新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展研究

■黃佳怡 朱以寧 唐睿妤 無錫太湖學院會計學院

一、前言

新冠疫情的暴發對各行各業都產生了深遠的影響，尤其是物流運輸行業，各類交通運輸活動受到極大的影響，既降低了效率，還提升了物流運輸的整體成本。在此背景下，這也為物流運輸行業的智能化發展提供了內生動能。新冠疫情對物流業的影響是全球范圍內的，無錫市作為全國重要的物流節點城市，新冠疫情的暴發對無錫市的經濟和社會發展帶來了嚴重的影響。為了控制疫情的蔓延，無錫市采取了一系列措施，包括限制人員流動、加強疫情監測等。在這個特殊時期，快遞物流行業成為保障人民生活必需品不可或缺的一環。在疫情的影響下，無錫的快遞物流業遇到了很多困難和挑戰。

為了應對新冠疫情的影響，無錫的快遞物流行業立足實際情況，結合快遞物流行業的發展方式，加速推進快遞物流業的智能化發展，以期提高效率和穩定業務，使得無錫快遞物流產業邁向更高的發展水平。通過引進新技術和提高工作效率，無錫快遞物流業實現了業務的穩定、高效、可持續發展。與此同時，隨著物流智能化技術的進一步發展與物流市場用戶需求的持續迭代，無錫快遞物流業智能化發展還將進一步深化與升級，快遞物流高質量發展成為無錫“十四五”規劃中的重點方向與戰略規劃。基于此，本文將以無錫快遞物流業為研究對象，分析無錫新冠疫情下快遞物流業智能化發展的必要性和實踐探索，并結合無錫快遞物流業的發展趨勢，探討無錫如何進一步推進快遞物流業智能化發展，具有一定的理論價值與現實意義。

二、新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的必要性分析

新冠疫情下，無錫快遞物流業智能化發展具有顯著的必要性，具體表現在疫情下無錫快遞物流業智能化發展促進物流效率提升、物流安全提高、企業成本降低，具體分析如下。

1.促進物流效率提升

通過智能化發展，無錫快遞物流企業實現了物流效率的大幅提升。事實上，快遞物流行業的智能化發展一直在高速推進。從圖1 可以看到，自2017 年以來，我國智慧物流市場的規模在快速提升，但是增速從2020 年開始有所下降，主要原因在于疫情的限制，這也倒逼智慧物流市場必須進一步實現技術的迭代和模式的進化，從而適應新的環境。疫情下無錫快遞物流業智能化發展促進物流效率提升體現在以下方面：第一，智能配送系統、無人配送技術、智能倉儲系統等技術的應用，使得物流過程更加高效、智能化、自動化，提高了物流效率和服務質量。第二，無錫快遞企業可以通過智能配送系統的建設、應用及持續優化，實現快遞物流運輸路線的科學規劃、資源的高效調度、配送方案的持續優化等功能，真正從全流程、全方面、全要素來提高配送的實際效率和物流的服務質量。第三，無人配送技術可以實現自動化配送，減少人力成本，降低失誤率，確保快遞服務的標準化、規范化，真正提高快遞配送效率和快遞物流的服務質量。

圖1 2017—2022 年我國智慧物流市場規模統計

2.促進物流安全提高

首先，無錫快遞物流企業通過應用物流智能化技術，提高了物流安全保障水平。例如，通過智能化技術的投入和應用，降低人工帶來的失誤概率，全面提升物流體系銜接的效率及可靠性。其次，通過物流信息平臺、智能配送系統、無人配送技術等技術手段，實現對物流過程的實時監控和管理，保障貨物的安全和物流的順暢，降低各類物流運輸不確定性風險。譬如，通過智能化的運輸，降低人工運輸的安全風險，丟件、損件的概率降低，且全程可以監控和分析。同時，在疫情背景下，隨著物流智能化技術的廣泛應用，可以突破疫情防控帶來的時間和空間限制，從而可以降低快遞員的感染風險，保障員工和客戶的健康安全，促進物流運輸體系安全性的提升。

