我國西南地區公共圖書館微博應用研究

摘要：微博自創立以來發展迅速，現微博在國內對輿情報道、傳播的影響力僅次于新聞媒體報道，微博對于我國西南地區公共圖書館事業的發展是很好的機遇，對于推進全民閱讀，微博是不能忽視的傳播平臺。公共圖書館作為全民閱讀的倡導者，閱讀推廣的主力軍，國民教育、文化的推動者，應該重視它的話語責任，進一步拓寬公共圖書館的閱讀推廣平臺，重視公共圖書館微博的發展。該文首先簡要說明微博的影響力，其次對我國西南地區公共圖書館微博的應用、發展情況的調查分析，最后借助信息分析方法中的SWOT分析法分析了我國西南地區公共圖書館微博應用的優勢、劣勢、機會、威脅，找出機遇與問題，從而提出策略與技巧。

關鍵詞：西南地區；公共圖書館；微博；SWOT分析；微博營銷；策略

中圖分類號：G258.2" " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2023）09（a）-0063-05

Research on the Application of Weibo in Public Libraries in Southwest China

Abstract： Weibo has developed rapidly since its inception， and now Weibo's influence on public opinion reports and communication in China is second only to news media reports. Weibo is a good opportunity for the development of public libraries in southwest China. For promoting the whole people to read Weibo is a platform that can not be ignored. As the advocate of reading for the whole people， the main force of reading promotion and the promoter of national education and culture， the public library should pay attention to its discourse responsibility， further broaden the reading promotion platform of the public library， and attach importance to the development of Weibo in public libraries. This paper first briefly explains the influence of Weibo， then makes an investigation and analysis on the application and development of Weibo in public libraries in southwest China， and then analyzes the strengths， weaknesses， opportunities and threats of Weibo application in public libraries in southwest China with the help of SWOT analysis method， and finds out the opportunities and problems. Thus， this paper puts forward the strategies and skills.

Key words： Southwest China; Public library; Weibo; SWOT analysis; Weibo marketing; Strategy

微博是一個基于用戶關系網絡的信息分享、傳播及獲取的平臺[1]。在未有前綴的前提下，一般我們提起的微博默認為新浪微博，新浪微博不僅創建早，且如今也是在同類型微博中擁有用戶量最多的、最活躍的，隨著其他微博平臺的沒落，新浪微博更是擁有著其他平臺難于企及的強大人氣，所以本文筆者是基于新浪微博平臺來進行我國西南地區公共圖書館微博應用研究。

不可否認社會化媒體充斥著我們的生活，其中微博成了我們通曉時事的重要渠道，微博新聞發布的速度和對輿論的影響力在中國僅次于新聞媒體報道，微博龐大的用戶群和非凡的影響力逐漸讓中國輿論的重心向它轉移。因其龐大的影響力，微博對于推進全民閱讀是不能忽視的平臺，充滿著機遇。從2014年開始，“全民閱讀”連續3年被寫入國務院政府工作報告，關于推進全民閱讀的立法項目也已被列入國家立法計劃[2]； 2017年11月4日，十二屆全國人大常務委員會第三十次會議表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》，這對于進一步健全我國文化法律制度、促進公共圖書館事業發展、保障人民群眾基本文化權益意義重大[3]。這些充分體現了國家對全民閱讀的重視。公共圖書館作為閱讀推廣的主力軍，國民教育、文化的推動者，應該在廣闊的微博平臺釋放影響力，這對網絡環境、國民，以及公共圖書館自身的發展都有著積極的影響。

1 國內公共圖書館微博應用現狀

1.1 國內公共圖書館微博應用情況調查

根據《2021中國文化文物和旅游統計年鑒》統計數據，截至2020年，全國有國家圖書館1個，省級公共圖書館39個，地市級公共圖書館382個，縣市級公共圖書館2 790個，共計3 212個。其中西南地區有省級公共圖書館6個，地市級公共圖書館55個，縣市級公共圖書館519個，共計580個[4]。

筆者于2023年1月10日在新浪微博進行了關于西南地區公共圖書館微博的調查，通過新浪微博的“找人”功能，以“圖書館”為檢索詞，“條件”為“所有用戶”“不限性別”“不限年齡”，“地區”分別選擇“重慶/四川/貴州/云南/西藏”，最后重慶地區檢索到182條結果，四川地區檢索到280條結果，貴州檢索到109條結果，云南檢索到118條結果，西藏檢索到36條結果，西南地區共檢索到725條結果。通過人工篩選只選擇地區的公共圖書館，統計出西南地區公共圖書館在新浪微博上注冊了微博賬號的共有98個，其中重慶21個，四川37個，貴州21個，云南18個，西藏1個。為方便進一步調查西南地區公共圖書館微博年度應用情況，方便數據的展示和統計，該文只選擇了西南地區各個地區微博粉絲數前四的公共圖書館微博進行了關于西南地區公共圖書館2022年度微博應用情況更詳細的調查，統計結果見表1。

