高校線上教學的信任建構探析

楊 超，畢耜真

（1.臨沂大學 法學院，山東 臨沂 276000；2.山東大學 哲學與社會發展學院，山東 濟南 250100）

一、高校線上教學的信任假設

當前高校在線上教學與線下教學持續切換，線上教學已經成為一種普遍使用的方式。盡管線上教學存在一些優勢，但與線下教學相比依然存在著多重挑戰。尤其是數字轉型時代，無論管理者、教師還是學生都處于適應階段，多方對信息化教學方式依然存在不信任。

雖然在線上教學中，學校管理者、任課教師及學生之間在教學活動中不會見面，但基于互聯網教學平臺的線上教學需要多方配合才能夠進行并實現預期教學效果。首先，教務處是學校教學管理機構，是教學的指揮者，主要職能是負責日常教學工作，執行并實施課程管理、課務管理、教材管理、教學手段與教學質量管理、教師業務管理等，涉及學校的每一位師生，教務處的效率、準確性、服務意識等直接關系到學校教學的正常開展與否，在教學活動中扮演著重要的角色。教師在教學工作當中起到了傳授知識、授業解惑的目的。教師除了傳授知識外，還應引導學生做人，幫助學生樹立正確世界觀、人生觀和價值觀。學生是學習活動的主體，是能動的學習者，教師的一切活動都服務于學生。

線上的教學活動的成立是基于管理者、教師與學生三方面的信任假設。首先，在教學活動中，學校管理者決定實施線上教學就說明其對于教師的能力水平存在一種信任假設，即相信教師會在線上平臺如同線下教學一般傳授知識，認真負責，努力適應教學平臺，完成好學校的教學任務。其次，在教師與學生之間，也同樣存在著一種信任假設，教師愿意通過線上開展教學，說明教師相信學生即使在沒有教師面對面監督的情況下，也可以認真學習、跟進進度，不會對學習敷衍了事，取得與線下授課“實質等效”的教學效果。

二、高校線上教學的信任挑戰

（一）師生之間的信任挑戰

1.學生主體性意識弱，學習積極性不強。不愿意學習是部分學生的心態，學習在部分學生眼中是痛苦的，即使到了大學亦是如此。過往學生的學習基本是在家長、教師的監督下進行的，新形勢下教學方式的改變，對于學生的自主性考驗加大。實踐發現，在線上教學中，學生一開始可能會有較大興趣，但當逐漸習慣了數字化學習方式時，新鮮感就會褪去。由于無法做到學生和教師之間面對面的互動，并且在線上教學中教師的威嚴和“壓迫感”被壓縮，這時，學生的學習效果就受到自控力、課堂興趣、學習習慣、學習意識的影響。學生普遍存在主體意識較弱，對于自主學習的積極性不強，不能完全投入課堂，注意力不夠集中，參與率有待提高，因此學習質量受到影響。這些反映在線上教學課堂中，導致教師對學生原本的不信任更加得到了印證。

2.部分教師信息化能力素質需提高。線上教學不同于以往的面對面師生互動，不僅對于學生是新的考驗，對于教師也提出了新的要求。這需要教師具有綜合方面的能力，不僅要具備扎實的知識素質，還要有了解現代信息技術知識、熟練使用互聯網線上教學各種平臺軟件的能力等。這樣才能保證將知識通過互聯網進行傳授，保證教學活動的順利開展。但在線上教學的實踐中，部分教師，尤其是年齡不占優勢的教師，普遍表現出對于互聯網教學的不適應，比如不會使用操作線上教學平臺等。同時在線上教學過程中，教師的注意力也難以完全集中。由于雙方溝通方式的改變，在線下課堂授課中，師生之間會通過語言符號和一些非語言符號進行有效溝通，比如教師的眼神、肢體語言等和學生的注意力之間的溝通是有回應的；而線上教學往往是教師對著電腦或手機講課的時候學生的回應不足；有時教師講得比較投入時，周圍環境中的一些突發事件會因為缺少線下授課時的氛圍而使教師注意力分散。總而言之，線上教學使部分教師面臨著很大的考驗，迫切需要提高自身綜合素質，以盡快地適應教學方式的變化。相對于學生，教師的這種數字勝任力并不高，也使得學生容易質疑教師的教學成效。

