教育學術期刊知識服務體系建設研究

潘安 羅小熒

摘 要：2021年頒布的《關于推動學術期刊繁榮發展的意見》指出，要加強出版能力建設，提升出版服務能力。教育學術期刊作為促進教師專業發展的重要平臺，知識服務能力的建設尤為重要。本文首先通過文獻綜述厘清教育學術期刊知識服務的內涵和本質，接著明晰教育學術期刊知識服務的趨勢及存在的問題，在此基礎上提出基礎型、積累型、應用型“三位一體”融合式知識服務體系的建設理論，并以基礎教育類學術期刊《中小學課堂教學研究》的實踐經驗為例分析體系建設的操作路徑，以期為教育學術類期刊開展知識服務提供操作性較強的理論支撐和實踐路徑。

關鍵詞：學術期刊 知識服務 體系建設

2021年5月，中共中央宣傳部、教育部、科技部聯合印發的《關于推動學術期刊繁榮發展的意見》指出，要加強出版能力建設，提升出版服務能力，密切與學者和學術組織的聯系互動，充分發揮學術期刊在學術交流中的橋梁紐帶作用。[1]這為我國學術期刊創新發展提供了目標和方向，同時也對新時代學術期刊的高質量發展提出了新的要求。教育學術期刊作為指導、促進教師專業化發展的一種重要而有效的途徑，其出版服務特別是知識服務方面的建設顯得尤為重要。當前各類新興出版知識服務形態層出不窮，如學術資訊、培訓講座、科研指導等，但大多處于探究、摸索階段，沒有形成系統化、可遷移的知識服務范式，導致整體服務質量無法得到保障。

基于此，本文以基礎教育類學術期刊《中小學課堂教學研究》為例，對教育學術期刊知識服務體系的建設進行研究，以期為教育學術期刊開展知識服務提供理論支撐和實踐路徑。

一、教育學術期刊知識服務內涵的界定

隨著移動互聯網和大數據的高速發展，教育學術期刊與作者、讀者的關系由傳統的線性關系逐步轉化為以用戶需求為中心的交互式網狀關系。[2]基于用戶需求的內在驅動和數字化變革的外部施壓，學術期刊也開始謀求服務模式的轉變。知識服務始于圖情行業，隨著學術出版媒體融合的快速發展，學術期刊的知識服務及其研究逐漸浮出水面。于宏國認為知識服務是服務的一種形式，是學術期刊基于自身高度專業化的內容，為滿足用戶需求而提供的以知識為核心的服務。[3]王妍等認為學術期刊的知識服務由數字信息服務、知識產品服務、知識解決方案三個層次組成。[4]陳建華概括了科技期刊知識服務的狹義概念，即以期刊所積累的一次文獻及編輯、編委、作者為基礎，為用戶提供專業的信息、知識甚至專家給出的解決方案。[5]沈錫賓等認為科技期刊應利用長期積累的專業文獻數據、作者、編輯等服務基礎，創造同一知識衍生的各類新產品、新方案，為用戶提供簡明、高效、多向互通的平臺。[6]

基于以上研究分析，結合教育學術期刊用戶群體的基本特征和服務需求，本文將教育學術期刊的知識服務定義為以期刊內容的生產、傳播、拆分、重組為基礎，以用戶需求和用戶問題為導向，全方位、多角度支持用戶實現知識應用和問題解決的服務。知識服務的本質就是基于學術期刊海量的、權威的內容資源，為用戶提供多元、立體乃至定制化的服務和解決方案。

二、教育學術期刊知識服務存在的問題

從知識服務的概念和本質不難發現，知識服務是用戶目標需求驅動的服務，在出版數字化轉型的要求下，學術期刊的知識服務跟隨用戶需求的變化呈現出以下新趨勢：傳播方式上，由單點傳遞轉向多點動態傳遞；知識載體上，由傳統紙媒轉向以“互聯網+”為支撐的數據庫和網絡平臺；內容發布上，由以往的周期性定量發布轉向快節奏的碎片化更新；需求側方面，以傳統的單純發表論文需求轉向個性化知識產品、解決方案的開放性服務需求。[7][8]針對新形勢下的新要求，國內很多學術期刊開始謀求發展與突破：周敏等提出著重平臺建設和內容建設；[9]陳曉峰從學術期刊供給側改革角度探索可持續發展的知識服務模式；[10]陳卓等從價值鏈視域下對高品質學術期刊的知識服務路徑進行了探索；[11]袁慶等對中國科技期刊知識服務的實現路徑進行了思辨。[12]

綜合文獻與實際情況不難發現，目前國內學術期刊在知識服務方面進行了一定的探索，但普遍存在知識服務精度不高、服務模式零散、不成體系等問題，沒有形成可遷移、能復制的實踐范式，具體體現在以下方面：①知識服務建設不成系統，大多局限在知識生產與傳播平臺的數字化轉型層面，未能形成更高階的知識產品服務和知識解決方案的增值服務模式，進而建設集生產、傳播、服務為一體的體系。②知識服務的研究多集中在科技期刊出版服務鏈方面，且多處于理論層面，社科類特別是教育類學術期刊知識服務的理論與實踐鮮少研究。