3.促進企業成本降低

通過智能化發展，無錫快遞物流企業實現了企業運營成本的降低，因為智能化的理念、系統、工具的高效應用，使得無錫快遞物流的效率大幅提升，可以在以下幾個方面降低成本：第一，智能化系統對人工的替代，不僅可以大幅提高效率，而且可以全天候、全時段、標準化作業，從而全面提升物流行業的生產力，減少人力成本；第二，智能化物流體系會解構原有物流體系要素，并基于物流的特征與要求，重構運營要素配置營銷，從而實現物流流程的高效、物流運輸的安全、物流運轉的穩健，全面降低企業運營成本；第三，物流信息平臺的智能化建設最大限度地挖掘了物流信息對物流業務的賦能，從而實現效率的穩定、高質量、可持續提升，最終有利于提高物流業務的綜合競爭力；第四，隨著快遞物流業務規模的擴大，物流運輸的數據量也越來越大，基于數據分析制定的策略將更有效、更具有針對性，能大幅提高生產效率。

三、新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的實踐探索

新冠疫情下，無錫快遞物流業智能化發展，具體包括物流信息平臺智能化建設、物流智能配送系統建設、物流智能倉儲系統的應用，分析如下。

1.物流信息平臺智能化建設

物流信息平臺智能化建設是疫情下無錫快遞物流業智能化發展的基礎性探索。借助數字化技術與互聯網技術的深度融合，疊加物聯網技術的廣泛應用，物流信息平臺建設實現了飛速發展，這是無錫快遞物流業智能化發展的基礎保障。第一，通過對快遞物流各個環節進行數據埋點和技術嵌入，物流信息平臺可以實現對快遞物流業各個環節進行數據收集，這是智能化物流體系高質量運行的基本保障。第二，基于海量節點數據的收集，物流信息平臺可以對數據進行挖掘，分析內部存在的障礙，繼而優化要素配置，重構快遞物流的運行鏈路，真正做到數據驅動業務高質量發展。第三，借助對內部物流數據的分析，可以管中窺豹，分析客戶需求的變化趨勢，繼而優化客戶體驗，并給予客戶更安全、舒心、極速的物流體驗。

2.物流智能配送系統建設

物流智能配送系統建設是疫情下無錫快遞物流業智能化發展的關鍵性探索。智能配送系統是指通過人工智能技術，對物流配送過程進行智能化管理和控制。智能配送系統可以根據不同地區、不同時間、不同客戶的需求，實現路線規劃、資源調度、優化配送方案等功能，提高配送效率和服務質量。無錫快遞企業通過建設智能配送系統，對物流配送過程進行智能化管理和控制，最大限度地滿足客戶需求。例如，無錫快遞企業通過引入無人配送技術，實現了疫情防控背景下配送服務在時間和空間方面的突破，快遞配送的效率和服務質量全面提升。同時，無人配送技術可以減少配送過程中的人力成本，不僅提高配送效率和服務質量，而且降低快遞員感染的風險。

3.物流智能倉儲系統的應用

物流智能倉儲系統的應用是新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的重要補充性探索。智能倉儲系統可以實現物流倉儲的智能化、自動化管理，提高倉儲效率和服務質量。無錫快遞企業通過建設智能倉儲系統，對物流倉儲過程進行智能化管理和控制。物聯網時代是物流信息技術發展的新階段，也是物流智能倉儲系統快速應用的重要前提。物聯網技術的發展，使得物流信息處理更加智能化和自動化，尤其是物流智能倉儲。一方面，可以使物流派送更加科學、合理、高效，降低商品流的運輸成本；另一方面，也可以在內部商品倉儲方面提高效率，降低成本。從本質上說，物流智能倉儲系統的應用主要是通過技術手段提高物流效率和服務質量，降低物流成本，推動物流行業的轉型升級，提高整個經濟體系的運行效率和競爭力。