3.考核機制流于形式、效果不佳。考核機制是檢驗學習效果的重要制度安排，只有通過平時各階段的考核及期末檢驗測試，才能對于學生的學習情況有大概的把握。線上教學的實行往往通過線上的方式進行考核，但在實踐中沒有線下考核效果好，線上考核機制普遍呈現出流于形式的特點。首先在平時考核中，教師可能會因為線上考核過于煩瑣而導致考核缺乏針對性。其次，期末考核依舊采用線上考核，學生在規定時間段登錄系統參加考試，對于學生在考核過程中是否抄襲教材、借助外力等完成考試等情況無法把控，存在懷疑。由此導致學生認為考試不必去認真對待的類似想法，進一步導致“代學網課、代考試”等付費刷課現象嚴重，助長了“不學而過”的風氣，不僅影響了學生的學習效果，更嚴重影響了網課教學的公信力［1］。

（二）教學管理者與被管理者之間的信任挑戰

1.高校線上教學管理體系建設面臨困難。線上教學的開展使得基于線上的教學管理體系建設也面臨著多重的困難。一方面，線下教學、學生的畢業答辯和一些學生常規管理體系建設工作因特殊原因無法通過線上開展，給學校常規工作提出了新的要求。傳統可視化的管理思路受到挑戰，為此要打破傳統的管理模式，通過梳理、改進和調整，全面重構教學管理體系，而這本身對于教學管理的把控不充分，帶來諸多不信任。要利用好信息技術，為教學服務，各業務部門數據“流向”高校中心庫，通過中心庫進行整合，形成新的業務數據流［2］。

2.高校教師線上教學能力提升培訓不足。教師是教學活動的主導者，教學質量的高低在很大程度上取決于教師的教學水平、教學方式、教學安排等。為了保證教師的教學能力達到學校的要求，尤其是一些青年教師對學校的教學活動沒完全適應，學校會對教師進行教導培訓活動。高校教師的線上培訓活動也會存在一定的問題，首先，在問題發現機制上存在一定的缺陷，由于舉行線上教學活動，學校教務處管理者很難準確對于教師的教學活動進行動態評估。其次，有一部分教師對于線上教學能力培訓重視不夠，部分高校教師仍持有“教學質量不會過多影響晉升，把精力投入科研工作上對個人發展更有助益”的觀念［3］。同時，部分高校存在教學培訓活動的內容與部分教師的培訓需求匹配度不高、現有考核方式無法科學評價培訓效果等一系列問題，間接影響著高校線上教學的質量。

（三）信息化設施的不信任：教學硬件設備的制約

線上教學主要依托互聯網及相關教學平臺開展，但在線上教學實踐中，明顯看到教學質量受到硬件設備的制約較為明顯。首先，對于學校方面來說，開展線上教學需要的方法和相關條件與傳統的線下教學不同，這就要求學校必須強化學校的信息條件建設，以保證線上教學的順利進行。目前，各類在線教學平臺還存在著一些問題，例如，不能很好地與各高校數字校園進行整合，與其他管理平臺的集成還沒有得到很好的實現，對沉浸式、強交互、重體驗、個性化的學習環境的創設也不能完全實現等［4］。另外，在學校之外也存在各種問題，比如網絡不流暢、信號不佳、平臺功能不完善導致不能跟上上課的節奏等都會出現在線上教學的過程中。由于學生來自天南海北，網絡信號穩定情況不同，信號質量會影響上課學習的質量。

三、高校線上教學的信任建構：以L高校為例

（一）視頻化：開啟視頻監控，實現實時雙向互動

線上教學本身是依托互聯網實現的，線上教學面臨的一大挑戰就是學生的自主意識較差，學習積極性不高。這個挑戰在很大程度上是由于線上教學導致的教師與學生之間的互動是單向的。目前各大線上教學平臺都完善了視頻雙向開啟功能，實現授課時的師生雙向互動與監控作用。L高校要求所有課程授課均開啟視頻監控，一方面，由于教師能夠看到學生的表現，學生的參與率會有一定的提高；同時學生也會相應提高在課堂上的注意力，將心思放在課堂上。另一方面，通過視頻監控的開啟，教師會減少上課時的隨意性，避免視頻的單向性下教師對于教學質量要求的松懈，而學生可以通過視頻與教師進行充分的互動，給教師以一定的反饋，也會提高教師對于線上教學的興趣。視頻監控對于線上教學信任的提高起到了一定的積極作用。

