“互聯網+”背景下提升高校圖書館流通服務水平的創新策略

井 攀

河南中醫藥大學，河南 鄭州 450000

圖書流通服務，是高校圖書館中最為基礎且最為重要的一項工作，它是滿足廣大師生精神文化需求的重要窗口，在一定程度上反映著自身的服務水平及質量。簡而言之，高校圖書館流通服務，普遍以圖書借閱與歸還管理工作為主，但高校圖書館具備著一體化特點、綜性特點，是高校發展中最為重要的知識存儲地、文化傳播地，是幫助大學生開拓視野、鉆研學術、創新思維的學習場所，所以高校圖書館流通服務工作的開展一定要做到精益求精。

由于“互聯網+”技術的出現，各行各業的技術得以迅猛發展，就圖書館來說，“互聯網+”給受眾帶來的不單單是閱讀習慣的改變，更為關鍵的是促進了受眾知識獲取渠道和方式的改變。一些高校圖書館單純突出電子資源的便利性，對館藏紙質資源建設工作的重視程度相對不足。眾所周知，電子資源雖然有著得天獨厚的技術優勢，但同時也存在一些問題，例如說技術運行層面存在著系統安全風險和讀者閱讀體驗感差等一系列問題。所以說，紙質文獻和電子文獻協同發展才是未來高等院校圖書館流通服務創新的核心趨勢。

一、高校圖書館流通服務的核心內容分析

圖書借還程序管理。高校圖書館是大學校園中的文獻信息資源中心，是在校師生掌握知識、獲取文獻資料的重要場所，用戶若想搜集到相關知識信息，主要方式就是進行紙質圖書借閱以及在線上進行電子圖書資源檢索。高等院校圖書館流通服務工作開展中，關鍵點就在于對紙質圖書的借閱、歸還等信息進行一系列的登記和管理，工作人員需要對讀者借閱周期進行詳細審核，更要負責檢查書籍歸還時是否存在破損的問題。

對書庫查詢工作進行精細化管理。隨著科學技術的飛速發展，高校圖書館原有書庫查詢模式難以滿足圖書館發展需求，現正朝著線上電子查閱模式轉變。讀者可使用電子圖書編碼去查找所需圖書，此時館員的崗位核心任務即為幫助用戶高效解決書庫查詢過程中存在的多樣化問題，之后在此基礎上不斷提升讀者的借閱率和好評度。

進行有效的圖書整理。若想切實做好高校圖書館流通服務工作，最為關鍵的一項內容就是對藏書展開定期的整理，另外還要對不定期上架的新品書籍進行有效的編制和管理，在滿足讀者多樣化閱讀需求的基礎上，使高校圖書館圖書擺放達到條理性、科學性的標準，為廣大讀者締造出更為優質的學習環境及借閱環境。

以讀者為本。高校圖書館圖書流通服務工作的對象就是圖書，此時便要求圖書館流通服務工作者要盡量掌握更為充足的文獻信息內容，竭盡所能地多掌握讀者閱讀需求，以便為用戶群體提供針對性的文獻服務。若想切實做好該項工作，就務必要最大限度發揮出“互聯網+”的技術優勢，持續加強自身的認知創新和資源建設，和讀者之間進行積極主動的溝通和交流，為讀者提供健全的文獻知識服務，如此才能將圖書館打造成大眾青睞的信息服務中心。

二、“互聯網+”時代背景下高校圖書館創新流通服務的核心優勢

（一）圖書流通服務形式日趨多元

處在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館流通服務模式變得日趨多樣，這樣便可完成多項資源的有效整合，為用戶提供更為方便且快捷的圖書資源獲取條件。在此期間，不僅要保持原有實體文獻資源獲取方式，更要充分利用互聯網信息技術，為廣大讀者提供優質的線上服務，對原有館藏書籍文獻內容進行文本轉換，此時用戶使用智能手機中的二維碼功能便可完成線上閱讀，應用此類先進的信息化技術，可為讀者提供豐富多樣的流通服務形式。

