自媒體時代高校網絡輿情應對的意義、問題及策略

繆煬 向苡心

摘要：高校網絡輿情工作的開展事關高校的校園安全和網絡思想政治教育創新。在當下的自媒體時代背景下，我國的高校網絡輿情工作面臨著主體與客體兩方面的問題，給我國高校的網絡輿情工作帶來了困難與挑戰。如何在充分把握自媒體時代本身特點的前提下做好網絡輿情工作，對高校、教育部門乃至整個社會而言，是一項新的課題。本文立足自媒體時代背景，探討當下正確應對高校網絡輿情的工作意義、面臨的問題與挑戰，提出高校在網絡輿情應對中必須建立多方協同應對模式、整合高校內部與外部的多方力量等策略。

關鍵詞：自媒體時代；高校網絡輿情；意義；問題；多方協同應對

所謂網絡輿情，是指網民對于在網絡空間內產生、發布的事件的一種看法、態度與觀點，是互聯網時代特有的網民集體討論現象。[1]自媒體時代的高校網絡輿情，由于其時代特點、發生地點與涉及主體的特殊性，可以定義為：作為自媒體主要用戶的高校學生網民，依托移動互聯網對在自媒體上傳播的事件的態度與意見。

當前，網絡輿情應對的重要意義已經被大部分高校關注到，但我國高校網絡輿情工作仍面臨著諸多問題與挑戰。自媒體時代下的高校網絡輿情工作涉及多個方面，面對全網全平臺的裂變式傳播，僅僅依靠高校自身容易顧此失彼，因此要善于借力，整合高校內外部的力量，在多方協同模式下做好高校網絡輿情的應對。

一、自媒體時代高校網絡輿情應對的意義

（一）確保高校校園安全

1.有助于確保校園日常管理安全

習近平總書記多次強調要重視高校的和諧穩定，將高校建設為安定團結的模范之地。[2]我國高校學生人數眾多，學生的安全穩定很大程度上決定了校園的安全穩定。網絡輿情發生后，高校通過暢通學生表達渠道、加強正向輿論引導力量做好高校網絡輿情應對，有助于高校的日常管理堅持 “穩字當頭”。

2.有助于推進校園網絡文化安全

高校做好網絡輿情應對，有利于大學生堅持正確的輿論導向，堅定社會主義意識形態的主導地位；有利于建立健全高校網絡輿情管理機制，形成良好的校園文化氛圍；有利于培養學生的自律他律意識，形成良好的上網風氣；有利于提高學生的網絡道德素質，爭做校園文明上網人。[3]

3.有助于穩固校園意識形態安全

網絡輿情對高校意識形態安全的影響日益擴大，做好高校網絡輿情的引導，宣傳和弘揚習近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀等，有利于整頓網絡環境，為高校意識形態安全創造清朗的網絡空間。高校對網絡輿情事件的完善應對，可以納入意識形態安全教育素材庫，有利于豐富意識形態安全教育資源。

（二）推進高校網絡思想政治教育創新

1.有助于擴大網絡思想政治教育的影響力

自媒體即時、便捷、互動等優勢，讓學生接受信息共享、平等交流的網絡思想政治教育成為可能，這為學生提供了隨時隨地表達自己意見和態度的機會，打破了以往網絡思想政治教育的時空限制，擴大了高校網絡思想政治教育的影響力。[4]

2.有助于增強網絡思想政治教育的時效性

各類自媒體平臺的熱搜榜實時刷新，高校學生能夠隨時接收到最新的國內外時政、社會民生和學生相關事件等信息，教育者也會第一時間獲取高校網絡輿情的生成與傳播情況，有助于學校迅速引導不良輿情、澄清不實輿情、宣揚良性輿情，提高網絡思政教育的即時性。

二、自媒體時代高校網絡輿情應對存在的問題

（一）主體層面

1.高校自身應對能力較弱

一是網絡輿情研判不夠準確。由于輿情篩選和分析能力相對較弱，導致輿情研判水平較低。作為應對主體的高校在網絡輿情應對方面，對輿情的預警和研判不夠重視，經常錯過最佳應對時機，導致輿情事件不斷蔓延。[5]二是網絡輿情應對機制不健全。自媒體時代網絡輿情的發生、演化與爆發往往在很短時間內就能達到高峰，如果沒有建立一套完善的輿情應對機制，在面對突發的網絡輿情時就會陷入單打獨斗、經驗主義的局面。三是缺乏多方協同的意識。部分高校在本校發生網絡輿情時，為了維護自身利益與形象，沒有尋求內外部的幫助，僅僅依靠數量有限的輔導員、學生干部等單打獨斗、“盯人防守”，結果往往力不從心，導致網絡輿情的進一步擴散。

