“是門禁卡自己壞的！”

房佳

編者按

師生沖突是目前中小學普遍存在的一種現象。中小學階段是學生身心急劇變化、發展的時期，他們追求個性，獨立意識增強，往往容易與教師的要求產生分歧，但由于各種原因又不被教師所理解，嚴重時就會發展成師生之間的沖突。透析師生沖突的原因，并尋求解決雙方沖突的對策，不僅有利于中小學生的身心健康發展，同時對中小學教育事業的發展也具有極其重要的意義。本期“班級生活”議題為“怎樣有效化解師生沖突”，我們邀請一線教師和專家學者分別從案例和理論的角度對此進行闡述，為廣大教育工作者就如何有效化解師生沖突、構建班級良好教育生態提供借鑒。

一、案例描述

“房老師，我去調監控，可能晚點回班。您教研結束先幫我看一下午飯班。”收到副班主任李老師信息的我急忙問：“怎么了？”李老師發給我一張一串鑰匙的照片，掛在鑰匙環上的藍色圓片門禁卡已經碎成兩半，門禁卡里的銅絲都露在外面了。他說：“我的門禁卡在小柒手中壞了。有同學說看到他摳門禁卡了，但是他現在除了重復‘是門禁卡自己壞的外拒絕溝通，我去看看到底怎么回事?！?/p>

據了解，小柒是個熱情活潑、好奇心強、脾氣急躁的男孩，倔強好強的性格讓他容易與人產生摩擦，骨子里卻透著善良和天真。好奇心強、喜歡擺弄物品的他雖有可能去摳門禁卡玩，但會不會真的是“門禁卡自己壞的”呢？

回班后，李老師氣憤地向我講述了故事的前因后果：舞蹈老師想給同學們排練合唱動作，需要伴奏。李老師鑰匙環上的U盤里有伴奏，因為小柒是最后離開教室的，于是李老師便囑咐小柒把U盤拿給班長，讓班長交給舞蹈老師。下課后，學生們紛紛來“告狀”說小柒把門禁卡弄壞了，小柒不僅沒有道歉，還咬定是“門禁卡自己壞的”。

接著，李老師又給我看了監控視頻。視頻中，小柒一邊下樓一邊用手甩著鑰匙串，還讓同學看他手中甩動的鑰匙。緊接著，門禁卡的一半被甩掉了，小柒沒有發現，自顧自地下樓，有同學提醒小柒后，他才返回撿走那半張門禁卡，并揣進了褲兜。

二、化解沖突

小柒內心敏感又好強，對此，我深吸一口氣，告訴自己：一定要堅持“溫和而堅定”的溝通模式，不能搬出“尊師重道”的大道理來“壓”小柒。

（一）表達信任，打開心防

午飯前，小柒坐在座椅上，抱著手、噘著嘴。我走過去，低聲說：“小柒，咱們單獨去沙發區聊一下，好嗎？”他半推半就地站起身，跟我來到沙發區。坐下后，他依然低著頭，雙手交叉，抱著胳膊。我坐在他的對面，輕聲說：“小柒，我相信你是一個誠實的孩子。關于門禁卡，你能跟我說說來龍去脈嗎？”

小柒聽后，慢慢松開手，我也順勢握著他的一只手，說：“你看呀，老師面對著你坐，就是想讓我們溝通時看著彼此的眼睛，這才是相互尊重，是吧？”

小柒看著我，委屈地說：“我沒有摳門禁卡，是它自己壞的！他們卻說是我摳壞的！”

（二）情景再現，換位思考

聽了小柒的話，我肯定道：“原來，你是在幫李老師、幫班級排練呀！我相信，你在拿到U盤和鑰匙時，也想很好地完成李老師交給你的任務，對嗎？”小柒不好意思地點點頭。

我接著追問：“小柒，如果你有一件重要的東西，你會交給誰幫忙保管呢？”

小柒很快回答：“肯定得給我信任的人?！?/p>

“李老師把鑰匙交給你了，這看似是給了你一串鑰匙，其實還給了你信任，對嗎？”聽到我的話，小柒低下了頭。

我順手拿出我的鑰匙：“我這也有一串鑰匙，你能跟我演一下當時你是怎么拿的嗎？”小柒將鑰匙環套在手指上，拎著鑰匙。

“我認為，這可不是妥善保管哦！妥善保管應該將鑰匙串放進你的口袋里，對嗎？”我提供給他一個更保險的參考。

他說：“我口袋里有鉛筆，放不下鑰匙了?！?/p>

“鉛筆放在口袋里很不安全，多容易扎到自己?。《?，舞蹈課也用不到鉛筆呀！”