（二）服務內容更為專業化

隨著“互聯網+”技術的不斷普及和推廣，現在的高校圖書館流通服務開展中，最為核心的一項優勢便是館員主動參與圖書館的信息資源服務工作，但信息檢索和信息獲取的權利則全權交付給讀者。此時，讀者可通過自助服務的方式去檢索所需資源，并且自主去完成整個借還流程。自助服務，其實是高等院校圖書館創新流通服務過程中所涉及的最為實用的一種信息服務模式。我們通常所說的高校圖書館自助服務，即讀者通過自身技能，之后應用相應的服務設施，按照一定的工作流程指引，使用圖書館館藏資源處理問題的一種服務模式，此時讀者的自我參與程度是非常高的。現階段國內外圖書館自助服務主要涵蓋了自助檢索和自助借還以及自助文印等內容，通過開通自助服務，能夠大幅度地提升圖書流通率、文獻使用率，為讀者提供方便，進一步緩解館員的工作壓力。此時的高校圖書館館員，可專心致力于讀者參考服務工作，讓圖書資源流通模式朝著智慧化服務方向發展，為圖書館未來的可持續發展夯實根基。

（三）流通服務更加的人性化

在以往流通服務工作運行模式中，讀者只有對館藏資源達到一定的熟悉程度，方可獲取極佳的圖書流通服務體驗。“互聯網+”時代背景下的高校圖書館，可以全方位、多角度地去采集用戶信息，除了可為廣大讀者提供圖書文獻借閱服務以外，還可以通過應用計算機云端技術去收集讀者信息和統計讀者信息以及分析讀者信息，之后在此基礎上透徹掌握用戶借閱偏好和具體需要，再通過一系列的大數據統計，便可基于不同用戶的不同需求，為之提供極具個性化的圖書流通服務。

（四）流通服務管理效率大幅度提升

處在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館圖書流通服務最為顯著的一項優勢，即集大數據技術、云計算技術、移動互聯網技術、物聯網技術于一體，對高校圖書館傳統圖書流通服務管理流程予以完善，如此便減少了用戶獲取信息的冗余環節，又能夠為廣大讀者提供針對性的閱讀服務，讓圖書館整體流通服務管理工作更具便利性、高效性。“互聯網+”的影響無處不在，不單單影響了圖書館借閱服務項目，并且還形成了集身份識別和借閱證件信息處理以及手機終端設備互聯于一體的流通服務管理格局，大幅度地提升了受眾滿意度［1］。

三、“互聯網+”時代背景下高校圖書館流通服務工作開展中存在的問題

（一）文獻資源建設質量不達標

藏書建設是高校圖書館對外開展圖書借閱服務的前提和基礎，藏書結構和藏書質量如何，會對圖書館的整體服務能力產生巨大影響。近些年，教育部對大學生人均閱讀量提出了具體要求，一些校內圖書館受壓力所迫，突擊式地進行圖書采購，如此便造成諸多藏本重復，圖書的種類整體偏少，此種情況的存在，有悖于圖書增長的客觀發展規律。所以單純注重館藏數量而忽視質量，就勢必難以滿足師生的閱讀需求，很多圖書會成為“死書”，一直無人問津，如此便會大幅度地降低圖書資源利用效率。

（二）開閉館時間不合理

教育部有規定，圖書館在學校教學時間內開館，每周不能少于90 個小時，有條件的學校要做到全天候開放。照這樣計算，高校圖書館圖書流通部，每天至少要達到12 個小時的標準，但一些高校圖書館的流通部門，開放時間是早上8∶30到下午6∶00，開放時間不足10 個小時，這根本就沒有達到教育部下達的要求，這期間圖書館開放的時間，常會和大學生上課時間相互重疊，很多大學生在下課之后想要進入圖書館去學進行閱讀，而圖書館卻早已閉館。上述現象的存在，導致大學生閱讀積極性下降，更降低了讀者滿意度。通過數次調查和分析不難看出，因為受到財力資源和人力資源等因素的困擾，很多地區的高校圖書館，開放時間難以得到保證。

（三）工作人員的工作水平有待提高

高校圖書館流通部是圖書館工作的主體部分，會和在校師生之間進行直接接觸，但個別圖書館中的工作人員，其整體服務意識不強，主動服務能力相對不足，尤其是在一些圖書館運營了RIFD圖書自助借還系統之后，圖書借閱流程較之前相比得到了極大程度的簡化，盡管為讀者提供了便利，但工作人員和讀者之間的關系卻變得逐漸僵化，甚至工作人員面對讀者的咨詢不管不顧，如此就會降低讀者閱讀積極性。再就是高校圖書館流通部門工作模式因循守舊，依舊以傳統文獻收藏和傳統文獻流通借還為主，對新服務方式接受能力仍然有限。處在“互聯網+”時代背景下，社會各行各業的服務理念和模式均發生了翻天覆地的變化，大眾參與成為了本時代變革的主流，高校圖書館若還是沿用單一化的流通服務機制，那么必然會和時代脫軌，久而久之就會被淘汰［2］。

