從創新案例看人力資源服務業數字化轉型

■文／本刊記者 徐顥

一朵小“百合”綻放“精準之美”

在安徽省六安市毛坦廠鎮，有全國聞名的毛坦廠中學。記者在這里見到一家專為陪讀媽媽設置的人力資源服務公司——百合培訓學校。記者見到公司經理孫云的時候，她剛結束一場月嫂的線下培訓，走出教室的人群正是毛坦廠中學的陪讀媽媽們。孫云告訴記者，瞄準陪讀媽媽這個群體是有理由的，“一方面，陪讀媽媽的年齡在40—45 周歲，符合一線城市對家政人才的年齡要求；另一方面，陪讀媽媽在孩子上學之余有足夠的時間學習新技能，孩子上大學之后，她們也能憑一技之長謀生。”于是，圍繞市場需求，公司將心理學課、營養餐制作等納入培訓體系，設置了月嫂、育兒嫂、養老護理員、成長陪伴師等崗位。培訓結束后，培訓人員可通過公司外派平臺前往安徽省合肥市和上海市就業。“比如，在上海，我們直接對接上海家政協會，與上海多家家政公司簽訂合作協議，建立了家政勞務輸送常態化運行機制，確保實現供需精準匹配。”孫云說。

公司信息系統后臺的已就業人員數據顯示，自2019 年8 月公司開設至今，已有1000 余名陪讀媽媽成功就業，月薪在8000 元至13000 元，不僅解決了城市居家育兒、養老服務難題，更讓“4050”人員尋找到新的就業機會。

一家小微企業，憑借獨特而精準的定位，以及從培訓到推薦就業全鏈條的人力資源服務獲得了可觀的市場效能。這不禁讓人有所思考，不論線上或線下，不論傳統就業或是靈活就業，滿足個人求職需求、提供職業技能培訓、精準匹配就業崗位——提供全鏈條服務是人力資源服務機構未來發展的重要方向。

數字化招聘“治標不治本”？

當下，直播招聘鋪天蓋地，“就業在線”、國家大學生就業服務平臺等展示的招聘活動如火如荼，從中可以看出主管部門推進就業工作數字化發展的主要思路：建立數字化人力資源市場，實現就業資源供給全域全時化；借力大數據、人工智能等前沿科技，促進供需雙方匹配更加高效精準化；對就業數據進行統計分析，并及時反饋崗位設置與人才培養，助力政策決策科學化，培訓更有針對性。

可見，實現供需精準對接、人崗匹配，一直是就業工作瞄準的方向。然而，有業內人士認為，從人才培養到招聘再到人崗匹配，數字化招聘只能解決某一環節的問題。直播招聘、虛擬面試等雖能打破時空局限，但中國大部分企業開展招聘工作，仍以與網絡招聘平臺開展淺層合作為主，比如僅局限在崗位信息的發布。因此，目前的數字化招聘對于絕大多數企業的人力資源工作來說“治標不治本”——有時不能第一時間找到與崗位匹配度很高的人才。人力資源服務業數字化轉型應該致力于打通就業與招聘間的數據孤島，實現人才市場供需兩端的互通互聯，在人才供給鏈條上下游創造價值，尋找全鏈條服務的轉型方向。

轉型之路呼喚創新

2023 年6 月26 日，人力資源和社會保障部發布了十大人力資源服務創新案例，似乎為人力資源服務業數字化轉型給出答案——全鏈條服務的發展方向愈加清晰。

視覺中國河北省秦皇島市海港區的聚賢人才市場正在舉辦直播帶崗活動。

比如，上海外服（集團）有限公司打造求職導師形象“凌佳佳”。通過在抖音、微信視頻號等平臺發布“凌佳佳招聘日日播”“凌佳佳求職小妙招”“凌佳佳帶你探名企”“職場專家凌佳佳”，打通短視頻平臺與數字化一站式求職交互平臺，賦能以大學生群體為主的30 萬名青年求職者的就業與職場發展，讓青年人“邊刷視頻、邊學知識、邊投簡歷”，目前已累計發布四大系列短視頻1512條、招聘崗位7482 個、播放量超5000萬次。上海外服還依托微信視頻號“凌佳佳求職幫”直播間舉辦了上海國資國企校招直播、企業云招聘、名企校招直播月等多場直播帶崗活動，15590 名青年求職者進入直播間；組織頭部企業業務負責人、人力資源管理者、青年職場精英，全方位展示行業知識、企業模式、領先技術、品牌故事，詳細講解求職核心素質要求、面試流程及要點、職業上升通道、薪資福利等，并為高校畢業生提供面試輔導、職業規劃等。

