高校圖書館創新創業服務模式構建研究

王慧 邵黃芳

［摘要］縱深推進大眾創業、萬眾創新是深入實施創新驅動發展戰略的重要支撐，大學生是大眾創業、萬眾創新的生力軍，高校圖書館為大學生創新創業提供服務支持具有重要意義。基于“雙創”背景，文章分析了高校圖書館在服務能力、服務資源、服務空間、服務內容四個方面的現狀和困境，指出高校圖書館創新創業服務轉型發展的必要性，從服務團隊、虛實空間、服務平臺三個模塊建立以創新創業為導向的新型服務模式，以切實培養大學生的創新精神、創業意識和創新創業能力。

［關鍵詞］高校圖書館；創新創業；服務模式

2021年10月，國務院辦公廳印發的《關于進一步支持大學生創新創業的指導意見》指出，高校應“及時收集國家、區域、行業需求，為大學生精準推送行業和市場動向等信息。加強對創新創業大學生和項目的跟蹤、服務，暢通供需對接渠道，支持各地積極舉辦大學生創新創業項目需求與投融資對接會”^［1］。這為高校進行創新創業教育改革提供了指導性建議。

高校圖書館作為教輔部門，不僅是文獻信息資源的集成中心，還是集知識傳輸、文化弘揚、教育傳承等多種功能于一體的服務陣地，對推動創新創業教育改革具有資源優勢和服務優勢，應主動作為，加強創新創業活動實踐，逐步完善圖書館創新創業服務的整體規劃和頂層設計，深化課堂教學、自主學習、實踐指導、知識引領等方面的創新創業服務內容。

文章按照大眾創業、萬眾創新的要求，以創新創業服務為核心，以轉變服務觀念、更新服務方式為先導，助推高校圖書館發揮專業服務優勢和能力，積極參與創新創業教育內容的延伸與拓展，構建新型的創新創業服務模式，從而提升大學生創新創業能力，優化創新創業服務環境，加強圖書館創新創業服務平臺的建設。

一、高校圖書館創新創業服務現狀

（一）服務能力有待提升

目前，部分高校圖書館雖然將視角轉向創新創業服務，但是并未設置專業人員從事此項工作，多由圖書館館員兼任，以開展基礎性的信息咨詢活動為主。面對既有深度又專業的核心問題，圖書館館員面臨一定的挑戰，在創新創業服務的過程中表現專業知識不足、服務意識不強以及管理經驗欠缺等問題。這影響了高校圖書館對創新創業孵化服務的進一步探索和提升。此外，創新創業項目的運行涉及市場營銷學、統計學、經濟學、法律、企業戰略管理等多個學科知識的綜合應用，因此僅靠具有圖情檔相關專業知識的人才難以提供優質高效的創新創業服務。這也對高校圖書館的人才儲備提出了既要專而精又要廣而博的高要求，但目前高校圖書館在人才梯隊上依然以圖情檔專業人才為主，對多學科的專業人才引進力度不足，其服務能力和服務水平還有待提升。

（二）服務資源有待完善

高校圖書館在資源建設中傾向于圍繞專業教育和通識教育的課程開設情況來采購紙質資源和數字資源，這導致圖書館對響應用戶群體新需求的及時性不足，未能快速契合用戶需求，因此其需要積極引進和拓展相關的文獻信息資源。一方面，用戶在開展創新創業活動的過程中，需要更深厚的知識儲備，尤其在創業項目初期階段，不僅需要廣泛且優質的相關課程資源作為基石，還需要大量多樣化、專業化特色資源的支持，而高校圖書館所提供的各類資源已無法完全滿足創新創業群體的實際需求。另一方面，高校圖書館的服務視角仍停留在對內服務的層次上，在社會上的活躍度不足，如與地方政府、企業等單位的聯系不夠緊密，難以挖掘區域內的扶持政策、市場動向、產品銷售、用戶偏好等信息，使創新創業群體難以全面、系統地獲得項目成果或產品設計的政策、數據、信息、知識等。