四、新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的方向探討

如前所述，新冠疫情給全球范圍內的物流行業帶來了嚴峻的挑戰，同時為物流行業的轉型升級提供了機遇。作為物流行業的重要組成部分，快遞物流業在疫情下也在不斷升級，物流智能化發展就是典型的案例。基于無錫快遞物流業智能化發展現狀，結合物流業未來的發展方向，本文對無錫快遞物流業智能化發展的方向進行探討。

1.加快技術創新應用與加強人才引進培養并重

加快技術創新應用與加強人才引進培養并重是新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的首要方向。眾所周知，快遞物流業的智能化發展離不開技術的創新和應用。在新冠疫情下，物流智能化技術的應用將會成為快遞物流業實現高效運營和快速發展的重要保障。因此，無錫快遞物流企業應該積極開展技術創新工作，推動新技術、新產品的研發和應用。在智能化設備、物聯網技術、大數據分析等方面加大投入，提高技術應用能力，實現全面數字化、自動化、智能化管理。與此同時，物流智能化技術需要一批高素質、高水平的人才支持。因此，無錫快遞物流企業需要積極引進和培養物流智能化人才，打造一支高水平的物流智能化人才隊伍。同時，可以通過人才引進、科研合作等方式，加強人才交流，提高人才素質和技術能力，最終賦能無錫快遞物流業的高質量、智能化、可持續發展。

2.強化物流安全保障與推進綠色物流持續發展并舉

強化物流安全保障與推進綠色物流持續發展并舉是新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的關鍵方向。物流安全保障是快遞物流業發展的基礎，也是智能化發展的重要保障。在新冠疫情下，無錫快遞物流企業需要加強對物流過程的實時監控和管理，保障貨物的安全和物流的順暢。可以通過建設物流信息平臺、引進安防設備、加強員工培訓等方式，加強物流安全管理，確保快遞物流安全。同時，隨著全球環保意識的提高，綠色物流和環境保護已經成為快遞物流業發展的重要方向。無錫快遞物流企業需要加強綠色物流的建設和推廣，減少物流對環境的影響，提高資源利用效率。可以通過優化物流模式、采用綠色能源、推廣綠色包裝等方式，實現綠色物流和環保的互動發展。

3.優化用戶服務體驗和加強跨界合作創新并行

優化用戶服務體驗和加強跨界合作創新并行是新冠疫情下無錫快遞物流業智能化發展的重要方向。在無錫快遞物流業智能化發展的過程中，跨界合作和創新是十分重要的。快遞物流企業可以與互聯網、物聯網等領域的企業展開合作，共同推進物流智能化發展。可以通過技術創新、商業模式創新等方式，拓展物流市場，實現跨界合作和創新發展。快遞物流業的智能化發展，旨在提高物流效率和服務質量，提高用戶體驗。因此，無錫快遞物流企業需要提高服務質量，加強客戶服務和溝通，提高用戶體驗。可以通過優化物流流程、提升配送速度、提高包裹安全性等方式，提高服務質量和用戶體驗，增強用戶忠誠度，為快遞物流業的循環發展奠定堅實的基礎。

五、結語

總而言之，新冠疫情下無錫快遞物流業的智能化發展取得一定進步，促進了無錫快遞物流業的高質量、跨越式、可持續發展。推進快遞物流業智能化發展是一個復雜的過程，需要從多個方面入手。首先，需要加強政策支持，為企業提供更多的支持和幫助。其次，需要加強技術研發，推出更加先進的技術和設備。再次，需要加強對員工的培訓和教育，提高員工的智能化技能水平，以適應快遞物流業智能化發展的需求。最后，需要建立更加完善的數據平臺和信息系統，以提高快遞物流業的信息化水平，提高工作效率和服務質量。與此同時，隨著物流智能化技術的發展和市場競爭的客觀迭代，無錫快遞物流業智能化進程還需要持續進化，具體來說就是要通過加強技術創新和應用、強化人才引進和培養、提高物流安全保障、推進綠色物流和環境保護、加強跨界合作和創新、提高服務質量和用戶體驗等多個方面的努力，全方位推動無錫快遞物流業智能化發展，提高物流效率和服務質量，促進無錫市的經濟發展和社會進步。