民商法保護在網絡交易安全中的路徑分析

高珂珂

鄭州工業應用技術學院，河南 新鄭 450064

伴隨著互聯網技術的發展，網絡交易經歷了從無到有再到指數級增長的快速發展過程，目前已成為市場交易的重要組成部分。為了我國互聯網經濟發展的繁榮穩定，網絡交易環境的安全性必須得到保障。民商法在法律規范層面為網絡交易的公平、穩定提供支持，在形成良好的網絡交易習慣方面發揮了重要作用。

一、網絡交易概述及保障其安全性的意義

網絡交易是以互聯網為載體，完成商品與貨幣間相互交換的一種交易方式。相比于傳統交易極大地降低了空間距離對交易的負面影響，減少交易雙方在物理距離上的限制，拓寬了交易對象的范圍。但不可忽視的是，網絡交易的安全問題突出，交易的風險性更高。這與網絡交易的流程密切相關：首先，消費者通過瀏覽商家發布的商品照片、視頻等信息進行選擇，在選擇后向第三方支付平臺付款或通過網上銀行等直接支付給商家。同時消費者為商家提供收貨地址，要求商家按照地址郵寄。其次，商家在接到消費者的訂單后，將交易商品委托物流公司進行運輸至消費者指定地址。最后，消費者在收到交易商品后可選擇完成交易，同意第三方平臺向商家支付貨款，或選擇退換貨物取消交易。因為交易流程相比于面對面交易更加復雜，所面臨的交易風險更多。

網絡交易安全的保障對互聯網經濟的發展具有重要意義。從消費者的角度來說，若網絡支付的安全性無法得到保障，則為了避免經濟損失將不再選擇網絡購物。對于商家來說，若網絡交易無法回收貨款，甚至可能面臨倒閉破產的窘境。因此減少網絡交易中的安全漏洞，能夠增強交易雙方的信心、增加交易數量和金額，促進消費市場的快速發展。

二、網絡交易中的安全漏洞分析

網絡交易自2010 年起便呈現出快速增長的態勢，技術革新促進了經濟繁榮。網絡交易并非簡單將傳統交易轉移到互聯網上，而是對其進行了規模上的擴充。消費者在網絡場景下的消費需求更容易被激發，同時出現了大量適宜于網絡交易的新興產品。但由于法律規范的滯后性，在其剛興起時缺乏相應的法律規范予以規制，以次充好、虛假交易等網絡安全問題層出不窮。

（一）消費者的知情權難以保障

在網絡交易的場景下，消費者進行商品選擇的依據不再是面對面觀看、觸摸，而只能依照商家提供的產品圖片、視頻和其他消費者對產品的評價進行判斷。商家可以采用多種手段在這兩方面誤導消費者，且造假成本極低。

在產品圖片、視頻的提供上，商家不僅可以對其進行美化和修改，甚至可以直接盜取其他商家同類型產品的圖片發布到自己的店鋪內。消費者在瀏覽這些商品信息時，無法意識到這些圖片、視頻是虛假的。在收到商品后才會發現實物與圖片嚴重不相符，這時即便可以選擇退貨，仍舊是對消費者時間和精力的浪費。

除產品本身的介紹外，商品頁面的瀏覽量、交易數據、買家評價等均是消費者選擇購買時的重要參考因素。其他買家購買商品后對商品作出的評價，能夠幫助消費者從買家視角更深入了解商品優劣。然而交易數量、買家評價均是商家造假的重災區，商家可以雇用他人虛假購買產品后發表不真實評價，掩蓋商品缺點并捏造商品優勢。消費者對此類評價無法辨別其真假，更加容易上當受騙。

（二）特殊商品的交易制度不完善

除實物交易外，網絡上還可以提供法律咨詢、情感服務等特殊商品。商品本身是某種特定服務，買家在接收服務后若對其質量不滿意也無法進行退貨。而法律對此類商品交易并無專門的規定，其中存在的安全漏洞比實物類交易更多。消費者發現服務質量與宣傳內容不符時常常面臨無法維權的窘境。

（三）商家知識產權保護面臨困境

對于商家來說，商品外觀設計、創意等知識產權具有重要的經濟價值。然而目前網絡交易抄襲成風，原創商家的知識產權不被保護，通過法律途徑維權的周期長、成本高、回報低。商家為新產品所付出的時間、經濟成本與其經濟效益不成正比。這極大地打擊了商家的原創熱情，使得網絡交易中的具有獨創性的產品數量越來越少，創新環境不斷惡化。