2.高校學生網絡與現實割裂

一是網絡與現實身份的割裂。游戲中呼風喚雨的玩家，現實中可能是家境困難的學生；在自媒體平臺發布不良信息的用戶，現實中可能是老師同學眼中的好學生。網絡的匿名性和虛擬化給高校學生帶來 “去責任化”的心理預期，認為自媒體賬號是個人的所有物，可以在里面隨意發布各類內容。正是這種網絡現實身份的割裂給高校在自媒體時代的網絡輿情應對增加了前期監測預警的難度。

二是網絡與現實心態的割裂。在現實中，有了更多真實的情境，學生需要基于知識、價值和理性立場進行判斷和選擇，所以其社會認知感受、行為意向會與網絡形成鮮明的對比。由此，造成了其網絡與現實心態的割裂性，長此以往，一旦出現觸碰到大學生痛點的話題得不到正向引導及理性的溝通互動，就可能導致輿情危機。

（二）客體層面

1.不良信息對學生的誘導

自媒體時代的信息涵蓋量非常大，而且由于各個平臺對用戶使用習慣進行精準畫像和投放，易形成信息繭房。自媒體平臺為了點擊率、播放量、評論數等，有時發布的信息會缺乏真實性和可靠性，對一些事件的報道也過于主觀，有失偏頗。

2.高校話語體系分離

自媒體時代的網絡交往具有便捷、主動和自由的特點，與高校學生 “快餐化”交往需求不謀而合。[6]由相同興趣、相似價值觀聚集到同一社群的大學生開創了新的話語體系，獲得了更多的話語空間與表達權力，網絡的去中心化讓他們在自媒體平臺自由地表達情感和觀點，使用的網絡語言多樣化，出現 “加密通話”等現象；另外，高校管理者的話語體系仍偏向于單向性正面灌輸的說教通知，對學生的網絡表達和思想動態關注不夠，這也導致了兩個話語體系之間的交流不暢與信息不同步。

三、高校網絡輿情應對策略

（一）高校內部構建完善應對機制

1.構建網絡輿情監測預警機制

在信息內容海量的自媒體時代，提升輿情應對能力需要主體具備監測、預警能力，建立輿情監控、收集、分析、預警機制，這是做好輿情應對的重要步驟。一是成立網絡輿情監測預警責任部門，依托學校發言人、學生輔導員、信息技術人員等相關組織和專業人員開展網絡輿情的常態化監測、收集、分析、報送等工作，在發現疑似網絡輿情的第一時間就著手應對；二是做好常態化監測預警，構建全面的網絡輿情信息監測、采集以及報告機制，覆蓋全部渠道，全天候、全屏幕覆蓋。

2.構建網絡輿情應對聯動機制

當監測預警系統無法將網絡輿情扼殺在萌芽階段時，網絡輿情就會進入傳播發酵階段，這時往往會出現不同的聲音，輿情形勢變得復雜，需要建立網絡輿情應對聯動機制加以應對。第一，要加強網絡輿情隊伍建設。高校要成立一支專業的網絡輿情工作隊伍，一方面，整合思想政治專業課教師、思政輔導員、網絡信息技術人員等作為核心主體，依托教師、員工在學生群體中的威信與專業能力，做好網絡輿情的事前宣傳和學生網絡思想政治教育；另一方面，培養學生骨干和受歡迎的教師員工作為高校 “意見領袖”，掌握學生的真實想法、意見，并作為高校的自媒體 “代理發言人”，發布高校相關權威信息，暢通輿情渠道。第二，線上引導與線下實際相結合，高校網絡輿情大部分集中在與學生權益密切相關的問題上，高校要做到線上線下雙管齊下，不僅要動員 “意見領袖”等在線上做好網絡輿情的回應與正向輿情的引導，更要以線上促線下，引導高校相關人員進行線下宣傳與引導，官方領導的實地指導對于恢復校園正常秩序、盡快解決事件并緩解危機具有促進作用。[7]

3.構建網絡輿情善后機制

對于高校來說，要想從根源上化解高校網絡輿情的反復發生，做好善后工作和思政教育必不可少。一是做好網絡輿情善后處理工作，要對該事件追根溯源，區分事件中合理訴求與過激行為，還要考慮到是否受從眾心理等因素影響或被他人操縱。必要時進行回訪工作，全力維護學生的合法權益，維護校方公信力。二是以網絡輿情促思想政治教育。高校網絡輿情從生成到消失，不僅意味著學生對該事件的關注降低、高校對該事件的處理有效，還意味著高校對學生的思想政治教育取得了效果。高校應敏銳捕捉網絡輿情中的思政元素，創新教育方法，讓思想政治教育進自媒體、進頭腦。