（四）館員工作懈怠

高校圖書館流通部門的工作人員，日常業務工作比較繁瑣且重復性比較高，不但要負責讀者借閱工作，還要負責閱讀咨詢工作，更要進行圖書上架和書籍藏儲以及書架整理等一系列基礎性工作。總的來說，上述工作內容重復且單調，很容易導致館員出現崗位懈怠的問題。當前高校圖書館正朝著智慧型圖書館的方向發展，要求圖書館各項工作技術和專業程度要達標，而流通部門的傳統工作模式呈現出了嚴重的邊緣化特點，在館內普遍存在著“重技術、重采編、輕流通”的不良情況，如此便會導致館員對自身的職業評價偏低，以至于積極性嚴重下滑。再就是從心理健康層面去分析，因為館員會和讀者面對面接觸，負責窗口服務，有的時候難免會和讀者產生矛盾。此時館員需要反復地自我心理調適，長此以往，不免壓力加重，對自身心理健康產生不良影響。

四、“互聯網+”環境下高校圖書館流通服務模式創新

（一）利用新技術去加強文獻資源構建

新時代的高校圖書館，務必要對信息化技術、互聯網技術等進行充分利用，形成全新的思維，繼而構建出以學科作為導向的系統化文獻保證結構體系。在文獻資源期間，要大力落實讀者決策采購機制，最大限度上借助“區塊鏈技術”中的去中心化思想，增加文獻采購中心點，例如說可對全校師生閱讀需求進行調研，之后在此基礎上和讀者需求要素、專業建設要素、學科需求要素結合起來去購置圖書資源，打造出現代化的高校圖書館圖書采購格局［3］。

（二）創新流通服務方法

應對圖書館管理系統中的數據分析軟件進行充分利用，對日常到館讀者數量進行分析，科學設置高校圖書館的開館時間，從根本上維護讀者閱讀權益。與此同時，還要充分利用“互聯網+圖書館”領域熱點技術，對圖書流通服務模式進行多角度創新，例如說創客空間技術和立體學習空間技術以及3D 打印技術，同時還可以及時引進文獻影印技術，如此才能切實增強師生的閱讀體驗。需要注意的是，高校圖書館館員在進行熱點圖書推薦時，不能僅僅面向受眾去推薦熱門圖書，要通過掌握和分析圖書館管理系統讀者歷史借閱數據，之后使用THON 技術和SPASS 技術等，以關聯規則算法去分析不同讀者的不同借閱數據。最終，針對性地為用戶提供圖書信息，打造個性化的圖書流通服務格局，切實提升讀者滿意度。與此同時，圖書館還要將紙質資源和電子資源相互結合起來，對前者進行數字化再造。之后，在此基礎上將其納入高校圖書館流通部門的借閱服務中來，構建出互聯網+電商的融合式消費模式，讓用戶既可以進行電子資源下載，又可進行紙質資源借閱，獲取良好的線上、線下閱讀體驗［4］。

（三）加強人才建設

新時代背景下，高校圖書館流通部門需要全心全意為讀者提供借閱服務。在服務意識層面，一定要將圖書館館藏文獻功能充分發揮出來，此時的館員務必要確立正確的崗位價值觀，秉承以讀者為本的基本原則，將為讀者服務作為職業理想和追求，對讀者進行人文關懷，力求做到以優質的服務打動讀者，吸引更多人參與線上、線下閱讀。此外，圖書館方面要加強館員的流通服務能力，為他們提供更多的深造機會，及時聘請業界優秀講師蒞臨指導，還要鼓勵他們外出參與各種培訓活動，如此才能從根本上提升館員隊伍的知識儲備和技術應用能力，更好更優地為廣大讀者服務。館員自身也要付出努力，按照自身職業點，充分發揮特長，從事適合自己的工作，例如說擁有醫學專業和護理專業以及公共衛生專業背景的館員，應努力朝著學科館員的方位發展，而有計算專業學習經歷的館員，則要盡量從事流通技術設備RFID 技術管理和維護等工作，朝著信息化館員方向發展，如此高校圖書館方可達到人盡其才的目標，切實提升圖書館流通服務的整體水準［5］。

五、結語

負責傳統紙質文獻保存和流通服務的高校圖書館流通部門，一定要積極地進行流通服務手段創新，深化流通服務的內涵，最大限度上發揮出“互聯網+”的技術優勢，充分利用各項先進技術，促進紙質資源和電子資源之間的相互轉化、融合，為廣大讀者提供精細化的閱讀推廣服務，如此才能更好更優地滿足大眾需求，為高校各項事業的發展做出杰出貢獻。