數字經濟時代“盲盒”交易中消費者權益保護研究

方雨嫻

青島科技大學，山東 青島 266061

一、“盲盒”概述及相關法律性質厘定

近些年來，隨著年輕人的消費需求逐漸轉向更加重視情懷等精神需求，豐富的IP 衍生品如POP MART、Sonny Angel 等“盲盒”潮玩市場填補了年輕群體的需求空缺，盲盒熱潮在國內迅速發展起來。IP 聯名是盲盒產品的核心價值，也是吸引廣大消費者，特別是年輕群體購買的主要原因。盲盒商家基于經典動漫、藝術家IP 授權，通過打造原創IP 從而和消費者產生黏性，利用“創意+品牌+渠道”優勢，分享IP 衍生品市場空間，實現業績和市值的大幅提升。IP 賦能盲盒，海量IP 的出現刺激著消費者的收藏欲望。同時因“盲盒”的未知性，使其產品售賣方式增加了購買過程的娛樂性和情感體驗，也因此產生大量交換和轉讓需求。與此同時，消費者們在購買到重復款后會在二手平臺進行轉賣，在國內“閑魚”“魚塘”等二手交易平臺上，隨著盲盒交易逐漸增多，同時也帶來了盈利的可能性，會有消費者在抽到隱藏款后掛在二手平臺上轉賣，此時隱藏款的溢價最高可達幾十倍，甚至滋生了盲盒二手交易市場亂象。

（一）盲盒交易本質屬于買賣合同

盲盒系列產品由基礎款、隱藏款組成，隱藏款出現的頻率是基于盲盒系列全部生產數量指定的。就盲盒交易的形式來分析，不管是線上搖盒還是線下實體店購買，消費者都是按照經營者事先制定好的規則，以盲抽形式進行售賣，禁止顧客借助手電筒等特殊強照明外物工具對盲盒錫類產品進行確認款式，消費者購買后拆盒前無從得知里面是哪一款商品，抽到隱藏款是一種小概率事件。

盲盒交易合同究其本質實際上是商家與消費者之間簽訂的商品買賣合同，但是不同于一般買賣合同中雙方當事人簽訂合同時標的物已確定，此種“盲盒”買賣合同在簽訂過程中，合同雙方當事人對合同標的并不確定（即買家和商家對具體交易標的是哪一款并不確定），需等買家付款拆盒后才能得以確定。因此盲盒交易合同具有雙重性，一方面在合同簽訂之初，買賣雙方基于偶然性和不確定性所簽訂的合同包含射幸因素；另一方面，當消費者支付價款拆盒后，標的物得到了確定，射幸合同就轉換成了普通的買賣合同。［1］

（二）盲盒交易標的具有隨機性

在盲盒交易過程中，買家對其購買的“盲盒”具體款式如何不確定，商家和買家之間的合同包含了一種“隨機”標的，這種“隨機”性激發了消費者的好奇心與探索欲，刺激了消費者復購率（大部分消費者若未買到心儀款式會選擇再次購買），這也正是“盲盒”商家的一種營銷策略。以國內“盲盒”企業P 公司為例，P 公司有關“盲盒”的銷售說明第六條表明：“盲盒系列產品，整盒購買，為隨即拿??；不可挑選調換。散盒購買，賣一補一，有重復概率?！庇纱丝梢钥闯鱿M者若想購買全系列商品，除購買整盒外還需要再單獨購買一個盲盒，這樣便拉高了重復率。

二、我國“盲盒”交易現存問題

通過上文對“盲盒”商品相關法律性質厘定，“盲盒”買賣合同本質上為買賣合同，因此在買賣雙方達成購買合意時對標的物具有不確定性，故在合同成立時具有一定的射幸合同性質，但在消費者購買拆盒后，交易標的得以確定，交易轉化為普通買賣合同。恰恰因為“盲盒”買賣合同的這種特殊性，導致“盲盒”買賣消費者權益保護規制與現實司法適用上的矛盾，基于“盲盒”交易法律規制現狀，現分析總結為以下幾個方面：

（一）商家售后服務亟待加強

由于“盲盒”交易時標的物的不確定性，商家一般都會在產品銷售說明里設置特殊條款規避消費者退貨現象。以P 公司為例，其產品銷售說明第五條表明，盲盒系列商品，建議現場拆盒，單個購買若出現卡片與公仔不符，則以公仔款式補充卡片，原卡片由P 公司收回；第八條表明，盲盒系列商品屬于手工品玩具，在工藝制作中出現涂色不勻、輕微劃痕、掉漆或氣泡等小瑕疵，都屬于正?，F象，不存在絕對完美，請知悉。線上售賣平臺也都在其銷售頁面上標注了“本產品不支持七天無理由退換貨”相關條款。中國消費者協會于2021 年1 月在其官網上對“盲盒”市場存在問題進行了消費告知，指出了“盲盒”銷售市場存在產品質量不過關、商家售后服務亟待加強等問題。這些都表明在現行“盲盒”交易市場中，仍存在關于產品瑕疵問題及商家售后服務等系列問題，基于“盲盒”交易的特殊性，消費者無法適用《中華人民共和國消費者權益保護法》來維護自身權益，我國“盲盒”產業巨頭P 公司還因其平臺投訴解決率為0%，登上了“3· 15 消費榜”黑榜。

