文化共享工程視域下大同市圖書館服務拓展研究

摘要：全國文化信息資源共享工程是國家提出的一項惠民工程、德政工程，是國家構建新時代的文化公共服務體系的重要舉措。圖書館作為文化資源的重要載體，承擔著為社會發展提供需要的文化資源的重任，推動國家和社會更好的發展。在文化共享工程的背景下，加快對大同市圖書館服務拓展的建設與完善，推動圖書館事業進一步的發展，為國家和社會的發展提供有力支撐。

關鍵詞：文化共享工程；大同市圖書館；服務拓展；服務理念；創新；監督管理

中圖分類號：G252" " " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2023）02（a）-0125-05

Research on the Service Expansion of Datong Library from the Perspective of Cultural Sharing Project

LEI Zheng

（Datong Library （Datong Children's Library）， Datong Shanxi， 037000， China）

Abstract： The national cultural information resource sharing project is a project of benefiting the people， a moral project proposed by the country， and an important measure for the country to build a new era of cultural public service system. As an important carrier of cultural resources， the library undertakes the responsibility of providing cultural resources needed for social development and promoting the better development of the country and society. Under the background of the cultural sharing project， we will accelerate the construction and improvement of Datong Library's service expansion， promote the further development of the library cause， and provide strong support for the development of the country and society.

Key words： Cultural sharing project; Datong Library; Service expansion; Service concept; Innovation; Supervision and management

圖書館作為社會公共服務內容之一，為廣大人民群眾提供了學習和受教育的場所，是社會公益事業的重要組成部分。圖書館保存著人類智慧的結晶，傳遞著自然與社會的知識和文明。新時代如何將圖書館的服務功能最大化，將圖書館傳遞知識的效用最大限度地發揮出來，是每一位圖書館工作人員必須面對和解決的問題。當今社會，共享是時代發展的潮流，改革是發展的動力，圖書館的發展也必須緊跟時代的步伐，在全國文化信息資源共享工程（以下簡稱“文化共享工程”）的環境下，積極地拓展圖書館的服務，加強軟硬件設施建設，充分運用信息化技術，轉變服務理念、提高服務效率與服務質量，構建新時代圖書館服務體系，在為人民群眾提供方便、快捷、全面的閱讀方式中提升閱讀氛圍，推廣個性化服務內容，從而滿足不同讀者的層次需求，對全社會的發展與進步起到積極的推動作用。

1 文化共享工程概述

文化共享工程是為了促進我國社會主義先進文化的繁榮發展而提出的文化領域的創新工程，它是以現代化的信息技術為主要方式，對我國的優秀傳統文化資源進行數字化加工和處理，通過網絡的高覆蓋率進行網絡化管理和服務的體系，在全國范圍內實現文化信息資源的共建共享，提高文化資源的使用效率，發揮文化資源的價值，推動和促進國家、社會和人民的發展。我國的文化共享工程自2002年4月實施以來，對社會主義先進文化的傳播和宣傳起到了積極的促進作用，極大地豐富了廣大人民群眾的文化生活，對我國社會和經濟的穩定、協調發展有著重要的作用，體現了其自身獨有的價值與意義[1]。

2 文化共享工程視域下大同市圖書館服務拓展的必要性及意義

2.1 文化共享工程視域下大同市圖書館服務拓展的必要性

隨著互聯網技術的發展與進步，全球一體化進程逐步加快，對我國的文化、經濟、政治、思想等方面都帶來了新的機遇與挑戰。在信息化環境背景下，經濟快速發展，人們生活水平逐步提高，對精神文化追求目標逐漸提升，越來越多的高校畢業生選擇出國深造、有些專家學者盲目追求西方文化思想，導致我國人才流失，優秀傳統文化不被重視。西方的思想與文化正在沖擊與侵蝕著我國的文化安全與思想意識領域，對我國的社會主義事業建設產生了嚴重的影響，阻礙當代年輕人的文化自信心、民族自豪感、社會責任感和民族認同感的培養與建設，對實現中華民族偉大復興產生了很多不利影響。