基于此，本文以基礎教育類學術期刊《中小學課堂教學研究》為例，在數字信息服務基礎上，延伸出版服務鏈條，重點打造知識產品服務及知識解決方案等服務模式，建設從內容的基礎數字化生產和傳播，到基于知識專業深度細分的二次開發集成，再到雙向交互的個性化定制服務的一體化知識服務體系。

三、知識服務體系的建設路徑

從知識服務的概念內涵出發，可將知識服務體系細分為基礎型、積累型和應用型三個模塊（如表1所示），分別對應學術期刊知識服務滿足用戶需求的三個層次：初級階段——為用戶提供信息服務；中級階段——提供個性化知識產品；高級階段——以知識為用戶解決問題。以模塊細分來系統分析知識服務體系的建設，可以為教育學術類期刊開展知識服務提供操作性較強的理論支撐和實踐路徑。

1.基礎型知識服務

知識服務的本質是基于學術期刊海量的內容資源為用戶提供服務和解決方案，那么基礎型模塊就是創造海量內容的環節，即出版的基本鏈條（見圖1），需要占用學術期刊出版的絕大部分時間，積累型知識服務和應用型知識服務的設計、開發均源于此模塊積累的資源。教育學術期刊在基礎型知識服務中作為多維資源的整合者，將知識進行加工、管理、發布。

從圖1可以看出，學術期刊在出版鏈的前端積累作者、科研等知識資源，通過編輯的信息加工行為形成周期性知識產品，在后端分兩條路徑發布至用戶手中。相較于傳統的紙刊發行模式，數字化發布模式已很大程度上為用戶查詢資料和獲取信息提供了極大便利，所以基礎型知識服務為用戶提供了初始的知識服務體驗，但沒有考慮到用戶的個性化需求，是粗放型的服務模式?；A型知識服務是知識服務體系中最初級的階段，但卻是不可或缺的環節：學術期刊通過長時間、周期性的知識生產行為，積累大量的資源，包括知識資源、作者資源、渠道資源、讀者資源、出版資源等，為更高層次的知識服務模塊的設計與開發打下堅實的基礎。

2.積累型知識服務

郭亞軍等通過問卷調查發現，超半數用戶希望獲取個性化知識推送、個性化知識訂制等個性化的內容服務。[13]隨著互聯網、大數據的快速發展，用戶面對的數據是海量甚至是無窮盡的，用戶從大量信息中篩選出符合自身需求的信息往往需要花費大量精力，所以精準獲取信息成為用戶的迫切需求。因此，學術期刊要細分用戶群體，根據用戶的差異化需求對基礎型知識服務模塊中積累的大量資源進行深度、專業的細分，將資源進行二次開發，重組形成個性化知識產品，精準投放給不同用戶群體，滿足用戶的個性化需求（見圖2）。這就是知識服務的中級階段，針對大量累積的原始資源、文獻資料、視頻等相關數據進行整理和組織，面向用戶體驗提供知識服務，即積累型知識服務。

圖2? 積累型知識服務模塊示意圖

現以《中小學課堂教學研究》為例，簡要論述在實踐層面如何開展積累型知識服務。在開發積累型知識服務時，要先依據一定標準細分用戶群，再根據用戶群的個性化需求提供差異化的知識服務。該刊是一本基礎教育類全學科、全學段的綜合類學術期刊，服務基礎教育一線教師的專業發展，因此辦刊定位決定了該刊的作者群、讀者群是多學科的。綜合分析后發現，以學科為用戶細分標準對該刊而言能在操作簡便的基礎上實現效益最大化。故該刊將用戶細分為英語、語文、數學等類別，針對不同學科的教育教學需求，將期刊資源重新整合推送。①推出電子刊專輯。該刊將已出版的論文進行數字化整合形成電子刊，如“語文三層級閱讀教學理論與實踐專輯”“數學HPM課例研究專輯”“英語讀思言教學專輯”等，將內容以主題的形式聚攏，完美地解決了紙刊每一期要涵蓋各個學科導致每個學科的文章都偏少、不成系列的弊端，解決了用戶難以從紙刊中大量搜集同系列信息的難題，為用戶提供知識產品打包服務。②開辦系列性公益學術論壇。該刊設有新青年數學教師工作室專欄，專欄稿的來源為公益性學術團體——新青年數學教師工作室。除了紙刊的合作，該刊還與該團體聯合主辦“新青年數學教師云論壇”線上學術直播活動，每月為數學教師提供兩場來自全國數學教育界的專家學者的論壇講座，每場論壇的主題均不重復，充分滿足互聯網時代用戶的海量學習需求。不僅如此，該刊還將每場線上論壇生成的直播回放視頻進行精彩剪輯，形成主題式的系列短視頻，以微信推文、視頻號等形式進行二次推廣，不僅滿足用戶碎片化的學習和閱讀需求，而且解決了相當大一部分用戶無法觀看直播的現實問題，在更大范圍內惠及用戶。

