高職院校圖書館社科類參考咨詢實例分析

摘要：參考咨詢一直是圖書館工作中的重要部分。高職院校圖書館也希望通過積極開展各種形式的參考咨詢服務來加強讀者服務。近年來，“學科館員”“專業館員”等相關學術觀念經常被提起，按照這些觀念，圖書館應該安排某些專業領域有較高造詣的學者參與相關專業領域的參考咨詢服務。該文通過介紹高職院校圖書館參考咨詢中的社科檢索服務，分析了當前高職院校圖書館參考咨詢服務中面臨的一些實際狀況和困難，并提出一些應對方法和工作建議，期望能為高職院校圖書館的參考咨詢服務提供借鑒與幫助。

關鍵詞：高職院校；圖書館；參考咨詢；讀者服務；信息檢索；信息服務

中圖分類號：G252.6;G258.6" " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " "文章編號：2096-4110（2023）01（a）-0127-05

An Analysis of Social Science Reference Consulting in Higher Vocational College Libraries

DU Lijie

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin Heilongjiang， 150008， China）

Abstract： Reference consulting work has always been an important part of library work. Higher vocational college libraries also hope to strengthen reader service by actively developing various forms of reference consulting. In recent years， the related academic concepts such as \"subject librarian\" and \"professional librarian\" are often mentioned. According to these concepts， the library should arrange scholars with high attainments in some professional fields to participate in the reference consulting in the relevant professional fields. This paper introduces the social science retrieval service in the reference consulting of higher vocational college library， analyzes some actual conditions and difficulties faced by the current reference consulting， and puts forward some countermeasures and work suggestions， hoping to provide reference and help for the reference consulting of higher vocational college libraries.

Key words： Higher vocational colleges; Library; Reference consulting; Reader service; Information retrieval; Information service

目前，高職院校圖書館希望通過開展參考咨詢服務，更好地為教學、科研服務，以提升高職院校的綜合辦學質量。但高職院校圖書館在開展參考咨詢服務的工程中，常遇到突發或典型的實際案例，這對研究高職院校圖書館的參考咨詢工作，具有一定的分析和研究價值。

1 參考咨詢實例及檢索過程

1.1 實例初步檢索

某高職院校圖書館接到了一個關于社會科學方面科研項目開題分析的咨詢任務。這個科研項目是一所本科高校的項目，其研究方向是“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”。該校接到此參考咨詢工作任務后，首先檢索該項目研究方向的研究現狀，并用“17世紀中國旅日文人”作為關鍵詞在中國知網進行模糊檢索，未獲得有效檢索結果。此后放寬檢索條件，以“明末清初中國旅日文人”“明末中國旅日文人”“清初中國旅日文人”“明末旅日文人”“清初旅日文人”等作為關鍵詞進行模糊檢索，均未獲得有效結果。此后，以著名的明末旅日文人“朱舜水”作為關鍵詞進行模糊檢索，檢索到了若干篇有關朱舜水生平、著作的論文或研究著作。隨后，又以另一名著名的明末旅日文人“陳元赟”作為關鍵詞檢索，也獲得很多相關的研究文獻。由此可見，關于“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”的相關研究中，對單個旅日學者的研究相對豐富，但把“17世紀中國旅日文人”作為一個整體的相關研究在國內熱度不高，尚有研究空間和價值。