比起上海外服的案例，蓋雅工場的零工平臺似乎在用工管理的針對性上更勝一籌。依托零工平臺，區域內企業按照任務發單并標注崗位技能需求，零工自主匹配搶單，線上完成崗位簽到、實時結算工時、工作評價等一站式服務。同時對接各稅源地政策，可受委托代征完稅，實現靈活用工業務中的合同流、票據流、資金流和業務流“四流合一”的合規性過程管理，降低用工風險的同時也降低人工成本。

記者采訪了蓋雅工場的負責人沈佳娜，她表示，隨著新生代勞動者的興起，零工經濟成為新的就業趨勢，實現零工管理的全流程數字化是大勢所趨，目前平臺已匹配300 多家用工企業和40000多名零工勞動者。她向記者分享了一個案例。以一家在全球近70 個城市開出超800 家門店的網紅茶飲公司的零工管理為例，在門店數量、員工規模以及覆蓋區域不斷增加的同時，公司的用工結構也愈加多樣，員工流動率隨之提高，導致公司零工管理問題突出，管理成本迅速上升。“公司借助蓋雅工場的零工平臺，實現了零工管理的全流程數字化，讓公司總部的用工規劃更可控。僅半年，平臺便撮合了65643 件零工任務。而且，全流程數字化管理使得零工管理數據完整清晰，讓管理決策有理有據。對勞動者而言，不僅提升了體驗感，也增加了到手的工資。”沈佳娜介紹。

在創新案例中，杭州弧途科技有限公司打造的青團社兼職服務平臺也有一份亮眼的成績單：截至2023 年3 月底，累計為120 萬家商戶提供7 億份簡歷，約1 億人次入職；為6700 萬名勞動者提供了約7 億次找工作服務，獲得約800億元薪資收入。

青團社擁有龐大的企業和個人用戶，通過數據采集建立數據庫，實現精準匹配。企業根據要求定制招聘標簽，快速圈選人才。靈活求職者可通過“兼職榜單”直觀比較崗位優劣，通過“地圖找工作”根據距離遠近挑選崗位。通過線上人力資源管理系統——靈工管家，企業用戶可在線上使用排班考勤、算薪發薪、電子合同、用工保險等模塊，個人用戶可考勤打卡、日結薪資、簽署電子合同。

青團社創始人兼總經理鄧建波告訴記者，青團社兼職服務平臺有三大亮點：一是綁定用工場景降低保險成本。聯合螞蟻集團推出“靈工保”，根據用工場景推薦相應產品并實現線上投保，在兼職上班打卡時自動為勞動者購買保險，出險后可在線申請理賠，理賠狀態實時可查。二是薪資秒結最大程度保障靈活就業者利益。勞動者兼職打卡下班后，系統會實時計算出當日工資并自動發放到賬，還可幫助求職者進行個稅代繳，極大提高了員工的滿意度。三是履歷沉淀讓每一份努力都被看見。靈活就業者所有工作信息都會被真實記錄，可以讓優秀員工更具競爭力，獲得更高薪資。

此外，紅海集團自主研發的制造業用工“臨任平臺”，以共享模式保障制造業用工，也在十大案例之列，其瞄準的是制造業企業“潮汐式”用工難問題。在該平臺，除了可實現制造業企業等自主發布工作任務、勞動者自助接單和結算之外，對企業方，深挖產業鏈共享用工需求，建立企業供需信息庫和共享員工信息庫，幫助企業制定共享方案、提供法律咨詢等；對員工方，梳理研究“共享用工”崗位的工作內容，開展標準化培訓幫助共享員工快速適應新崗位。同時，開展跨區域和上下游產業鏈的“員工共享”模式，聯合社群運營管理，利用不同企業存在的用工時差將共享人員進行錯峰調配，有效解決制造業企業季節性、階段性、臨時性用工難題。

人力資源服務業數字化轉型如何走向深入？中國社會科學院大學副校長、中國社會科學院人力資源研究中心副主任高文書在接受本刊記者采訪時給出的答案是貴在創新。他認為，數字化轉型對人力資源服務業發展意義重大，數字技術的賦能必然顯著提升人力資源服務效能，而人力資源服務業數字化轉型需要創新引領。“從案例中我們可以看到，無論是‘百合培訓’對人群進行精準識別，還是蓋雅平臺對用工過程進行深入匹配，都是創新引領在人力資源服務領域的重要體現。隨著數字技術的不斷迭代和市場的不斷變化，未來人力資源服務業數字化創新發展的著力點，應放在搭建行業發展平臺以及優化數字人力資源服務生態方面，通過提供全鏈條服務，讓人力資源服務業向規范化、個性化、精準化、智能化和開放共享的方向發展。”■