在這樣的時代背景下，文化安全與政治安全、經濟安全、軍事安全同等重要。為了保護國家的文化安全，保護文化傳播的陣地與渠道，傳承和弘揚優秀中華文化，確保社會主義先進文化的領導地位不被動搖，提高抵御西方文化沖擊和侵蝕的能力，同時也為了更好地為人民群眾提供終身免費學習的場所，豐富人民群眾的文化生活，提高文化資源的利用率，發揮文化思想在國家、社會和人民群眾中的優勢與價值，在文化共享工程視域下拓展和創新圖書館的服務功能，是新時代發展的必然選擇，是維護國家文化安全、保證社會穩定的必要措施[2]。

2.2 文化共享工程視域下大同市圖書館服務拓展的意義

2.2.1 有利于提升大同市圖書館的服務能力與水平

在文化共享工程的實施過程中，利用現代化的信息技術將紙質資源轉化為虛擬資源，將傳統的文化載體向數字信息化資源轉變，在方便文化資源長期保存的同時，推動了文化資源的傳播與共享。對大同市圖書館的服務功能進行創新性拓展，有利于補足館內所藏數字文化資源，豐富館藏種類和數量，為Web讀者提供全面的文化學習資源，提升圖書館的服務能力和水平。

2.2.2 有利于提升大同市圖書館的服務效率與質量

在文化共享工程視域下，對大同市圖書館的服務功能進行拓展，運用大數據、云平臺、人工智能等現代化技術簡化服務流程，可提高工作效率。同時根據用戶的借閱記錄為他們提供精準的個性化服務，在節約時間成本的同時，還能夠帶來全新的借閱體驗，從而提高服務質量。

2.2.3 有利于提高用戶的體驗感

在文化共享工程視域下，對大同市圖書館的服務內容進行拓展和創新，利用現代化技術為用戶提供一站式服務，完成對所需資源的檢索、借閱、歸還、續借等一系列功能。在讀者借閱過程中為其提供精準的文化資源服務，對所有的流程進行簡化，為讀者提供良好的閱讀學習環境和完美的閱讀體驗，提升讀者的體驗感，發揮圖書館應有的作用與價值，更好地推動大同市圖書館的發展。

2.2.4 有利于大同市圖書館更好地實施社會公共服務

類型不同、建設方向不同的圖書館館內資源也不盡相同。在文化共享工程視域下，對大同市圖書館的服務功能進行拓展，有利于大同市圖書館發揮自身的特點與優勢，對其他圖書館和資源提供商的文化數字資源進行優化整合，彌補自身館藏資源的不足，打破傳統文化資源數量和種類的限制，為讀者提供更為優質高效的借閱服務，提高自身的服務意識與能力，更好地發揮出自身的社會公共服務的價值與作用[3]。

3 文化共享工程視域下大同市圖書館發展現狀

3.1 提供特色數字文獻資源服務

圖書館作為社會公共設施與公共服務的重要組成部分，全國大部分的縣級以上都建有數字化圖書館，而且館內的資源各具特色。但是多數圖書館的館藏資源基本不會對區域外的讀者開放，若是區域外的讀者想要訪問并使用資源必須獲得相應的權限許可。在文化共享工程視域下，大同市圖書館可以對國內大部分圖書館的館藏資源進行整合，在豐富館藏資源的種類和數量的同時，滿足讀者的個性化、多元化需求，為讀者提供全方位的數字文化資源，推動圖書館更好的發展。

3.2 拓展了多元化的服務渠道

隨著互聯網技術的發展，大同市圖書館以信息資源的共享為基礎，對傳統的圖書館服務功能進行了改變與創新，構建了現代化、多元化的信息服務渠道。數字文化服務作為當今圖書館日常工作中的重點，提高了館藏信息資源的更新頻率，對館內數字信息資源的安全性和信息化更為重視。文化共享工程視域下，圖書館的數字化資源服務，可以為用戶提供更加精準、高效的服務。大同市圖書館在發展過程中，為了進一步提升讀者的體驗，將圖書館線上線下服務有機結合，建立了以新媒體為核心的營銷矩陣服務，利用微信、公共文化云、自媒體平臺等多元化的宣傳渠道，加強對數字服務的宣傳與推廣，引導更多的讀者利用碎片時間進行線上閱讀學習。從實際取得的效果來看，圖書館多元化的服務渠道的構建，不但增強了對區域內讀者的吸引力，將服務范圍進行了拓展，更是推動了大同市圖書館的可持續發展[4]。