1.2 深入檢索

在初步檢索的基礎上，進一步分析該項目的研究思路。并根據該項目負責人的觀點將項目研究思路進行了梳理。第一，對17世紀中國旅日文人的考察應從整體性進行把握。第二，文學研究要以歷史為依托和佐證。對文學思想的研究，不能局限于文本的解析，還要參證作家的學術著述、語錄、書信等一手資料，才能對作家的文學思想有全面而深入的了解。尤其要關注幾個“差異”：赴日前與赴日后的思想差異；公開場合與私人空間的思想差異；言論與行為的差異。第三，注重行跡與文化活動的考察。第四，不降低文學研究的核心地位。第五，重視文學研究的思想性，不過分依賴新資料。第六，強調17世紀旅日文人在行走的過程中，提升中華文化在海外傳播的速度與質量。根據這樣的思路，科研項目需要大量研究17世紀中國旅日文人在國內的著作和旅日后的著作，才能滿足上述的研究思路，其中涉及陳元赟、朱舜水等明末旅日學者的著作。這些著作中，如《朱舜水集》《東瀛詩選》《陳元赟集》等書已有新印古籍出版，但此類圖書對于高職院校來說頗為冷僻，不知其校勘質量。另有大量17世紀中國旅日文人的著作仍只以古籍的形式傳世，甚至還有大量亡佚[1]。此次通過國家圖書館數目信息和古籍信息進行檢索，發現該科研項目所涉及的部分古籍先藏于南方某些圖書館，而進行本次參考咨詢的高職院校圖書館位于我國東北。地緣上的遠距離導致參考咨詢人員很難獲取相關的一手文獻。即使通過網絡文獻傳遞，僅憑照片或者掃描件也很難考證古籍的版本和真偽。再加上資金有限，很難獲取進一步的信息。即使能夠接觸原始文獻，高職院校圖書館的參考咨詢人員也難對其進行版本鑒定并獲取進一步的信息。所以，通過這一系列的檢索和研究，可以發現關于“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”的科研項目不僅需要大量經費，還需要有豐富古籍整理工作經驗的人員輔助。

1.3 相關文獻檢索及收集

研究“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動”必然會涉及日本文獻。由于網絡方面的客觀原因和高職院校圖書館缺乏日語人才的現狀，相關日文資源的檢索不得不大量依賴翻譯軟件，檢索的結果也難以令人滿意。藤村新一學術造假事件發生以后[2]，日本文史研究的可信度受到了廣泛質疑。如果科研項目引用日本學者的成果，難免會降低自身的科研價值。因此去日本實地考察并查閱相關古籍對于該科研項目也十分必要。但如此一來，對科研經費的要求就進一步提升了。

通過以上的檢索和分析，關于“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”的科研項目，所需的文獻資料大致包括以下幾部分。第一部分，朱舜水、張斐、戴觀胤、隱元、陳元赟等17世紀中國旅日文人的傳世著作及年譜，其中包括《張斐年譜》《隱元年譜》《陳元赟年譜》等。第二部分，關于朱舜水、陳元赟、張斐等17世紀中國旅日文人的相關研究性文章，其中包括《朱舜水考》《朱舜水考》《在長崎的朱舜水》《新纂校訂隱元全集》《隱元禪師和南明抗清人士的關系》《朱舜水及其在日本》等。這部分內容十分龐雜，既有現代出版物又有古籍和新印古籍，還有現代的研究性論文和專著。這部分內容收集和整理都相當費時費力，不但需要借助電子數據庫的支持，還需要有古籍整理經驗和版本學經驗的人員參與整理[3]。第三部分，關于17世紀中國旅日文人活動區域的實際調查走訪和分析。這部分內容需要投入大量精力實地走訪，收集相關資料的難度頗高。重點以歷史文獻為支撐，梳理17世紀以朱舜水、張斐、戴觀胤、隱元、陳元赟等具有代表性的旅日文人在日本的行跡。在論證過程中采用史學與文學以及文學遺跡相結合的三重論證法，力圖清晰地看到旅日文人在中國時以及東渡日本之后的活動軌跡及內心的心路歷程。文人行跡中有離亂的腳步，有思想的腳步，也有外交行人的腳步。考察旅日文人的地理分布格局，借以佐證日本江戶時代文化中心由關西向關東轉移的事實。還可以日本地理空間為依托，在旅日文人詩歌中進行“空間分析”。

