后疫情時代博物館發展路徑探析

摘要：從目前形勢來看，文旅行業如何恢復發展仍是當前面臨的挑戰。作為文博單位的博物館，其發展也面臨著新的考驗，探索博物館未來發展道路成為值得思考的問題。該文以成都杜甫草堂博物館為例，分析了疫情對博物館帶來的影響及博物館目前發展存在的困境，并從做好博物館宣傳、尋求多元發展模式、爭取政策和資金扶持、線上線下有機結合、加強數字化建設、提升服務質量等方面提出了后疫情時代博物館未來發展路徑。

關鍵詞：后疫情時代；博物館；杜甫草堂；文旅經濟；發展；多渠道

中圖分類號：G269.27" " " " " " " " 文獻標識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2023）02（a）-0112-05

Analysis of the Development Path of Museums in the Post-epidemic Era

—Taking Du fu thatched Cottage Museum in Chengdu as an Example

LIAO Jun

（Dufu thatched cottage museum in Chengdu， Chengdu Sichuan， 610072， China）

Abstract： From the current situation， how to resume the development of the cultural tourism industry is still the current challenge. As a cultural and museum unit， the development of the museum is also facing new challenges. Exploring the future development path of the museum has become a question worthy of consideration. Taking Chengdu Dufu Thatched Cottage Museum as an example， this paper analyzes the impact of the epidemic on the museum and the difficulties in the museum's current development， and puts forward the future development path of the museum in the post-epidemic era from such aspects as doing a good job in museum publicity， seeking a diversified development model， striving for policy and financial support， combining online and offline organically， strengthening digital construction， and improving service quality.

Key words： Post-epidemic era; Museum; Dufu thatched cottage museum; Culture and tourism economy; Development; Multi-channel

1 新冠肺炎疫情對博物館產生的影響

成都杜甫草堂博物館是唐代偉大的現實主義詩人“詩圣”——杜甫的紀念遺址，為國家一級博物館、全國重點文物保護單位、國家4A級旅游景區，同時也是全國中小學生研學實踐基地、四川省及成都市愛國主義教育基地。成都杜甫草堂博物館具有深厚的文化底蘊，且園林景觀古樸清幽，極具西蜀古典園林特色，是成都市的一張文化名片。在新冠肺炎疫情暴發以前，成都杜甫草堂博物館每年吸引大量國內外觀眾到此參觀，平均每年接待觀眾達數百萬人次。2020年初，新冠肺炎疫情暴發，突如其來的疫情對文博行業造成巨大沖擊，成都杜甫草堂博物館面對疫情，按照各級部門指示，立即采取緊急措施，做好了疫情防控工作，其中包括閉館及參觀人員限流等。如在2020年1月底至3月中旬期間，博物館實行了閉館政策；恢復開放后的一段時間，也采取了人員限流、暫停團隊接待與人工講解服務等措施，避免了疫情傳播擴散。疫情限制了人員流動，導致參觀人數急劇下降，當年參觀人數即較上年度減少一半以上。

新冠肺炎疫情給全球經濟帶來巨大影響，文博行業也不例外。成都杜甫草堂博物館觀眾數量大幅減少，隨之帶來的是門票收入的急劇下降。2020年，成都杜甫草堂博物館門票收入較上年度減少一半以上，2021年門票收入較2020年又有所減少。目前，雖然疫情已得到有效控制，但博物館參觀人數在短時間內沒有明顯回升，這種收入不足的情況還可能持續。成都杜甫草堂博物館是公益二類事業單位，主要收入來源為門票收入，門票收入又主要用于博物館日常運行管理、業務工作、各類活動開展等。并且參觀人數減少導致文創產品滯銷，文創產業收入也隨之大幅下降。據統計，成都杜甫草堂博物館2020年產業收入較上年度下降60%以上。收入的急劇下降嚴重影響了博物館日常運行，其發展步履維艱[1]。

