不同預(yù)約掛號(hào)方式分別適合哪些人群

引言

人們身體不適時(shí)往往會(huì)選擇前往醫(yī)院咨詢就診。如今生活節(jié)奏較快，人們很多時(shí)候希望能提前安排好行程，以節(jié)省時(shí)間。而目前醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)的方式，就是為了維持就醫(yī)的秩序，縮短患者的等待時(shí)間。如果患者看到較早的時(shí)間段已被預(yù)約，那么患者就可以選擇更合適的時(shí)段擇日就診，避免在現(xiàn)場盲目地排隊(duì)，大大減輕了醫(yī)患的負(fù)擔(dān)。但是人們?cè)诰歪t(yī)過程中碰到的掛號(hào)難問題卻變得日益突出，患者不了解醫(yī)院的具體流程，對(duì)醫(yī)生也很陌生，需要花費(fèi)較長的時(shí)間和精力進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，這也成為醫(yī)院改善就醫(yī)環(huán)境、保證就醫(yī)質(zhì)量的重大阻礙。

一預(yù)約和非預(yù)約患者就醫(yī)等待時(shí)間的情況

從表1可以看出，在2020年到2023年間，非預(yù)約等待的時(shí)間往往是預(yù)約等待時(shí)間的2倍以上，因此預(yù)約就醫(yī)是非常有必要的，只有進(jìn)行預(yù)約才會(huì)將時(shí)間盡可能地節(jié)省下來。預(yù)約的方式就是提前掛號(hào)，預(yù)約掛號(hào)是各地近年來開展的一項(xiàng)便民就醫(yī)服務(wù)，這種預(yù)約掛號(hào)大都通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，基本上是免費(fèi)的。從目的上來說，預(yù)約掛號(hào)是為縮短看病流程，節(jié)約患者時(shí)間，解決“三長一短”問題而產(chǎn)生的掛號(hào)方式。預(yù)約掛號(hào)也能方便患者提前安排就醫(yī)計(jì)劃、減少候診時(shí)間，便于醫(yī)院提升管理水平、提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量、降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。由此我們可以看出預(yù)約掛號(hào)是非常有必要的，可以節(jié)省時(shí)間避免排長隊(duì)，接下來就預(yù)約掛號(hào)的方式進(jìn)行列舉與適應(yīng)人群的分析。

二預(yù)約掛號(hào)方式介紹和適應(yīng)人群分析

目前重慶市巴南區(qū)醫(yī)院的掛號(hào)預(yù)約主要包括以下幾種方式：①公眾號(hào)預(yù)約；②撥打電話預(yù)約；③診間預(yù)約（即醫(yī)生在醫(yī)生工作站預(yù)約）；④現(xiàn)場預(yù)約（現(xiàn)場自助機(jī)）；⑤醫(yī)院APP掛號(hào)。下面我們就這幾種掛號(hào)預(yù)約的方式和適應(yīng)的人群來深入地介紹一下。

（一）公眾號(hào)預(yù)約

首先，我們打開微信，在頂部搜索欄輸入需要掛號(hào)的醫(yī)院官方名字，根據(jù)搜索出來的公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇需要預(yù)約的科室。再在科室類別下選擇想要預(yù)約的醫(yī)師，如主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、醫(yī)師等，根據(jù)出診時(shí)間結(jié)合個(gè)人安排，選擇相應(yīng)號(hào)源并預(yù)約，完成付費(fèi)即可。這個(gè)方式需要利用微信公眾號(hào)，對(duì)于年輕人來說使用起來是比較方便的，簡單易懂；對(duì)于老年患者，尤其是不使用智能機(jī)的老年人會(huì)有些困難。

（二）撥打電話預(yù)約

對(duì)于一些老年人，用撥打電話的方式預(yù)約可能更為合適，因?yàn)殡娫捠侨藗兘佑|比較多的通訊工具。老年人可以根據(jù)記錄的對(duì)應(yīng)醫(yī)院的電話進(jìn)行預(yù)約，電話撥通以后會(huì)有專門的接待人員幫助患者將預(yù)約信息錄入，這樣患者預(yù)約當(dāng)天過來就醫(yī)即可，避免了煩瑣的預(yù)約過程，口述即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)，避免排隊(duì)掛號(hào)的困難。目前預(yù)約掛號(hào)可以撥打023-96320，如果不知道想掛號(hào)的醫(yī)院電話也可以撥打該城市衛(wèi)生熱線來進(jìn)行咨詢，以重慶一院為例：專家與普通號(hào)預(yù)約電話為96320或4006219120；特需門診專家預(yù)約電話為023-89012200。

（三）診間預(yù)約

該預(yù)約方式是指患者門診就診結(jié)束后，醫(yī)生根據(jù)該患者的病情做好下次預(yù)約時(shí)間安排，包括本科號(hào)及其他科號(hào)的預(yù)約，成功后打印相關(guān)預(yù)約單，患者以此為憑借按時(shí)來院復(fù)診。這對(duì)于有慢性病、需要長期來看病的老人是比較適用的，可以在看完第一次病以后，直接和醫(yī)生說下次什么時(shí)間復(fù)診，讓醫(yī)生提前掛好號(hào)。對(duì)于偶爾來醫(yī)院的病患就不是很適用，因?yàn)榭赡苓@次來醫(yī)院只是針對(duì)某一種病情，下次可能來診治其他病癥或者涉及更換醫(yī)生。所以診間預(yù)約適用的病患范圍相對(duì)較小。