經過以上一系列的檢索，作為高職院校圖書館能對該科研項目提供的參考咨詢服務基本上完成了。研究17世紀中國旅日文人的行跡、文化活動以及其對日本江戶時代思想文化的影響，可著重考察旅日文人的行走軌跡，分析行走對文化思想傳播的重要意義，并探討文人在行走中創作的非靜態的詩歌折射出的作者思想，最后總結旅日文人群體在促進中日文化交流過程中發揮的重要價值。17世紀中國旅日文人多數不為中日兩國主流學界所重視，他們的史料是零散的，大量文學作品散佚于地方史料之中，未見著錄成文集。所以整理他們的行跡資料，完善他們的作品集，是課題研究難點。由此可見，關于“17世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”的科研項目很有研究價值，但是該項目需要的研究資金較多，還需要古籍、日語等方面的專業人才輔助，甚至需要出境考察。所以，作為高職院校圖書館能為該科研項目提供的具體文獻資料只有國內關于朱舜水、張斐、戴觀胤、隱元、陳元赟等旅日文人的部分研究論文（電子版），以及一些與之相關的專著和古籍照片（需要文獻傳遞且成功率難以保證）[4]。對于該課題所需的其他文獻資料，高職院校圖書館既無相應的館藏或數據庫，也沒有經費協助尋訪。

2 參考咨詢服務實例分析

通過上文的參考咨詢案例，可以看出高職院校圖書館的參考咨詢服務還存在很多局限性。所以，面對專業性較強的參考咨詢課題時，出現了很多值得分析的環節。

2.1 參考咨詢經費嚴重不足

大部分高職院校圖書館的經費都不富裕，而且經費的使用也受到諸多限制，一般都需要專款專用。而參考咨詢服務又是一項需要長期投入、短期內不能直接產生效益的工作。無論是高職院校本身還是上級主管部門都不太可能為參考咨詢工作撥款。因此，高職院校圖書館的參考咨詢工作一般都缺乏資金，即使進行網絡信息檢索，也無法使用一些便捷的付費功能。這種情況無疑會造成參考咨詢服務效率低下。對于某些經費緊張的高職院校圖書館，參考咨詢工作完全是“奢侈品”。很多高職院校圖書館經費嚴重不足，人員、場地、設備都極其緊張。這種經費緊張的高職院校圖書館進行正常的開館流通和采編工作都不容易，根本沒有余力開展參考咨詢服務[5]。

關于經費不足的問題，不僅是“絕對經費不足”的問題，“相對經費不足”也是一個大問題。在高職院校內部，圖書館作為教學輔助部門，在經費方面的受重視程度一般都不如教學部門。在這種情況下，能擔任“學科館員”的優秀人才，極易離開圖書館而轉投教學一線部門，造成人才流失。

此外，圖書館事業整體上受關注程度低，很多人不理解圖書館工作和圖書館事業。因此，對于高校圖書館的運行模式及圖書館經費使用情況也都不甚理解。某些高職院校的相關人員甚至不了解圖書館對經費的需求是持續性的，存在“對圖書館投入的經費主要是一次性投資且長年不必再次投入”的錯誤觀念。在這種情況下，還存在部分高職院校圖書館購買了專業數據庫但無力續費或購買增值服務，和部分高職院校圖書館購入了現代化設備后卻無力維護升級等情況。面對這些問題，高職院校圖書館的參考咨詢工作很難有效地開展[6]。