作為一個為社會發展服務，向公眾開放的常設機構[2]，成都杜甫草堂博物館常年開展文物保護、學術研究、社會教育、陳列展覽、文創產業等活動。由于新冠肺炎疫情帶來的博物館參觀人數減少及經費不足的問題，導致很多正常的日常活動不能正常開展，基礎設施建設難以照常推進。例如，一些計劃舉辦的展覽或社教活動不得已取消或延期，重點項目因為經費不足不能順利實施，博物館對外合作交流受到一定影響，部分公益性的活動也難以開展。

2 目前存在的困難

2.1 未來疫情的不確定性與提升觀眾體驗之間的矛盾

自新冠肺炎疫情暴發以來，我國迅速采取應急措施，疫情防控工作取得了重大勝利，但目前疫情仍然存在。在未來疫情存在不確定性的情況下，觀眾到博物館參觀受到限制[3]。為了讓觀眾在疫情防控期間也能參與博物館的一系列活動，很多博物館選擇把部分活動轉移到了線上。但成都杜甫草堂博物館是一個傳統博物館，雖然線上參觀也能讓觀眾在一定程度上認識與感受博物館，但缺少了現場參觀的實體感，視覺沖擊與心理感受都大打折扣。這樣一來，一方面，博物館需要不斷提升觀眾的參觀體驗；另一方面，未來疫情的不確定性又會在一定程度上改變觀眾的參觀方式，對參觀體驗造成影響，二者之間存在矛盾。如何能夠讓觀眾擁有更好的參觀體驗，這是博物館未來發展面臨的問題。

2.2 博物館經費不足與未來可持續發展之間的矛盾

在疫情影響下，短時間內文博業、旅游業難以復蘇，那么成都杜甫草堂博物館的門票與產業收入不足的情況將可能持續。而成都杜甫草堂博物館日常基本運行管理及文化活動開展都需要經費支持，比如，一方面博物館要舉辦豐富多彩的文化活動，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求；另一方面，經費的不足讓博物館捉襟見肘，很多活動不得不因為經費問題對方案進行重新調整，影響活動整體質量。再如，在博物館文物保護工作中，提升紙質文物的保護及修復工作水平需要使用更加先進的儀器和設備，這勢必要不斷加強博物館硬件設施建設，而經費不足無疑會對此造成影響。目前，博物館因經費不足的問題，保障日常運行及人員工資都面臨困難，長此以往，未來發展無疑面臨嚴峻挑戰。博物館經費不足與未來可持續發展之間存在矛盾，如何更好地解決這一矛盾，也成為成都杜甫草堂博物館未來發展面臨的難題。

3 后疫情時代博物館發展路徑

后疫情時代的來臨改變了博物館之前的發展格局，給博物館發展帶來了困難和危機，同時也讓博物館面臨著新的機遇和挑戰。成都杜甫草堂博物館面對當前困境，應積極探索更優、更新的發展道路，可通過做好博物館宣傳、尋求多元發展模式、爭取政策和資金扶持、線上線下有機結合、加強數字化建設、提升服務質量等方式，尋求未來高質量、可持續發展路徑。

3.1 做好博物館宣傳，提升博物館影響力

疫情防控期間，到博物館參觀的觀眾數量大幅減少，哪怕疫情有所緩解，觀眾也難以在較短時間內表現出積極的參觀需求。這種情況下，采用恰當的方式對博物館進行宣傳推廣，是有效增加博物館參觀人數的重要措施之一。成都杜甫草堂博物館應對博物館特色進行大力宣傳，吸引觀眾在做好疫情防控的前提下，有序來館參觀，以增加博物館收入，促進博物館發展。有觀眾曾向博物館工作人員提出了這樣的問題：“成都杜甫草堂博物館有什么好玩的？”當得知需購票的草堂文物區內沒有娛樂設施的時候，他們表現出不感興趣。這種現象說明部分觀眾對成都杜甫草堂博物館的性質還不太了解。成都杜甫草堂博物館是中國詩歌文化圣地，始終以傳承中華優秀傳統文化為己任，所以其文化氣息濃厚，而商業氣息淡薄。雖然不能像游樂場所一樣提供娛樂服務，卻能帶給人文化熏陶[4]。成都杜甫草堂博物館作為愛國主義教育基地，也能給青少年帶來有益的教育，很多中小學校的研學活動都選擇在這里開展。因此，成都杜甫草堂博物館未來還應在宣傳方式方面多做思考，力爭采取更多的、更有吸引力的方式宣傳本館特色，弘揚傳統文化，吸引更多觀眾到館參觀。

