師生之間的“非暴力溝通”

楊林柯

一位朋友曾向我求助：她的女兒有些抑郁，不想上學，甚至有悲觀厭世的自殺傾向，希望我能和她的女兒聊聊天。因為她女兒不接受心理醫(yī)生的幫助，這位母親在萬般無奈的情況下找到了我。

通過三次聊天，我了解到問題主要還是出在母親身上，因為母親在和女兒的日常交流中時不時會冒出“你去死吧”這樣暴力的語言。在母親看來，這也許是自己一時的情緒發(fā)泄，而女兒的感受卻是：母親不愛她了，不想要她了。于是她內(nèi)心很受刺激，情感上很受打擊。女兒講到這里，在電話里哭了好幾分鐘。

聯(lián)系多起因為語言交流而引發(fā)的校園內(nèi)外的暴力案件，我想到了“非暴力溝通”這個話題。所謂非暴力溝通，是一種溝通模式和處理沖突的方法，旨在促進溝通雙方理解、共情，達到和平解決問題的目的。它由美國心理學家馬歇爾·盧森堡在20世紀70年代創(chuàng)立。

非暴力溝通強調(diào)以尊重和善意的方式與他人進行溝通。它鼓勵人們明確表達自己的感受、訴求和觀點，同時傾聽和理解他人的感受和需要。這種方法的目標是建立一種互相尊重的溝通模式，以便更好地解決沖突，建立良好的人際關(guān)系，促進合作。

非暴力溝通的核心概念包括四個方面。一是觀察：觀察和描述客觀事實，避免主觀判斷和評價。二是感受：表達自己對事物的感受，包括喜、怒、哀、樂等，而不是僅僅陳述對他人的評價或指責。三是需求：識別和表達自己的需求，以便他人能夠理解自己的動機和關(guān)注點。四是請求：明確地向他人表達請求，而不是提出命令或要求。非暴力溝通的方式，可以幫助人們更好地理解彼此的情感和需求，以促進有效的溝通、協(xié)商，從而營造更加和諧的人際關(guān)系。

人與人之間的交流主要依賴語言。語言是一種能量，好的語言和壞的語言在聽者內(nèi)心引起的反應(yīng)是不一樣的。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。

教師的教育教學也主要是通過語言展開的。語言是教師最主要的工具，能不能使用好這個工具，是教育教學能不能達到預(yù)期效果的重要一環(huán)。教師和學生之間能不能有效地溝通，這考驗教師的智慧，也是對教師的性格、脾氣、修為的一種磨煉。那么教師要如何做呢？

一是要學會傾聽和共情。傾聽是“非暴力溝通”中至關(guān)重要的一部分。當學生在講述自己的實際情況、表達自己的感受時，教師應(yīng)盡量理解并設(shè)身處地地站在學生的立場上思考問題。通過傾聽和接納學生的情感，教師可以獲得學生的信任與尊重。比如學生遲到這個事，有時因為教師和學生之間的信息不對稱，很容易引發(fā)誤會。為了杜絕遲到，有些班主任不管三七二十一，劈頭蓋臉地把遲到的學生猛批一通，或者按照規(guī)定懲罰一頓，這顯然是不合適的。再比如某校一個男生因為在一次考試中看手機被巡查老師發(fā)現(xiàn)。女老師認為他是作弊，男生堅持說自己只是看時間，師生之間你來我往，相持不下。女老師聲音越來越大，男生也毫不示弱地辯解，雙方最后竟然發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致該女老師骨折住院，男生被開除學籍。這是由語言的暴力發(fā)展為肢體暴力的不幸案例。如果師生之間都能學會傾聽與共情，能夠從對方的角度考慮問題，也許不會發(fā)生這樣的悲劇。

二是要觀察和描述。印度哲人克里希那穆提說，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。在工作中，家校合作是教育有效展開的重要內(nèi)容。比如，很多學校每學期期中考試后都會召開家長會。有些班主任不小心就把家長會開成“告狀會”，導(dǎo)致師生關(guān)系和親子關(guān)系的緊張。其原因在于教師對學生的外在行為觀察和情境描述并不一定符合學生的實情，而且教師不冷靜的主觀評價或情緒性的語言，容易給家長帶來一定的壓力，也會使家長把這種壓力轉(zhuǎn)移到學生身上。所以教師應(yīng)該注意描述的客觀恰當，不要把自己的主觀評價或想象加進去，這樣可以減少沖突和誤解。在介紹孩子平時表現(xiàn)的時候，教師可以多使用一些肯定性的語言，這樣可以使對話更積極和有效，對學生的成長也會更有利，同時這也是對孩子父母的尊重。因為從人性角度講，每個孩子的父母都希望聽到自己孩子好的一面，希望自己的孩子能夠得到教師的肯定。

