論集團企業財務共享中心的服務轉型

摘?要：大型集團企業跨行業、跨區域、跨國別迅猛發展，使得企業對財務管理的需求發生了重大變化，在大數據和互聯網的助力下，財務共享模式成為集團企業集約財務資源、優化財務職能、提升財務管理的重要渠道。財務共享中心通過重新定義財務職能和劃分財務分工，實現財務在企業管理中角色的轉變。隨著集團企業財務組織分工越來越明確，財務共享中心也面臨服務轉型，因此，明確角色定位和服務內容，才能充分發揮財務共享中心在企業管理和財務價值創造中的作用。

關鍵詞：財務共享中心；服務轉型；大數據；財務價值

中圖分類號：F275;F276.4文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2023）35-0147-04?

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.35.147

1?引言

集團企業的不斷發展和持續壯大，使得企業管理維度越來越廣，管控難度越來越大，如管理機構重疊、管控層級繁多、業務流程多樣、信息傳遞滯后等問題造成管理成本攀升、財務風險加大。財務共享中心是集團企業內部專業化財務業務團隊，通過對集團企業內部重復性業務、標準化業務的整合，實現資源整合、成本管控、效率提高、風險管理的目的。

財務共享中心運行后，集團企業需要對財務組織架構、財務業務內容、財務職責權限等進行全面梳理，重新構建財務分工體系，才能使財務管理工作滿足企業管理需求。同時，隨著財務分工越來越清晰，財務共享中心在處理基礎財務業務的同時，必須通過價值創造實現自身的定位，服務轉型是財務共享中心適應企業發展需求和財務變革的必然之舉。

2?財務共享中心服務轉型的方向和路徑

財務共享中心的建設，將會計核算、資金結算與財務管理分離開來，傳統財務崗位配備與職能設置需要同步調整，財務共享模式下，必須實現財務部門的職能轉型與會計人員的角色轉換。

同時，財務共享中心不能僅僅限于處理基礎會計業務，如何通過服務轉型實現共享財務賦能企業管理是亟待解決的問題。從服務轉型的方向來說，包括以下路徑。

2.1?從“記賬先生”到“決策智囊”，服務角色發生轉變

傳統財務分工模式下，財務活動的管理鏈條較長，從合同、業務、票據再到結算、核算、信息披露，不僅時間長，還存在信息丟失、數據滯后等問題。作為“賬房先生”，支付款項、報銷費用、確認收支、核算成本、編制報表成為基本的工作內容，傳統財務分工據此設置崗位職責。

“賬房先生”式的財務工作，一方面，脫離了業務部門，財務人員不熟悉業務開展的實際情況和具體流程，通常是依據業務部門提供的原始憑證“望文生義”，缺乏對業務全程的監督和財務標準的前置，因此，財務管理處于“被動局面”。另一方面，在企業的決策過程中，管理層依據滯后失真的財務數據制定方案，往往增加了決策風險，不利于企業的安全運行和長遠發展。

在網絡手段和信息技術的加持下，財務共享模式縮短了數據傳遞的時長，業務到財務的距離有效縮短。同時，業務數據的質量和數量進一步提升，財務可以預覽業務全貌，對業務的了解不再拘泥于“報銷單據”。信息管理平臺還能對業財數據進行充分整合，數據質量的提高保障了核算質量。財務共享中心在集中核算的過程中，不僅整合內部資源，降低財務成本，而且進一步提升會計核算的標準化和規范度。

與此同時，隨著機器人、AI技術等不斷發展，憑證模板、報表取數、自動稽核等不斷發展進步，“記賬先生”的角色在共享模式下也在不斷弱化，記賬這種低端重復性的工作也不能作為財務共享中心的主要業務內容，服務角色需要進一步轉換。通過業財一體化，業務處理系統與財務系統實現了數據同源和信息互通，財務人員可以深入了解業務，并參與經營活動分析，夯實了財務報表的數據基礎，保障了企業決策制定、方案落地的準確性和及時性，財務共享中心借此可以成為企業的“決策智囊”。利用信息化手段，充分了解業務和發揮數據價值，是財務共享中心服務角色轉變的關鍵所在。

2.2?從“服從業務”到“參與管理”，服務定位發生轉變

傳統財務的職能定位是“記賬+算賬+報賬”，財務具體工作發生在業務完成之后，是對業務的記錄，是輔助交易完成和服務業務開展的角色，財務服從于管理層的意愿，遵從業務的需求，是一種被動式處理業務流程、服務管理需求的工作模式。

