走出第一視角，尋找化解沖突的鑰匙
——高中生宿舍人際沖突心理輔導

◎ 韓佩蕾（寧夏六盤山高級中學，銀川 750002）

一、個案概況

“老師，我快瘋了。這段時間我一直被噩夢折磨，夢中我對宿舍長W拳打腳踢，用很暴力、很血腥的方式攻擊她，在夢里甚至還動了殺她的念頭。”

H是我校一名高三女生，某天我上完心理課后，H追出教室，情緒激動地說了這么一段話。接著她說，因為噩夢從這學期開學持續到現在，給她造成了很大的困擾，所以某天她故意摔了W的杯子。W把這件事告訴了班主任，班主任要求H道歉并賠償W的杯子，H感到非常委屈。“班主任被她楚楚可憐的樣子欺騙了……”H一邊哽咽著一邊說道。

對很多高三學生而言，一般的人際沖突在緊張的學習和備考面前往往不值一提，對一些沖突大家是能忍則忍。而隨著高考的臨近，很多學生會進入人際過度敏感期——人際沖突顯著升級，這是因為多數學生在臨考前都會產生緊張、焦慮、恐慌等情緒，這些不良情緒會消耗大量心理能量，學生沒有多余的心理能量促使自己用更積極的方式應對人際沖突；還有就是很多學生認為畢業后大家不再相見了，以前壓抑的感受不需要再忍，所以借著沖突一并爆發。雖然當時離高考還有70多天，還未到人際過度敏感期，但H的情緒反應及她的噩夢足以說明她和W之間的沖突已經升級，給她的生活和學習造成了困擾。

二、輔導過程

第一次輔導：調節情緒，探索人際沖突應對技巧

H提到W和自己以前是非常要好的朋友，因為一些矛盾和誤會，兩個人漸行漸遠。之后，W在同學那里到處散播自己的謠言，導致很多同學都對自己有偏見。而且H覺得W經常用哭博取同情，就連在班主任面前W都可以把假的說成真的。心理教師采用傾聽、重復、內容反應、情感反應等技術，幫助H澄清自己摔W杯子以及做噩夢用很暴力血腥的方式打W的原因——自己內在的需要，不希望W在別人那里說自己的壞話。

之后，心理教師采用具體化、面質等技術引導H意識到摔杯子和在床上灑水的方式并沒有滿足她的需要——讓對方意識到在背后說壞話給她帶來的傷害，也沒有阻止這種傷害再次發生，反而讓對方變本加厲；這樣的方式也讓同學們更加誤會H蠻不講理，給了W在別人面前添油加醋的機會。接著，心理教師和H一同探討了化解該人際沖突的合理方式，除了溝通、找同學幫忙等方法外，H還提出可以想辦法說服W一起來心理輔導中心接受輔導。

第二次輔導：一起敞開心扉，化解沖突

一周后，在班主任的協助下，兩位學生一起來到心理輔導中心。在輔導過程中，心理教師幫助她們走出第一視角，一同尋找化解沖突的鑰匙。

1.建立良好的輔導關系，澄清輔導目標

除了心理輔導中的正向開場外，心理教師還解釋了這次會談的目的，以及不會給任何一位同學貼標簽等說明，打消她們的顧慮，建立了良好的輔導關系。為了破冰，心理教師采用了焦點解決中的兩類問句，請她們把自己的答案寫在紙上。

評量問句——如果對兩個人之間的沖突給自己帶來的傷害打分的話，是多少分？

結果問句——期待兩個人能夠達成什么樣的關系？

對第一個問題，H打了9分，W打了6分。H表示對這個沖突的感受是很不解、憤怒、委屈。W表示生氣、無語，不明白為什么會發生這么多想不到的事情。

對第二個問題，H表示希望W不要再散播自己的謠言了，管好自己的嘴，并強調W永遠想象不到輿論對人的傷害。W表示從此井水不犯河水。

這兩個問句幫助兩人意識到在這場沖突中雙方都受到了很大的傷害，并且兩人都希望這場沖突可以就此結束。

2.覺察自我的行為

心理教師采用內容反應、情感反應、解釋、面質等技術，幫助兩名學生意識到自己處理這些沖突的方式造成了彼此更多的誤解與防御，不僅沒有解決沖突，反而激化了沖突。W意識到自己在班里罵H，向班主任打小報告，還在同學面前經常無意識地夸大其詞讓H陷入輿論中的做法不妥。H意識到自己把水倒在W床上，故意把對方水杯打碎，還在學校心愿墻上寫W為了一個杯子鬧到班主任那里等行為確實傷害了W，讓彼此的沖突升級。

3.澄清沖突剛開始產生的原因

是什么導致了人際沖突呢？最常見的原因莫過于——該表達的沒有充分表達，不該解讀的又過度解讀。一年前，兩人還是好朋友時，H生病了要去醫院，W請了假陪同。病還沒有看完，H就讓W回去，于是W就一個人先回學校了。后來W就對H說以后不要再做朋友了，從那以后就沒有理過H。心理教師幫助她們澄清了各自的需要和感受，同時也看到對方的需要和感受。W態度的轉變讓H感到很生氣，因為她希望朋友有誤會可以說出來，而不是這樣被單方面通知結束友誼。W說當時感到特別寒心的原因是自己跑前跑后付出，沒有被對方看到，還被對方趕走，而且W覺得H明知道她經濟條件并不好，當時沒錢坐車，卻不顧自己的困境。聽了W的話后，H特別驚訝，因為H當時只是不想W為了陪她而耽誤課程，所以著急讓她回去，并沒有想到W沒有錢坐車。

4.化干戈為玉帛

心理教師邀請兩人寫下自己現在的感受。H寫道：“醫院的事我很感動；我后來干的那些壞事都是出于憤怒，如果你愿意，我能接受和好，和好的樣子應該挺美好的吧。但你要保證不再散播謠言，想辦法壓制一下班里的輿論，其他的就都過去吧。”

W寫道：“對不起，但既然已經發生了就讓它們過去吧。無論做朋友還是做同學，希望我們都能和平度過剩下的七十幾天。時間不多了，高考最重要。”

輔導結束后，心理教師建議兩人去操場上轉一轉再聊一聊。過了一會兒，心理教師走出心理輔導中心看見兩個人停留在科技樓三樓走廊里，擁抱在一起哭得泣不成聲，一場沖突就此化解。

三、總結與反思

印度哲學家克里希那穆提說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”大多數情況下，要想做到不評判、不指責或以其他方式進行分析都是極其困難的事。就拿這個案例來說，當聽到一個學生給另一個學生床上倒水時，一般人會說這是一個沒有素質的學生；當聽到一個學生突然無緣無故和自己的朋友斷交，人們可能會說這是個絕情的人……這些主觀評價會讓當事人感到不被理解，被貼上不恰當的標簽。而這些看似“沒有素質”和“絕情”的行為背后，往往是大量的心理需要。

這個案例的處理帶給我們的啟示是：當心理教師保持中立并充分理解來訪者時，來訪者就能自我反思和成長，并找到化解沖突的鑰匙，因為每個人都是自己人生問題的專家。