（二）“盲盒”抽取概率缺失監管

IP 賦能的“盲盒”產品，刺激著廣大消費群體（特別是年輕群體）的收藏熱潮。很大一部分盲盒愛好者在購買盲盒時，會對自己喜歡的IP 聯名盲盒整盒購入，針對單個系列IP 產品進行收藏。POP MART 2022 年財報數據顯示，截至2022 年6月30 日，P 公司累計注冊會員總數從2021 年12月31 日的1958．0 萬人增至2305．9 萬人，新增注冊會員347．9 萬人。2022 年上半年會員貢獻銷售額占比93．1%，會員復購率為47．9%。由此可以看出，“盲盒”產品對消費者具有較強的吸引力，一些商家為了賺取更多的經濟利潤，往往會把隱藏款的概率設置得極低，帶有一定射幸行為的引導消費者重復多次購買“盲盒”。對于當下“盲盒”隱藏款概率設置完全由商家自由設置現象，并未制定相關法律法規進行規制與監管。也正是因為缺失法律法規的規范，在一定程度上也助長了盲盒商家隨意設置隱藏款概率，以牟取暴利破壞市場經濟秩序的行為。

（三）“炒盒產業鏈”問題嚴重

由于缺乏明確的市場監管，“盲盒”商家充分利用消費者的獵奇心和賭博心理，嚴格控制隱藏款出現的概率，消費者在官方商店沒有買到自己喜歡的款式后，便會轉戰“閑魚”“魚塘”等二手商品交易網站，這也在一定程度上滋生了二手市場價格混亂現象。在現實生活中，一些專業“黃?！贝罅抠徺I盲盒，通過捏盒、掂量重量、搖盒等方法判斷盒子中具體的IP 形狀，甚至以此判斷出隱藏款，然后大量購入隱藏款，將其投入二手市場高價賣出，從而獲得高額的溢價款。通過“閑魚”“魚塘”二手平臺搜索發現，一款普通“盲盒”市場售價基本定位在59 元、69 元、89 元，但是熱門款式溢價甚至被“黃?！背吹搅松锨г?。更有記者曝光盲盒企業內部銷售人員也有違規參與二手市場交易，例如高價回收隱藏款、多次出售購買非隱藏款使其成為熱門款等，擾亂正常的市場秩序。

（四）實為商家清庫存，消費者權益無法保障

“盲盒”的前身為“福袋”，即消費者不知道其購買的商品的樣式、數量等因素，就先將貨款給付給商家，消費者付款后才知道自己購買的商品具體樣式數量，但是基于“盲盒”消費的不確定性，所以買家不能以收到的商品樣式不符合其預期為由申請退款。在實際“盲盒”市場交易過程中，消費者僅僅能在商品質量嚴重不符時才能進行投訴舉報，所以針對商家利用“盲盒”產品的不確定性來清理商品庫存的行為，買家只能選擇默默忍受。并且雖然商家會在產品說明書說明隱藏款的投放比率，但是在實際的銷售過程中，市場監管者并沒有有效的途徑去監管商家的實際投放比，同時商家為了獲取更大的商業利潤，也會人為動態調整不同款式“盲盒”的市場投放量，降低熱門款式的投入占比，將非熱門產品大量投入消費者市場，刺激了消費者群體的重復購買，從而達到清庫存的目的。［2］

三、“盲盒”交易適用規范之完善建議

（一）退換貨及瑕疵退貨規則調整

在一般普通商品買賣過程中，買賣雙方會因為對商品信息了解掌握不對等，出現消費者權益無法得到很好保障的情形，這一現象在“盲盒”市場更為突出。“盲盒”交易因其標的物具有不確定性和隨機性，消費者購買盲盒也正是出于其好奇心理，所以在消費時對其所購買的商品信息并不完全了解，若消費者拆盒后以其購買商品不符合預期為由主張無理由退貨，則“盲盒”交易市場主打“盲”的特性則會被徹底打亂，消費者會因商品質量不符合預期為由不斷更換產品，以尋求其心儀款式。以P 公司為例，其商品說明書第十二條規定：盲盒系列其他品牌商品以品牌方銷售說明和規制為準，如產生換貨需重新抽取。故應從實際出發，調整盲盒領域的退換貨規制適用，如消費者申請換貨時，商家應為其更換同種款式商品。并且應當制定“盲盒”市場產品質量相關的行業標準，防止商家以“產品輕微瑕疵”為由拒絕消費者的退換貨請求。