1.2 調查結果分析

通過上述調查筆者對我國西南地區公共圖書館微博應用現狀有以下小結。

1.2.1 意識薄弱，創建情況不佳

西南地區公共圖書館微博的創建率不高，很多西南地區公共圖書館沒有意識到微博的重要性。截至2020年西南地區縣及縣以上的公共圖書館已有580個，而2023年的統計數據顯示西南地區公共圖書館在新浪微博上注冊賬號的只有98個，西南地區只有約17%的公共圖書館注冊了微博。

1.2.2 微博應用情況不樂觀

西南地區大部分注冊了微博的公共圖書館對微博的應用也比較忽視，有賬號的這98個公共圖書館中從創建賬號至今發博量50條以下的有50個，已進行機構認證但總發博量為0的圖書館就有10個，說明不僅創建賬號的不多，即便創建了賬號仍然有很多西南地區公共圖書館忽視對其微博賬號的運營。

1.2.3 發展不平衡

對于微博的應用西南各地區公共圖書館之間發展不平衡，相較于西南其他地區的公共圖書館微博，川渝地區公共圖書館微博在粉絲數、轉評贊的互動等方面總體要好一些，特別是西藏地區公共圖書館微博應用情況較差，僅一個公共圖書館注冊微博，且是“僵尸號”的狀態；西南地區內公共圖書館微博發展也極不平衡，共同特點是省級公共圖書館微博發展相對較好，基層公共圖書館相對較差，市級以下公共圖書館只有少部分圖書館注冊了微博，注冊了的圖書館也大部分忽視運營。從總體看，西南地區大部分公共圖書館微博發展較差，極小部分公共圖書館微博發展較好，比如重慶圖書館、四川省圖書館等發展突出。西南地區大部分公共圖書館微博的發展跟不上圖書館本身的發展。

2 我國西南地區公共圖書館微博應用的SWOT分析

2.1 我國西南地區公共圖書館微博應用的優勢

2.1.1 用戶多，功能全，市場大

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2023年3月2日上午發布第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2022年12月，我國網民規模為10.67億，手機網民10.65億[5]。2022年9月1日微博發布2022年第二季度財報，截至2022年二季度末，微博月活躍用戶達到5.82億，日活躍用戶達到2.52億[6]，龐大的微博用戶群決定了它巨大的市場，而這也是西南地區公共圖書館的機遇。微博是信息生產和傳播的良好平臺，具有豐富的功能，比如社交、百科、媒體、購物、直播、影視、教育、公益等，使得公共圖書館可以通過多樣的方式來進行閱讀推廣活動，比如四川省圖書館微博主頁可以跳轉進行OPAC檢索。

2.1.2 應用成本低、無門檻，操作簡便

公共圖書館微博賬號的開通不需要成本，也沒有門檻，人人皆可開通微博，微博操作較為簡單，初次注冊者也能跟隨指標掌握一些基本的操作，很快熟悉微博的應用。

2.1.3 公共圖書館是正能量的公益組織，群眾信任度高

獲得機構認證的西南地區公共圖書館微博官方賬號比普通號有著更大的優勢，公共圖書館又是閱讀推廣的主力軍，國民教育、文化的推動者，是正能量的公益組織，國民對其期待更高，容易獲得群眾的信任與包容。

2.2 我國西南地區公共圖書館微博應用的劣勢

2.2.1 西南地區公共圖書館微博內容千篇一律，過于碎片化

大多西南地區公共圖書館發布的微博內容多為館內通知、活動公告、圖書推薦、鏈接轉發等，圖書館間微博內容相似度高，缺乏創新。西南地區公共圖書館微博內容中圖書推薦最為常見，但其圖書推薦缺少規律性、系統性，推薦圖書時常常不觀察社會熱點和圖書熱門，不調查研究讀者群體，也不考慮館內資源特色，隨意且碎片化地發布，讓人難以吸收，常年的推薦也未能讓人體會到該圖書館資源的特色和圖書推薦的專業性；豐富多彩的閱讀活動也很少在微博宣傳，即便宣傳也只是寥寥幾筆帶過；這些不完整不規律且雜亂的微博內容，讓讀者無法從微博感受到圖書館的特色和活力，難以產生興趣持續關注其微博。

