貴州省旅游物流能力評價及提升研究

摘 要：貴州省地處我國西南地區，以其豐富的自然風光和獨特的民族文化而聞名。近年來，貴州省的旅游業快速發展，吸引了大量的游客和投資。然而，隨著旅游業規模的逐漸擴大，旅游物流能力成為制約旅游業發展的關鍵因素之一。因此，對貴州省旅游物流能力進行評價并研究提升的措施具有重要意義。文章通過深入研究貴州省旅游物流的現狀和存在的問題，希望可以為制定提升旅游物流能力的策略和措施提供科學依據，推動貴州省旅游業的可持續發展。

關鍵詞：貴州??；旅游物流能力；評價與提升

中圖分類號：F259.27 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.18.012

Abstract： Guizhou Province is located in the southwestern region of China and is famous for its rich natural scenery and unique ethnic culture. In recent years， the tourism industry in Guizhou Province has achieved rapid development， attracting a large quantity of tourists and investment. However， as the scale of the tourism industry increases， tourism logistics capacity has become one of the key factors restricting the development of the tourism industry. Therefore， the evaluation and improvement of tourism logistics capacity in Guizhou Province is of great significance. Through in-depth research on the current situation and problems of tourism logistics in Guizhou Province， the paper hopes to provide scientific basis for formulating strategies and measures to enhance tourism logistics capabilities， and promote the sustainable development of the tourism industry in Guizhou Province.

Key words： Guizhou Province; tourism logistics capability; evaluation and improvement

收稿日期：2023-08-09

基金項目：2023年度貴州省高校人文社會科學研究項目資助“貴州旅游產業化研究”（2023GZGXRW068）

作者簡介：王" " 剛（1981—），男，江蘇宿遷人，副教授，博士，研究方向：供應鏈管理、新媒體營銷；周" " 榮（1994—），女，侗族，貴州銅仁人，博士研究生，研究方向：物流管理、服務營銷。

引文格式：王剛，周榮．貴州省旅游物流能力評價及提升研究[J]．物流科技，2023，46（18）：44-48.

0" " 引" " 言

我國旅游業是一個快速發展的行業，在國民經濟中扮演著越來越重要的角色。旅游業的發展不僅促進了經濟增長，創造了就業，而且豐富了人們的精神文化生活，推動了地區間的協作交流。相關數據統計顯示，2019年我國旅游業總收入為6.63萬億元，旅游業對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元（如圖1所示，受經濟下行影響，暫不計算2020—2022年數據）。

旅游業在貴州省的經濟發展中起到了重要的推動作用，截至2019年貴州省旅游業總收入達到12 318.86億元，同比增長30.07%，如圖2所示。旅游物流是支撐旅游業正常運作和發展的重要環節，涉及物流配送、倉儲管理、運輸和供應鏈多個領域，對旅游產品的流通效率和旅游服務的質量至關重要。因此，本文對貴州省旅游物流能力進行評價和提升研究，以期為貴州省旅游業提供科學的決策支持和實踐指導，推動旅游物流能力與旅游業發展的協同進步，促進貴州省旅游業競爭力的提升和可持續發展。

趙冉冉等[1]（2022）對安徽省旅游物流能力進行分析，并提出了相關策略；王鐵軍[2]（2021）探討了寧夏旅游物流能力的關鍵影響因素及其存在的問題和相應的對策；張麗靖[3]（2020）制定了物流能力優化措施，并提出了推進符合旅游景區特點的綠色物流管理工作；李俊等[4]（2014）在吃、住、行、游、購、娛六大要素的基礎上，采用因子分析和聚類分析的方法，通過構建評價指標體系，探討了新疆旅游發展中旅游物流能力發展水平；白平等[5]（2013）在西部旅游物流能力評價的基礎上，依據西部開發政策導向，提出了提升西部12省區旅游物流能力的具體建議。

1" " 相關介紹

1.1" " 旅游物流

旅游物流是指在旅游活動中，與旅游產品供應鏈相關的物流運作和管理，其涵蓋了從旅游產品的生產、配送、運輸、倉儲到最終交付給旅游者的整個流程。旅游物流的主要目標是確保旅游產品的及時、安全、高效的供應，以滿足旅游者對各類產品的需求。其不僅關注旅游產品的流動，也關注與旅游相關的各項資源的流動，如人力資源、信息資源等。