小柒笑了笑說：“我確實扎到過自己。”說著，便給我看他被扎的手，我輕撫著手上的黑色印記說：“答應我，以后別在口袋里放鉛筆好嗎？老師看著都心疼了?！彼J真地點點頭。

我引回話題：“即使你不把鑰匙放到褲兜里，也可以像我這樣，把鑰匙環掛到手指上，把一串鑰匙握在手中，這樣門禁卡就不會被甩壞了。”

小柒立刻反駁道：“我沒有甩。”

我也趕緊補充說：“我相信你可能不是故意甩的。但你當時在下樓，鑰匙又沒拿穩，下臺階時會顛到鑰匙。偏偏又是這么巧，門禁卡在那一刻松了，被甩了出去。你說有沒有我描述的這種可能性呢？”

小柒想了想，說：“那倒是有可能。”

（三）喚醒情感，共情他人

我牽著小柒的手來到教室門口，李老師還在為同學們盛飯添湯。

看到小柒也順著我的目光看去，我順勢說：“李老師平時對大家多好呀！總是盡心盡力地做好每一件小事，達成你們的每一個小心愿。上次你的火箭模型壞了，也是他幫你粘好的呢！”

小柒補充道：“李老師還教我折魔術球呢！他為了教我，跟著視頻練習了好幾遍?！?/p>

我接著說：“你能想起魔術球的事情，說明你也把老師對你的好記在了心里。咱再看門禁卡的事，你有沒有覺得，李老師才是最倒霉的呢？”

看著小柒愧疚地低下頭，我舉例說：“拿我來說吧，最近我家人出差，如果我的門禁卡壞了，我可就進不了家門啦！”

小柒若有所思地說：“門禁卡壞了，李老師回家也不方便了……它確實是在我拿著時壞的……可真的不是我摳的！”

（四）放下心結，達成和解

看到小柒和我達成了共識，我信任地說：“我相信你。但既然是在你手中壞的，那你是不是應該跟李老師說句‘對不起呢？”

小柒氣憤地說：“但他們非說是我摳的！”

我繼續引導：“這也正是你堅持說‘是它自己壞的的原因吧？可你只在意自己被誤解的感受，卻沒有在意李老師的感受，還對李老師甩臉色。相反，李老師卻犧牲了吃飯的時間去幫你查錄像。”

說著，我將視頻給小柒看，他邊看邊說：“咦？果真是我甩掉的，我都沒注意。但我真的沒有摳！”

“你瞧，你沒有好好保管吧？看這里，你還抓著一把鑰匙在那兒甩來甩去呢！”看到小柒認識到錯誤，我補充說。

在我的引導下，小柒走到李老師身邊，向李老師鞠躬道歉：“對不起，李老師。您把鑰匙給我，是對我的信任。我沒有妥善保管，導致門禁卡壞了，還跟您鬧情緒，是我的錯?！?/p>

看著小柒真誠的表情，李老師也撫了撫小柒的頭，原諒了小柒。

（五）還原事實，共知真相

小柒和李老師的沖突化解了，但他和同學們的“誤會”卻沒有解開。征得大家同意后，我在全班同學面前播放了監控錄像。我問道：“有誰看到小柒摳門禁卡了嗎？”大家紛紛搖頭。這時，小柒高高地昂起頭，露出的小酒窩都仿佛在說：“我沒有摳！”

“那為什么有同學跟李老師說是小柒摳壞的呢？”有幾位同學低下了頭。

“大概是因為小柒平時總愛擺弄東西，就有同學推測了一下。”有同學說。

“推測能幫助我們更好地閱讀，而生活這本書需要眼見為實。我們不能只根據推測去‘作證，不然會帶來不必要的誤會，甚至激化矛盾。也希望憑錯誤推測而誤會小柒的同學，能私下主動去找他道歉?！痹捯魟偮?，剛才低下頭的同學又點了點頭。

三、案例反思

這次化解師生沖突、生生矛盾的經歷，讓我深刻地認識到：無論沖突方是師生或是學生之間，作為“調解員”的我們都需要冷靜、理智地去換位思考，在傾聽中真誠地認同雙方的感受、接納他們的情感，再和善而堅定地陪伴他們彼此共情，最后共同商討解決問題的方法，用行動來化解沖突。

[本文系北京市教育科學“十三五”規劃2020年度一般課題“班級管理中特殊教育需要兒童的幫扶策略研究”（課題批準號：CEDB2020385）的階段性研究成果]

房 佳? ?中國人民大學附屬中學航天城學校。