3.3 運用大數據技術開展個性化服務

運用大數據技術，圖書管理系統可以了解和掌握用戶的閱讀需求和閱讀習慣，并為用戶提供個性化服務方案與內容。通過大數據對讀者數據信息進行分析，掌握讀者的實際需求，推送相關的數字化資源文獻，為讀者提供個性化服務定制推送功能，方便讀者第一時間閱讀學習，在滿足讀者的學習和工作需要的同時，提高服務效率和讀者體驗。

3.4 創新便民化的服務模式

圖書館作為社會公共服務的主要載體，其目標之一便是為廣大的人民群眾提供方便快捷的數字文化服務，這不但是社會發展對數字文化需求日益增長的客觀要求，更是為全社會營造良好的人文文化氛圍的必要措施。目前來說，大同市圖書館針對館內的數字文化資源所推出的便民服務模式較為豐富，如App、微信公眾號等，在一定程度上滿足了區域內不同階層人群對于數字文化資源的需求。在文化共享工程視域下，大同市圖書館通過共建共享較好地解決了館內資源不夠豐富的問題，對全國數字文化資源進行了有效整合，在提高自身服務能力、服務效率、服務內容和服務質量的同時，擴展了宣傳渠道、提高了廣大人民群眾閱讀學習的參與性與積極性，為推動我國的文化建設做出了貢獻。

4 文化共享工程視域下大同市圖書館服務存在的問題及成因

4.1 存在的問題

（1）數字文化資源利用率不高。在文化共享工程視域下，大同市圖書館雖然對全國文化信息資源進行了整合，館藏數字文化資源豐富，但是數字文化資源的利用率不高，導致其所具備的社會服務功能的價值無法真正地體現。

（2）缺乏專業的人才。在文化共享工程視域下，目前的圖書館在服務上正由傳統的紙質服務逐步地向數字化服務與紙質服務并行的模式轉變，導致當前圖書館缺乏足夠的專業人才，無法適應新時代圖書館的快速發展。大同市圖書館在招聘時，對于計算機網絡等專業的畢業生的重視程度不夠，仍以傳統的專業為主要錄用標準，不利于圖書館長久穩定持續地發展[5]。

（3）服務理念不到位。在大同市圖書館的服務工作過程中，個別工作人員服務理念不到位，對圖書館的發展造成了一定程度的阻礙。目前，圖書館較為注重對館藏資源的采購與更新，對圖書館的功能與服務缺乏推廣意識，館員工作的積極性與主動性不高，工作上較為被動。另外，個別工作人員對自身的角色定位不夠清晰，服務理念有待更新，無法為讀者提供優質的服務內容和較高的服務質量，給讀者帶來的體驗感較差，對圖書館的發展產生一定的負面影響。

4.2 問題存在的原因

4.2.1 缺乏明確規范的服務制度

圖書館作為為廣大人民群眾提供社會公共服務的公益機構，一定要具有完善的、明確的、規范的服務制度。在文化共享工程視域下，如果圖書館內部缺乏明確規范的服務制度，將導致服務人員的創新意識與能力不足，對服務拓展的動力不足，具體表現為服務理念落后、服務效率低下、服務質量不高、服務態度不好、無法為讀者提供高效的服務，不能為讀者帶來良好的體驗等。缺乏明確規范的服務制度，將無法發揮圖書館在社會公共服務中的價值與功效，嚴重阻礙了圖書館的發展。