2.2.2 缺乏專人管理、制度規范，公共圖書館微博運營缺乏專業性

西南地區公共圖書館微博基本沒有專人管理，運營的工作被附加給某部門、某人，負責人員在負責運營公共圖書館微博的同時還要兼顧其他很多工作，難以專心運營公共圖書館微博，而且本身微博應用技能弱。西南地區公共圖書館發布微博的質量和數量說明微博的應用缺乏相關的制度規范，有重視才有制度規范。

2.2.3 高熱度微博數量較少，缺乏公共圖書館微博品牌活動

西南地區公共圖書館微博運營情況最好的是重慶圖書館，但2022年發布的3 010條的微博中只有81條微博轉評贊平均數過百且都在300以下，高熱度微博數量較少，且這81條微博中75條都是關于“轉發贈書”，西南地區公共圖書館熱度較好的微博內容絕大多數都是關于“轉發贈書”，未見在微博形成反響較好的微博品牌活動。

2.2.4 公共圖書館微博無法連接公共圖書館的系統提供館外訪問

微博平臺可結合和綁定的額外服務相對較少，不能像微信平臺一樣提供在線自助圖書查詢、預約續借等服務，這從一定程度降低了微博服務的高效性和讀者的自我參與性[7] 。

2.3 我國西南地區公共圖書館微博應用的機會

2.3.1 向民眾傳達正確、良好的公共圖書館形象，釋放影響力

微博是正能量的政務類、新聞類等的官方微博（下面簡稱官方微博或官方）的宣傳、推廣平臺。西南地區公共圖書館要不斷探索、不斷學習多方經驗，通過微博向民眾全方位宣傳圖書館的資源、活動、建設情況，讓民眾感受新時代公共圖書館的發展、變革，打破人們的舊觀念、固化思想，讓公共圖書館公益服務、共建共享的觀念深入人心，通過微博釋放來自公共圖書館的積極影響力。

2.3.2 微博幫助西南地區公共圖書館進行危機處理

微博強大的信息發布、傳播等功能，使微博得以成為西南地區公共圖書館預防和處理危機的理想工具，有助于公共圖書館快速獲取反饋信息，對問題和危機做出及時反應[8] 。

2.3.3 線上發展帶動線下發展

公共圖書館微博在閱讀推廣宣傳上快速、簡易、效率高，是非常好的閱讀推廣平臺。西南地區公共圖書館微博線上的宣傳可以直接反映到線下的西南地區實體公共圖書館的活動開展，活動過后還能及時通過微博獲得讀者的活動反饋、建議，有利于西南地區公共圖書館進行活動調整、改善，久而久之促進線下西南地區實體公共圖書館的發展。2011 年首都圖書館將 “圖書交換大集”活動信息和跟進報道在微博上發出后，首都圖書館微博“粉絲”人數從不到1 000飆升到2 000多，且當日來參加活動的人數也超過了1 000人。

2.4 我國西南地區公共圖書館微博應用的挑戰

2.4.1 區域文化服務色彩不鮮明

西南地區公共圖書館借助微博可以宣傳和展示區域文化資源，弘揚區域特色文化，推動區域文化的傳承和開發，但西南地區很多公共圖書館甚少挖掘及宣傳本地區域文化[9]，不管是實體公共圖書館還是其微博，沒有特色就沒有熱度，發展也會因此受到阻礙。

2.4.2 微博信息真實性和知識產權風險

網絡環境的復雜性讓網絡上信息泛濫，微博的發布沒有門檻，容易出現很多不實信息，甚至上了微博熱搜的信息都存在不真實性，哪怕是一張圖都有可能造成對他人的侵權，因此在應用微博時要注意甄別信息的真實性。

2.4.3 輿論危機

微博環境復雜，它是信息的傳播地，也是輿論的產生地，微博信息傳播的速度超乎我們的想象。微博存在巨大機會的同時可能也藏著未明的風險，一不小心西南地區公共圖書館就可能陷入輿論危機。

3 我國西南地區公共圖書館微博的應用策略與技巧

3.1 專人管理，實時監控，制度規范，各部門做好積極配合

據調查，95%以上西南地區公共圖書館微博是沒有專門的部門或專人專職管理的，而微博其實很需要專人、專業的運營：首先需要對微博熱點進行實時觀察，及時反應，比如四川省圖書館會根據時事熱點推書；其次需要實時接收讀者的微博反饋，長期在線實時互動；再次需要高素質的微博團隊，微博管理人員需要掌握視頻剪輯、海報設計、文案寫作、微博應用等技能，甚至學習一些知識產權的知識，而且微博全方面展示西南地區公共圖書館資源、服務，所以需要圖書館各部門的合作，這也決定了微博管理人員還要貫穿全館活動、交流。總之微博很需要專人、專業的管理。