（三）服務空間有待創新

目前，高校圖書館依然以實體空間建設為主，而基于空間再造的熱潮，空間的表現形式越加豐富多彩。部分高校圖書館雖然打造了集閱讀、交流、休閑、娛樂、學習等功能于一體的多元化空間，但在創新創業服務方面，其并未充分發揮作為知識中心和文化陣地的作用，也未參與校園創業空間的建設，未能為創新創業主體提供專業性強、氛圍感足的工作空間、社交空間、研討空間和資源共享空間，以及滿足創新創業活動需要的軟硬件設施設備，如打印機、投影儀、互動大屏、電子設備、文化環境、精神元素等。高校圖書館現有的設施設備雖然能為創新創業群體的項目研討、活動開展等事項提供一定的幫助和便利，但是更多的還是停留在滿足用戶學習需求的基礎上，成為僅具有學習功能的場所，而在服務大學生創新創業方面沒有采取信息化、智能化的服務措施，造成各個空間利用率較低，未實現由“信息知識共享空間”向“創新創業服務空間”方向轉型的突破。

（四）服務內容有待拓展

作為文獻信息中心，高校圖書館的服務重點仍放在教學支持、科研保障、人才培養、社會服務方面，面向創新創業開展的服務甚少。部分高校圖書館雖為創新創業部門提供文獻資源，但相應的服務形式也僅停留在表面，對服務內容缺乏深度的思考和探索，如在服務模塊方面沒有設置專門的創新創業服務欄目，相關文獻信息多與其他資源整合在一起，專項的信息分類與推廣不夠顯著；未能與相關部門展開合作，嵌入大學生創新創業項目的落地過程。此外，在信息高速發展的“互聯網+”時代，多數高校圖書館未能充分抓住信息化、網絡化的發展機遇，在創新創業的服務理念、運作模式、場館建設、活動開展等層面做出有力革新，也未能在校園文化的建設中營造良好的創新創業氛圍，不利于圖書館在“雙創”背景下的轉型發展。

二、高校圖書館創新創業服務模式構建

高校圖書館以“以人為本”為思想指導，以“創新創業研究”為理論基礎，以特色化服務為基本要求，構建創新創業服務模式，實現創新創業服務價值的傳遞、擴散和升華，形成多元、互動和共生的創新創業服務生態系統。一是組建創新創業服務團隊，即由圖書館館員、校內創業與就業處教師、校外創業成功人士以及各行各業的資深專家或精英組成的創新創業服務團隊，面向具有創新創業需求的大學生，及時提供經濟、管理、技術、營銷等方面的知識服務和經驗指導。二是建設線上虛擬現實的創客空間和線下獨具特色的實體創客空間，實體創客空間通過配備5G網絡、技術開發、文化氛圍等軟條件，以及支持VR體驗設備、學習設施、投影計算機、智能機器等硬件運行，為大學生創新創業實踐提供重要載體。三是構建集資源推廣、參考咨詢、信息共享功能于一體的服務平臺，實現用戶之間、企業之間、用戶與企業間的多層次、高維度的創新創業交流，全面提升創新創業平臺的服務能力，促進專業化孵化服務的開展。

（一）組建創新創業服務團隊

高校圖書館應積極引進具有創新創業、市場營銷、企業管理等學科專業背景的人才，對現有的圖書館館員，高校圖書館要扎實推進長期進修計劃或短期創業培訓工作，進一步提升其思想敏銳、主動擔當、精準高效服務的能力。首先，樹立創新創業服務意識。高校圖書館要堅持主動服務、精準服務、高效服務的理念，將圖書館資源和創新創業服務有機整合，以用戶需求為出發點，深入企業調研，跟蹤掌握企業發展動態，及時把握當前市場前景及需求動向，對創新創業群體開展創新創業活動做好指導工作。其次，積極輸出創新創業服務。高校圖書館在服務團隊中挑選一批年輕有為的骨干成員，承擔創新創業知識服務宣講工作，如深入開展惠企減負政策宣講，骨干成員應講清政策要義、申報途徑，幫助創新創業群體全面了解大眾創業扶持項目的管理辦法政策、政府貼息創業擔保貸款政策、大學生創業（開業）補貼政策等，并為他們提供科技、專利、標準、成果評估等專業咨詢服務，進一步輔助創新創業群體用好資源、用足政策。最后，深度嵌入創新創業項目活動。高校圖書館通過嵌入大學生的創業過程，在創業項目的啟動準備、前期策劃、具體實施、中期檢查、后期執行、宣傳推廣等各個環節給予關注和指導，并提供科技查新、論文撰寫、信息搜集、專利檢索等深度服務，與項目實施流程無縫接軌。

