師生沖突不用慌，《非暴力溝通》來幫忙

高二伊始，重新分班帶來的學(xué)生矛盾、漫長暑假后懶散的班級紀(jì)律、空氣中不時(shí)彌漫著對成績的焦慮情緒……我不禁在辦公室仰天長嘯：“當(dāng)班主任實(shí)在是太難了，這么多棘手的難題，誰能給我一本答案之書？”

路過的熱心市民張老師當(dāng)即給了我一本《非暴力溝通》，打趣說：“小李不用慌，葵花寶典來幫忙。”我翻開這本《非暴力溝通》，一口氣讀完，酣暢淋漓，受益匪淺，這不就是解決師生沖突的答案之書嗎！

“非暴力溝通”是由馬歇爾·盧森堡博士提出的一種溝通方式，主要按照觀察、感受、需求、請求四個(gè)要素，來實(shí)現(xiàn)人與人之間的友好溝通。它就像是一位睿智慈祥的老者，循循善誘，娓娓道來，給我以靈感，指我以方向，讓我把每一次困境都化險(xiǎn)為夷。

一、“遲到小潘”不遲到：仔細(xì)觀察，陳述事實(shí)

學(xué)生小潘生性懶散，上學(xué)經(jīng)常遲到，終于在他一周內(nèi)連續(xù)遲到了三次之后，我忍無可忍，板著臉對他說：“你為什么又遲到，這周又扣了我們班多少分？！”“不知道。”他的這句話讓我無語凝噎，談話陷入了僵局。多虧響起的上課鈴聲拯救了我。“先去上課吧，下周不可以遲到了。”

等冷靜下來后，我開始反思這段尷尬的教育對話，這明顯就是一次無效的暴力溝通。那如何進(jìn)行高效的非暴力溝通，避免進(jìn)一步的師生沖突呢？我翻開了《非暴力溝通》，在書中找到了答案：“學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評論，將觀察和評論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評，并且反駁。而不帶評論的觀察才是人類智力的最高形式。”真正良性有效的溝通不是班主任先進(jìn)行評論，而應(yīng)該是班主任仔細(xì)觀察，在合適時(shí)機(jī)拋出事實(shí)，引導(dǎo)學(xué)生自己反思。

下一周，小潘依舊我行我素，遲到了，但這次我默不作聲，悄悄記住了他每次遲到后出現(xiàn)在教室的時(shí)間。一周后的早讀，我把小潘叫到教室外面，沒有指責(zé)和生氣，只是語氣溫和地陳述事實(shí)：“我們7點(diǎn)15分早讀鈴聲響起，你周一7點(diǎn)17分進(jìn)入教室，周四、周五7點(diǎn)16分進(jìn)入教室。”我明顯感覺到小潘據(jù)理力爭的氣焰變?nèi)酢５谝徊綊伋鍪聦?shí)成功，于是我就及時(shí)閉上了嘴巴。

幾十秒鐘后，小潘弱弱地辯解說：“早高峰，爸爸堵車了。”我趁熱打鐵：“你不是差10分鐘、20分鐘、而是只有1分鐘、2分鐘，證明你完全可以不遲到嘞！而且你本來就是奔著準(zhǔn)時(shí)來的，不然也不會(huì)每次都是氣喘吁吁地出現(xiàn)在教室門口哦！”

“是的，我沒想遲到。”小潘低下了頭。

“那我們下次能不能出門時(shí)，再早個(gè)5分鐘，你這都邁出了99步，最后1步可不能功虧一簣哦！“

果然之后的一段時(shí)間，小潘遲到的頻率大幅減少，在最寒冷的季節(jié)里他也沒有遲到，助力我們班成功拿到一次“常規(guī)管理先進(jìn)班級”稱號。

二、“暴躁小孔”不暴躁：冷靜分析，換位思考

學(xué)生小孔是一位陽光開朗的大男孩。國慶長假前每個(gè)班都要進(jìn)行大掃除，在督促大家各司其職后，我準(zhǔn)備再找兩個(gè)得力干將進(jìn)行掃尾工作。

小孔的任務(wù)是排列桌椅，但我感覺到他有點(diǎn)磨磨蹭蹭不積極，于是，我按照一貫風(fēng)格奪命連環(huán)催：“帥氣小孔快快快，加油小孔動(dòng)起來。”可等我轉(zhuǎn)了一圈回來，發(fā)現(xiàn)他的進(jìn)度還是為零。我就和以往一樣上前假裝很重其實(shí)很輕地拍了一下他的肩膀，催促他：“兄弟，動(dòng)起來啊，這太陽都要下山啦！”