三、民商法保護網絡交易安全的優勢

（一）厘清交易雙方的責任劃分

首先，民商法規定消費者知情權應當受到保護。對于商家來說對產品的圖片、視頻進行虛假的美化是對消費者知情權的侵犯，應當承擔責任。其次，民商法明確規定商家不得有欺詐行為。商家購買好評、虛構交易數據等行為均屬于對消費者的欺詐，違反相關法律規定，消費者有權依照規定要求商家進行賠償。最后，民商法明確規定商家有義務保障消費者隱私不被泄露，避免消費者在交易過程中必須提供的家庭住址、電話號碼等信息被商家出售給其他機構。

（二）對交易雙方起到更強的約束作用

法律規范具有國家強制性，其背后是國家公權力的保障，因此相比于平臺規則對交易雙方的約束性更強。違反法律規范需要在法律層面承擔不利后果，甚至有可能對個人征信造成不利影響。因此民商法對交易雙方的不誠信、違約等行為具有震懾作用。如商家若泄露消費者隱私，不但需要對消費者承擔賠償責任，還會面臨罰款、吊銷營業執照等行政處罰。若商家在交易過程中具有利用虛假信息誘導、欺騙消費者的欺詐行為，消費者可以要求交易額三倍的懲罰性賠償[1]。

（三）保障網絡交易的公平性

民商法律規范遵循公平原則，法律條款對交易中處于弱勢地位的一方予以傾斜性保護。通過加重交易優勢方的責任義務，避免其在交易中利用優勢地位侵犯交易相對方的行為。例如民商法規定消費者可以在收到商品的7 天內進行無理由的退換貨，能夠避免商品實物與照片不符給消費者帶來的經濟損失。同時法律規定的無理由退貨時間限定為7 天，對消費者來說也同樣具有制約作用，避免過度增加商家的負擔。民商法通過法律規定，對交易雙方的權利義務進行了有效的平衡。通過規范交易流程、增設交易規則來保障交易過程的公平性，為雙方提供更加安全的交易環境。

（四）對交易流程的覆蓋具有全面性

網絡交易相比于面對面交易增加了物流運輸、第三方支付平臺等交易流程，交易復雜性更強，其中的安全風險也就更多。民商法在法律規范的設置上，充分考慮到交易的全部流程，對交易各個環節均有可參考的法律規定。如在商品運輸過程中發生毀損滅失其風險由哪方承擔的問題，商家未按約定履行商品交付義務或消費者未支付貨款的問題，網絡交易平臺縱容商家銷售假冒偽劣產品等問題，民商法均有能夠使用的法律規范。通過對各環節交易風險的分析，從而做到了對網絡交易流程的全覆蓋。有效避免了在網絡交易發生爭議時無法可依的情況，對雙方均提供了全面性的安全保障[2]。

四、民商法保護網絡交易安全路徑探析

（一）預防網絡交易中的失信行為

網絡交易當事人的失信行為是最主要的安全風險之一，嚴重的甚至構成詐騙罪等刑事犯罪。而對于不構成犯罪的失信行為，需要由民商法對其進行規范。民商法規定欺詐消費者等失信行為的應承擔懲罰性賠償責任，未依照交易合同履行給付貨物或支付貨款的義務需要承擔違約金等賠償責任。通過增加交易雙方的違約成本，督促其對交易條款的恪守履行。同時對失信行為可以通過財產保全、證據保全等方式減少守約方的經濟損失。建立信用評估體系，使市場交易主體的守信程度具象化、透明化[3]。

（二）規范網絡消費貸款

網絡貸款是隨著互聯網發展新興的一種貸款方式。其特點為貸款手續簡單、無需抵押、貸款金額較低，因此廣泛被無收入能力的學生及剛開始工作的上班族所接受。由于此類人群收入與其消費能力不相匹配，為了滿足自身消費欲望，從而選擇網絡貸款的方式進行提前消費。雖然此類貸款具有方便快捷的優勢，但同時由于監管缺失，利息過高、暴力催收等問題層出不窮。民商法針對此類網絡借貸，設置了一系列保護借款人的規定。包括設置借款利息上限，對過高的貸款利息不予以保護；增設貸款人資格要求，對不滿足資質的放款行為不予以保護等。