1.2" " 旅游物流能力

旅游物流能力是指一個地區或組織在旅游產品供應鏈中，對物流運作和管理的能力與水平，旨在確保旅游產品的合理配送、高效流通和及時交付，以滿足旅游者多樣化的需求。旅游物流能力通常包括以下幾個方面：第一，供應鏈管理能力。旅游物流需要協調各個供應商、運輸商、倉儲商等主體，有效管理供應鏈上各個環節的協同運作，以提供高效的物流服務。第二，運輸能力。旅游物流需要擁有適用于旅游產品運輸的交通工具和運輸網絡，包括公路、鐵路、航空等，以確保旅游產品的準時交付。第三，倉儲能力。旅游物流需要具備合適的倉儲設施與管理能力，以保障旅游產品的安全存儲和及時配送。第四，服務能力。旅游物流需要提供全方位、高品質的物流服務，包括配送準確、速度快、服務態度好等方面，以滿足旅游者的需求并提升其體驗感。旅游物流能力的提升可以提高旅游產品的供應鏈效率和質量，促進旅游業的可持續發展，提升旅游者的滿意度和忠誠度。

2" " 貴州省旅游物流能力評價

2.1" " 貴州省旅游物流概述

目前，貴州省旅游業與物流業的融合已經取得了一定的成就，為貴州省旅游業的發展提供了有力支持。首先，貴州省積極推動物流設施的建設，包括道路、鐵路、航空等交通網絡的完善，便利了旅游產品的運輸和分銷。同時，倉儲和配送中心的建設也提高了旅游產品的儲存和分發效率。其次，在旅游流量管理方面，貴州省逐漸引入物流技術和智能化設備，提升了旅游產品的運輸和配送效率，改善了旅游者的體驗。通過整合供應鏈，提升了物流服務的規范化和專業化程度，提高了旅游物流的質量和效益。最后，貴州省推動了旅游業與物流業的深度融合，為旅游產品提供了更全面的配套服務。例如與物流公司合作，提供旅游產品的配送、保險、簽證辦理等服務，滿足旅游者的需求。盡管貴州省旅游業與物流業融合取得了一些成果，但仍面臨著一些挑戰。因此，貴州省旅游業與物流業融合發展仍需進一步加強政策支持、整合資源以及各方合作，以推動旅游物流領域的進一步發展，提升旅游業的效益和水平。

2.2" " 旅游物流能力評價指標及數據分析方法

2.2.1" " 貴州省旅游物流能力評價指標（如表1所示）

2.2.2" " 數據分析方法——主成分分析方法

第一步：原始數據標準化，

其中，Bij為樣本數據，Bj為均值，Sj為標準值；

第二步：計算相關矩陣，

其中，k為指標數；

第三步：利用數據分析軟件計算特征值λ和特征向量；

第四步：利用數據分析軟件計算主要成分的方差貢獻率和累計方差貢獻率，

第五步：進行綜合評價。

2.3" " 數據分析

受經濟下行影響，本研究采用貴州省2010—2019年的數據進行分析。

第一，將數據進行標準化處理后，計算特征值和方差貢獻率，得到總方差解釋，如表2所示。根據總方差解釋表，可以確定特征值是否大于1，并基于方差貢獻率是否累計超過80%以上的原則選取主成分。在表2中，成分1、成分2、成分3特征值均大于1，且方差共享率達到80%，因此，可以提取這3個主成分進行數據分析。