2.2 專業人員不足

近年來，“學科館員”“專業館員”等相關學術觀念被頻繁提及。圖書館界也認可“圖書館參考咨詢工作需要使用具有其他學科專業水平的工作人員”的觀念[7]。但是這樣的觀念在高職院校圖書館中卻很難實施。嚴格來說，專業人員不足的問題是由上一個問題衍生出來的。首先，專業人才一向是稀缺的人力資源，圖書館作為高職院校中的弱勢部門，想要獲得稀缺資源非常困難。圖書館在高職院校中同樣屬于教學輔助部門[8]。在一個教學輔助部門中，待遇、評職、科研、晉升等諸多方面都不如一線的教學部門。不僅如此，由于人員緊張，高職院校圖書館長期存在館員身兼兩職甚至身兼數職的情況。在這種情況下，高職院校圖書館員面臨工作壓力大、待遇差的問題，也導致其他專業的人才不愿意來圖書館工作，即使被安排到圖書館工作，往往也是“身在曹營心在漢”，一有機會就立即從圖書館的崗位調離。其次，高職院校大多與職業教育有關，教學方面直接面向就業市場。這也造成了高職院校的學科設置往往都非常細致，這些細致的專業設置使得“通才”型人才很難出現，更多情況是隔行如隔山，在高職院校的同一個院系，不同專業之間也存在著巨大的鴻溝。面對這種情況，高職院校圖書館很難為每一個分支學科都設置至少1名“專業館員”。再次，高職院校的參考咨詢需求都有自己鮮明的特點。高職院校多側重職業教育，在這樣的環境下，高職院校的參考咨詢需求主要是零散的、應用性、隨機性比較強的問題。高職院校圖書館面對的科研課題類的參考咨詢需求相對較少。在這一點上，高職院校圖書館不但比不上研究型高校，甚至不如普通的教學型高校。在這種狀態下，高職院校圖書館的參考咨詢工作很難受到其所在院校的重視。

2.3 高職院校圖書館自身的局限性

高職院校圖書館自身有著一些先天的不足，這些不足之處嚴重制約了其參考咨詢服務的開展。從本文提到的參考咨詢案例來看，高職院校圖書館對于文史類的科研項目能提供的參考咨詢服務有限[9]。尤其是這種涉及古籍工作的科研項目。對于某些資金緊張的高職院校圖書館來說，參考咨詢工作已經是“奢侈品”了，對于廣大高職院校圖書館來說，古籍工作就是“奢侈品”中的“奢侈品”。絕大多數高職院校圖書館都不設古籍部，也沒有引進相關的人才。對于高職院校圖書館來說，圖書館學專業的人才本就稀缺，其中有古籍工作相應能力的館員更是鳳毛麟角，一些高職院校圖書館員只有書本上的古籍整理知識，從來沒有任何實際工作經驗[10]。其實，近年來這個問題在整個圖書館界都有所體現。古籍工作在圖書館界的受重視程度在逐年降低，有些開設圖書館學的大學甚至取消了圖書館學原本必修的“古代漢語”和“古籍整理”課程。這使得圖書館中的古籍整理人員嚴重不足，而且很難補充新鮮血液。古籍整理工作本來成才較慢，現在又恢復到傳統的傳承模式，相關人才更是稀缺。高職院校一般偏向職業教育，職業教育中又以實踐類學科與理工類學科為主。這種情況下很難有古籍方面的人才進入高職院校圖書館。而文史類的科研又往往繞不開古籍方面的內容，這就使得高職院校圖書館在應對文史方面科研課題的相關參考咨詢時非常為難。

2.4 參考咨詢工作在高職院校內部的認同感較低

在高校圖書館界外行領導內行的現象一直存在。一方面圖書館學專業的人才本就不多；另一方面能進入高職院校的圖書館學方面的人才更是少之又少。再加上圖書館學本身的知名度就不高，很多人根本不知道還有這樣一個學科。很多高職院校主管圖書館的領導也不了解此事，因此也對圖書館引進專業人員的事情漠不關心。本來參考咨詢工作在圖書館中是專業性很強的一種工作，但是由于上述的種種原因，在高職院校圖書館中，參考咨詢工作往往是由其他崗位的人員兼任或者參考咨詢工作人員另有其他重要工作。對于高職院校圖書館來說，一般的流通工作需要懂得排架、整架的熟練員工，采編和期刊工作需要編目、著錄等專業知識。這些工作對圖書館業務的熟練度和圖書館學專業知識的要求比較高。反觀參考咨詢業務，這項業務并非不間斷地開展，完成不了參考咨詢服務似乎也不會帶來直接的損失。在這種情況下，人手本就緊張的圖書館，自然會把一些不太重要的人員派到參考咨詢服務的崗位上去。這些被調到參考咨詢崗位上的工作人員，并非圖書館學專業出身，對參考咨詢工作的重視程度也不高，即使有其他專業的知識，一般也不會在參考咨詢工作中用到。在這一點上，普通高校與高職院校頗有相似之處。在高校圖書館中，曾出現過很多專業不對口的人員從事參考咨詢工作崗位，其中甚至包括原宿管人員、行政管理人員和退伍軍人。