（二）線上線下建設特色創客空間

1.虛擬空間

高校圖書館可以將虛擬現實技術與創新創業知識點緊密結合，構建資源重構、數據表達、信息共享的虛擬空間組織結構，保障線上空間門戶的易獲取性、可互操作性、資源利用性、web可維護性等，通過多種形式應用于創新創業場景，打造與實際創新創業高度結合的高仿真、沉浸式、可交互的一體化學習虛擬社區，為創新創業群體提供即時性、專業化、個性化的支持服務，以用戶體驗引領服務升級。虛擬創客空間主要包括虛擬實驗室、數字資源和智能技術三個方面。虛擬實驗室是整合了工作氛圍、工作環節、操作平臺等要素的虛擬環境，是創客將自身的想法貫徹落實的實訓基地^［2］。數字資源基于資源共享機制可進行建設和使用，通過一體化學習虛擬社區和社交系統，創客可以隨時進行線上交流，突破實體空間的限制，有效地補充實體空間的功能，滿足創客移動式交流的需求^［3］。智能技術通過在虛擬創客空間的建設中，運用區塊鏈、云計算、VR、人工智能等技術模擬設計工作空間，促進創新創業群體有針對性、有邏輯性地利用虛擬創客空間基礎設施，有序開展創業活動。

2.實體空間

高校圖書館應以用戶創新創業需求為核心，打造實體服務空間和模式，根據創客空間的運作方式，對功能進行分區，將空間設計分為活動聚合型、社交媒體型、創意孵化型、技能培訓型以及投資驅動型。活動聚合型空間主要以學生在校期間參加的各類創業競賽為主，為“挑戰杯”中國大學生創業計劃競賽、“創青春”中國青年創新創業大賽、“創客中國”中小企業創新創業大賽等提供場地和服務。社交媒體型空間為創客搭建創意碰撞交流的平臺，創客可在其中定期舉辦想法或項目的發布、展示、路演等創業活動^［4］，協同跨領域伙伴進行合作，各自展示相關作品文化和主流價值，促進彼此互相學習、交流、借鑒。創意孵化型空間以靈感和知識貫穿始終，整合創新創業項目相關的技術研究、產品開發及制作等需求，促進產學研有效結合，建設成集文化開發、動漫創意、新媒體以及衍生產品開發等功能齊全的創意孵化中心。技能培訓型空間主要探索職業教育供給側結構性改革，邀請經驗豐富的專業人士為創新創業群體進行深度培訓，為培養創新型技術技能人才奠定基礎。投資驅動型空間針對創業產品原型開發過程中亟須解決的資金問題，以資本為核心和紐帶，邀請投資人、投資機構進行考察，幫助創新創業群體與其建立長久合作的聯系紐帶，促使其提供融資服務，提高創新創業成功率^［5］。

（三）構建創新創業服務功能平臺

1.資源整合

創新創業資源是開展創新創業服務的重要基礎，高校圖書館在保障學科專業的資源供給的同時，還應進一步完善創新創業類資源建設^［6］。一是網絡資源的收集與整理。高校圖書館應發揮網絡優勢，匯聚、整合與創新創業相關的公開資源，基于視頻課程、創業資訊、法律常識、知識產權等多個模塊進行分類，形成一套完備的網絡資源建設架構。二是購置創新創業數據庫。高校圖書館積極引進“全球大學生創新創業與就業數據庫”，以提供宏觀的創新創業基本方法、公司經營理念、行業熱點分析等資源，支持微觀的職業生涯規劃、求職培訓、企業崗位技能培訓等資源檢索。三是自建創新創業資源庫。一方面，高校圖書館結合圖書、期刊、報紙、學位論文、會議論文、專利、標準等自有資源的結構特點定制、新增數據類型，使平臺可支持自有數據，并在提供自建庫元數據的情況下，實現自建數據庫的整合對接。另一方面，高校圖書館通過調研相關的政府政策、報告、企業運營、產品設計等資料，對多種資源進行去污、查重、合并、索引等，形成統一的元數據倉儲。