4.2.2 缺乏有效的監督管理機制和用戶反饋機制

圖書館在管理和服務過程中缺乏有效的監督和用戶反饋機制。圖書館作為提供社會公共服務的機構，沒有標準完善的管理監督機制和用戶反饋機制，是造成其管理和服務意識不強、效率不高、質量不高的主要原因。權力一旦沒有約束便會野蠻生長，圖書館的管理和工作人員在長期缺乏監督機制的環境中工作難免會出現問題，缺乏自我提升、自我反思、自我創新的意識與能力，長久下去必然會導致用戶減少，不利于圖書館的長久穩定的發展，使圖書館的價值功能成為擺設，無法發揮出在文化共享工程中應有的作用。

4.2.3 工作人員的綜合素養參差不齊

圖書館服務需要具備較強的專業性和系統性，對圖書管理工作人員的綜合素養有著嚴格的要求。但是目前圖書館的工作人員在進行招聘與選拔時，過于注重應聘者學歷，而忽視了應聘者的綜合能力與素養，對工作人員的職業道德和個人修養及服務意識等方面缺乏足夠的考核，參加工作后也沒有進行專業的培訓，從而導致圖書館工作人員的服務意識不強，服務效率低下、服務質量差。雖然近些年來，對圖書管理工作人員綜合能力與素養的要求逐漸提高，也積極地組織了相關的培訓活動，但是提升的效果并不是很明顯，受傳統理念的影響較為嚴重。

5 文化共享工程視域下太原市圖書館服務拓展的策略

作為新時代中國特色社會主義建設的重要內容，在面對新技術、新需求、新趨勢和文化共享工程背景下，圖書館服務一定要進行創新突破，積極地進行圖書館服務拓展，更好地發揮圖書館的社會公共文化服務功能，為讀者提供優質、高效的閱讀服務和體驗，體現出中國特色社會主義建設的文化自信。

5.1 轉變服務理念

轉變服務理念是在文化共享工程視域下的圖書館實現現代化建設，為讀者提供優質服務的基礎。以人為本、讀者至上的理念應作為圖書館日常工作的要求和原則，更好地進行圖書館服務拓展，從豐富服務內容、提高服務效率和質量、提升讀者的閱讀體驗等方面，滿足讀者的實際需求。因此，圖書館工作人員應積極地對自身的服務理念進行轉變，細心地為讀者提供及時有效的幫助，對讀者的問題進行耐心細致的解答，確保圖書館能夠為讀者提供更加個性化、多樣化的服務。對服務理念進行優化，對服務模式創新，為讀者構建更加優質的閱讀環境、提高讀者的閱讀體驗[6]。

5.2 完善服務制度

行之有效的服務制度是圖書館開展工作的重要保障。在對圖書館服務拓展的過程中，首先需要建立和完善系統性的服務管理制度，對工作人員的日常工作進行管理與約束，規范工作人員的行為舉止，督促工作人員能夠將現代化的服務理念應用于整個工作過程，提高圖書館服務工作的效率與水平。因此，圖書館應該建立和完善服務制度和監督管理制度，明確獎懲機制，將工作人員的專業能力、職業素養、服務質量、讀者反饋投訴等內容納入考核機制中，加強工作人員在日常工作中的自我約束和管理，從而提高圖書館的服務管理水平。在日常工作中要做到一視同仁，對表現優異的工作人員進行獎勵，充分發揮出員工的工作熱情與積極性，提高圖書館在外界的整體形象。

5.3 提升服務能力

在優化創新圖書館服務的過程中，工作人員的個人能力和素質是必須重視的，包括專業能力、服務意識、溝通協調能力等，這對圖書館能否為讀者提供優質、高效、細致的服務有著重要的影響。首先，要積極引導和鼓勵工作人員進行自我學習和自我提升；其次，圖書館要組織與其他圖書館之間的工作交流，派遣員工進行交流學習，吸取同行業優秀的經驗，提高工作人員的創新意識與能力，提高員工的綜合能力與素質，更好地對圖書館服務進行擴展；最后，在文化共享工程背景下，需要加強對員工的信息化技術的培養，使員工能夠熟練地應用計算機技術和網絡技術，在提高服務效率的同時，為讀者提供精準高效的服務。因此，圖書館需要定期開展培訓活動，培養工作人員的信息化能力，職業素養、綜合能力等，從而提高圖書館的服務水平，促進圖書館更好的發展[7]。