（二）概率限制

“盲盒”商品的概率設置是“盲盒”商家獲利的重要手段，一個“盲盒”產品出現的概率直接影響到其是否成為熱門款，從而間接影響到二手市場的市場溢價幅度。商家隨意設置甚至在發售過程中人為改動商品概率，會加大盲盒交易合同的射幸屬性，從而給市場經濟帶來不好的影響。針對這一現象，必須從政府層面加以管制。首先，可以通過法律的形式對“盲盒”產業不同款式概率設置一定的浮動區間，要求商家在該浮動區間內把握產品生產的數量，從而將交易合同的射幸因素控制在合理的范圍之類；其次，“盲盒”商家應當對其生產商品及概率運算方法提前向政府部門備案，市場監督部門不定期對備案的產品進行調查，若在檢查過程中發現概率與備案不符，則給予企業相應的懲罰，并向社會通報，以維護消費者的合法權益。

（三）加強政府監管

發展社會主義市場經濟是我們黨的一個偉大創造，關鍵是處理好政府和市場的關系，使市場在資源配置中起決定性作用，同時也應更好發揮政府作用?！懊ず小碑a業因合同標的性質的特殊性，其產業的健康有序發展離不開政府部門的管理與監督。針對“盲盒”產業產品質量良莠不齊、看似在銷售新品實則清理庫存、涉嫌虛假宣傳等行業亂象，首先，應當在現存的市場監督管理框架之內，對“盲盒”商品不定期開展質量抽檢，嚴格把控“盲盒”產品的質量關，最大限度避免因產品質量問題引發消費者退換貨現象；其次，可以在大型商超對“盲盒”產品進行普法宣傳，告知消費者購買“盲盒”產品具有隨機性和不確定性，需理性消費；最后，可以設置一些有獎舉報制度，充分發揮消費者的公眾監督優勢，對“盲盒”產品進行質量監督。［3］

（四）提高行業準入門檻，加強行業自律

“盲盒”IP 賦能盲盒，海量IP 的出現刺激著年輕消費者的收藏欲望，“盲盒”中的射幸屬性侵蝕著年輕群體，使其非常容易上癮，一些“盲盒”實物與宣傳嚴重不符，嚴重侵害了消費者的合法權益。首先，政府應著眼“盲盒”市場產品質量監管，從執法實際出發，不斷加大對“盲盒”系列產品的事前監管力度，提高“盲盒”行業的市場準入門檻，以此改變現在市場上各種商品都打上“盲盒”標簽的行業亂象；其次，可以建立“盲盒”商品分類審查制度，針對不同品類的“盲盒”產品制定不同的監管標準和質量要求，在把握整體質量的同時，也能對不同品類進行更細的監管；最后，可以引入行業自律監管模式，依靠行業自律組織對“盲盒”市場進行一定的引導和約束，行業自律組織可以構建行業規范標準，以避免質量不合格的產品流入市場。

四、總結

“盲盒”經濟是數字經濟時代的縮影，對“盲盒”市場滋生的交易亂象應當抓緊制定相關的法律法規進行規制，將其扼殺在搖籃之中，及早地阻斷“盲盒”產業對社會主義市場經濟及消費者合法權益造成的危害。［4］法律應該為社會生產勞動提供安全自由的發展環境，法律無法完全消除所有的賭博，但是法律能夠保護公民免受商家的欺騙。雖然“盲盒”買賣并不具有賭博行為那樣強的射幸性，但是由于單個標的單價相對較低，導致“盲盒”產品復購率較高，在現代社會生活（特別是青年群體）中較為普遍，發展趨勢也呈現逐步升高的趨勢，在其發展過程中衍生出了很多新興法律問題，需要得到政府及社會一定程度的重視。

通過上文對“盲盒”交易相關法律性質的厘定及現存問題分析，可以得出目前我國“盲盒”市場交易過程中存在的一系列問題亟需制定相關法律法規進行規制。盡管“盲盒”產品具有一定的射幸性，但其又未達到涉賭性標準，故當務之急對“盲盒”產品的規制主要是：一方面加強監管，防止商家利用“盲盒”的外殼進行賭博活動；另一方面，要加強對“盲盒”行業的事前監督制度和完善消費者權益保障相關實施細則，通過建立企業間的自我監管模式，來營造良好和諧的市場秩序氛圍。