（三）促進商家的信息披露

網絡交易買賣雙方的信息通常處于不對等狀態。買家必須向賣家提供自身真實的身份信息、家庭地址、聯系方式等隱私信息才能夠達成交易。而對于賣家發布的商品信息完整性、真實性卻無從得知，甚至連公司名稱等身份信息都無法獲悉。為平衡交易雙方的信息對等性，民商法規定了賣方的披露義務。要求賣方在交易時有義務將商品信息進行真實、細致的公布，包括產品生產商、生產地址、原材料、執行標準、質量等級等。同時商家還必須公布其主體資格，包括真實的公司名稱、地址、聯系方式等。

（四）設置先行賠付制度

在發生消費者權益被侵害的情形時，若消費者選擇維權則需要付出一定的時間成本，甚至維權成本高過賠償金額。因此，民商法中設置了先行賠付制度，以簡化消費者的維權程序，平衡商家與消費者之間的不對等地位，保護處于弱勢地位的消費者。并且，對于先行賠付的條件在條款中予以明確規定，滿足條件的消費者可以快速獲得賠償。

（五）確保網絡交易的公平性

法律基于交易雙方在客觀地位上優劣進行調整，通過規則的設置使得交易更加公平，使得雙方的權利義務對等。對于商家方面，民商法規定了其信息披露義務、質量保證義務，同時賦予其按時、足額收取商品價款的權利。對于消費者方面，民商法規定其按約定支付貨款的義務，同時賦予其知情權、保護隱私不受侵犯、獲取符合約定質量的產品的權利。

（六）強化商家保證金制度

許多網絡交易平臺為保護消費者利益，設置商家保證金制度，即商家在開展網絡交易活動前需先向平臺繳納一定金額的保證金。在商家出現虛假描述、產品質量不合格、銷售假冒商品等侵害消費者權益的行為時，直接從保證金中扣除損害賠償金支付給消費者。民商法中亦有支持保證金制度的相關規定。通過保證金制度的設置，為消費者的維權提供支撐，減少維權過程中對時間和精力的浪費。保證金制度的關鍵在于賠付條件是否合理，若過于寬松則不利于商家發展，打擊商家的銷售熱情，減損網絡經濟的發展速度。而過于嚴格則很難起到保護消費者的作用，不符合設置保證金制度的初衷。因此民商法根據交易場景中可能發生的情形，對保證金賠付條件進行嚴格、細致的設置，確保在任何交易場景下都能做到有法可依。同時設置商家之間的維權通道，原創商家可以通過保證金制度從抄襲商家處獲得賠償，鼓勵市場中的創新行為。民商法能夠使保證金制度發揮最佳的作用，促進商家規范自身行為，打擊不良商家、鼓勵優質商家，肅清網絡交易環境。

（七）保護消費者信息安全

網絡技術使大眾生活更加便捷，同時也使大眾的個人信息更容易被收集和利用。如利用手機定位功能，可以查詢到使用者的當前位置。或通過消費者購買商品的記錄能夠分析出消費者所在區域、經濟水平、消費能力和習慣。消費者在商家和消費平臺面前是透明的，毫無隱私可言。而從商家的角度來說，掌握了更多的消費者信息，其能夠獲得更多的經濟利益。因此消費者個人信息在交易市場上具有極高的商業價值，一些商家為獲利對消費者的個人信息進行兜售的現象屢見不鮮。交易平臺通過大數據統計，對消費者的消費能力進行分級從而對不同級別的消費者展現不同價格，這類大數據殺熟行為同樣普遍發生。這些現象不僅侵犯了消費者的隱私權，同時對消費者的人身安全可能產生極大威脅。消費者在個人信息不受保護的環境中必然缺乏對交易的安全感，易對網絡交易失去信心。因此民商法應對消費者的個人信息進行重點保護，嚴厲打擊商家未經同意私自獲取消費者個人信息、販賣信息等違法行為。規范個人信息的收集和使用規則，為消費者提供良好的網絡交易環境，促進互聯網經濟的快速健康發展。

五、結語

網絡交易已成為大眾日常生活中不可或缺的一部分，保障交易安全是促進經濟發展的應然之義。民商法作為國家出臺的法律規范，其背后是公權力強大的保障，對網絡交易具有更強的整頓作用。通過不斷完善立法和司法，使民商法更符合時代發展下的網絡交易環境。在發揮信息技術應用中方便快捷優勢的同時規避其中的安全隱患，為網絡經濟的健康發展提供強有力的制度保障。