（四）現(xiàn)場預(yù)約

為了避免人流擁擠、分散病患，醫(yī)院往往會(huì)設(shè)置很多自助掛號(hào)機(jī)來幫助病患掛號(hào)，醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)是一種方便快捷的掛號(hào)方式，可以節(jié)省患者的時(shí)間和精力，提高醫(yī)院的服務(wù)效率。但是，使用自助掛號(hào)機(jī)也需要注意一些事項(xiàng)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤或麻煩。另外不要忘記帶證件，身份證、醫(yī)保卡或者在該醫(yī)院辦理的就診卡。總之，醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)是一種便利的服務(wù)設(shè)施，但也需要我們正確地使用和維護(hù)。這類預(yù)約方式適應(yīng)的人群比較廣泛，只要能夠到達(dá)現(xiàn)場的就醫(yī)人群都可以進(jìn)行預(yù)約，但是對(duì)于行動(dòng)不便的人士并不是很建議，網(wǎng)上或電話預(yù)約的形式更適用。

（五）醫(yī)院官方公眾號(hào)預(yù)約

醫(yī)院的官方公眾號(hào)與第三方平臺(tái)公眾號(hào)預(yù)約有異曲同工之處，但不同的是官方公眾號(hào)是醫(yī)院獨(dú)立管理的平臺(tái)，需要病患自己進(jìn)行關(guān)注并注冊(cè)。官方公眾號(hào)功能強(qiáng)大，可以幫助患者掛號(hào)、保存病例和報(bào)告，方便患者隨時(shí)查閱，在掛號(hào)方面方便快捷。此類預(yù)約方式受眾也是以中青年為主，也包括一部分能夠接受新事物的老年人。

三預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)際使用情況調(diào)查研究

通過問卷調(diào)查的方式，了解醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的使用情況。采用配額抽樣的方法，在重慶某醫(yī)院的25個(gè)科室，每個(gè)科室隨機(jī)選取6位預(yù)約掛號(hào)入院的患者數(shù)據(jù)，如表2所示，進(jìn)行紙質(zhì)問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷共150份，有效率100%。

對(duì)于掛號(hào)方式，數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出本人預(yù)約掛號(hào)和他人協(xié)助占比均在50%左右，調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同年齡段的患者在預(yù)約掛號(hào)方式的選擇方面也有不同的傾向。老年患者選擇非本人預(yù)約掛號(hào)方式占比72%，本人預(yù)約掛號(hào)占比28%；而青年患者則是本人預(yù)約掛號(hào)占比較大，為87%，非本人預(yù)約掛號(hào)占比13%；中年患者兩種方式占比均為50%。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，在重慶某醫(yī)院患者預(yù)約掛號(hào)最多的類型是普通號(hào)，占比為64%；從掛號(hào)方式看，患者自行預(yù)約掛號(hào)與通過親屬、朋友等幫助預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)占比非常接近，分別為52%和48%。從預(yù)約掛號(hào)途徑看，通過醫(yī)院官方公眾號(hào)預(yù)約方式占比最大，為50%。由于醫(yī)院設(shè)計(jì)了官方公眾號(hào)，并且在開發(fā)程序完成以后積極地對(duì)醫(yī)院官方公眾號(hào)的使用方式進(jìn)行了普及，在醫(yī)院現(xiàn)場也有專門的導(dǎo)診人員協(xié)助患者關(guān)注、注冊(cè)并講授使用方法，所以患者使用醫(yī)院官方公眾號(hào)進(jìn)行掛號(hào)的比率較高。第三方公眾號(hào)掛號(hào)的使用頻率也較高，占30%。因?yàn)槿缃裎⑿乓呀?jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚臏贤ń涣鞴ぞ撸藗儗?duì)微信的使用方式比較熟悉，在微信上掛號(hào)比較方便，所以一些患者就偏愛用某些平臺(tái)微信公眾號(hào)進(jìn)行掛號(hào)。使用頻率最低的預(yù)約方式是電話預(yù)約，這種預(yù)約方式主要針對(duì)的還是老年群體。

四結(jié)語

本文將預(yù)約和非預(yù)約患者就醫(yī)等待時(shí)間的情況進(jìn)行對(duì)比分析，得出預(yù)約掛號(hào)相較非預(yù)約掛號(hào)節(jié)省了等待的時(shí)間，具有推廣的意義和價(jià)值。接著介紹了五種預(yù)約掛號(hào)方式，并根據(jù)不同年齡層次對(duì)于掛號(hào)方式的選取偏好和實(shí)際使用頻率的情況得出：年輕人對(duì)用微信、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約的頻率和接受程度較高，其原因是這種方式通常依托于網(wǎng)站、手機(jī)等平臺(tái)，年輕人接受起來比較快。但當(dāng)目光轉(zhuǎn)向以中老年患者為主且就醫(yī)需求較為頻繁的一些患者時(shí)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)并沒有得到較高的使用，主要還是以手機(jī)掛號(hào)和現(xiàn)場掛號(hào)為主。通過分析可以總結(jié)出，預(yù)約掛號(hào)針對(duì)不同患者的就醫(yī)方式提供了便利、節(jié)省了時(shí)間，所以預(yù)約掛號(hào)是非常有必要的。而且因?yàn)榫歪t(yī)群體的多樣性，預(yù)約掛號(hào)的形式也需要針對(duì)不同的群體進(jìn)行合理化設(shè)置和升級(jí)，讓廣大患者能夠得到更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

（作者單位系重慶醫(yī)科大學(xué)附屬巴南醫(yī)院）