2.參考咨詢

高校圖書館應基于創新創業服務功能平臺，根據創新創業群體教學、科研以及實踐的需求，為其提供具有網絡時代性且實時、便捷、高效、精準的個性化定制服務。一是全天候服務。該平臺可借助人工智能技術，建設全天候實時在線智能語音客服、人工智能語音導航系統，開通全渠道智能客服與人工智能語音系統等具體板塊，可全天候處理讀者咨詢或疑問，自動完成專利查詢、業務預約、文獻下載、專項問答等操作，進一步提高服務響應效率。二是全過程服務。基于創新創業行業分析、項目申報、管理架構、成果轉化等一系列過程，高校圖書館針對創新創業群體在每個環節的不同需求，深入挖掘信息，提取專業知識，開展一對一指導服務，宏觀掌握大學生創業發展情況，幫助其更好地利用信息資源。三是全方位服務。高校圖書館對大學生的創業歷程、企業發展、企業規模、企業產品等進行全方位信息采集，通過對創新創業群體的創業整體情況的宏觀把握，結合其廣泛、多樣化的需求，充分利用智慧化服務系統向其提供差異化、有針對性的個性化信息服務。

3.信息共享

高校圖書館作為具有較強知識屬性和人才優勢的文化組織機構，應積極深挖信息，實現資源高效共享，完成對不同類別知識的信息轉化和資源轉移。一是加強多元主體合作。一方面，高校圖書館聚合企業、政府、金融、行業協會等多元主體；另一方面，高校圖書館與學校教務處、學生處和其他院系等部門協作，通過多元主體的聯動與交流，打通創新創業熱點捕捉、信息梳理、成果轉換等環節，使高校圖書館創新創業信息暢通。二是隱性知識顯性化。高校圖書館搜集整合、加工處理相關的創新創業信息，并按照不同等級、不同對象、不同形式進行分類，在現有信息資源數據庫的基礎上，加強對隱性知識、高階知識的準確概括和顯性化處理，并及時高效地傳遞給創新創業群體。三是信息資源精準推薦。基于對創新創業群體需求的調研，高校圖書館利用信息推送技術主動向其推送所需信息，使其可以及時了解相關的創新創業知識、競賽準備、專利檢索等，為創新創業活動提供信息支撐。

三、結語

基于國家創新驅動發展戰略背景下的高等教育改革，高校圖書館的角色正在發生轉變，其除了開展傳統的借閱服務，還應成為更積極的創新創業教育改革者。高校圖書館不僅要大力推進創新創業教育，更要借助豐富的知識資源和競爭情報服務能力，以創新創業服務為總體目標，在知識轉化、專利申請、課程建設、產學研一體化等方面重新定位，向創新創意集聚中心轉型升級，以促進高校創新創業思想交流和技術轉化，深層次把握創新創業的教育價值，以價值引領創新創業服務供給側結構性改革，并形成有效供給、精準供給、創新供給的全新格局。

［參考文獻］

［1］國務院辦公廳.國務院辦公廳關于進一步支持大學生創新創業的指導意見［EB/OL］.（2021-10-12）［2023-09-10］. http：//www.gov.cn/zhengce/content/2021-10/12/content_5642037.htm.

［2］彭飛霞.基于虛擬工作場的創客空間構建研究［J］.重慶廣播電視大學學報，2021（03）：3-10.

［3］郭文靜.高校圖書館移動創客空間的構建模式研究［J］.中國中醫藥圖書情報雜志，2018（06）：49-51.

［4］白玉麗.創客空間的布局模式及設計策略研究［D］.沈陽：沈陽建筑大學，2019.

［5］姜薇.SOHO中國戰略轉型的現狀分析與對策［D］.上海：上海交通大學，2021.

［6］楊軍，郭艷燕.創新創業教育背景下高校圖書館服務新模式探索［J］.文化產業，2023（05）：88-90.