除了重視宣傳方式外，更深入地做好傳統文化的研究與傳承，提升博物館影響力也是對博物館無形的宣傳。博物館應不斷提升自身的專業化水平，如成都杜甫草堂博物館在未來應進一步加強杜甫及其詩歌文化研究，使博物館真正成為該領域的學術高地，提升知名度，并將學術成果進行相應轉化，吸引更多觀眾來此參觀；提升文物保護與修復水平，讓文物“活”起來；舉辦形式多樣、大眾喜聞樂見的文化展覽，力爭更有特色、新意和趣味，讓觀眾更好地感受傳統文化的魅力。

3.2 改變單一發展格局，尋求多元發展模式

成都杜甫草堂博物館主要收入來源為門票，收入渠道較為單一。在前幾年疫情持續的情況下，門票收入大幅下降，尋求多元發展模式顯得尤為必要。在后疫情時代背景下，成都杜甫草堂博物館未來可采用以下幾種發展模式：第一，大力拓展門票銷售渠道。目前，成都杜甫草堂博物館已在門票銷售方式上作了一些探索。針對疫情限制了大量外地觀眾來博物館參觀的情況，成都杜甫草堂博物館推出了年票優惠活動，觀眾只需花100元購買年票，即可在一年內無限次參觀草堂，參加草堂舉辦的各類文化活動。年票優惠活動主要針對成都本地市民。該活動經大力宣傳推廣后，年票銷售情況良好，為博物館增加了一些收入。同時，成都杜甫草堂博物館也在與國有企業合作，進行門票推廣銷售，一定程度上緩解了博物館的經濟困境。未來應繼續考慮拓展更多的門票銷售方式。第二，使文創產業成為另一經濟支柱[5]。僅僅依靠門票或年票推廣是不夠的，目前，博物館生存發展仍然存在較大風險，大力發展文創產業，讓產業收入與門票收入一樣，成為支撐博物館發展的同等重要的經濟來源，也是博物館未來發展有效途徑之一。目前，成都杜甫草堂博物館的文創產業已取得一些可喜成績，如建設成都杜甫草堂文創館，為博物館增加了產業收入，但與門票收入相比卻相差甚遠，博物館文創產業還有較大發展空間。當前，成都杜甫草堂博物館的部分文創產品尚存在同質化程度高、具有文化內涵但缺乏實用價值等問題，未來應著力開發更具特色與代表性、更具市場競爭力的文創產品，使文創產品兼具文化內涵和實用性，更受大眾歡迎。在文創產品的銷售模式上，也應多思考多琢磨，采用更先進的營銷策略進行推廣，并提升售后服務質量。除文創產品銷售外，博物館也可增加古裝攝影等服務，提升產業收入。同時，大力推進文創產業建設項目，形成文創產業核心區，增加博物館收入。第三，重視對外交流，拓展合作渠道。在后疫情時代背景下博物館應積極開展跨領域交流合作，如可積極與教育、餐飲、醫療衛生、科技等領域開展跨界交流合作[6]。以弘揚傳統文化為出發點，整合各領域優質資源，尋求合作共贏的機會，促進博物館發展。