（二）借助外部多方位的應對力量

1.借助政府部門的公信力

高校網絡輿情的處理應當由上級部門擔任 “裁判員”，權威第三方的介入不僅能為高校提供解決問題的緩沖時間，還能給學生、民眾以權威公信，降低輿情的傳播力度。[8]高校應尋求教育主管部門、網絡信息部門對高校網絡輿情的指導和管理，通過各地網信辦、網警以及轉發 “各地發布”的官方發布信息等以正視聽，提醒學生不信謠不傳謠，防止事態進一步擴散。

2.借助科技企業的技術力

自媒體時代的網絡輿情呈現形式多樣，更新迭代速度快，高校用有限的人力資源進行 “盯人防守”，對于各類自媒體平臺上海量的網絡輿情來說只是滄海一粟。必須在技術日新月異的自媒體時代與時俱進，樹立互聯網思維，借助專業科技企業的技術力，提高網絡輿情應對的工作效率與針對性。一是引進最新技術。高校既可以聘請專業技術人員作為網絡輿情監測與搜集的部門工作人員，也可以邀請專業科技企業人士來學校，進行人工智能、大數據、云計算等信息技術的培訓。二是購置最新軟硬件。高?？梢耘c相關科技企業達成合作，采購網絡輿情監測分析軟件和最新網絡輿情監測設備等，為高校網絡輿情工作配備完善的軟硬件設施，對相關關鍵詞、圖片、視頻等進行監測預警，以此解放高校人力，讓有限的人力資源去做需要人為解決的對策，確保在輿情事件發生的第一時間就知曉并能夠提前施策。

3.借助主流媒體的影響力

進入自媒體時代，主流媒體的報道和傳播依然有著個人自媒體用戶無法比擬的影響力，習近平總書記強調，在適應公眾獲取信息渠道變化的同時，應加速提升主流媒體網絡傳播能力。主流媒體在回應網絡輿情方面應具備即時性和正確性，以消解網友的負面情緒，達到有效引導的目的。[9]一方面要快速反應，占領網絡輿情制高點。高校應當建立新聞發言人機制，在網絡輿情發生時第一時間做出回應，并借助主流媒體的自媒體網絡窗口進行公開真實報道；另一方面要全員互動，培育網絡文明行為。高校在借助主流媒體進行信息發布、解惑釋疑時，應該確保傳播的內容、節奏和密度與學生的信息期望相一致。同時，需要提供價值判斷，完成情感傳遞，并及時回應網絡輿情。在與學生互動的過程中，應該引起情緒共鳴，并達成與網民的情緒共通和價值共振。[10]

四、結束語

自媒體時代背景下，高校網絡輿情工作深刻影響著高校的校園安全與網絡思想政治教育創新。面對主體、客體與載體三方面的問題與挑戰，高校要將多方協同模式應用于網絡輿情的應對，從高校內部與外部借助多方力量進行處理。

參考文獻：

[1] 百度百科.網絡輿情[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%88%86%E6%83%85/687584.

[2] 百度文庫.2016年12.8全國高校思想政治工作會議講話全文[EB/OL].[2022-06-18].https：//wenku.baidu.com/view/8854bacc0a4c2e3f5727a5e9856a561253d32114.html.

[3] 楊敏.網絡輿情視閾下高校網絡文化安全問題研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[4] 明義敬.論高校網絡輿情視閾下的大學生思想政治教育[D].蘇州：蘇州大學，2010.

[5] 邢文雪.自媒體時代高校網絡輿情應對研究[D].長沙：湖南大學，2014.

[6] 陳培源，秦玉海，李也桐.新媒體時代高校網絡輿情危機應對研究[J].網絡安全技術與應用，2022（03）：89-91.

[7] 杜坤林.“微時代”高校網絡輿情生成與干預機制研究[J].學校黨建與思想教育，2011（16）：76-78.

[8] 劉沖，尹微.網絡新媒體形勢下高校網絡輿情表現方式及應對措施[J].產業與科技論壇，2021，20（17）：281-282.

[9] 中國政府網.習近平：在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話[EB/OL].[2020-02-24].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-02/24/content_5482502.htm.

[10] 馬緣園.重大突發公共衛生事件中主流媒體與網絡輿情有機運動關系探討：以新冠肺炎疫情信息傳播為例[J].新聞愛好者，2020（09）：27-31.