沒想到，“暴躁小孔”突然上線，他甩掉我的手，非常生氣地對我吼了一句：“催什么催，煩死了，我不干了！”他原本白凈的臉蛋漲得通紅，把書包往肩膀上一甩就徑直走了。

班級里死一般寂靜。我強(qiáng)壓著心中熊熊燃燒的怒火，打趣道：“難道男生每個(gè)月也有那么幾天嗎？”由此化解了尷尬，并強(qiáng)裝鎮(zhèn)定地繼續(xù)組織大家完成大

掃除。

等學(xué)生都走完之后，我回到辦公室越想越生氣。“還當(dāng)著全班同學(xué)的面對我暴跳如雷，我不要面子嗎？明天就給你一個(gè)不尊重老師的處分！”

我翻開《非暴力溝通》試圖冷靜一下，當(dāng)我看到第五章的這樣一句話：“聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：（1）責(zé)備自己；（2）指責(zé)他人；（3）體會(huì)自己的感受和需要；（4）體會(huì)他人的感受和需要”時(shí)，我嚇出了一身冷汗。

這第二個(gè)選擇不就是剛才暴跳如雷、心里嚷嚷著要給小孔處分的我嗎？如果我真的給了他處分，那么這師生間的梁子可就徹底結(jié)下了。而且小孔平時(shí)性格溫和，突然暴躁肯定是有原因的，莫不是家里出了什么事情？于是，我趕緊打開QQ給他發(fā)消息。首先，我以退為進(jìn)：“小孔，今天確實(shí)老師不該那么著急催你嘞！”其次，我說明自己的感受：“但今天你當(dāng)著全班同學(xué)的面那么暴躁，讓小李著實(shí)有點(diǎn)丟面子嘞！”最后，再表示關(guān)心：“但我感覺應(yīng)該是你今天心情不好導(dǎo)致的，是不是遇到啥事情了，有啥可以幫助你的？”

消息發(fā)送片刻，我收到小孔三個(gè)流著眼淚的表情和一連串的“對不起”。我瞬間釋然：“沒事，我想著你情緒突然暴躁，肯定有原因呢！”然后，我就收到一長串的文字：“實(shí)在是抱歉，老師，家里最近確實(shí)出了一點(diǎn)事情……”

找到了情緒暴躁的原因，我再對癥下藥解決起來就簡單多了。聊天的尾聲，小孔已經(jīng)不再暴躁，而我也成功收獲在學(xué)生心中“一米八”的高大形象。

三、“加班小李”不加班：學(xué)會(huì)示弱，真誠表達(dá)

剛接班時(shí)，我會(huì)每天晚上監(jiān)督學(xué)生默寫單詞，不寫完不讓回家。經(jīng)過我一段時(shí)間的嚴(yán)格要求后，出現(xiàn)了一個(gè)弊端：一些學(xué)生認(rèn)為老師下班晚，白天就盡情玩樂，到放學(xué)才抓起一本單詞書臨時(shí)抱佛腳。這著實(shí)讓我頭疼不已，不僅嚴(yán)重壓縮了我的備課時(shí)間、休息時(shí)間，而且學(xué)生的學(xué)習(xí)效率也非常低下。

終于有一次，放學(xué)之后班級中將近一大半學(xué)生都留了下來，慢悠悠地打開單詞書準(zhǔn)備突擊背單詞時(shí)，我憤怒了，把他們劈頭蓋臉地罵了一頓。本以為他們能收斂一些，結(jié)果第二天我發(fā)現(xiàn)昨天留下來背單詞的學(xué)生一個(gè)不少，我徹底凌亂了。

“誰來救救我？！”帶著無助與困惑，我又翻開了我的答案之書《非暴力溝通》：“表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。”“示弱有助于解決沖突。”

作為班主任，我們總是習(xí)慣將自己包裝得很強(qiáng)大，但當(dāng)一切超負(fù)荷之后，或許我們應(yīng)該具備反向思維，誠實(shí)地表達(dá)自己，學(xué)會(huì)請求幫助或?qū)W會(huì)示弱：“你們抓緊時(shí)間背單詞呀，不然我今天晚上又要熬夜備課，明天我又要有黑眼圈了！”……

經(jīng)過我持之以恒的示弱，學(xué)生終于開始有所改變。我再稍加誘惑，宣布“加班小李不加班助力計(jì)劃”的規(guī)則：在五點(diǎn)半放學(xué)前默寫完單詞，助力小李不加班的好少年單詞可以多錯(cuò)3個(gè)；而在五點(diǎn)半之后默寫單詞的，單詞必須全對才可以回家。

軟硬兼施之后，學(xué)生們拖拉的壞毛病開始有所改善，三周后的小李終于實(shí)現(xiàn)了下班自由。

李玉姨? ?江蘇省南京市金陵中學(xué)河西分校國際部。