擁有技術和創新策略并不充分，企業需要關注其營銷創新如何真正轉化為效益。從上海地區的數據可以觀察到，與營銷創新成功結合，實現效益增長的企業有一個共同的特點，即這類企業均有明確的市場定位、良好的顧客關系管理和持續的產品與服務創新，這為其他快印企業提供了一個明確的方向：為了實現效益的持續增長，營銷創新應該與企業的核心價值和長遠戰略相結合。

4 提升快印企業營銷創新績效的對策

4.1 加強市場研究，實現精準營銷

對于快印企業，實現精準營銷的關鍵在于深入的市場研究，只有深入了解消費者的需求和行為，企業才能設計出有效的營銷策略并提供真正有價值的服務。首先，快印企業可以構建一個實時更新、覆蓋全面的客戶數據庫，確保企業能夠隨時掌握消費者的最新偏好和需求。基于此，企業可以運用大數據和人工智能技術對這些數據進行深入挖掘，找出消費者行為背后的規律和趨勢，從而為營銷策略的制定提供有力的數據支持。在實踐中，運用數據驅動的營銷策略可以幫助快印企業更精確地定位目標客戶、預測市場趨勢并優化資源配置。例如，通過對過往的銷售數據進行分析，企業可以發現哪些產品或服務最受消費者歡迎，從而調整產品結構和營銷策略，確保資源能夠集中在最有潛力的領域。其次，市場研究不應局限于現有的客戶。為實現持續發展，企業需要關注潛在客戶，了解其需求和偏好。這需要企業與各類合作伙伴，如供應商、行業協會和研究機構建立緊密的合作關系，共同收集和分享市場信息。最后，定期進行消費者滿意度調查和市場調研，是獲取第一手市場信息的有效途徑[5]。對于快印企業來說，加強市場研究，實現精準營銷，不僅可以提高效益，還可以增強企業的市場競爭力。在數字化轉型的浪潮中，能夠充分利用數據和技術、快速響應市場變化的企業，將更有可能在競爭中脫穎而出。

4.2 強化員工培訓，提升業務素質

快印企業的核心價值在于提供高質量的打印服務，這在很大程度上依賴于員工的業務素質。在快印領域，員工不僅是執行者，還是企業與客戶之間的橋梁，員工的知識、技能和服務態度直接影響客戶的體驗和企業的聲譽。近期的數據已凸顯員工培訓的重要性，上海地區的一份統計報告顯示，經過系統培訓的員工可以使企業營業額增加約15%。這并非難以理解，因為培訓不僅提高了員工的專業技能，還使其更有信心、更有動力去滿足客戶的多變需求。當前，數字化趨勢為員工帶來了新的挑戰，現代客戶期待更快捷、更高效、更個性化的服務，只有持續學習和適應新技術的員工才能滿足上述要求，這解釋了為何定期培訓的員工能為企業吸引更多新客戶，同時維持低客戶流失率。更為關鍵的是，培訓不僅關乎技能，而且可以轉變員工態度和塑造公司文化。工作滿意度的調查結果顯示，經過培訓的員工對工作的投入度高于其他員工，也更珍視與企業之間的關系，這類員工不僅能提供更好的客戶服務，還能助力企業建立良好的品牌聲譽。培訓并非一次性活動，隨著市場變化和技術進步，快印企業必須定期評估員工的培訓需求，并及時調整培訓內容，只有這樣企業才能確保自己始終站在行業的前沿，為客戶提供卓越的服務，同時，為員工創造更多的發展機會。強化員工培訓并持續提升其業務素質是確保快印企業在未來競爭中保持優勢的關鍵，不僅如此，培訓是一項長期、持續的投資，旨在為企業培養和保留最有價值的人才。

4.3 加大研發投入，優化產品結構

快印行業，隨著技術和市場需求的變遷，正經歷前所未有的變革。其中，產品結構的不斷優化和技術研發成為確保企業持續競爭力的關鍵。根據近期的研究，加大研發投入的企業在市場份額、產品質量和客戶滿意度方面均顯示出顯著的優勢。隨著消費者對個性化和高效化打印服務的需求日益增長，只有致力于研發和持續創新的企業才能滿足這些需求。優化產品結構不僅意味著開發新的產品，更關鍵的是對現有產品的持續評估，及時淘汰過時和不再受市場歡迎的產品，從而釋放資源去研究和開發更具市場潛力的新產品。此外，持續的研發能為企業帶來更高的生產效率和更低的成本。新的生產技術和流程的引入，不僅可以幫助企業提高生產速度，還可以降低生產過程中的浪費和成本；不僅可以提高企業的利潤，還可以幫助企業在價格競爭中取得優勢。與此同時，環保和可持續性已經成為當今市場的主流要求，通過研發環保材料和綠色生產方法，不僅可以滿足日益嚴格的環保法規要求，還可以提升企業的市場形象，吸引更多環保意識較強的客戶。對于快印企業而言，只有不斷地加大研發投入，持續地優化產品結構，才能確保企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地[6]。

5 結論

綜上所述，通過對快印企業營銷創新績效進行深入探討，顯然線上線下結合模式、定制化模式與品牌營銷模式已經成為推動行業發展的主要驅動力。數據證明，結合線上線下渠道的企業比采取單一模式的企業擁有更高的客戶轉化率和滿意度；隨著消費者的個性化需求不斷增加，定制化模式幫助企業更精準地滿足市場需求，進一步提高了客戶滿意度；品牌營銷模式幫助企業在市場中獲得了更高的知名度和影響力。當考察快印企業的營銷創新績效時，發現營銷創新投入產出比、客戶滿意度和企業效益增長三者均與營銷模式的選擇和執行密切相關，尤其是加大研發投入、優化產品結構和強化員工培訓均已被證明為快印企業帶來了明顯的效益增長。綜合以上研究，快印企業要想在激烈的市場競爭中立足，必須對營銷模式進行持續的創新，并注重對員工的培訓和產品結構的優化，以滿足市場變化和消費者日益多樣化的需求。

【參考文獻】

【1】李京勛，鄭潤坤.高新技術企業創新文化對企業績效影響研究——雙元創新和營銷能力的作用[J].北京航空航天大學學報（社會科學版），2021，34（6）：85-93.

【2】任碧榮，于洪深.服務創新、營銷水平與電商企業營銷績效[J].商業經濟研究，2021（12）：122-125.

【3】熊名寧，汪濤，吳光勝.新興市場企業出口戰略對創新績效的影響[J].科研管理，2021，42（8）：131-140.

【4】郭建東.現代企業營銷模式創新研究[J].現代營銷（學苑版），2021（8）：36-37.

【5】王關義，陳宇晴.滬深兩市印刷包裝類上市公司財務績效研究[J].中國出版，2021（19）：25-31.

【6】李慧麗.績效考核在印刷企業薪酬管理中的應用問題及對策研究[J].中國產經，2021（8）：175-176.