積累型知識服務的核心思想是抓住用戶的個性化需求，因此能夠做到精準傳播、精準服務，從而形成集束效應，提高用戶黏性，進而擴大期刊的市場份額。

3.應用型知識服務

應用型知識服務即直接面對用戶需求，根據用戶需求動態地、連續地組織服務，從而將知識服務貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務。[14]可見，應用型知識服務的最重要特征是以交互式反饋為標志，為用戶提供精準的、不斷修正的問題解決方案。如果說基礎型知識服務和積累型知識服務是學術期刊知識服務體系的較低層次，難以收獲較好的經濟效益，那么應用型知識服務則是知識服務的高級階段，以其高效率、高質量的服務模式回應數字出版時代期刊知識服務轉型發展面臨的重大議題——以問題解決方案撬動期刊“雙效”俱收。

教育學術期刊聚集有一大批優質高校專家、教科研機構研究者、一線教學名師等知識生產資源，從中可挖掘優質教育科研成果進行研發、孵化、轉化和推廣，針對教科研部門及一線學校等用戶的問題解決需求，提供專業的培訓、指導、咨詢等訂制項目或訂制課程服務，構建以“問題導向—總體設計—解決方案/專家指導—反饋問題”為閉環鏈條的應用型知識服務模式（見圖3）。在整個閉環中，教育學術期刊作為知識、技術、人才、市場信息等多維資源的整合者和管理者，處于鏈條的核心地位，能根據用戶的問題需求提供總體規劃、項目設計、專家指導等高精度、專業化的訂制服務內容，實現知識服務經濟效益最大化。

現以《中小學課堂教學研究》為例，簡要論述應用型知識服務的實踐路徑。在新課標落地和課程改革向深水區推進的進程中，廣西地區學校的語文閱讀教學存在著教學目標大而空、隨意無序、缺乏邏輯關聯等問題，這些問題實質指向教師“教什么、怎么教”這一根源性問題，相關教學理論與實踐方法的支撐是一線學校急需的解決方案。該刊的作者南京師范大學黃偉教授及其團隊經過多年的實踐與研究，建構了“語文三層級閱讀教學”理論體系，該理論體系具有完備的理論闡釋和實踐模式，經南京、蘭州等地學校的初步實驗，效果顯著。在此背景下，雜志與專家團隊達成項目合作，為廣西地區學校提供精準的問題解決方案：提供高效課堂的理論建構、操作方法和教學資源包；提供多元、有效的教師培訓；提供精準的過程指導；提供學生配套練習，實現精準學習評價；搭建教學、教研網絡服務平臺，提供便捷、高質量的教學、教研服務；加強學校的課題研究，指導學校總結、提煉成果，提供教研成果的物化與出版渠道。該刊在項目實施前期做了充分的調研，在精準把握學校目標需求的基礎上，對項目進行總體策劃，包括項目目標、項目內容、實施方案等，其中實施方案涵蓋了“專家引領+過程指導+成果產出”的服務鏈條，細化教師培訓計劃及階段性內容，根據階段性成果和用戶反饋進行針對性指導和調整下一階段計劃，形成一個動態的“反饋—解決”閉環，推動問題螺旋式解決。

4.“三位一體”的體系融合

基礎型知識服務、積累型知識服務和應用型知識服務不是割裂的、各自為政的三個模塊，而是不斷進階、交互反饋、相互影響的“三位一體”融合式的知識服務體系（見圖4）。

從圖4不難看出，三個模塊呈金字塔型分布，處于越上位的知識服務的數量越少。這樣的體系設計綜合考慮了教育學術期刊的知識資源儲量、人力資源分配、雙效收益等各方面的影響因素，穩固且優質?；A型知識服務是整個體系的根基，沒有基礎型知識服務的積累工作，其他兩類服務均無從談起，它是期刊積累海量權威資源的必經之路，因此學術期刊必須要重視基礎型工作的積累與開拓，在此基礎上進行創新性策劃，為積累型知識服務和應用型知識服務的持續開展提供源源不斷的內生動力。積累型知識服務和應用型知識服務在不斷推進的同時，能夠獲取用戶的大量反饋，從而反過來幫助學術期刊修正基礎型服務的方向和內容，幫助學術期刊更精準地把握學術動態和市場需求，達成“雙效”統一。基礎型知識服務大量積累資源；積累型知識服務滿足用戶的個性化需求，提升用戶黏度，擴大期刊的市場份額，為應用型知識服務挖掘目標用戶奠定基礎；應用型知識服務以精準的問題解決方案提升期刊學術影響力和實現經濟效益，三個模塊互為基礎、相互促進，形成“三位一體”的融合式知識服務體系。

四、結語

教育學術期刊是知識產品的深度加工者、管理者，也是教育、咨詢服務的重要參與者，還是多維資源的整合者，擁有開展知識服務的優越條件。基礎型、積累型和應用型“三位一體”的融合式知識服務體系建設性地將學術期刊的多維內容整合在一個系統中，形成有效聯動，提升了知識服務的深度和廣度，促進出版服務與教育服務的深度融合，實現教育學術期刊的高質量發展。

（作者單位系廣西教育出版社）