5.4 拓展服務領域

5.4.1 增設圖書郵寄服務

圖書館的讀者群體范圍廣、數量多，其中許多讀者與圖書館的距離相對較遠，當讀者在網絡平臺上檢索不到需要的數字文化資源時，需要花費較長的時間到圖書館進行紙質文獻的查找。為了節省讀者的時間與精力，圖書館可以增設紙質圖書的郵寄服務，為較遠距離并符合標準的讀者提供個性的服務，既節省了讀者的時間，也提高了圖書館的服務質量，對于專業性較強的科研工作者來說，還有效地提升其工作的效率和質量。

5.4.2 開展送書上門服務

在圖書館的受眾群體中，有一部分特殊群體可能不太方便出行，如殘障人士等，為了解決部分讀者出門不便的問題，圖書館可以開展送書上門服務。以移動服務站的形式將書籍、文獻等資料送到讀者的手中，提高圖書館的服務水平，彰顯圖書館人性化的服務理念[8]。

5.4.3 組織家庭讀書活動

在互聯網技術蓬勃發展的今天，各種移動終端的廣泛普及，人們接收信息的方式與渠道更加的方便和快捷，電子產品在人們日常生活中的占比越來越重，各種休閑娛樂的軟件占據了人們大量的時間，對人們的工作和學習造成了一定影響，降低了學習和工作效率的同時，人們之間的交流溝通更加少了。對此情況，圖書館可以定期組織家庭讀書活動，鼓勵更多的家庭來圖書館參加活動，減少電子產品對家庭環境和家庭關系的影響，通過閱讀的方式，有效地構建和諧的家庭關系，促進家長和孩子共同發展[9]。

5.4.4 完善網絡信息平臺

在文化共享工程視域下，圖書館的數字信息化建設離不開網絡信息平臺、圖書館網站等環節的構建，圖書館若想有效擴展服務范圍、增加讀者人數，就一定要完善網絡信息平臺[10]。利用網站及微信小程序的個性化定制服務和推送功能，將圖書館館藏資源的更新及時發送給讀者，不但可以讓讀者利用碎片時間閱讀學習，通過大數據分析還能夠為讀者提供其感興趣的信息，增加讀者的黏性，從而擴大讀者范圍、增加讀者數量，充分發揮圖書館的價值和功能，推動圖書館長久的發展。

5.4.5 整合社會力量

圖書館不但承擔著滿足人們文化需求的重任，還可以將自身的服務拓展至提升個人發展、促進社會發展等內容，圖書館可以通過線上講座、培訓等活動為有需要的用戶提供職業技能教育，提升個人的知識水平，促進個人的良好發展，讓知識服務為更多有需要的人提供幫助。另外，圖書館還可以將自身的服務功能延伸到學校教育，為學生提供更為豐富的文化資源，滿足學生的個性化閱讀需求，通過書籍可以開闊學生的視野，培養學生建立正確的價值觀念，促進學生未來的成長與發展，養成良好的閱讀習慣。

5 結語

在文化共享工程視域下，圖書館服務拓展離不開完善的服務制度，先進的服務理念和較強的服務能力，只有工作人員不斷地進行自我學習和自我提升，用高標準、高要求來約束自己，培養自身的創新意識與能力，提高自身的綜合能力與素養，才能對圖書館服務拓展進行創新，提高服務效率和質量，為讀者帶來良好的閱讀體驗，發揮圖書館應有的社會價值和意義，推進圖書館長久穩定的發展。

參考文獻

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[7] 呂鑫.大數據環境下圖書館信息服務再造初探[J].中文科技期刊數據庫（全文版）圖書情報，2022（7）：50-53.

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[9] 盧家林，王雪梅.文化共享工程資源建設發展新趨勢研究[J].圖書館工作與研究，2017（6）：124-128.

[10]盧家林.文化共享工程地方資源項目建設實踐與思考——以重慶圖書館建設為例[J].河南圖書館學刊，2017，37（3）：77-79.

作者簡介：雷拯（1977，4-），男，山西繁峙人，本科，館員，研究方向：數字圖書館建設。