在財務共享模式下，財務體系衍生出共享財務、戰略財務、業務財務三個部分，對應產生了三個新的財務角色：財務數據提供者、決策方案支持者、經濟業務合作者，分別處理共享中心的基礎會計業務和平臺維護工作、數據資源利用與管理建議提供、財務標準前置與業財融合等，通過整合企業數據資源、財務共享中心構建新的會計服務體系，財務工作不再拘泥于簡單、重復的日常業務，而是著眼于數據資源的利用、管理方案的提供，為企業洞悉管理提供財務視角，對企業的合規運作、風險管控、決策支持力度不斷提升。

財務從被動服從向主動作為的服務定位變化，使得其工作的主動性被調動起來，作為財務數據提供者、決策方案支持者和經濟業務合作者，財務共享中心在完成會計基礎核算工作的同時，把工作重心轉移到優化財務資源配置、加強會計政策分析、提升資金運作質效、參與風險防控等方面。同時，不斷延伸共享服務的廣度和深度、持續拓展共享業務范疇，在推進業財協同和提供決策支持方面持續發力。

2.3?從“消耗資源”到“創造價值”，服務模式發生轉變

以往，財務不直接參與企業的生產經營，作為服務支撐的角色，往往被視作是“不具備生產力”的部門，成了企業內部的“資源消耗者”。財務共享中心的成立，集中了成員單位的會計核算、報表編制、核算信息質量管理、資金結算等業務，集約了集團企業的會計人員、辦公場所、辦公設備等財務資源，節約了會計資源，減少了集團企業機構重疊設置，降低了業務內容的重復率，同時，實現了財務人員的轉崗分流，改變了以往的分工模式，簡化了財務機構，為財務節約成本、降低消耗、創造價值創造了條件。

財務共享模式推動財務管理進入價值型財務階段，通過優化財務決策模型、改進財務分析技術、完善財務組織體系，參與企業全面預算管理、風險管理，推進企業戰略目標的實現，幫助企業實現高質量發展和高水平管理。

在大數據的加持下，財務分析更準確，財務預測更及時，財務對管理決策的準確性和前瞻性能夠提供更多保障，并通過預算管理來保障承諾的實現，幫助投資者規避風險，增強投資者信心。

2.4?從“集中管理”到“共享服務”，服務理念發生轉變

財務共享中心構建之初，集團企業不同程度上實行了財務集中管理模式，但是這種共享，更傾向于集中核算，是財務資源的集中，盡管在一定程度上發揮了集約效應，卻忽視了共享服務理念的構建。

因此，在一定時期內，成員單位對財務共享中心的期待往往是減少財務人員配置，降低財務管理成本，但是，財務共享中心作為獨立運營的專業組織，在專業配置、不相容崗位設置、基本運維的客觀要求下，并不能立竿見影地實現“減員”的效果。因此，財務共享中心發揮作用的關鍵在于如何體現自身價值，服務于成員單位。

集中管理與財務核算都是集中財務資源處理財務業務，表面來看都是在現代信息手段的幫助下，實現財務系統人、財、物的整合和優化。但從本質上來講，集中管理與共享服務的核心區別在于，財務共享中心發揮作用的機制不同。財務集中管理強調的是集團企業為了加強管控和節約成本，通過集中管理，集中資金結算、財務核算、預算監督和風險管理，采取集權方式強化總部對子分公司的管控力度。

財務共享服務強調的是財務共享中心作為服務機構對成員單位的價值創造，將財務共享中心作為專業服務端為各級成員單位提供專業客戶服務是財務共享中心的運營理念。以“服務客戶”為理念的財務共享中心，其業務內容不再局限于集中會計核算，而是要為客戶端提供充分優質的數據資源和順暢高效的服務平臺，通過增值服務提升財務共享中心的機制，財務共享中心是層次更高、定位更高的財務集中管理。

2.5?從“內部管理”到“外部咨詢”，服務對象發生轉變

傳統模式下，財務作為企業的職能部門，服務于企業，在企業內部管理中發揮自身的作用。在共享模式下，集團企業財務共享中心的服務對象突破了行政局限，對集團內部所有獨立核算部門的財務資源進行整合，服務對象跨行業、跨法人，實現了從內部管理到外部咨詢的轉變。與此同時，財務共享中心的會計業務難免會經歷差異化到標準化的過程。

目前來看，作為財務服務的提供方，財務共享中心作為集團企業的內部組織，是成員單位的利益共同體，財務共享中心雖然不直接以盈利為目的，但在集約資源、節約成本、創造價值方面發揮了較大的作用。

隨著業務的不斷深入和運行機制的持續完善，財務共享中心的價值創造力在持續提升。集團企業自建財務共享中心的成熟和完善，會促使其在服務好集團內部企業之外，還能夠充分發揮人才優勢和專業優勢，不斷開拓市場，將服務對象延伸到企業外部，成為企業新的利潤增長點。