三是客觀地表達感受和需求。教師可以清楚地表達自己對學生行為的感受，并識別自己的需求。例如，課堂紀律不好，學生亂講話，不好好聽課。這時教師不用生氣，可以停下幾秒鐘，待學生靜下后，告訴學生：“我當然希望我講的內(nèi)容能夠引起你們的興趣，能夠讓你們互相交流，甚至引起你們的共鳴。但當我講課的時候，你們的說話會打斷我，這樣會讓我感到困惑和被忽視。我們是一個學習的共同體，我希望我們能夠相互尊重。同學們不要急于發(fā)表自己的觀點，我講完后會留出時間讓大家討論的。”這樣就把自己的感受和需求都講清楚了，很容易讓學生明白如何去做。

四是學會使用“我語”。非暴力溝通鼓勵教師使用“我語”來表達自己的觀點和感受，而不是使用指責或攻擊性的語言。例如，對靦腆的孩子可以說：“我覺得你是不是應(yīng)該多參加一些課堂的討論？”對調(diào)皮的孩子說：“我希望你能夠保持安靜，以便每個人都能集中注意力聽課。”教師可以把自己的感受講出來，比如：“我感到很失望，因為我看到你沒有認真完成老師布置的作業(yè)。”“當我聽到你在公開嘲笑某某同學時，我感到很擔憂，因為這可能會傷害他的自尊心。”……使用“我語”可以幫助教師更清晰地表達自己的觀點和感受，而不會給學生或其他人帶來攻擊性或指責的感覺。同時，這也為其他人提供了更好地理解教師的意圖和情感狀態(tài)的機會，從而更好地建立有效的溝通和合作關(guān)系。

五是提出請求而不是命令。當使用非暴力溝通的方式時，教師可以用請求而不是強制命令的語言來表達自己的需求和期望，這可以促進學生的合作和參與。例如，課堂上教師可以說：“我能否請你保持安靜，這樣我們就可以繼續(xù)上課？”“你們能否給我一些時間，讓我完成我正在講解的內(nèi)容？”“我希望與你們合作，請求你們每個人都參與來完成今天的課程。”“你能不能將你的手機放下，以便能夠?qū)Ｗ⒂谡n堂？”

六是尋求共同解決方案。非暴力溝通鼓勵教師和學生一起探索解決問題的方法，尋求共同的利益。通過合作和協(xié)商，教師可以建立起學生的責任感和自主性。比如：“今天某同學提出的問題很好，我一時也沒有想清楚，同學們能不能幫助我解決這個問題？”“班規(guī)的每一條都和同學們有關(guān)，我希望每個人都參與進來，發(fā)表自己的意見。”……

總之，教師可以通過傾聽、共情、清晰表達感受和需求、使用尊重和合作的語言，以及尋求共同解決方案等方式來進行非暴力溝通，尊重學生的權(quán)利和尊嚴，尊重他們作為個體的獨特性，避免使用貶低、侮辱或指責、威脅性、強制性的語言。敬畏生命，就應(yīng)該對語言有所敬畏，因為語言既可以成就人，也可以毀滅人；既可能是一扇窗，也可能是一堵墻。避免使用暴力語言如：“你真笨！”“簡直太蠢了！”“滾出去！”“你看人家多聰明！”……

教師的語言使用不當，很可能起不到教育應(yīng)有的作用。以前有位教師批評學生：“你要是考上大學，把鼓背到我家門口來敲。”結(jié)果這個學生憋著一口氣真的考上了大學，去看該老師，老師紅著臉，非常尷尬。還有一個班主任嫌班上一個女學生總是找男生說話，就批評她：“你不用學習了，找個男人趕緊嫁了。”女生當即趴在桌子上哭了。沒過一周，該班主任在校外被幾個陌生少年打傷。

教師應(yīng)該力求使用尊重、支持和建設(shè)性、肯定性的語言，才有利于學生的身心發(fā)展，并獲得學生的尊重，同時也有利于自己的職業(yè)發(fā)展。