第二，確定主成分后，使用數據分析軟件對指標進行負荷因子計算，得到成分得分系數表，如表3所示。

將3個主成分分別記為F1、F2、F3，根據表3計算F1、F2、F3。表達式如下所示：

F1=0.341 5ZB1+0.340 2ZB2+...+0.316 2ZB10-0.192 5ZB11，

F2=-0.060 1ZB1-0.088 3ZB2+...+0.074 2ZB10+0.481 0ZB11，

F3=-0.028 0ZB1+0.015 0ZB2+...+0.110 7ZB10+0.237 2ZB11。

第三，計算綜合評價，采用表2的總方差貢獻率作為3個主成分的權重，計算綜合評價。表達式為：

F=0.595 7F1+0.149 0F2+0.120 7F3。

得到貴州省旅游物流綜合評價表，如表4所示。

2.4" " 結果分析

將表4綜合評價轉化為圖3，可以看出貴州省旅游物流能力總體處于上升階段，但自2016年起，有小幅度的下降，因此貴州省需要采取相關措施提升旅游物流能力。

3" " 旅游物流能力提升策略分析

3.1" " 政策支持與法規改革

政策支持與法規改革在旅游物流能力提升中發揮著至關重要的作用。通過制定相關政策和進行法規改革，可以為旅游物流業提供良好的發展環境和規范，推動物流業的創新發展和提升。首先，政府可以出臺鼓勵旅游物流業發展的政策，包括提供財政、稅收、金融等方面的支持和優惠政策，減輕物流企業的負擔，激發其發展動力。政府還可以推動物流企業與旅游企業之間的合作，促進資源共享和協同創新，提升整條供應鏈的效率和服務水平。此外，政府還可以加強對物流從業人員培訓和技能提升的支持，提高人才素質和專業能力，為旅游物流業的發展提供有力的人才支持。其次，法規改革可以為旅游物流業的發展營造良好的法律環境和市場秩序。相關法規的修訂與完善，有助于減少物流行業的壁壘和阻礙，提高市場的可競爭性和公平性。政府可以加大對旅游物流市場的監管力度，提升市場準入門檻，督促物流企業加強建立許可管理和注冊制度，促進市場秩序的健康發展。此外，政府還可以推動旅游物流業的標準化建設和質量監管，提高物流產品與服務的質量和可靠性，提高消費者的信任和滿意度。最后，政策支持和法規改革需要注重與整個旅游產業的協調及聯動。只有加強旅游業與物流業的互動和協同發展，才能實現旅游物流能力的全面提升。政府部門可以加強與旅游局、貿易部門等相關機構的協同合作，共同制定推動旅游物流能力提升的政策和法規，促進旅游物流能力的提升。

3.2" " 交通基礎設施建設

良好的交通基礎設施可以提供高效、安全、便捷的物流運輸通道，促進旅游產品的及時配送和交付，提高旅游物流的效率和服務質量。首先，道路交通基礎設施建設是提升旅游物流能力的重要部分。政府可以加大對旅游地區道路網絡的投資與建設力度，包括擴建道路、改善道路質量、提升交通設施等。優良的道路交通條件能夠有效縮短物流運輸時間，提高物流效率，并減少物流成本。政府還可以建設或改善物流節點周邊的停車設施，方便物流車輛?？亢脱b卸操作，提升物流的運作效率。其次，鐵路和航空交通基礎設施建設也是提升旅游物流能力的重要舉措。政府可以加強對旅游地區鐵路和航空運輸設施的建設與完善，提升運輸能力和服務水平；優化旅游列車和航班的運營計劃，增加運輸班次，提高旅游產品的運輸速度和準時性。最后，政府在交通基礎設施建設中需要注重區域協調和整體規劃。不同交通模式的協調與銜接，能夠發揮各種交通方式的優勢和互補作用，提升整體的物流能力和效率。政府可以加強與交通運輸部門的合作，制定整體規劃，優化物流運輸通道和節點，提高供應鏈的整體效能。

3.3" " 信息化技術應用

隨著信息技術的發展，物流行業也逐漸開始采用各種信息化技術，以提高物流的運作效率、精確度和可視化程度，推動旅游物流能力的提升。首先，物流信息系統的建設和應用是提升旅游物流能力的關鍵。政府和企業可以投資構建物流信息管理系統，實現物流信息的全面管理和共享。物流信息系統應該包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理、貨物追蹤等功能，幫助物流企業實時監控物流環節，提供準確的物流信息，提高物流操作的效率和準確性。同時，物流信息系統還可以與旅游企業的系統進行對接，為旅游者提供準確的物流信息，增強旅游產品的可追溯性和透明度。其次，物聯網技術的應用也可以提升旅游物流能力。通過在物流設備、運輸工具、貨物包裝中嵌入傳感器和通信設備，實現對物流信息的自動采集和傳輸。物聯網技術可以實現對物流過程的實時監測、追蹤和控制，提高物流的可見性和可管理性。例如通過智能包裝和標簽技術的應用，可以實現對貨物狀態的實時監測與控制，減少貨損和誤差，提高物流服務質量。最后，大數據和人工智能技術的應用也有助于提升旅游物流能力。通過對海量物流數據進行分析和挖掘，可以提取出有價值的信息，優化物流路線規劃、需求預測和庫存管理。人工智能技術可以幫助物流企業實現智能調度和優化決策，提高物流運作的效率和準確性。例如，人工智能可以實現自動化的物流配送路線規劃、貨物裝載優化等，減少配送成本和時間。此外，移動互聯網技術的應用也可以提升旅游物流能力。通過開發物流移動應用程序，物流從業人員可以隨時隨地通過手機或平板電腦進行物流信息的查詢、操作和交流，極大地提高了工作效率和靈活性。同時，移動互聯網技術也可以為旅游者提供更加便捷的物流服務體驗，如快遞跟蹤、在線支付等功能。