3.2 建立附屬二級公共圖書館微博賬號，鼓勵館員開通微博

西南地區公共圖書館除了主微博賬號外，可以有其他附屬的二級賬號，可以和主微博進行互動營造熱烈的氛圍，也有利于整合公共圖書館多樣的文化信息資源，在主微博發博量大、內容多時，二級賬號方便整合相關活動、提供特色服務，創造良性的針對性的互動。例如，上海圖書館除主微博賬號外設立了多個微博賬戶，有部門微博、服務微博、高管微博、員工微博多種，各司其職，彼此互動，與讀者們打成一片。重慶圖書館也設立有附屬的二級微博賬號，比如@重慶圖書館少兒閱讀中心、@重圖讀者俱樂部、@重圖講座等，經調查發展較好的公共圖書館微博大多都有其附屬的二級賬號，在二級賬號和主微博人氣都很高時，常常是相輔相成，互為助力。

3.3 注意對發布內容進行分類管理，自轉或置頂重點微博，提高微博可見度

建立話題標示主題，使用“#”號將內容聚成信息社區，如上海圖書館#晨讀上海#、#上海閑話#，這對微博的整理歸類有所幫助，以便讀者查找與互動，方便讀者謀求與圖書館線下相匹配的這類主題的推廣活動[10] 。而置頂微博可以放微博說明、提醒內容，近期重點通知、活動等。

3.4 豐富微博內容，彰顯區域文化服務色彩

西南地區有豐富的民族文化和地域特色，應該有效利用起來，西南地區公共圖書館應該培育品牌的公共圖書館活動，進而擴展到微博宣傳。重慶圖書館的 “重圖講座”、貴州省圖書館的“布克書屋”等圖書館品牌，都深受讀者歡迎，具有很高的人氣，品牌效應十分強大有力，將西南地區公共圖書館品牌融入其微博推廣中，提供特色化、品牌化、個性化、多樣化的服務，給西南地區公共圖書館微博增加一定的人氣的同時，彰顯區域文化特色。

3.5 與讀者、同行、其他“官方”等互動，參與正能量或專業相關熱門話題互動

公共圖書館理應讀者至上，公共圖書館微博與讀者的互動也是最基本的。公共圖書館同行的微博也需要積極的館際互聯、互動，有利于館際之間的信息交流與協同，形成良好的公共圖書館微博氛圍。

熱門話題的互動會給公共圖書館微博帶來更高的點擊量。2012年10月 11日19點整， 莫言榮獲諾貝爾獎文學獎，微博熱搜榜迅速上升，隨后多家新浪圖書館官方微博也紛紛恭喜莫言獲獎并發布了莫言作品借閱信息，并實時答復網友疑問，圖書館官方微博 4 天內發布的內容就獲得了以往無法企及的關注度。當有熱度特別高的電視劇或電影推廣時，比如2023開年劇王《狂飆》、電影《消失的她》、電視劇《蒼蘭訣》，西南地區公共圖書館就應該緊跟熱點，推同名小說的同時，同類型有關聯的很多圖書都可以借此機會進行生動有趣多類型的推薦。

3.6 線上線下相結合

注意西南地區實體公共圖書館與其微博的聯合，線上線下相輔相成互為助力，對于西南地區公共圖書館微博發布的內容線下要有反饋，從而產生線下的活力[11] 。

3.7 危機公關

網絡環境復雜多變，如履薄冰，輿論難以預測。西南地區公共圖書館在應用微博時要注意應用技巧，規避風險，謹言慎行，在微博環境中需要學習相關知識產權知識，具有一定版權意識，尊重他人，轉載視頻注明來處，借他人圖片留人水印，更是不能商用等。

4 結束語

微博巨大的影響力決定了它是公共圖書館在發展圖書館事業時不可忽視的閱讀推廣平臺之一，西南地區公共圖書館應該緊跟時代潮流，組建專業的微博運營團隊，學習微博營銷策略做好平臺營銷，擴大自身影響力，做出特色化、多樣化、創意化，具有區域文化服務色彩的公共圖書館微博品牌，樹立良好的公共圖書館形象，向公眾傳遞文化正能量。希望公共圖書館不再是媒體和網民鮮少問津之地，而是逐漸受到民眾喜愛、推薦，從而改善人們對公共圖書館的認知，更甚至于提升其職業、學科的認可度，與此同時人們對公共圖書館越來越多的關注，以及需求的增加，也會向公共圖書館事業發起挑戰，激勵著公共圖書館事業更快的發展。微博的功能在不斷完善，西南地區公共圖書館擁有豐富的資源，也在不斷的創新、發展，相信西南地區公共圖書館微博的發展會有一個美好、廣闊的未來。

參考文獻

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