3.3 爭取政策扶持與資金支持，緩解博物館發展困境

在后疫情時代背景下，博物館發展受到很大影響，此時加大政策的扶持力度有利于緩解博物館當下面臨的困境。博物館要及時向上級部門反映在發展過程中面臨的一些難以解決的具體問題，積極爭取上級部門的相關政策支持。各級政府部門也應重視文化建設在城市發展過程中的作用，出臺有針對性的政策和規定予以扶持，以滿足博物館的發展需要。此外，資金支持也是緩解危機的有效途徑。一方面，博物館要積極爭取政府各類專項資金的支持，包括文物維修保護專項資金、文化產業發展資金、紓困扶持資金等，做到專款專用，支持博物館建設；另一方面，博物館也可嘗試動員社會力量參與建設，如爭取單位、社會團體或個人的贊助，為博物館提供部分資金支持，使更多觀眾能參與到博物館建設中來，關心博物館的發展。

3.4 線上線下有機結合，提升線上活動品質

受疫情影響，很多博物館的線下活動都轉移到線上。后疫情時代背景下，將線上活動和線下活動有機結合起來，是博物館未來發展的必然選擇[7]。成都杜甫草堂博物館也增加了很多線上活動，觀眾可以足不出戶，體驗“云游草堂”。近年來，成都杜甫草堂博物館通過微博、微信公眾號及其他新媒體平臺做了很多宣傳工作。如開展了“人日”游草堂，線上拜詩圣、元宵節線上燈謎會等一系列線上活動，取得良好的社會效益。但線上活動并不能完全代替線下活動的實際體驗感，要使線上活動給觀眾帶來良好的參觀體驗效果，成都杜甫草堂博物館在未來發展中，還應進一步打造好線上活動，加快線上發展。一是可將更多豐富多彩的展覽、社教、學術等活動轉移到線上，與線下活動有機結合，同步展示，讓觀眾在線上也能參與豐富的文化活動，并在線上活動開展過程中增加與觀眾的交流互動。二是由于現場參觀受到各種限制，那么提升線上參觀的體驗感就顯得很有必要。可挑選優秀講解員，采用直播等方式帶領觀眾線上領略草堂美景與文化，或者線上參觀展覽等。講解員應加強專業培訓，其解說既要具備知識深度，又要充滿趣味性，讓觀眾跟隨講解員的步伐，在線上依然可以有身臨其境參觀博物館的感受。三是升級線上功能。在疫情暴發前，博物館還未花費大量精力優化線上體驗。為順應當前發展需要，應對此項加以提升，包括通過技術手段優化線上活動瀏覽頁面的視覺和聽覺效果；開發更多的線上體驗板塊，讓觀眾能根據自己的喜好進行選擇，從線上就能全方位感受博物館的魅力；同時，可增加更多語種的線上導覽服務，滿足觀眾更廣泛的需求。