3.4" " 人才培養與專業能力提升

通過培養專業人才和提升員工的專業能力，可以確保旅游物流行業擁有高素質、高水平的從業人員，為旅游物流的高效運作提供堅實的人才支持。首先，政府可以加強對旅游物流從業人員的培訓和教育支持。通過與高等院校、職業培訓機構進行合作，開設旅游物流相關的專業課程，為學生提供系統化的旅游物流知識和技能培訓。其次，政府和企業可以加強對旅游物流從業人員的培訓和繼續教育。通過組織內部培訓、行業研討會、專業認證等活動，來提升從業人員的專業知識和技能水平。同時，政府可以提供相應的培訓補貼和獎勵機制，鼓勵從業人員積極參與培訓和學習，提高其對新技術、新趨勢的了解和應用能力。最后，政府可以推動建立旅游物流人才評價和激勵機制，鼓勵從業人員不斷提升自身能力。建立職業技能等級制度和評價體系，從而為從業人員提供晉升和發展的機會。制定獎學金、榮譽證書等激勵措施，鼓勵從業人員參與專業競賽、學術研究等活動，提高其專業能力和創新能力。

4" " 貴州省旅游物流能力提升實施方案

4.1" " 建立旅游物流協調機制

為了提升貴州省的旅游物流能力，建立旅游物流協調機制至關重要。該機制有助于協調各個相關方的合作，提高旅游物流的效率和服務水平，促進旅游業的發展。首先，需要成立旅游物流協調機構或委員會。該機構應由政府部門、旅游企業、物流企業、行業協會等相關主體組成。協調機構的職責是提出政策建議，協調并促進各方的合作，并監督旅游物流工作的實施情況。該機構可以制定規范操作流程，確保各個環節之間的協同配合，同時可以定期召開會議，交流信息，解決問題，推動旅游物流的提升。其次，可以打造旅游物流信息平臺，作為旅游物流信息的集成和共享中心。旅游企業和物流企業可以通過該平臺進行信息交流和協作。平臺應具備實時跟蹤旅游產品位置、庫存管理、訂單處理、異常處理等功能，并提供數據分析、預測和決策支持等服務，以優化旅游物流的運作和管理。平臺還可以為旅游者提供貨物追蹤和物流服務評價等功能，提升旅游服務的質量和透明度。綜上所述，建立旅游物流協調機制是提升貴州省旅游物流能力的重要一步。通過成立協調機構、搭建信息平臺，可以實現旅游物流的協同發展，提高服務水平和效率，有助于推動貴州省旅游業的發展和提升旅游物流能力。

4.2" " 加強旅游物流服務質量監督與評價體系

建立有效的監督與評價機制，可以推動旅游物流企業提升服務質量，提供高水平的物流服務，滿足旅游者的需求，促進旅游業的可持續發展。首先，可以建立旅游物流服務質量評價指標體系。該指標體系中需包括關鍵的服務質量指標，如物流效率、準時交貨、貨物完整性、客戶滿意度等。這些指標應能夠客觀地衡量旅游物流服務的水平和效果。政府可以與行業協會、專家學者等合作共同制定指標體系，并根據實際情況不斷加以完善和更新。其次，需要建立旅游物流服務質量監督機制。政府部門可以設立專門的旅游物流監督機構或部門，負責監督旅游物流企業的服務質量和運作情況。監督工作包括對企業的許可和審查、定期的檢查和評估，并監督不符合要求的企業對其進行懲罰和整改。政府還可以通過行業自律機制、投訴處理機制等為旅游物流服務提供監督保障。最后，可以建立旅游物流服務質量評價機制。通過開展客戶滿意度調查、評價考核等方式，對旅游物流企業的服務質量進行評估。評價工作可以由政府、行業協會或第三方機構來開展，以保證評價的公正性和專業性。評價結果可以作為旅游物流企業的參考，促使其不斷改進服務，提升服務質量。總之，政府、行業協會和企業需要共同努力，形成監督與評價的合力，確保貴州省旅游物流服務質量得以不斷提升。

5" " 結" " 論

旅游業是貴州省發展的重要支柱產業之一，旅游業的繁榮也對提升旅游物流能力提出要求。旅游物流作為旅游業順利運行的重要保障，直接影響著旅游產品的供應、運輸和分銷等環節。然而，貴州省旅游物流能力的提升仍然面臨著一系列的挑戰和問題。因此，對貴州省旅游物流能力進行評價，找尋相關的提升策略對于貴州省的發展至關重要。本文評估了貴州省旅游物流的能力，并提出了有效的提升策略，希望能夠為貴州省旅游業的可持續發展和全面提升提供參考和指導。

參考文獻：

[1] 趙冉冉，王艷．安徽省旅游物流能力評價研究及障礙因子診斷[J]．安慶師范大學學報（社會科學版），2022，41（6）：72-79.

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[3] 張麗靖．旅游景區物流能力優化研究[J]．中國物流與采購，2020（24）：63-64.

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[5] 白平，陳菊紅．基于旅游物流能力的西部旅游發展研究[J]．新疆大學學報（哲學·人文社會科學版），2013，41（1）：16-20.