2.6?從“基礎核算”到“咨詢服務”，服務內容發生轉變

財務共享中心在運行的最初階段，主要服務內容是資金結算、會計核算和報表編制，財務共享中心集中了集團企業最基本的財務業務，把重復性高、低端的業務通過集中處理，降低分散的財務組織成本高、機構重復等問題。隨著財務共享中心的持續推進，簡單重復的財務業務逐漸由機器人來處理，財務共享中心的服務內容必須隨之做出調整。

作為集團總部的直屬機構，財務共享中心能夠第一時間接收成員單位的各項管理制度，同時，由于集中了大量專業財務人員，財稅法規也會在第一時間在財務共享中心做出快速反應。可以說，財務共享中心站在企業財稅法規和制度政策的最前沿，在企業合規運行方面能夠發揮較大的專業作用，通過提供專業的制度解讀、運用引導、業務規劃、問題咨詢，財務共享中心能夠進一步發揮在財務價值方面的作用。

與此同時，財務共享中心掌握著集團內企業在財務管理、企業運營、成本單價方面的差異，通過橫向比對和縱向比較，可以概括出更優的經營策略、更佳的財務處理，從而通過對先進經驗的共享，提高業務的標準化和效益性。

因此，財務共享服務中心可以為成員單位提供專業的咨詢服務。財務共享中心可以通過組織專家團隊和業務骨干，為成員單位提供各種政策解讀、問題解答、業務籌劃、財稅咨詢等服務，服務內容多元化是財務共享中心的發展方向，也是其立足之本。

2.7?從“財務領域”到“業務全域”，服務范圍發生轉變

作為平行部門，在傳統的財務管理模式下，財務部門在財務核算和財務管理領域發揮作用，主要從事核算、分析有關的業務，整體服務范圍局限在財務領域。同時，財務部門與業務部門往往隔著專業壁壘，財務部門的數據基本是從業務部門流入，業務部門與財務部門存在數據不同源的問題，加之，不同部門之間存在信息保護，“部門墻”讓兩者之間的數據流通和信息交流存在障礙。

在財務共享中心模式下，業財平臺可以實現業務數據到財務數據的直聯互通，合同信息可以推送給核算系統，票據查驗可以推送給報銷模塊等，基礎經濟數據突破部門的局限，使得數據的準確性和及時性有了充分保障，縮短了業財的距離。

與此同時，財務成為企業經濟數據的集合體，合同的合規性、費用的計劃性、成本的及時性等，都處于會計監督的范圍之內，財務共享中心服務范圍不斷拓展，可以對制度完整性、流程合理性、業務合規性、事項經濟性開展綜合評價，并按照財稅法規的規定和專業知識，將財務標準前置到業務開端，從經濟業務源頭進行籌劃和規范，這為企業經濟運行質效的全面提升創造了條件。財務共享中心服務范圍的不斷拓展，讓財務與業務的關系更為緊密，讓財務價值創造的途徑更為開闊。

2.8?從“按容服務”到“按需服務”，服務方式發生轉變

財務共享中心成立之初，主要是集中資金結算、會計核算和會計報表等財務業務，同時，以財務資金部為主導構建的財務共享中心，主要是對會計資源的整合和優化，按照財務共享中心的“容納能力”，籌劃其業務邊界和業務內容，服務方式主要是與財務部門做職能分割，即集中一部分財務業務到共享中心集中處理。

隨著財務共享中心的發展和成熟，財務共享中心在數據資產優勢、人員專業優勢等方面逐漸顯現出來，財務共享中心需要充分利用自身優勢，滿足成員單位的管理需求，為成員單位提供數據支撐、決策支撐、制度支撐和專業支撐，不斷為成員單位提供優質服務，才能贏得服務對象的認可，也才能有持續存在的價值。了解用戶需求，服務于用戶，讓用戶共享發展成果，才能讓成員單位主動接受財務共享服務，才能不斷對共享服務產生更高層次的需求，從而實現財務共享與成員單位的共贏。

3?財務共享中心應對服務轉型的措施

作為集團內部專業的財務服務機構，財務共享中心主要從事多元化會計服務。隨著財務共享服務理念不斷優化，服務角色和服務定位逐漸精準，服務對象和服務內容不斷調整，服務模式、服務范圍、服務方式日趨完善，財務共享中心只有適應角色轉換，不斷優化管理理念、提升業務能力、推進服務轉型，才能在企業管理中發揮價值創造能力。