3.5 加強數字化建設，煥發博物館新的生機

數字化發展是未來博物館發展的必然趨勢[8]。后疫情時代背景下，加強博物館數字化建設，利用現代化技術手段，能夠讓博物館為觀眾提供更優質的服務[9]。一是提升藏品數字化建設水平。成都杜甫草堂博物館的部分藏品由于文物保護的需要，不能直接向觀眾展示，利用數字化手段將使觀眾獲得藏品信息變得更加便利。成都杜甫草堂博物館在藏品數字化建設方面取得了一些成績，做了有益的探索，如新開放了館藏珍稀“杜集”文獻數字閱覽平臺，遴選了部分館藏珍稀“杜集”版本進行全彩影像數字化建設，并有序對外公布。未來可進一步加強藏品數字化建設，如可將更多藏品的歷史背景、尺寸、影像等借助數字化手段進行融合，使用三維立體影像技術等進行處理，觀眾也可通過手機App搜索文物信息，全方位了解藏品，讓藏品在虛擬景象中進行真實生動的展現，使觀眾足不出戶也能沉浸式地感受杜甫草堂博物館館藏的文化價值，使更多文物藏品走進大眾視野。二是借助數字化手段提升展覽效果，運用智能化展陳方式，對展覽的內容和形式進行優化。在展廳設計方面，可恰當運用聲光電技術，設計出沉浸式的體驗效果，增加與觀眾的互動內容，讓觀眾獲得更為直觀的觀展感受，實現與歷史的對話；在觀展路線方面，可設置線上虛擬導航路線，讓觀眾獲得合理的觀展線路，即使在線上，觀眾也可以通過實景導覽參觀展覽；在設施設備方面，可使用更豐富的數字化設備優化觀眾體驗效果，如利用電子書閱讀器、交互式顯示屏等設備展示成都杜甫草堂博物館豐富的杜集版本。三是對標國內外先進博物館，如故宮博物院、南京博物院、法國盧浮宮等世界著名博物館，尋找差距，補足短板，爭取在數字化建設方面邁上新臺階。四是吸納和培養數字化專業技術人才。目前，成都杜甫草堂博物館的數字化建設水平還需進一步提升，未來應讓該方面更多高素質專業人才參與博物館建設，培養本館的數字化專業團隊，為提升博物館數字化建設水平保駕護航。

3.6 提升博物館服務質量，尋求高質量、可持續發展

受疫情影響，成都杜甫草堂博物館的參觀人數大幅減少。目前疫情雖已得到有效控制，但觀眾數量如要恢復到疫情前的狀態，預計還需要較長時間。博物館不能因為參觀人數少，就讓服務質量大打折扣，相反，應當在后疫情時代背景下，不斷提升服務質量，這樣才能為博物館贏得更好的口碑。對此，博物館可從以下3個方面加以提升：一是要向觀眾做好溝通和解釋工作。博物館在吸引觀眾到館參觀的同時，應及時向觀眾傳達最新入館政策，讓觀眾在了解有關入館政策的前提下有序參觀。觀眾提出疑問時，工作人員應向觀眾做好解釋工作，政策解讀要清楚準確，語氣要和藹可親，以贏得觀眾的理解，盡量避免投訴情況的發生。另外，成都杜甫草堂博物館的減免政策、參觀要求等適時變化調整時，應當在官方網站、微信公眾號和微博等平臺做好公示，及時更新相關信息，如有觀眾詢問，要細心、耐心地向觀眾解釋，提升服務質量。二是加強工作人員職業道德培訓，展現博物館良好形象[10]。比如，因觀眾人數減少，博物館文創產品等銷量降低，售賣文創產品的工作人員可能會因此降低工作積極性，影響服務質量。對此，應進一步加強工作人員職業道德培訓，并定期考核，讓工作人員始終呈現良好的精神面貌。三是做好問卷調查工作。可定期開展問卷調查，通過調查反饋的意見，了解觀眾對此次參觀博物館的體驗和感受，以及具體需求和意見建議等，這有利于博物館認識自身存在的不足，并進行針對性的改進和完善，從而促進其高質量發展。

4 結語

新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，也使傳統文博行業遭受了巨大沖擊。成都杜甫草堂博物館參觀人數大量減少，致使作為博物館主要經濟來源的門票收入也大幅下降，博物館日常運行管理、業務工作推進、活動開展等均受到一定影響。未來疫情的不確定性與提升觀眾體驗之間、博物館經費不足與未來可持續發展之間存在矛盾，成為博物館目前亟待解決的問題。成都杜甫草堂博物館是一個傳統博物館，長期致力于傳承以杜甫及其詩歌文化為代表的中華優秀傳統文化，未來應繼續以弘揚傳承中華優秀傳統文化為己任，積極面對后疫情時代帶來的挑戰，針對目前博物館發展過程中面臨的困難，采用多種方式化解危機，促進博物館高質量、可持續發展，使博物館在新的環境下重新煥發生機與活力。

參考文獻

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作者簡介：廖珺（1990-），女，四川廣元人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：文物博物。