3 高職院校圖書館參考咨詢服務的改進方向

綜上所述，高職院校圖書館在開展參考咨詢服務時面臨著諸多困難。為了應對這些困難，高職院校圖書館應該在以下幾個方面做出努力。

3.1 爭取更多的資金

有了更多的資金，就可以開展更多的服務。對于一些基礎相對薄弱的高職院校圖書館來說，最起碼要爭取到參考咨詢的場地、設備，以應對一些普通的參考咨詢服務。對于有一定基礎的高職院校圖書館，可以爭取資金直接用在參考咨詢服務中，比如開通一些付費的網絡服務，聘請有經驗的一線教學人員協助參考咨詢工作等。

3.2 爭取相對穩定的政策環境

高職院校由于其特殊的定位，人員穩定性一般不如普通高校。“人亡政息”“朝秦暮楚”的現象很難杜絕。因此高職院校圖書館要盡量為自己爭取相對穩定的政策和工作環境，盡量避免圖書館的具體工作由于行政人員變動受影響。

3.3 立足學校實際情況，切忌好高騖遠

圖書館學界的理論研究經常能提出一些震撼人心的新觀點，資金充裕的本科院校也經常能開展一些高級的服務。但是這些理論或經驗往往不適用于高職院校圖書館。高職院校圖書館的參考咨詢服務切忌盲目跟風或追求某些先進的理論，防止好高騖遠而導致后續工作力不從心。

3.4 設置專職的參考咨詢人員

參考咨詢服務具有時間不確定的特點，其工作時間和密度具有很高的隨機性。要保證參考咨詢工作的順利開展，就要保證參考咨詢的工作人員有靈活的工作時間。因此，設置專職的參考咨詢人員非常重要。即使做不到這一點，參考咨詢人員從事的其他工作也應該是輔助性的，隨時可以放下的，以確保必要時投入參考咨詢工作中去。

3.5 調動咨詢工作人員的積極性

由于種種原因，被調動安排在參考咨詢崗位的非專業對口人員，往往對圖書館參考咨詢工作熱情不高。圖書館有必要對其進行培訓，從而增加其業務能力，調動其工作積極性。如果能把這些人員原本的知識、技能應用在圖書館參考咨詢工作中，將會對參考咨詢服務起到積極的推進作用。

3.6 提高咨詢工作者的職業素養

由于教學層次和學科設置等原因，高職院校圖書館的參考咨詢服務并不占主流。高職院校圖書館的參考咨詢服務更多是回答本校師生的一些基礎性問題。尤其在面對高職院校在校生時，很多基礎性問題需要大量重復回答，對于同一個讀者提出的同一個問題，也需要多次反復回答。針對有些讀者還需要對很多基礎性問題做進一步解釋。這使得高職院校圖書館的參考咨詢服務，往往會演變成基礎的閱讀指導或者計算機基礎操作教學。這樣的工作枯燥、重復性強，需要極大的耐心。雖然這樣的參考咨詢服務不像專題性的檢索、信息整序等專業性強的工作能帶來足夠成就感，但對于每一個進行參考咨詢的讀者來說，每一次耐心的解答，都是對他們的幫助。

4結語

高職院校圖書館的參考咨詢服務在很長的一個時期內不會成為高職院校圖書館的主要業務，但是如果能從以上幾個方面入手，高職院校圖書館的參考咨詢工作一定能服務到更多的讀者，為高職院校圖書館的工作和高職院校的其他工作做出貢獻。

參考文獻

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課題項目：黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目“十七世紀中國旅日文人行跡與文化活動考察”（課題編號：19WWC143）階段性研究成果。

作者簡介： 杜麗杰（1985-），女，黑龍江大慶人，本科，館員，研究方向：圖書館信息資源建設。