基于“場景”：網絡輿情治理新思路

■熊 茵

現代媒介技術不斷改寫輿情生成的時空范疇。前現代社會，樸素的媒介技術使信息傳播囿于一定的空間廣度和時間跨度，輿情生成規模及其影響相對有限。因此，基于“屬地”的輿情治理思路和策略往往是可行的，即治理主體只需有效應對發生于一定地理空間內的輿情，風險和危機即可被消除。但進入現代社會，媒介技術促使時空范式發生深刻變化。吉登斯對此的描述是：時間的虛化帶來空間的虛化，“在場”（presence）已非社會行動的支配性必要因素，“缺場”（absence）反而成為常態，也即“脫域”（disembedding）的形成。隨著媒介技術的發展，輿情也從地域性關聯中脫離出來，成為超越某一特定時空范疇的社會行為。以網絡輿情為例，盡管輿情的源頭事件確有其地域歸屬，但緊接著的網絡輿情發酵、轉向、爆發、回落等全過程均發生在虛擬的網絡空間，并無地域之分。網絡空間中，網民不再基于“地緣”進行表達，而是更多基于“場景”進行發聲。

什么是場景？彭蘭認為，空間與環境、實時狀態、生活慣性、社交氛圍是場景的四個基本要素。當然，場景內涵豐富，遠不止以上要素。但場景因素的共同特點在于，與具體地理空間關聯不大，脫域性或者缺場性是其重要特征。由此，場景可以被理解為由脫域性要素交織形成的“虛化空間”，具有流動性、隨機性和復雜性。網絡輿情從實在的地理位置逃逸出來，其生成發展與網民所處的情境、情緒、關系、氛圍等場景要素密切相關，例如度人及己的共情與同理、自我認知中的群體歸屬感、社群的儀式氛圍等都可能是觸動輿情生成發展的重要因素。總而言之，在媒介技術推動下，輿情生成不再是地域性的，而是脫域性的；不再屬于物理空間，而是屬于流動場景。與此相應，輿情治理也應從傳統的“屬地”思維轉向“場景”思維。未來的輿情研究應對場景要素準確把握和分析，才能更為科學有效地研判和應對。

《傳媒論壇》再次開設“網絡輿情治理”專題，圍繞“突發事件”場景的輿情生成與治理展開討論：有聚焦突發公共事件場景中的網民情感因素；有立足突發公共事件輿情生成的社交媒體語境，也有從組織結構視角出發探討輿情治理。本期專題積極回應了當前輿情場景化生成的新轉向，也為輿情場景化治理實踐提供了頗有價值的學術探索。