（二）數據化：每日統計線上教學情況

除了開啟視頻監控外，L高校還會在日常教學活動中組織每日統計線上教學情況，并且各學院定期進行公示。公示結果的依據一方面來自參與線上教學活動的學生和教師的反饋，另一方面來自教務處教師的日常抽查，即在相應教學平臺中，教務處一些不參與線上教學活動的管理人員也會有相應的賬號，任課教師會給這些管理人員的賬號開放權限，使他們能夠隨時進入教學課堂中進行抽查，能夠發現任課教師和學生在課堂中的一些問題，及時將結果反映給任課教師解決。線上教學情況統計與公示使得教學管理方和學生對基于互聯網的教學活動有更為對稱的信息，從而對教師有更多信任。

（三）報告化：線上教學案例、課程思政與創新報告

L高校要求學院每周提報線上教學案例、課程思政與創新報告。通過學校教務處的遴選，選出每日線上教學優質案例，組織各教師進行觀摩，通過教學觀摩，使教學過程中的優秀元素能夠被更多教師學習，從而去改正自身教學活動中存在的不足，在更大范圍內提高學校的線上教學質量。通過定期的課程思政和創新報告亦是如此。另外，對于優秀案例的公示與課程思政和創新報告，實際上是對線上教學活動中表現良好的教師的一種獎勵。作為一種正面強化，促使教師保持這種類似的優秀的行為，從而影響到其他教師的教學行為。

（四）組織線上隨機聽課

L高校的教務系統組織更多頻次的線上隨機聽課，不僅包括教務處管理人員對學校教師課堂的隨時監督，也包括由學校教師隊伍和教務處共同組成聽課組的制度。教務處隨機分配，將在某個時間段內沒有課的教師集中起來，選取有課的教師進行穿插課堂聽課，待聽課結束后及時總結經驗，對相關教師的授課表現進行點評。通過舉行隨機線上聽課，提高了課堂效率與質量。對于教師來說，可以提高教師對于課堂的重視程度，加強對于課前備課的投入程度，使教師將每堂課都當作公開課來準備，精心設計，持之以恒。通過教師互相聽課，可以在任課教師中間形成相互監督、教學鉆研的良好氛圍。由于不固定的聽課時間，也會提高學生上課的注意力集中程度和課堂活躍程度。

（五）開展學生教育，增強學生主體意識

對學生進行定時的思想教育可增強學生對于線上教學的重視程度。L高校在線上教學期間，經常組織教師通過線上平臺對學生進行思想教育，提高學生自控能力，作為學校的一種重要的教育機制，成為重要的道德教育載體，線上進行學生教育的內容主要集中在線上學習的感受、教導學生無論是在家還是在學校都應該重視學習，要在線上積極配合教師，重視學校考核機制，減少違紀行為等。

結語

教育教學活動有效發生的前提是“信任”，這種多方的信任假設重建管理者與教師之間的信任關系——教師盡心盡責依照管理規則有序地開展教學活動；師生之間的信任關系——教師好好教、學生好好學。對于線上教學活動來說，信任機制顯得尤為突出。線上教學活動的實施本身是基于學校管理者、教師與學生多方之間的信任假設。

然而，實際上線上教學的信任假設存在多重危機。高校在實施線上教學過程中采取的一些線上教學監控機制，本身就是學校管理者與教師之間的信任假設出現了問題。教務處雖然總體上對教師采取信任態度，但這并不是完全地信任，所以在線上教學過程中強化組織線上隨機聽課等措施。本文中提到的教師與學生之間的信任假設更是存在危機，教師對學生的信任是分情況而定的，對于一些平時表現良好的、學習成績優良的學生，教師信任較大，而對于一些平時線下上課就表現低于教師期待的學生來說，教師很難做到對他們完全的信任。

這種信任與不信任之間存在著張力，并在線上教學的新情境下明顯表現出來。我們所要做的并非要消除這種不信任，而實際上這種信任的張力也是不可能消除的。多種原因加速了線上教學的推廣，但是短時間內的強制性推進，教師、學生還是管理者的信息化素養與習慣還未充分建立。在高校數字化教育轉型階段，這種信任張力是一個必然的過程。