3.1?基于互聯網思維強化業財協同

業財一體化是財務共享的突出特征，企業的人力資源、固定資產、物料消耗、資金流向等信息可以及時準確地傳遞給財務系統，是財務共享中心會計信息質量的重要保障和基本前提。

在財務共享模式下，財務在互聯網環境下運行，因此，要充分運用互聯網技術，通過網絡手段，強化與內部職能部門和外部信息供方的溝通與聯系，不斷拓寬財務信息的來源。這就要求財務人員在專業理念上不斷優化，不斷完善知識體系，及時跟進財稅法規的變化，迅速了解政策變化信息。除具備專業能力之外，還要樹立“服務客戶”的理念，不斷提高客戶服務質量，加強業財協同，強化與成員單位的有效溝通。這就要求財務人員基于互聯網思維，了解客戶需求，規范客戶的經濟業務活動，分析管理問題，并從實際出發，為客戶提出切實可行的解決措施。

3.2?基于戰略決策完善知識體系

隨著財務共享中心的不斷成熟，財務云、大數據等信息技術助推業財一體、快速分析、智能處理不斷發展，促使財務共享的服務不斷向更高水平、更高層級轉變，從基礎核算和會計信息反映逐漸向支撐企業戰略決策轉變。在這樣的背景下，共享財務人員的知識體系需要進一步完善和優化，不僅要從財務角度看待管理問題，還要熟知業務流程，掌握相關財稅法規，了解風險處置方法，因此，共享財務要努力改變以往的工作模式和思維慣性，重新構建基于企業戰略決策的知識體系，不斷積累管理經驗，為企業的經營發展提供優質的數據信息和管理建議。

3.3?基于專業優勢提升服務質效

財會工作是一項對專業判斷要求較高的工作，這決定了財務人員需要終身學習，才能適應不斷變化的財務環境。傳統財務模式下，會計工作的開展主要依靠經驗傳授和主觀判斷，專業性和系統性存在缺陷，大多數財務人員往往對某一領域較為熟悉，但是對與之相關的財稅法規、其他財務業務、與財務相關的業務領域卻存在認知盲區。

隨著財務共享中心角色的不斷變化，共享財務需要成長為專家型人才，結合自身的工作經驗、財稅知識、金融法規、經濟統計等多學科知識對經濟業務和財務會計事項做出判斷，復合型人才和高精尖人才是財務共享中心提升服務質量的迫切需求。只有充分發揮專業優勢，才能讓財務共享跨越“集中核算”的初級階段。

3.4?基于業務質效建設信息系統

財務共享中心集中了資金結算、合規審核、會計核算、報表填報、會計檔案等財務職能，打破原有的財務分工，集中處理簡單重復性的業務使得財務資源進一步集約，極大減少了工作量。

在此基礎之上，信息化、智能化手段應在財務共享中心廣泛應用，依托信息技術，搭建業務數據入口，整體設計業財模塊。搭建高效的信息管理系統，可以幫助共享財務進一步脫離基礎業務，從而在業財融合的基礎上，研究如何改進會計信息質量、提供共享增值服務，從而進一步提升共享財務的價值。

3.5?基于風險管理強化會計控制

傳統財務模式下的會計監督具有事后性，往往在業務發生以后才能發現經濟業務存在的風險，難以發揮財務監督預防風險的作用。在共享模式下，可以將財務標準內置到系統中，實現預算管理、計劃管理、合規審核的前置，杜絕不合規、不經濟的業務發生，將風險管理的視角不斷前移，風險管理機制從“事后糾偏”向“事前防范”轉變。因此，共享財務人員要加強風險意識，提升對業財信息的敏感度，對異常數據及時糾偏，提高財務對風險的反應速度。

4?結論

隨著信息技術的不斷發展，推動業務與財務的運行模式發生變化，業務與財務進一步融合，數據同源、信息快速傳遞，提升了財務反映業務的效率，也改善了會計信息的質量。在這一背景下，財務分工打破原有的分工架構，進一步優化，財務共享中心成為專業的、獨立的財務組織，在會計核算、資金結算、會計報表、合規審核、制度咨詢、管理咨詢等方面發揮越來越重要的作用。

財務共享中心在財務業務體系中的角色也伴隨著自身不斷成熟逐漸發生變化，這種角色的轉變并不是一蹴而就的，而是伴隨著業財融合和信息系統的推進循序漸進。這就要求共享財務不斷適應新角色，以精益求新的態度在持續變化的財務環境中為客戶提供高質量的增值服務。共享創效是財務共享中心的宗旨，只有不斷適應新形勢，才能實現財務共享的服務轉型，從而贏得成員企業的信賴。

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［作者簡介］錢志雷（1988—），男，漢族，河南漯河人，碩士研究生，中級會計師，研究方向：會計、財務共享。